電話舉報自動受理系統(tǒng)是針對稅務、法院、檢察院、工商、紀檢等部門專門設計編制的一套語音系統(tǒng)軟件。 它可以自動協(xié)助我們更好、更快、更準確的完成舉報管理工作�，F(xiàn)階段各機關(guān)正在不斷的完善和改進自己的管理方式更新自己的管理設備， 我們電話舉報自動受理系統(tǒng)的開通將大大提高我們的工作效率。實現(xiàn)了24小時全天候服務、減少工作人員、舉報信息保密等。

　　系統(tǒng)在設計時充分考慮到投訴部門的業(yè)務特點和實際情況盡量使硬件功能軟件化，充分利用計算機技術(shù)實 現(xiàn)了"快速受理、準確處理、便捷查詢、自動錄音、受理自動、數(shù)據(jù)管理"等消費者投訴舉報管理的系列職能。此系統(tǒng)具有投入少、維護成 本低、保密性強、信息存儲量大、對稅務的經(jīng)濟效益明顯。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)易組合、適應性強，同時支持多路語音服務（2－64路）我公司作為專業(yè)的軟件開發(fā)商在CTI領域中積聚了豐富的經(jīng)驗，該系統(tǒng)以功能實用、操作簡單、性能穩(wěn)定 等特點贏得了用戶的好評，為國家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報方式，大大提高了人民舉報的熱情。

　　當咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務電話后，咨詢者根據(jù)電腦語音提示選擇人工舉報，自動舉報，傳真舉報，信息咨詢。

　　1、自動值班系統(tǒng)自動接收來電語音接聽依照電話語音提示選擇相應的功能鍵，完成相應的語音服務。

　　2、語音查詢舉報人可以通過電話查詢當前熱點、對外公告、相關(guān)的法律知識、我們宣傳的活動、舉報需要注意的問題、查詢密碼、領獎方式、查詢相關(guān)的舉報電話號碼等。

　　3、信息反饋投訴人可以通過電話，根據(jù)相應的密碼查詢到該投訴的結(jié)果。管理員將投訴處理的結(jié)果制成語音文件，存入相應的數(shù)據(jù)庫中，為投訴人提供自動的語音回復功能。

　　4、人工服務系統(tǒng)可以根據(jù)需要由人工來完成舉報投訴。每個線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務功能，同時對通話的雙方進行自動錄音，以備上級對受理工作的監(jiān)督。

　　5、信息管理系統(tǒng)的舉報的各種信息進行分類統(tǒng)計和管理。

　　6、報表統(tǒng)計系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計報表軟件模塊可將投訴記錄類別進行統(tǒng)計，根據(jù)具體的情況進行統(tǒng)計報表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報表。

　　7、數(shù)據(jù)庫查詢能和部門的數(shù)據(jù)庫相互融合隨時進行數(shù)據(jù)庫查詢。

　　8、來電顯示系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來電顯示功能。

　　9、中繼路由系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼調(diào)出最近該號碼的舉報信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報者的詳細情況�？梢愿鶕�(jù)號碼判斷上次舉報時的受理人員，自動分配給坐席。

　　10、傳真舉報當舉報人需要傳真舉報時，根據(jù)語音引導指引舉報人完成傳真舉報，并隨即產(chǎn)生一個隨機密碼，供舉報人查詢舉報受理情況或通知領獎。

　　11、錄音功能當舉報人打進電話需要舉報時按鍵系統(tǒng)啟動錄音功能，把舉報人舉報的信息錄制在系統(tǒng)服務器中，供受理查詢。并隨即產(chǎn)生一個隨機密碼，供舉報人查詢舉報受理情況或通知領獎。

　　12、文件查詢工作人員可以按多種方式查詢各種語音、傳真文件以及來電。

　　13、權(quán)限設置可以根據(jù)設置不同的權(quán)限讓有不同權(quán)限的人享有不同的權(quán)限以提高系統(tǒng)的保密功能。

　　14、系統(tǒng)密碼進入系統(tǒng)操作有一個密碼，沒有密碼的人不能操作該系統(tǒng)。

　　15、舉報監(jiān)控從系統(tǒng)界面可以顯示電話狀態(tài)是否有人打電話、發(fā)傳真還可以實施監(jiān)聽打入電話的通話過程。

　　16、通話錄音當人工接聽舉報時可以按鍵開啟對雙方通話過程的全程錄音。

　　17、多種存儲對各種文件可以選擇多種存貯方式。

　　18、連接INTERNET系統(tǒng)可以和網(wǎng)上舉報一起管理和使用。

　　19、語音管理系統(tǒng)可以對錄制的語音進行編輯。