| 導師介紹 |
講座專家介紹 |
裴長洪 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所所長、黨委書記；哈爾濱市政府經(jīng)濟顧問;聯(lián)合國教科文組織所屬國際社會科學理事會執(zhí)行委員。主要研究領(lǐng)域：國際投資、國際金融。 |
Simon Kriss
著名呼叫中心管理專家;澳大利亞呼叫中心管理協(xié)會（CCMA）發(fā)起人，亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟（APCCL）發(fā)起人和發(fā)言人。蘇格蘭皇家銀行，亞洲區(qū)客服副總裁。 |
高培勇 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所副所長，中國社會科學院研究生院財貿(mào)經(jīng)濟系主任;中國稅務(wù)學會副會長、國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會專家咨詢委員會委員。主要研究領(lǐng)域：財政理論與財政政策。 |
袁達文
Convergys 亞洲咨詢總監(jiān)；
香港呼叫中心協(xié)會主席；
國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）亞太區(qū)執(zhí)行主席。 |
荊林波 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所所長助理；中國商業(yè)經(jīng)濟學會副秘書長；中國電子商務(wù)協(xié)會專家委員。主要研究領(lǐng)域：信息服務(wù)與電子商務(wù)、流通產(chǎn)業(yè)。 |
Tim Wade
呼叫中心勞動力管理（WFM）專家；
新加坡管理期刊Walk your Talk雜志出版人。 |
夏杰長 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所研究員、服務(wù)經(jīng)濟研究室主任兼成本與價格研究室主任。主要研究領(lǐng)域：公共財政與宏觀經(jīng)濟、稅收理論與政策、財政稅收政策與現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟等領(lǐng)域。 |
Kristoffer H. Laursen
丹麥奧胡斯大學漢學碩士，哥本哈根商學院漢學與跨文化工商業(yè)專業(yè)學士；曾在大型離岸外包服務(wù)機構(gòu)信必優(yōu)任培訓發(fā)展總監(jiān)。 |
馮雷 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所對外貿(mào)易研究室主任，研究員；中國國際貿(mào)易學會理事、中國市場學會理事、中國商業(yè)經(jīng)濟學會理事、北京市人民政府顧問主要研究領(lǐng)領(lǐng)域：國際市場營銷、服務(wù)貿(mào)易。 |
Tyler Lyman
美國斯特利姆（Stream）全球服務(wù)公司 大中華區(qū)營運總監(jiān)；
亞利桑那州立大學 文學學士。 |
張群群 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所成本與價格研究室副主任，研究員。主要研究領(lǐng)域：市場與組織、營銷學、期貨市場、轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟學、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學。
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Mahesh Madiath
Teletech 全球服務(wù)公司 菲律賓運營總監(jiān)；
班加羅爾大學 工商管理學士。 |
楊圣明 教授、博士生導師
中國社會科學院學部委員、研究員；中國經(jīng)濟規(guī)律研究會會長、中國成本研究會副會長。享受國務(wù)院頒布發(fā)的政府特殊津貼；1994年國家人事部批準為“有突出貢獻的中青年專家”。主要研究領(lǐng)域：消費經(jīng)濟、服務(wù)貿(mào)易。 |
王建民
BPO Advisors, LLC 總裁；
芝加哥大學NBA，曾任美國伊利諾伊州州長預算辦公室主任，美國休倫（Hruon）管理咨詢公司咨詢師，eTelecare全球戰(zhàn)略副總裁。 |
趙瑾 教授、博士生導師
中國社會科學院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所國際貿(mào)易與投資研究室副主任，研究員；中國世界貿(mào)易組織研究會常務(wù)理事等。主要研究領(lǐng)域：WTO與中國對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、國際服務(wù)貿(mào)易。 |
Steve Khouw
呼叫中心管理專家和環(huán)境設(shè)計專家，主詩設(shè)計多家世界經(jīng)企業(yè)的呼叫中心；
悉尼科技大學MBA；新南威爾士大學工程學士。 |
