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配置VoIP不僅要解決技術問題 還需解決制度問題

2005/12/26

　　雖然還存在質量、安全和規(guī)章制度等需要解決的問題，但企業(yè)正在同步采用VoIP技術，因為TDM設備正在過時并將要退出歷史舞臺。毫無疑問VoIP和IP技術是發(fā)展方向，VoIP的優(yōu)勢也無可辯駁。

　　首先，VoIP技術比傳統(tǒng)電話網絡更具成本優(yōu)勢，如降低了管理費用、基礎設施成本和免除了電話費。第二，提高了使用效率，因為VoIP使用的是與傳真、電子郵件或IM軟件同樣的寬帶網絡。第三，由于VoIP是另一種類型的數(shù)據資源，它可像電腦網絡上的其他數(shù)據資源一樣組織和存儲，這有利于提高效率、集中組織和存儲，并且不需要獨立的通訊信道或存儲空間。第四，便攜通訊的靈活性有利于全球市場的發(fā)展。第五，在應急救援方面VoIP可輕易移到更為安全的地方，通訊不會遇到麻煩。

　　9.11和卡特里娜颶風的教訓告訴我們，移動性和靈活性更為重要。事實證明，VoIP的功能和易配置性可在卡特里娜颶風來襲時起到重要作用。然而，這些采用VoIP解決方案的企業(yè)也知道，必須解決如信號不穩(wěn)定和通話質量下降等問題。這些技術問題及如何解決它們大家都很清楚，通過企業(yè)間的VoIP測試可逐漸解決，但企業(yè)用戶可能面臨的法律問題很多人還不是很清楚。

以下是幾個關鍵的問題：

民事責任

　　對敏感或及時數(shù)據的誤解或誤通訊可能造成不良后果，如對重要商業(yè)條款的誤解或不同理解。最壞的情況是，這可能導致民事糾紛。第二個值得關注的是電力能源的中斷。如果電源不可修復，電腦就不能工作，VoIP也就無法使用，這也會導致民事糾紛的出現(xiàn)。必須要安排替代電源以避免這種危險。

規(guī)章制度和收費

　　與互聯(lián)網一樣，VoIP依然被認為是新的實驗性技術，它的發(fā)展是持續(xù)性的----有時是適合的，有時不是，政府也需要適應這種變化。需要考慮很多其他的制度因素以決定是否采用VoIP技術。

　　制度問題集中體現(xiàn)在，按照1996年美國電信法，VoIP是屬于“電話”還是“信息”服務？由于電話服務（包括使用費的支付）是屬于州管理范圍，而信息服務是屬于聯(lián)邦管理。在通訊服務的成本中使用費的支付有很大不同，如果屬于電話服務那么VoIP將失去對傳統(tǒng)電話的優(yōu)勢。迄今為止，這個問題依然沒有解決。因此VoIP很幸運地停留在無人、無分類管理中。

值得注意的問題及建議
  1. 為防止電力短缺影響VoIP的使用，應制定一個預備方案；很多企業(yè)采用了應急電話系統(tǒng)允許職員聯(lián)系到其他人。

  2. 在你的VoIP配置計劃中安排一個法律或制度專家負責法律問題，最好是首先了解這些問題并與VoIP銷售商協(xié)商將其納入公司的RFP（需求方案說明書）中。一旦安裝了VoIP應定期查閱規(guī)章制度以確保符合最新的要求。

  3. 將需要保留的數(shù)據轉換為書面形式以便日后查閱。

  4. 對所有負責與VoIP相關政策的職員進行培訓。
　　最后，雖然適應法律和規(guī)章制度的問題還未解決，但VoIP與其他任何技術都遇到同樣的情況。VoIP的制度環(huán)境將隨著技術的成熟而成熟。

網易科技報道


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