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浙江移動客服中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2008/01/07

　　最近，經過了幾個月的技術交流和測試使用，中國移動浙江公司在多家具有實力的呼叫中心排班軟件產品中，選擇了遠傳排班軟件，使浙江移動的客戶服務中心的運營管理加精確化、科學化和人性化。

　　中國移動浙江公司在全省擁有11個市分公司和62個縣（市）分公司。目前服務的移動電話客戶總數已突破2500萬戶，網絡規(guī)模和客戶總數連續(xù)八年位居全國第二位。浙江移動公司以客戶服務為中心開展一切工作，注重服務創(chuàng)新，推行服務的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優(yōu)質服務，客戶服務中心更是以客戶為導向，不斷創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　浙江移動客戶服務中心是超大型呼叫中心，有座席2000多個，員工3000多名，為了在客戶服務中心的運營管理中體現精細化管理的理念，管理人員將利用排班軟件，使員工的排班更加科學化、人性化，同時也降低排班師的工作壓力，使他們有更多的時間做好日常的班務管理和員工關注。

　　遠傳排班軟件不僅包括了話務預測和排班管理，也包括了人力資源管理、現場管理和數據分析等功能，符合呼叫中心的運營管理流程和人性化管理思路，這將為浙江移動的快速發(fā)展、為客戶服務中心創(chuàng)造更多的價值，讓客戶滿意，讓員工更滿意！

CTI論壇編輯


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