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汽車經銷商用活VoIP

2007/07/02

　　VoIP(Voice over Internet Protocol, 基于IP的語音)不但解放了汽車經銷商Kings Toyota的銷售人員，還改進了客戶服務質量。

　　去年夏天，Kings Toyota準備在現有場地的街對面建造占地68000平方英尺的新車展覽室（這是美國最大的豐田車展覽室）時，SpectraLink公司的一款新型無線IP語音傳輸（VoIP）系統(tǒng)成了這個擴建項目一個不可或缺的部分。

　　總經理Gerry Carmichael說，建在辛辛那提的這個新場地是原來展廳的擴建，原有的建筑物仍充當舊車展覽室和維修中心。 “白天，銷售人員在這兩個地方之間來回奔波。要是客戶打來電話，我們就需要能夠及時找到相關銷售人員�！� Carmichael介紹。

　　這是促使這家經銷商決定實施VoIP系統(tǒng)的原因之一。但為什么實施VoIP而不是蜂窩網絡技術呢？Carmichael說：“我無法讓來自蜂窩小區(qū)的呼叫通過接線總機，VoIP系統(tǒng)卻能與我們現有的接線總機和語音郵件協(xié)同使用，所以我只要撥某個銷售人員或者服務人員的分機號，就能聯(lián)系上他，他還能夠在會見客戶的間歇收閱語音郵件消息�！�

　　VoIP的另一個重要優(yōu)點在于“它把我的銷售人員從辦公桌旁邊解放出來” 。Carmichael介紹：“在我們實施VoIP系統(tǒng)之前，要是銷售人員在等某個重要電話，就只好呆在辦公室里，而沒法去停車場看看客戶來了沒有�，F在他可以兩頭都不耽誤�！�

　　實際上，銷售人員再也沒有了辦公室。相反，新場地幾乎全部是展覽室，從而最大限度地利用了銷售空間。任何零售商都知道，最大限度地利用店內的場地空間是成功的關鍵，這也是投資技術的一個充足理由。C
armichael說：“我們在展覽室有150輛新款豐田車�！泵枯v車旁邊還擺放了一張圓桌，那樣“某個客戶看中一款車后，可以在桌子旁邊坐下來，與銷售人員一起談論這款車。”

　　促使Kings Toyota采用VoIP的另一個原因是這里需要安靜的環(huán)境。Carmichael說：“銷售人員需要相當安靜的環(huán)境，免得讓人分心。之前我們經常通過揚聲器不斷尋呼人員，我們的接線總機忙不過來�！�

　　有了VoIP系統(tǒng)，幾乎不需要尋呼，接線總機問題也得到了緩解。如果銷售人員坐下來與客戶交談、不希望受到干擾，他可以把電話機關掉；交易結束后，他又可以打開電話機，收閱語音郵件。

　　Carmichael還希望簡化內部通信。由于銷售人員在兩個地方不斷來回奔波，要是沒有無線通信系統(tǒng)，想找到特定的銷售人員并非易事。有了VoIP，銷售經理只要撥打對方的分機號即可。Kings還讓服務代表使用VoIP系統(tǒng)，這樣服務人員在前往汽車修理間的同時，還可以通過電話與客戶討論維修進度。

　　銷售人員可以通過VoIP把呼叫轉移到移動電話上，在下班時收閱語音郵件。Carmichael說：“在我們這個行當，需要隨時與客戶保持聯(lián)系。要是一個星期來你一直在爭取某個客戶，但當對方在下班時打來電話時聯(lián)系不上你，只好去找你的競爭對手，你就失去了這筆交易�！�

　　VoIP奏效了嗎？ Carmichael說：“自從展覽室在去年7月28日開張以來，我們的銷售額增長了48%。我們有熱門產品和漂亮場地，所以銷售額能夠提升不能完全歸功于VoIP。但是VoIP使得我們的人員更能夠隨時待命，把每個人解放出來，可以把更多時間用于現場銷售上，并且改進了客戶服務，所以我認為VoIP絕對扮演了重要角色�！�

計算機世界網(www.ccw.com.cn)


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