HXD09在IVR語音增殖系統(tǒng)的應用及優(yōu)勢
2005/04/14
一、背景
近年來IVR進軍增值業(yè)務市場越發(fā)猛烈，移動方面的12590和12586業(yè)務、聯(lián)通方面的10159和本地10157部分業(yè)務陸續(xù)開通，天天在線業(yè)務116也進入實質的運營階段。
2004年眾多的SP、CP把贏利點都鎖定在了IVR(交互語音應答)業(yè)務方面，它是一種類似于"聲訊"的電信增值服務，短期內吸引了各大門戶網(wǎng)站和中小SP進入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢頭。在這市場不斷變化的過程中，短短1年廣東恒訊達通訊技術有限公司在全國29個省成功搭建了總共100多套聲訊IVR平臺，證實以恒訊達HXD09交換機為結構的IVR語音增殖系統(tǒng)具有其獨特優(yōu)勢。
二、HXD09聲訊IVR語音增殖系統(tǒng)
三、HXD09的IVR語音增殖系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖
四、HXD09語音交換機功能特點
系統(tǒng)在國內率先采用最先進的第四代客戶服務中心技術構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，其技術在國內外處于領先水平，具有以下幾個方面的顯著特點：
可實現(xiàn)多種方式接入與呼出
通過模塊化設計，提供電話、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、手機、網(wǎng)絡電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達方式自由運用及切換；全天候24小時服務；無論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進行后臺處理，全面體貼客戶的需要，有效擴大旅行社客戶服務中心系統(tǒng)的服務范圍！
采用Internet技術，實現(xiàn)與客戶之間的交互式文本交談、IP語音交談，提供網(wǎng)頁連接/傳送功能。
支持多種信令方式
模擬、數(shù)字和ISDN PRI接入，支持中國一號信令、中國七號信令。
采用了呼叫智能分配和路由技術
采用呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量,為用戶提供多種路由選擇方式，過基于技能和業(yè)務的智能分組，使每一個服務請求都能在最恰當?shù)臅r間以最恰當?shù)姆绞絺鬟f給最恰當?shù)姆⻊沾怼?br>
引入自動文本轉語音(TTS)技術
在系統(tǒng)中運用了TTS技術，即文本到語音轉換技術。TTS技術可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉換，實現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動將電子文檔轉換為語音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)，無需事先進行錄音，能夠隨時根據(jù)查詢條件調出并自動合成語音進行播報，大大減少了座席人員的工作負擔。
較強的業(yè)務擴展性功能
易于和旅行社航空鐵路票務系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對旅行社內部資源和外部資源的有效整合
通過業(yè)務網(wǎng)關，與旅行社已有業(yè)務系統(tǒng)，如航空鐵路票務系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等高度集成，可及時將第一手的用戶資料等在客戶與各相關職能部門間實現(xiàn)溝通，實現(xiàn)業(yè)務處理流程化和閉環(huán)化。
話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉移
可實現(xiàn)在座席間轉移時，話路、客戶數(shù)據(jù)、整個操作界面(包括動態(tài)輸入的數(shù)據(jù))同步轉移。
靈活多樣的獨立可選模塊配置
系統(tǒng)由一系列相對獨立而又緊密聯(lián)系的模塊軟件組成，集自動語音服務、自動留言服務、人工座席（旅行社工作人員）服務、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的旅行社客戶服務中心系統(tǒng)的解決方案。各個功能模塊之間即可獨立運行，也可自由組合進行工作，各旅行社可以根據(jù)各自的特點靈活的進行模塊配置，為旅行社量身定做。
電信級的應用水平
本系統(tǒng)采用了總線級別的容錯技術，使系統(tǒng)達到了電信級的可靠性及可用性。
SPIVR應用：
全國27個省聯(lián)通語音IVR增值系統(tǒng)(點歌送歌,聊天)
廣東省中山市聯(lián)訊聲訊臺
廣東省湛江市泳安聲訊臺
廣東省深圳市160.168(擴容)
河北省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
山東省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
廣西省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
四川省成都德企聲訊臺
四川省成都聯(lián)動聲訊臺
河北省廊坊市160.168
新疆烏魯木齊160.168
湖南省長沙世紀歐思聲訊臺
湖南省長沙英虎聲訊臺
廣州南方電視臺聲訊
四川移動1860 IVR
甘肅移動1860 IVR
深圳移動夢網(wǎng)
西藏移動1860IVR
湖南18個點移動1860、郵政185
遼寧聯(lián)通語音互動系統(tǒng)
寧夏移動1860IVR
恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯
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