·保險業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用
·保險業(yè)電話營銷平臺的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用
·保險業(yè)客戶服務(wù)中心的運營與管理
·保險業(yè)電話營銷項目的策劃與管理
·保險行業(yè)呼叫中心升級與改造
·保險行業(yè)呼叫中心外包
·保險業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)、電話營銷部門的決策者和管理者；
·保險業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實施、運營專家；
·關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的保險業(yè)人士；
·傳播先進技術(shù)及理念的媒體伙伴。
·來自各保險公司、政府主管部門、保險行業(yè)媒體及研究機構(gòu)等單位的代表免費
·在會上進行宣傳的廠商根據(jù)宣傳項目交納相應(yīng)贊助費用
會議背景： 目前，中國保險業(yè)市場已經(jīng)初步形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。截至2005年底，全國保險公司93家，其中產(chǎn)險公司35家、壽險公司42家、再保險公司5家，保險集團及控股公司6家、保險資產(chǎn)管理公司5家；保險專業(yè)中介機構(gòu)1800家，保險營銷員147余萬人。名列《財富》世界500強企業(yè)中的40多家境外保險公司，已有27家在中國設(shè)立了營業(yè)機構(gòu)，外資保險公司數(shù)量已經(jīng)達到40家。有19個國家和地區(qū)的128家外資保險機構(gòu)在華設(shè)立了192個代表機構(gòu)和辦事處。
呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為保險業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，正日益得到保險業(yè)的青睞。根據(jù)CTI論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告，截止2005年底，保險行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模為12億元，總座席數(shù)量為6,000多個。 按照入世承諾，我國保險市場在2006年將對外全面開放，保險業(yè)的改革、開放以及做大做強已成為我國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。未來三年，CTI論壇預(yù)測保險業(yè)呼叫中心市場的發(fā)展將會非常迅猛。其發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下三個方面：1、保險產(chǎn)品多樣化，財險和壽險之間及壽險產(chǎn)品之間交叉銷售的情況時有發(fā)生。這都對數(shù)據(jù)的集中提出了更高的要求；2、保險需求的個性化提高保險公司的服務(wù)意識，3、電話營銷的方式更加普及。 詳細進入>>
K4：借力通訊科技,變革保險業(yè)服務(wù)與營銷
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