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出版日期：2016年7月11日　 星期一

總第七六六

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.bjsjmxsmyxgs.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

合力億捷創(chuàng)始人、董事長曲道俊是中國呼叫中心行業(yè)和云客服發(fā)展的先驅(qū)者，擁有二十載的IT行業(yè)運營經(jīng)驗，以及對呼叫中心、云客服、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深厚、獨到的見解。他多年前便帶領(lǐng)合力億捷在國內(nèi)率先對云客服進行了探索。2016合力億捷產(chǎn)品發(fā)布會后，曲道俊接受了多家媒體記者的集中采訪，暢談云客服3.0理念的意義，勾畫全員客服新時代的非凡與精彩。

Interactive Intelligence PureCloud 巡演
[7月19日北京]

免費試用Jabra BIZ 系列
呼叫中心專業(yè)耳麥
虛擬現(xiàn)實：被開發(fā)應(yīng)用到聯(lián)絡(luò)中心提升客戶體驗
通過WebRTC改變聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗
Vidyo攜手Genesys為全渠道客戶體驗提供視頻通信
《2016年北美聯(lián)絡(luò)中心的調(diào)查結(jié)果》公布
遠傳技術(shù)助推廣東電信客服中心運營管理再升級
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航成功服務(wù)華夏銀行
呼叫中心語音驗證解決方案:3秒送達 驗證率100%
CallVU為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案
智齒科技龍中武：人工智能和商業(yè)結(jié)合才是最重要的
美領(lǐng)先信用合作社對慧銳WFO及客戶分析方案加大投入
鼎信通達錄音系統(tǒng)正式發(fā)布
中國商飛選擇Polylink eTalk IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)
舜遠科技推微信在線客服系統(tǒng)助企業(yè)更貼近移動用戶
Mitel提升呼叫中心解決方案 
云聯(lián)絡(luò)中心提供商inContact發(fā)布客戶交互云版本16.2
云呼叫中心幫助企業(yè)更好地對客戶說“約” 
天潤融通入選最具活力云計算服務(wù)商
浦發(fā)銀行攜手科大訊飛全國率先啟用客服機器質(zhì)檢
Nuance聲龍駕駛為榮威RX5的語音界面提供技術(shù)
不忘初心，始終在超越——Jabra 關(guān)于研發(fā)的故事
法國移動運營商SFR重組 呼叫中心計劃大幅裁員

VaaS(視頻即服務(wù))市場到2021年將達到15.8億美元
華為成功舉辦2016亞太金融高峰論壇
Avaya再度榮膺“全球軟件百強企業(yè)”
阿爾卡特朗訊全新OpenTouch中小企業(yè)版套件10.3
思科安全“以威脅為中心”實現(xiàn)完全可視性
容聯(lián)云通訊完成7000萬美元C輪融資
鼎信通達IP融合通信技術(shù)菁英會（上海）完美閉幕
三匯打造全新一代基于VoIP開放式通訊系統(tǒng) 
朗視十年全球路演-與歐洲杯同行
Polycom Real Presence Trio 團隊協(xié)作新利器
微軟推出視頻會議應(yīng)用：Skype Meetings
華平ICU遠程探視，為患者架起親情陪伴的橋梁
運籌帷幄決勝千里--捷思銳應(yīng)急指揮系統(tǒng)
聲網(wǎng)Agora.io和您一起探討科技如何改變教育
云穹科技參展AVAYA全國巡展—上海站，精彩回顧
免費電話被叫停：移動辦公舍本逐末
國內(nèi)首個云計算開源白皮書揭開面紗

“VAS2016中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”在京隆重召開
GSMA預(yù)測到2020年中國物聯(lián)網(wǎng)市場的連接數(shù)將逾10億
亞洲領(lǐng)先運營商承諾支持GSMA人道主義通信憲章
2016MWC上海：改變“視界”，無人機行業(yè)加速演變
中移動聯(lián)合華為展示3.3-3.4GHz TD-LTE端到端系統(tǒng)
中國聯(lián)通成功開通第一條跨太平洋100G電路
華為智慧城市生態(tài)圈行動計劃發(fā)布會即將召開
中興通訊5G標簽技術(shù)加速5G標準化與商用進程
捷德在世界移動大會發(fā)布新款智能手表
2016NEC創(chuàng)新解決方案展聚焦智慧城市建設(shè)
第八屆互聯(lián)網(wǎng)金融與支付創(chuàng)新年度盛會
WISeKey與微軟攜手為全球物聯(lián)網(wǎng)帶來創(chuàng)新與安全
霍尼韋爾分析物聯(lián)網(wǎng)在交通領(lǐng)域示范應(yīng)用的三大趨勢
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《按需服務(wù)： 客戶服務(wù)的未來》
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《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評估》


2016中國呼叫中心及
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