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      出版日期:2021年8月23日  星期一

      總第九八零期

      周刊回顧 CTI論壇主頁
      CTI論壇介紹
       CTI論壇(www.bjsjmxsmyxgs.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
      遠程聯(lián)絡(luò)中心的工作人員能否被迫在家中接受視頻監(jiān)控?


      隨著COVID-19大流行的進展--似乎沒有什么緩和的跡象--客戶對支持的需求也在升級。通常在商店購物的客戶現(xiàn)在比以往任何時候都更加通過在網(wǎng)上、路邊和送貨購物,這增加了對這些不熟悉活動的支持需求。消費品和工業(yè)產(chǎn)品的短缺也導(dǎo)致了對客戶支持的更大需求。與此同時,許多設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心的公司已經(jīng)虛擬化,以保護其員工,避免因生病缺勤。

      2021 Gartner《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》 

      聯(lián)絡(luò)中心從單渠道到多渠道再到全渠道的歷程
      5G賦能下,客服中心會發(fā)生哪些變化?
      對話式人工智能如何促進聯(lián)絡(luò)中心智能路由
      GENESYS WEB MESSAGING提升呼叫中心WebChat體驗
      AudioCodes奧科:AI語音自動化的聯(lián)絡(luò)中心角色
      思必馳:AI科技加持,共筑基層“防疫墻”
      在選擇呼叫中心軟件前需要問的15個關(guān)鍵問題
      了解云自動呼叫分配(ACD)解決方案
      昆明交警推行交通事故遠程視頻快處工作成效顯著
      NICE E-Request及時披露911聯(lián)絡(luò)中心音頻證據(jù) 
      微洱科技:顛覆認知的問答體系即將上線
      MyComm:Callback回呼系統(tǒng)有效提升客戶體驗
      [呼叫易案例] 慈海智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)
      百悟科技助力世紀證券956019客服熱線正式啟用

      投資UC耳機:不要吝嗇

      思科如何迎接不斷變化的電話通訊市場
      日本的語音網(wǎng)絡(luò)的IP變革之路
      微軟Azure通信服務(wù)與Avaya OneCloud CPaaS集成
      億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)助力河南省委共筑疫情防控鋼鐵長城
      海康威視宣布與Yeastar建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系
      疫情下的居家辦公,企業(yè)如何保持高效溝通?
      云翌軟交換系統(tǒng)電話擴容解決方案
      方位通訊攜手大樹科技打造生態(tài)融合新范式 
      飛音時代,旅游行業(yè)IP語音解決方案
      Ribbon SBCs在視頻通信中的解決方案
      PaaS通信云廠商該如何迎接機遇和挑戰(zhàn)
      迅時軍警專輯│軍分區(qū)電話系統(tǒng)IP化改造方案
      NEC將舉辦線上研討會NEC Visionary Week 2021
      Avature選擇DIDWW的云PBX電話系統(tǒng) 
      極進網(wǎng)絡(luò)計劃收購Ipanema SD-WAN產(chǎn)品線

      金秋九月,蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

      ICT中國2021高層論壇邀您與5G+行業(yè)一同揚帆遠航
      中國電信高質(zhì)量護航中阿博覽會
      中國聯(lián)通公布2021年中期業(yè)績
      中國聯(lián)通與中國東航簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
      中國電信安徽公司打造國內(nèi)首家量子云數(shù)據(jù)中心
      中興通訊AAPC方案提質(zhì)增效
      中興通訊中標中國聯(lián)通IPRAN產(chǎn)品集采項目
      《5G-Advanced創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合行動計劃書》
      愛立信助推電桿“小巨人”建設(shè)5G智慧工廠
      新華三在中國移動高端設(shè)備集采中份額第一!
      諾基亞在澳大利亞推出現(xiàn)網(wǎng)5G SA 700MHz服務(wù)
      中信國際電訊公布二零二一年中期業(yè)績
      DOCOMO為Optus開發(fā)下一代訂閱產(chǎn)品
      聯(lián)通5G助力駿亞打造智能智造工廠
      愛立信與Millicom - TIGO 合作

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      《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
      《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
      《2021認知智能發(fā)展研究報告》
      《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實用指南》
      EPOS《理解聲音體驗》
      《世界互聯(lián),Genesys云客服體驗》



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