優(yōu)酷土豆股份有限公司（2015年8月6日更名為合一集團）是中國網(wǎng)絡視頻行業(yè)的領軍企業(yè)，專注于視頻領域，旗下?lián)碛兄袊�排名第一和第二的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和土豆。[1] 2012年8月23日由優(yōu)酷（中國第一視頻網(wǎng)，2010年于紐約證券交易所上市）和土豆（中國最早視頻網(wǎng)，2011年于納斯達克上市）以100%換股方式合并而成。古永鏘出任集團董事長兼首席執(zhí)行官。優(yōu)酷土豆擁有龐大的用戶群、多元化的內(nèi)容資源及強大的技術平臺優(yōu)勢。優(yōu)酷土豆月度用戶規(guī)模已突破4億，意味著已有1/3的中國人成為優(yōu)酷土豆的用戶。優(yōu)酷土豆為用戶群提供最全、最多樣的內(nèi)容，幫助用戶多終端、更便捷地觀賞高品質(zhì)視頻，充分滿足用戶日益增長的互動需求及多元化視頻體驗。優(yōu)酷、土豆現(xiàn)已覆蓋PC、電視、移動三大終端，兼具影視、綜藝和資訊三大內(nèi)容形態(tài)，貫通視頻內(nèi)容制作、播出和發(fā)行三大環(huán)節(jié)，成為真正意義的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺。

 

優(yōu)酷土豆呼叫中心系統(tǒng)的特點：

1、為了保證對用戶的服務，優(yōu)酷土豆集團設置客服為24小時客服，保證全天候不間斷服務。

2、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。

3、多方線路統(tǒng)一處理，對于多個電話最終匯總到客服部門統(tǒng)一處理，不需要多個部分分別接聽。

目前，系統(tǒng)已于五月份正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。