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運(yùn)營(yíng)管理
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運(yùn)營(yíng)管理_與_資料下載 分類信息
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2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布
2012-04-09
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將社交媒體與客服整合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實(shí)踐
2012-03-29
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聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動(dòng)力管理
2011-11-17
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工作績(jī)效管理：讓客戶體驗(yàn)與企業(yè)目標(biāo)保持一致
2011-11-16
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利用第三方遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)控改善座席代表的績(jī)效
2011-09-28
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白皮書(shū)：勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)具備的六個(gè)必要性能
2011-06-14
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Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測(cè)功能)現(xiàn)免費(fèi)提供
2011-05-05
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《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報(bào)告》發(fā)布
2011-03-14
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Verint Impact 360績(jī)效管理解決方案
2010-12-27
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Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
2010-12-16
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書(shū)
2010-11-17
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吉林聯(lián)通周紅:呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率與客戶感知的糾結(jié)
2010-09-30
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e龍旅行網(wǎng)孫媛:電子商務(wù)呼叫中心定位
2010-09-30
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東軟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)秦?fù)P:外包呼叫中心SLA管理
2010-09-29
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易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細(xì)化管理
2010-09-29
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Convergys 動(dòng)態(tài)決策解決方案白皮書(shū)
2010-07-15
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易才博普奧袁靜：呼叫中心運(yùn)營(yíng)的“阿凡達(dá)”啟示錄
2010-05-24
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聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心任海波：呼叫中心危機(jī)管理
2010-05-24
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Teleopti 楊彥陽(yáng)：WFM在中國(guó)--困局與探索
2010-05-24
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王丹丹：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理四重奏
2010-05-24
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華夏中天：構(gòu)建呼叫中心空氣安全綜合管理新模式
2010-05-24
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Teleopti Pro 電話報(bào)告模塊免費(fèi)下載
2009-12-08
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《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本：客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報(bào)告
2009-11-17
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朱黃杰：高效呼叫中心的管理策略
2009-10-16
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孫茂華：從攜程理念看呼叫中心管理
2009-10-16
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e龍孫媛：呼叫中心管理執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn)
2009-10-16
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江蘇移動(dòng)張立春：如何保持管理者的卓越狀態(tài)
2009-10-16
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雷揚(yáng)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)
2009-10-16
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李文香：呼叫中心人員軟肋問(wèn)題探索與分享
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王輝：呼叫中心人力資源全程優(yōu)化
2009-10-16
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飛翱王淑信：外包行業(yè)金融危機(jī)下的核心境爭(zhēng)力
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聯(lián)絡(luò)中心輕松管理 Avaya Agent Map成功案例
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九五太維李寶民：金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道
2009-05-04
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安徽易德：呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐
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雷揚(yáng)：從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?/a>
2009-04-22
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李文香：金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考
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藝龍呼叫中心孫媛：電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷
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