Teleperformance China 承接Dell APJ業(yè)務
2010/06/24
30年來, Teleperformance一直居于服務外包行業(yè)的領袖地位, “我們的成功源自于客戶的成功”作為集團的運營理念, 在全球248個呼叫中心保持一致.Teleperformance China于2008年承接的為Dell APJ地區(qū)提供技術支持服務的業(yè)務, 成功地延續(xù)并擴大了Dell與Teleperformance作為全球合作伙伴的合作范圍.
作為中國地區(qū)為數不多具備承接離岸日本業(yè)務的大型外包公司, Teleperformance China的優(yōu)勢不僅僅在于依托Teleperformance集團30年積累的運營經驗和遍布全球16個地區(qū)的離岸和近岸業(yè)務的經驗, 更重要的是在Teleperformance中國區(qū)成立伊始, 就成功運營了Microsoft Japan的Vista日語項目. 在人才篩選和人力資源儲備方面上積累了一定的資源.
Teleperformance China這次為Dell APJ提供臺式電腦產品和筆記本電腦產品的相關技術支持服務, 處理來自日本本土消費者對Dell此類商品的產品疑問并幫助他們解決在使用中出現(xiàn)的各類技術問題. Teleperformance China為Dell APJ項目組建了資深的運營團隊, 團隊主要管理人員首先在美國接受了Teleperformance USA Dell團隊的日常運營管理的相關培訓. HR團隊的日語招聘專員通過不斷地與Dell客戶方培訓部的溝通, 及時調正了甄選的方向, 為該項目招聘了滿足初期需要的技術支持人員. 目前所有技術支持人員正在大連客戶方接受實地培訓, 待系統(tǒng)接入問題解決之后轉回北京正式運營.
盡管Dell項目作為中國區(qū)承接的第一個離岸運營項目, Teleperformance China在運營Dell APJ項目上依然信心十足. 我們的優(yōu)勢在于深入分析客戶需求和客戶背景, 定制符合終端客戶需求的服務, 將國際化的“最佳實踐”與本土實施的情況相結合, 為客戶提供優(yōu)質的服務.
CTI論壇編輯
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