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結(jié)論
2013-06-06 18:20:51   評論：0 點擊：

　　1）、當(dāng)今社會變化，使得呼叫中心的客戶在聯(lián)絡(luò)呼叫中心時有了更多的渠道選擇。
　　2）、面對多渠道現(xiàn)實，統(tǒng)一管理呼叫中心的客戶聯(lián)絡(luò)歷史數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。
　　3）、人力成本以及新生代的行為習(xí)慣導(dǎo)致自助服務(wù)在呼叫中心里的位置越來越重要。
　　4）、基于分析的人力資源優(yōu)化解決方案是現(xiàn)代呼叫中心的重要工具。
　　5）、移動應(yīng)用將改變呼叫中心的未來，無論是規(guī)模還是形態(tài)。
　　6）、社交媒體如何在企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)用上發(fā)揮作用還有待觀察。
　　7）、呼叫中心正處于由技術(shù)改變而帶來的大變革前夜。
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