建設呼叫中心系統(tǒng)，最重要的在于系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇。選擇了好的產(chǎn)品來建設，對以后的工作可以說是事半功倍。呼叫中心的建設以及企業(yè)營銷服務不斷發(fā)展的過程告訴我們: 呼叫中心不是萬能的，但沒有一個好的呼叫中心是萬萬不能的。好的呼叫中心由好的產(chǎn)品支撐，才能實現(xiàn)功能效益最大化。

　　在呼叫中心建設初期，王偉和李娜在了解專業(yè)技術知識的同時，就已經(jīng)對各個公司的產(chǎn)品系統(tǒng)進行了調(diào)查，有了詳細的了解。

根據(jù)業(yè)務需求定制功能

　　如今隨著人人標榜個性化，越來越多的定制服務出現(xiàn)在人們的視野中。服務可以定制，產(chǎn)品更可以定制。為公司售后服務和電話營銷而存在的呼入性呼叫中心更加重視業(yè)務功能上的完善，定制功能是不可避免的。而目前建設呼叫中心關注定制功能的重點在于如何與自身業(yè)務軟件的融合。

　　對于呼叫中心目前選用的系統(tǒng)來說，它提供了豐富的接口與業(yè)務軟件進行融合，并與市場主流的業(yè)務廠家都有密切的合作，滿足不同類型用戶的業(yè)務需求。

 　　當用戶的業(yè)務需求為通用應用時，可直接采用標準客服軟件。標準客服軟件作為簡單的業(yè)務應用軟件，提供工單和客戶信息管理等功能，滿足企業(yè)客戶服務和業(yè)務受理需求。當企業(yè)業(yè)務為通用需求或需求不明朗時，提供標準業(yè)務參考，幫助用戶呼叫中心快速上線。

" 待辦事宜提醒
" 工單受理
" 工單派發(fā)
" 客戶信息管理
" 用戶留言處理
" 知識庫
" 傳真收發(fā)處理
" 個人錄音調(diào)聽
" 問卷調(diào)查
" 提供簡單配置，自定義業(yè)務模板