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恒訊達智能回呼系統(tǒng)解決方案

2006/09/08

1.引言

1.1 業(yè)務背景

　　小靈通進入通訊市場以來，由于其資費的優(yōu)越性以及移動通訊的便利性，用戶群迅猛發(fā)展，移動通訊公司深受威脅，紛紛出臺應對措施，最典型的招數(shù)就是降資費：單向收費、準單向收費、變相單向收費等等。在此形式下，有些小靈通用戶紛紛轉網(wǎng)，導致小靈通發(fā)展緩慢，固網(wǎng)運營商的收入流失。

　　對于一部分單向收費和準單向收費的手機用戶也存在一個顧慮：雖然手機作為被叫的時候，資費低廉或無資費，但是當手機作為主叫呼出的時候，資費比較昂貴，尤其是在漫游的狀態(tài)下。

　　有沒有一種合理的方案，提供一個增值服務的平臺，使這部分具有“單向、準單向收費”的手機用戶在不購買小靈通終端的前提下，既能夠享受移動網(wǎng)絡通信的便利又可以享受低廉的固定電話資費呢？

　　經(jīng)過我們深入的市場調查和技術方案規(guī)劃，推出了一套基于恒訊達可編程語音交換機（HXD09）的開放式綜合業(yè)務平臺，實現(xiàn)了智能回呼業(yè)務。通過開展該業(yè)務，服務商可以分流一部分手機用戶的主叫話務量，讓廣大的手機用戶享受到了實實在在的優(yōu)惠。

　　智能回呼業(yè)務巧妙地利用了目前一部分手機用戶主被叫資費的差額，通過系統(tǒng)平臺的轉接，將手機用戶的主叫呼出變?yōu)楸唤薪勇�，�?jié)約用戶話費。相對于固網(wǎng)運營商來說，即利用競爭對手的資源來發(fā)展自己的客戶，增加自己的營業(yè)收入。

1.2 市場可行性分析

1.2.1 業(yè)務實現(xiàn)

智能回呼業(yè)務主要針對手機用戶，業(yè)務的實現(xiàn)方式如下：

　　運營商提供統(tǒng)一的業(yè)務受理號碼和呼叫服務號碼。業(yè)務受理號碼主要完成用戶的注冊、充值、余額查詢等功能；呼叫服務號碼作為用戶使用該項業(yè)務時需要首先撥打的服務號碼，系統(tǒng)接到用戶的呼叫后，掛機，然后系統(tǒng)平臺呼叫用戶，呼叫成功后，提示用戶輸入被叫號碼，由系統(tǒng)完成被叫號碼的呼叫和接續(xù)。如果被叫用戶也是該系統(tǒng)用戶，那么，系統(tǒng)將按照被叫用戶的手機號碼和綁定號碼依次呼叫，知道叫出該用戶為止。

　　該業(yè)務采用預付費的方式進行，它的市場可操作性強，目標明確，可以實實在在的提高固定網(wǎng)絡的使用率，為固網(wǎng)運營商創(chuàng)收，為用戶減負，于雙方都是有益的。

1.2.2 用戶定位 　　對具有以上兩種手機資費狀態(tài)地區(qū)的“單機族”及擁有“小靈通－手機”的雙機族來說，在實現(xiàn)了“來話暢聽”后，下一步主要考慮的是如何節(jié)約手機高額的主叫話費？

“智能回呼”業(yè)務為“單機族”帶來的好處多多：

　　在不用購買小靈通話機前提下，同樣節(jié)約話費；節(jié)省購機費用；方便實用，特別是對于經(jīng)常出差的商務人士來說，不得不經(jīng)常用手機聯(lián)系，這樣不得不支付高額的話費，特別是漫游費用，如果使用智能回呼業(yè)務，將賓館的電話號碼發(fā)送至轉接系統(tǒng)，用賓館的電話接聽，用自己的帳戶支付話費，這樣就不用為手機巨額的漫游費及主叫費擔心了。

　　對于“小靈通－手機”的雙機族來說，傳統(tǒng)的做法是利用小靈通拔打電話省錢，但當小靈通進入盲區(qū)、沒電時，如何節(jié)約高額的主叫話費呢？此類用戶也可以使用本項業(yè)務，在小靈通進入盲區(qū)、沒電時再也不用忍痛采用手機拔打電話，而是利用手機接聽電話。

1.2.3 業(yè)務優(yōu)勢 1.2.4運營模式

　　智能回呼業(yè)務對于用戶與電信運營商都有好處。因此，如何采用有效的運營方式，對業(yè)務的發(fā)展和推廣將非常關鍵。我們可以從以下幾個方面考慮市場的推廣： 　　總之，智能回呼業(yè)務的出現(xiàn)，將為用戶、電信運營商之間建立了一條需求滿足、業(yè)務增值、利益共享的服務價值鏈，實現(xiàn)各自的經(jīng)濟效益，形成良性的生態(tài)環(huán)境。

