湖南SP借助HXD09語音平臺與湖南6地市鐵通合作運營小秘書臺和漏話通業(yè)務(wù)
2008/08/19
漏話通和小秘書業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，采用將遇忙呼叫引入專用遇忙提醒平臺，通過提醒平臺去檢測被叫用戶是否已掛機(jī)，一旦被叫用戶掛機(jī)，則提醒平臺告知用戶來電號碼，提示用戶回呼原主叫用戶。通過這種方式，將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到湖南鐵通本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。
整個系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD)、CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等部分組成。系統(tǒng)設(shè)計在一個較高的起點上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，并為軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來整個系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)淼膽?yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免重復(fù)投資。
收益預(yù)估
例如：根據(jù)某本地網(wǎng)(五十萬用戶)網(wǎng)間話務(wù)和網(wǎng)內(nèi)長途的觀察，某幾個月的鐵通用戶平均月呼損話單數(shù)如下：
項次 |
忙（長忙、市忙） |
久叫不應(yīng) |
總計 |
網(wǎng)間話單 |
165萬 |
919萬 |
1084萬 |
國內(nèi)長途 |
66萬 |
368萬 |
434萬 |
小計 |
231萬 |
1287萬 |
1518萬 |
如果通過技術(shù)方法能實現(xiàn)長忙和市忙20％、久叫不應(yīng)1％的用戶回?fù)艹晒Γ僭O(shè)每次回?fù)墚a(chǎn)生話費為0.75元，則每月能夠帶來（231×20％＋1287×1％）×0.75＝45萬元的收入。
漏話通業(yè)務(wù)不僅能為運營商帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也能為用戶提供便捷的通話。業(yè)務(wù)不需要市場推廣,整體來看，這個業(yè)務(wù)的用戶投訴率是比較低的。因該業(yè)務(wù)是默認(rèn)對用戶開放的，用戶剛接到來電提醒時，會覺得有些突然，因此一般在業(yè)務(wù)開放后的幾天，用戶來咨詢的較多，之后，用戶基本都接受了，除非這些用戶是非常忙的，并且不愿接聽來電，才會來申告，要求取消業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)特點及功能
- 具備完整的語音平臺
- 完整的信令監(jiān)測
- 以高阻跨接的形式與基礎(chǔ)網(wǎng)鏈接
- 即使漏話通系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也完全不影響原有的正常通話
- 組網(wǎng)簡單
系統(tǒng)功能
采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，創(chuàng)建完整的遇忙回?fù)芷脚_，具備呼入、呼出、錄音播放等功能。
遇忙提醒
對于呼叫遇忙的用戶，能夠進(jìn)行語音通知，并接受用戶的反饋按鍵進(jìn)行相應(yīng)的流程操作。
實時監(jiān)測，定時回?fù)?/b>
對呼叫接續(xù)進(jìn)行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)被叫忙則定時對該用戶進(jìn)行檢測，當(dāng)用戶閑時進(jìn)行回?fù)堋?br />
計費功能
對于被叫用戶，當(dāng)用戶選擇回?fù)芎螅砂磿r長進(jìn)行收費，收費標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)刂鹘型ㄔ挼馁Y費標(biāo)準(zhǔn)。
針對主叫用戶的收費，如是本地網(wǎng)用戶，可按標(biāo)準(zhǔn)資費收費，如是網(wǎng)外用戶，可按網(wǎng)間費進(jìn)行接算。
業(yè)務(wù)可定制
業(yè)務(wù)具備靈活的可配置性，可以根據(jù)需要增加久叫不應(yīng)等呼損信號。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
在業(yè)務(wù)推廣方案中，為了提高業(yè)務(wù)收入，快速實現(xiàn)遇忙回呼業(yè)務(wù)，可根據(jù)本地網(wǎng)的情況采用幾種方法組合使用，將盡可能多的用戶忙呼叫轉(zhuǎn)接至來電提醒平臺，主要思路如下：
- 由于遇忙信號通過LSTP中旁路出來，而不是通過實際的交換網(wǎng)中提取，即使網(wǎng)絡(luò)再發(fā)展升級，只要還使用SS7，該方案就不會落后，應(yīng)該說這個方案是一勞永逸的方案；
- 提取了忙的信令來分析，從而實現(xiàn)遇忙回?fù)艿墓δ�，同樣我們�(nèi)绻治銎渌麪顟B(tài)的信令，譬如，我們可以跟蹤/分析某個STP或某個端局的呼叫變化從而實現(xiàn)對STP和端局的運行情況進(jìn)行監(jiān)測；另外我們還可以分析久叫不應(yīng)的信令，而提供對久叫不應(yīng)的新功能……….
系統(tǒng)組網(wǎng)方案
業(yè)務(wù)流程
流程說明：
- 遇忙呼叫轉(zhuǎn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將主叫號碼、被叫號碼保存，通過SOCKET接口，查詢遇忙用戶的屬性（長途、停機(jī)、欠費、總機(jī)、等），以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶狀態(tài)（是否申請關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”），開始定期檢查用戶是否空閑。
- 如空閑，系統(tǒng)呼出；如用戶無法接通（久叫不應(yīng)等原因），則放棄該用戶的遇忙回呼。
- 呼出接通后，語音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務(wù)，剛才有xxxxxx電話呼入，需要接通請按1，重聽號碼請按2，取消該業(yè)務(wù)請按3”，如按1回呼成功（ACM），建立話音回路，進(jìn)一步接續(xù)；如回呼失�。⊿LB、STB等），則向用戶示忙。
- 無論回呼是否成功，系統(tǒng)均生成話單，供統(tǒng)計使用，便于業(yè)務(wù)分析
系統(tǒng)架構(gòu)
CTI論壇編輯
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