公司名稱

北京量子無線應(yīng)用科技有限公司

尋求呼叫中心外包服務(wù)商

我公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,現(xiàn)需尋求一家呼叫中心外包服務(wù)商來進行量子的客戶服務(wù)支持,當(dāng)然這里我要說明的是量子不是要自己建立呼叫中心,而是尋求呼叫中心外包服務(wù)商給我們的業(yè)務(wù)提供一種客戶服務(wù).具體的要求如下:

1、高智能化的客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)全國各地客戶打本地市內(nèi)電話給量子客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)量子的資料進行及時、正確的回答，要求簡單明了；

2、成本最小化，時間要短，3周內(nèi)提供客服中心功能

3、實現(xiàn)全國的客戶呼叫服務(wù)，量子提供服務(wù)省份的客戶都能夠利用本地市話進行業(yè)務(wù)咨詢；

4、呼叫中心能夠隨著話務(wù)量增加不斷進行擴容；

5、建立一個屬于量子的資源數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的歷史咨詢記錄，數(shù)據(jù)庫能夠進行有關(guān)的統(tǒng)計分析；

6、進行坐席小姐的培訓(xùn)，使得坐席小姐能夠根據(jù)資料庫中的具體問題來回答客戶的一般問題；對于坐席小姐不能回答的問題，轉(zhuǎn)接到量子公司的指定電話，由量子公司的專業(yè)人員進行回答。

7、坐席小姐可否移動？

8、客服中心全國統(tǒng)一電話號碼

9、對客戶中心的初期話務(wù)量、高峰話務(wù)量、平均話務(wù)量和低谷話務(wù)量做一個分析。

10 、能夠根據(jù)量子的需求盡快給出貴公司的主要服務(wù)和外包價格（按照坐席或呼入量的價格，5*8式、7*12式及7*24式的具體報價）

請盡快跟我聯(lián)系。

北京量子無線應(yīng)用科技有限公司

聯(lián)系人：閆 花

聯(lián)系電話：010---88091500轉(zhuǎn)155

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