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移動VoIP“擴張”員工辦公空間

唐思源 譯 2007/12/03

　　因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個在有需要時能夠插入的站點就行了。這對于達到一個高比例的雇員密度是必須的—也就是說，每一平方英尺可以有更多的人……

　　在未來工作模式的驅(qū)動下，各種各樣的金融服務(wù)公司正在開發(fā)一個強調(diào)移動性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　我們不再把未來的工作看成一個傳統(tǒng)辦公室，會議室的建筑物的集合。Capital One正在展開技術(shù)以釋放雇員能夠更加有效工作而不管他們在哪—而VoIP在證明那種新哲學的一個必要組成方面是快速的。

　　2006年11月的典禮上，公司的VoIP部署—也就是My Phone，My Way—提供雇員一個他們可以隨身攜帶的電話號碼，從而增強他們的移動性。Robert Turner說，他是Capital One的企業(yè)技術(shù)操作的高級VP，也是項目的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“我們未來的工作實施提供人們移動性。他們可以在任何建筑物里工作并且聯(lián)網(wǎng)到他們的電話上。”Turner說，雇員都裝備了一個Cisco VoIP電話，一個BlackBerry和一個筆記本。

　　VoIP不止使工作更加方便，它也使公司能夠鞏固它的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)，從而減輕Capital One的花費開銷，確保語音，視頻和數(shù)據(jù)的QoS。

　　所有的東西在5個月內(nèi)完成，也就是My Phone的第一階段，My Way在2007年4月完成。

　　“這是那個時候最大的VoIP展示之一”Turner說。

　　盡管消費者關(guān)于VoIP質(zhì)量的抱怨還是存在的，但是84%的Capital One的雇員說他們“非常滿意”該服務(wù)。

　　為了幫助確保如此高的滿意率，公司把它的VoIP解決方案在正式使用之前進行了擴展測試。公司的面臨質(zhì)量程序的使用者采用了15個測試方案，這些方案沒有集中在設(shè)備的正常工作時間，而是用戶的體驗質(zhì)量。特征功能測試包括核查一個用戶能否抓住傳呼，發(fā)起會議呼叫，使用呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)發(fā)語音信件，登錄和登出系統(tǒng)，創(chuàng)建一個共享的用戶檔案等情況的方便快捷性。

　　“用戶甚至可以分配一天中的哪個時間他們愿意或不愿意接受電話”Turner說。

　　不僅僅是簡化管理，減少開銷同時減少由于電話標記而浪費的時間，VoIP已經(jīng)以“房地產(chǎn)效率”的形式提供了一個明顯的間接的好處，Turner說的一個度量就是“增加50%”，這多虧了VoIP的移動性。

　　因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個在有需要時能夠插入的站點就行了。這對于達到一個高比例的雇員密度是必須的—也就是說，每一平方英尺可以有更多的人。

　　“當我們預(yù)報我們對房地產(chǎn)的需求時，我們有很少的的固定座位”這絕大部分要歸功于VoIP，Turner說。

　　同時VoIP幫助確保了在一個公司范圍內(nèi)的移動性。

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