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出版日期：2016年9月5日　 星期一

總第七七一

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.bjsjmxsmyxgs.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys與Interactive Intelligence Group Inc日前宣布已經(jīng)達(dá)成最終協(xié)議。Genesys將以近14億美元的成交價格收購Interactive Intelligence。Interactive Intelligence是全球領(lǐng)先的云端及自建客戶交互、溝通及協(xié)作解決方案提供商。

2016年度中國最佳客服中心評選活動火熱申報中！
關(guān)于IVR和自動總機(jī)的5個建議
為什么離岸外包呼叫中心正在回歸？
呼叫中心的歷史說明了客戶服務(wù)是多么難以應(yīng)對
大型跨國零售商選擇ININ客戶互動軟件套件
遠(yuǎn)傳助力A.O.史密斯實(shí)現(xiàn)客服能力有效提升
虛擬現(xiàn)實(shí)客服可能取代服務(wù)機(jī)器人Pepper
環(huán)信：從Image Caption Generation了解深度學(xué)習(xí)
米領(lǐng)通信：企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心
中通天鴻：呼叫中心使客戶服務(wù)會變得輕松高效
長鑫呼叫中心企呼版：三招維護(hù)好企業(yè)客戶關(guān)系 
transcosmos升級呼叫中心監(jiān)控服務(wù)QICTO
VERINT：揭開語音分析的神秘面紗
Aspect獲Frost&Sullivan勞動力優(yōu)化全球年度企業(yè)獎
Creative Virtual發(fā)布V-Person即時聊天功能
強(qiáng)訊科技為白銀市打造公交熱線呼叫中心
語音通知，“喚醒”在線旅游行業(yè)
卓上攜手云之訊開創(chuàng)全新云通信呼叫中心
Polylink為安徽宿州供電局打造客戶聯(lián)絡(luò)中心
聯(lián)宇信通微信客服--你的24小時“互聯(lián)網(wǎng)”+服務(wù)
黃金錢包劉劍銳：關(guān)于呼叫中心指標(biāo)的那些事 

“2016可信云大會”
在京隆重開幕

 
IDC：企業(yè)云端、移動及大數(shù)據(jù)投資升溫
VCF2.0：新架構(gòu) 新的數(shù)據(jù)中心建設(shè)之道
Digium：解決傳統(tǒng)電話系統(tǒng)常見的5個問題
左奎：云通訊如何提升旅行用戶體驗(yàn)
云之訊劉君：深耕企業(yè)場景，提供全能力通訊
華為首次發(fā)布企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案伙伴計劃
“Avaya釋放洪荒之力助您協(xié)作帶您飛”在線研討會
戴爾斥資600億美元收購EMC后將優(yōu)先發(fā)展私有云
神州數(shù)碼業(yè)績大幅上升 加大云計算等領(lǐng)域全面布局
VMware混合云聚勢共贏合作伙伴大會·福州
無“信”不立 2016可信云大會浪潮大放異彩
Technavio：2020年中國數(shù)據(jù)中心市場CAGR將達(dá)13%
云PBX是怎樣提升企業(yè)核心競爭力的？
Polycom電話會議機(jī)也能擴(kuò)展視訊與屏幕
鄂爾多斯銀行攜手南方電訊打造VTM智慧銀行
Digium為Asterisk電話系統(tǒng)推出下一代IP電話
漢隆科技“FreeSWITCH 2016開發(fā)者技術(shù)沙龍” 
捷視飛通新三板掛牌上市敲鐘儀式在北京隆重舉行

華為聯(lián)合OVUM發(fā)布
大視頻演進(jìn)白皮書
中國電信打擊利用“一卡雙號”等進(jìn)行的新型詐騙
中國電信與廈門航空戰(zhàn)略合作升級
上海聯(lián)通攜手華為構(gòu)建數(shù)字商業(yè)生態(tài)
中國聯(lián)通與鵬博士建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系
華為和ABB簽訂合作備忘錄助力工業(yè)邁入全聯(lián)接時代
中興通訊助力Telenet建設(shè)現(xiàn)代無線網(wǎng)絡(luò)
諾基亞發(fā)布基于AirScale的4.5G Pro與4.9G
PCCW Global與阿里云擴(kuò)展策略合作
谷歌擱置可更換配件的模塊化智能手機(jī)開發(fā)計劃
浪潮參與建設(shè)中國聯(lián)通OSS2.0運(yùn)營支撐系統(tǒng)
歐貝特推出可實(shí)現(xiàn)移動安全支付的全系列可穿戴方案
Teradata天睿公司發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)分析加速器
從行業(yè)應(yīng)用到消費(fèi)終端 指紋識別進(jìn)入快速發(fā)展期
大唐智能卡簽約智慧城市發(fā)展聯(lián)盟
NEC為智利首都家庭提供住宅安全解決方案
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G-Summit 客戶體驗(yàn)大會
Fintech變革銀行客服中心
2016語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)概覽
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CCEC2016展臺視頻
2016世界電信和信息社會日
華為DP300：從你的辦公桌看世界另一端
2016世界移動通信大會
共贏猴年 2016年新年致辭
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》
2015年國際信息通信展覽會
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《銀行業(yè)向無縫全渠道客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型必備指南》
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》
《按需服務(wù)： 客戶服務(wù)的未來》
《現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心必須邁向全渠道》


2016中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


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