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          出版日期:2020年10月26日  星期一

          總第九四二期

          周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
          CTI論壇介紹
           CTI論壇(www.bjsjmxsmyxgs.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
          2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)


          CTI論壇(www.bjsjmxsmyxgs.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu),依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),和廣大用戶(hù)一道,推選出2020年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

          專(zhuān)訪(fǎng)Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海


          Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),主要集中在全渠道客戶(hù)歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國(guó)普天等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國(guó)內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶(hù)歷程建設(shè)。

          2021年是否會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽(yáng)之年”?

          3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)將有所不同
          聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎?
          聊天機(jī)器人(chatbot)的興起
          思必馳初敏:對(duì)話(huà)機(jī)器人大規(guī)模定制的進(jìn)展和挑戰(zhàn)
          英國(guó)匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)技術(shù)
          Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì)在京落幕
          捷通華聲靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢打造全新體驗(yàn)
          點(diǎn)這里,免費(fèi)定制小i機(jī)器人AI+金融的專(zhuān)屬方案
          東云BSATS成為2020中國(guó)呼叫中心大會(huì)焦點(diǎn)
          2020中國(guó)國(guó)際信息通信展 優(yōu)音通信載譽(yù)而歸
          沃豐科技Service Go助力新華三升級(jí)智慧服務(wù)中臺(tái)
          中移動(dòng)攜手青牛開(kāi)啟5G+時(shí)代富媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心
          中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心 
          黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
          Gartner 2020年客戶(hù)服務(wù)技術(shù)5大趨勢(shì)
          易米云通:秋招旺季 AI智能語(yǔ)音機(jī)器人成“網(wǎng)紅”

          推動(dòng)統(tǒng)一通信(UC)創(chuàng)新的四大力量 

          遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
          企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
          智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
          回到基本點(diǎn):什么是PBX?
          華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國(guó)智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
          Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可 
          在線(xiàn)測(cè)評(píng):億聯(lián)融合通信UME直線(xiàn)提升辦公溝通效率
          重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
          東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
          思科,放心無(wú)憂(yōu)的協(xié)作體驗(yàn)
          瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
          新基建正加速未來(lái)辦公方式的變革
          Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團(tuán)完成超千門(mén)IP系統(tǒng)升級(jí)
          Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
          環(huán)信入選2020在線(xiàn)教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10

          2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行

          中國(guó)電信以開(kāi)源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
          中國(guó)聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)
          中國(guó)電信與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
          中國(guó)聯(lián)通虛擬現(xiàn)實(shí)VR/AR基地在江西揭牌
          中國(guó)聯(lián)通攜30余項(xiàng)5G應(yīng)用展現(xiàn)智慧新生活
          華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會(huì)議
          構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書(shū)》
          5G出海,中興通訊亮相海博會(huì)
          中興通訊獲ICT中國(guó)2020案例評(píng)選五項(xiàng)大獎(jiǎng)
          愛(ài)立信公布2020年第三季度財(cái)報(bào)
          TUV萊茵與愛(ài)立信簽署移動(dòng)通信領(lǐng)域合作協(xié)議
          諾基亞預(yù)測(cè):5G將帶來(lái)8萬(wàn)億美元GDP增長(zhǎng)
          諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
          天翼云聯(lián)合藍(lán)海創(chuàng)意云打造5G實(shí)時(shí)渲染
          通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展

          人才招聘欄目

          鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
          Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
          COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
          Avaya Family:加入我們 做最酷的事兒
          虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
          招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢,暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你!
          大宇宙中國(guó)天津中心 虛席以待,只等你來(lái)~
          天潤(rùn)融通誠(chéng)聘渠道銷(xiāo)售經(jīng)理
          大宇宙中國(guó)上海文新中心 l 虛席以待
          標(biāo)貝(北京)科技有限公司誠(chéng)邀您的加入
          最新專(zhuān)題
          金鼠碩豐年 2020新春致辭
          遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)!
          遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          2020UC趨勢(shì):IP電話(huà)和耳機(jī)策略
          預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          熱門(mén)資料下載
          《立足“云”上 落在實(shí)處》
          《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
          《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
          《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶(hù)體驗(yàn)》 
          《MRCP中文電子書(shū)》
          《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
          《珍惜每一次客戶(hù)交互》
          《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
          《混合型AI 致勝未來(lái)》
          《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
          《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
          《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
          《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)》
          《打破全渠道客戶(hù)交互的謬論》


          2020中國(guó)呼叫中心及
          企業(yè)通信大會(huì)


          2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
          10月/深圳


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