2.系統(tǒng)架構

2.1 系統(tǒng)結構


2.2 網(wǎng)絡拓撲


3.系統(tǒng)實現(xiàn)流程

3.1 應用流程（Flow）
3.1.1 程序描述
　　應用流程是整個HXD09交換機應用系統(tǒng)的核心部分，與交換機硬件直接聯(lián)系，規(guī)劃電話的呼入呼出流程。

3.1.2 功能
  1. 用戶注冊：接受用戶電話撥入注冊。提供詳細的菜單信息。

  2. 構建外呼信息：構建外呼信息，插入到數(shù)據(jù)庫的外呼記錄表

  3. 智能回呼：該功能是整個系統(tǒng)的核心功能，主要利用目前一部分手機用戶被叫接聽免費或者接聽資費十分低廉的特點，通過系統(tǒng)平臺轉接，將手機用戶的主叫呼出變?yōu)楸唤修D接接聽，由固定網(wǎng)平臺代用戶完成呼叫，節(jié)約用戶話費，增加固網(wǎng)運營商的話費收入。

  4. 一號通：為智能回呼系統(tǒng)的附加功能，但對于運營商的宣傳和推廣卻是不可或缺的一部分。其功能實現(xiàn)的本質是輪流呼叫用戶已注冊的若干個號碼，直至呼通為止。

  5. IVR查詢：余額查詢，向用戶提供;隱含查詢功能，不向用戶提供，需查詢者通過輸入密碼驗證。
3.1.3 性能
  1. 流程明確清晰

  2. 功能強大穩(wěn)定，易于擴展

  3. 保持用戶習慣，無縫替換原有系統(tǒng)
3.2 應用服務程序（AppServer）

3.2.1 程序描述
　　AppServer程序作為CTIServer程序的唯一的客戶端程序（連接IP：200.200.200.6，連接端口：6003），通過Socket消息與CTIServer緊密聯(lián)系，實時監(jiān)視和處理HXD09交換機出現(xiàn)的各種狀態(tài)。

3.2.2 功能
  1. 與CTIServer的交互。包括Socket消息的發(fā)送和接收處理。

  2. 實時扣費。通過定時器，實時對用戶的當前余額進行劃扣。

  3. 讀寫數(shù)據(jù)庫。實時將數(shù)據(jù)讀取和錄入到數(shù)據(jù)庫表中，包括將外呼記錄信息構建成外呼消息（0x301）發(fā)送到CTIServer，實現(xiàn)自動外呼功能。
3.2.3 性能
  1. 穩(wěn)定性。作為時刻與CTIServer進行消息交互的程序，在保證交換機運行穩(wěn)定的情況下，也需要保證本身的穩(wěn)定性。

  2. 實時性。

  3. 準確性。

  4. 長時間不間斷運行（7*24小時）。
3.3 數(shù)據(jù)管理程序（DataManager）

　　數(shù)據(jù)管理程序提供對數(shù)據(jù)庫中業(yè)務數(shù)據(jù)的管理和維護功能，只有系統(tǒng)超級管理員或普通管理員才可以登陸此模塊。該模塊的詳細功能劃分即功能實現(xiàn)如下：

3.3.1 費率管理 3.3.2 黑名單類型管理 3.3.3 充值卡面額類型管理 3.3.4 號碼表管理 　　系統(tǒng)號碼表的導入是通過導入文本文件實現(xiàn)的。將需要導入系統(tǒng)的號碼整理成文本文件，由導入頁面導入。導入完畢后，可以通過查看錯誤日志，知道那些號碼沒有導入，原因是什么。

3.3.5 VIP用戶管理 3.3.6 VIP用戶充值 3.3.7 充值卡導入 3.3.8 黑名單處理 3.3.9 系統(tǒng)用戶管理 3.4 報表統(tǒng)計查詢程序（Reporter）

　　報表統(tǒng)計查詢程序作為直接面向客戶的窗口，將根據(jù)用戶的需要和指定的條件，對數(shù)據(jù)庫表中的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計查詢。詳細功能模塊如下：

3.4.1 用戶通話清單查詢 3.4.2 用戶充值記錄查詢 3.4.3 用戶基本資料查詢 3.4.4 充值卡基本資料查詢 3.4.5 用戶量統(tǒng)計 3.4.6 充值卡量統(tǒng)計 3.4.7 黑名單查詢 3.4.8 VIP客戶充值查詢

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯


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