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華琪先達
在線自動錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
2002/12/02
一、 系統(tǒng)概述
隨著社會經(jīng)濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾穆?lián)絡(luò)手段，以前需要見面或書信才能解決的事情現(xiàn)在只需一個電話就辦妥了。但這種方便快捷同時也帶來了一個弊病，那就是有些事情事后說不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話錄音機來暫時解決這個問題，此類設(shè)備自動化程度差，存儲量小，查詢不便，而且需要每條線路都配備一個相應(yīng)設(shè)備，成本高，效率低。特別是在電力調(diào)度，公安監(jiān)聽，防汛報警，金融行業(yè)等較特殊的領(lǐng)域，使其對語音工作的發(fā)生過程都需要有個準確可靠的記錄過程，隨著社會技術(shù)的進步，這些領(lǐng)域自身對可靠的語音處理效果的追求，使得對老式錄音設(shè)備的社會適應(yīng)性出了有力的挑戰(zhàn)。
我公司作為國內(nèi)知名的語音產(chǎn)品供應(yīng)商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司研發(fā)部根據(jù)用戶實際情況，開發(fā)出了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)以Windows98、WindowsNT、Windows2000作為系統(tǒng)的操作平臺，采用計算機處理技術(shù)，單機可監(jiān)控多路電話同時工作，自動化程度高，信息存儲量大，效率高，節(jié)約成本，并且信息可長期存貯在光盤，磁帶中，信息查詢方便，保密性強，及界面友好直觀，操作簡單明了，功能強大兼顧它用，可在前后臺運行。
電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據(jù)，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音，數(shù)據(jù)庫查詢光盤存儲等先進技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學(xué)而又行之有效的方法。
二、 系統(tǒng)功能
(通道容量：單機同時對多條電話線路(4-64)進行實時錄音，各線路之間互不影響、
分別存儲，不影響通話雙方正常通話，其中必有一通道用于放音或?qū)嵤┍O(jiān)聽。
(錄音功能：當電話打進來，值班人員提話機時系統(tǒng)便自動進行錄音，系統(tǒng)把語音信
號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機時間，掛機時間和當前通話時間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄 其打出的電話號碼。當值班人員掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音。
(實時監(jiān)聽功能: 可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監(jiān)
聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。
(查詢、放音功能：可按通道號，日期，時間，撥出電話號碼等多種條件進行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。
(自動備份、自動報警功能：系統(tǒng)實時向備份盤進行自動備份（備份盤號，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達到設(shè)定的告警范圍時，系統(tǒng)便進行語音報警，提示系統(tǒng)管理員換盤（本系統(tǒng)采用CD-RW作為備份盤）。
(異地查詢功能：如加載外線撥入模塊，系統(tǒng)可通過電話線（長途或市話）聽取用戶
所要聽取的錄音文件。
(異地聲卡查詢功能：錄音資料可以在異地通過聲卡播放。
(標記功能：對錄音資料可以制作標簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標
記。
(系統(tǒng)其他管理功能：本機號碼設(shè)置，密碼設(shè)置，系統(tǒng)時間設(shè)置等系統(tǒng)設(shè)置功能。
三、系統(tǒng)性能特點
中文操作界面，操作簡單，易學(xué)。
可以實時進行多路電話監(jiān)控錄音。
效率高，節(jié)約成本，數(shù)字化語音采用電話通信領(lǐng)域的國際標準A率PCM編碼具有動態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國際標準化的特點。壓縮編碼則采用符合CCITT標準的ADPCM編碼方式，配合硬件同步壓縮，節(jié)省磁盤空間，同步監(jiān)聽時語言清晰不失真等特點。
大存儲量：用CD-R備份后的語音文件，不可在編輯，不可刪除，真實可靠，易于長期
保存。
錄音資料全：每條電話錄音都會自動記錄錄音的通道號，錄音日期，摘掛機時間，撥
出號碼，錄音長度等信息。
方便，靈活，快捷：可利用耳機或有源音箱隨時進行放音或監(jiān)聽。
分時，節(jié)約資源：可把本系統(tǒng)放在后臺運行，在前臺做其他工作。
自動化程度高：系統(tǒng)可自動運行，維護量小且簡單方便。
模塊化設(shè)計使系統(tǒng)的擴容極為方便。
提供壓控、聲控、鍵控等多種錄音控制方式。
錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調(diào)整。
可收到對方的主叫號碼，主叫識別方式支持：DTMF、FSK。
四、系統(tǒng)建議配置
1、 硬件
（1） 工控機(P233/64MB/20GB)或(PII400/64MB/20GB)推薦使用工控機因為可以24小時常年開機，穩(wěn)定，可靠，也可以用普通微機代替
（2） HP9500I650MB可擦寫光盤刻錄機（包括CD-RW光盤片）或MO機如果錄音資料不需長期保存可不用此設(shè)備，需要長期保存著用
（3） 專用錄音卡（四線或八線），此卡可同機插多塊
（4） 專用錄音卡接線盒，一分二電話頭插座
（5） 音箱、耳機(可選設(shè)備)
2、 軟件
（1） 中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98
（2） 數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)軟件
華琪先達公司供稿 CTI論壇編輯
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技術(shù)_錄音_解決方案