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                  出版日期：2021年10月18日　 
                星期一
                
          總第九八六期
          		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
          
            
          		
          
          
                  
  
          
  
          
    
          
      CTI論壇介紹
    
          
    
          
       CTI論壇（www.bjsjmxsmyxgs.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    
          
  
          		
    
          
      
                  
  
           
              
            
           
			 
           
              Gartner洞察｜評估聯(lián)絡中心供應商時要看哪些關鍵功能？
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      
          最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領先。雖然魔力象限報告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡中心即服務關鍵功能報告》這份內(nèi)容詳實的配套報告也很重要。
          		
                    
          
                            
                
          		
            
          


      
   
 
           
              
            
           
			 
           
              專訪云翌研發(fā)總監(jiān)謝曙生: 將IP融合通信技術具體化全面化發(fā)展
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      日前，CTI論壇記者專訪了云翌通信研發(fā)總監(jiān)謝曙生，據(jù)介紹，融合通信技術是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體協(xié)同協(xié)議組合，并且隨著融合通信不斷發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系也越來越密切。作為一家自主研發(fā)型公司，云翌的產(chǎn)品一直不斷持續(xù)更新保持穩(wěn)定，在安全方面也做到嚴格控制，產(chǎn)品功能一直緊跟市場需求，未來云翌會加入更多的高技術人才和全新的技術知識，將融合通信技術做到具體化，全面化的發(fā)展。
                    
          
                            
                
          		
            
          


        
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          如何從頭開始建立聯(lián)絡中心——清單
          
                  
          		
                
          
                  
          
                    選擇最佳呼叫中心KPI的10個步驟
                  
          
                  
          
                    低代碼時代的呼叫中心（一）
                  
          
                  
          
                    為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務成功的核心
                  
          
                  
          
                    聯(lián)絡中心自動化的發(fā)展趨勢 
                  
          
                  
          
                    通過真實虛擬改善真實的客戶連接
                  
          
                  
          
                    Genesys案例數(shù)字化創(chuàng)新，確保企業(yè)用工的健康安全
                  
          
                  
          
                    科大訊飛融智知識庫助力北京民生卡呼叫中心
                  
          
                  
          
                    NTT發(fā)布最新2021年《全球客戶體驗標桿報告》
                  
          
                  
          
                    MyComm政府呼叫中心助力打造接訴即辦市民熱線
                  
          
                  
          
                    雙十一開戰(zhàn)在即丨微洱科技全力備戰(zhàn)
                  
          
                              
          
                                暢遠技術成為科大訊飛核心生態(tài)合作伙伴
                              
          
                              
          
                                合力億捷助力“美味不用等”推動餐飲智慧化 
                              
          
                              
          
                                transcosmos在中國提供“5A Loyalty診斷”服務
                              
          
                              
          
                                 谷歌在聯(lián)絡中心產(chǎn)品中包括語音生物識別技術
                              
          
                              
          
                                《北京市接訴即辦工作條例》發(fā)布
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
  
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                            
          Gartner2021年會議解決方案魔力象限綜述
          		
                
          
                  
          
                    2021-2027年PBX銷售有望強勁
                  
          
                              
          
                                華為乾坤云服務，引領行業(yè)數(shù)字化轉型新模式
                              
          
                              
          
                                中興通訊舉辦2021年度金融云網(wǎng)生態(tài)峰會
                              
          
                              
          
                                Avaya GITEX技術周精彩直播誠邀您的參與 
                              
          
                              
          
                                ALE攜手多所高校推動學生、教師、學校多贏 
                              
          
                              
          
                                阿朗終端與Yeastar合作推進統(tǒng)一通信發(fā)展
                              
          
                              
          
                                優(yōu)音通信新品發(fā)布，與釘釘再次牽手“搞事情” 
                              
          
                              
          
                                鼎信通達高密度FXS網(wǎng)關全面優(yōu)化酒店傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)
                              
          
                              
          
                                Q4沖刺 | Poly Studio X70帶您Slay全場！
                              
          
                              
          
                                飛音時代助力齊魯制藥打造高效通信系統(tǒng)
                              
          
                              
          
                                某應急管理局采用Yeastar調(diào)度系統(tǒng)搭建指揮中心
                              
          
                              
          
                                迅時為寧波綠地鉑派酒店打造高效IP語音系統(tǒng)
                              
          
                              
          
                                方位通訊受邀參展2021世界數(shù)字經(jīng)濟大會
                              
          
                              
          
                                多方合作｜EPOS正在構建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈
                              
          
                              
          
                                什么是Huddle Room？
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                
                  
          2021年中國國際信息通信展覽會圓滿閉幕
          		
                
                
          
                  
          
                    中國電信連續(xù)11年獲票選為“亞洲最受尊崇企業(yè)” 
                  
          
                  
          
                    中國電信和聯(lián)通聯(lián)合推出共建共享區(qū)塊鏈調(diào)度平臺
                  
          
                  
          
                    浙江聯(lián)通助力浙江省旅游投資集團實現(xiàn)數(shù)字化變革
                  
          
                  
          
                    廣東聯(lián)通&廣東房協(xié)企業(yè)數(shù)字化轉型系列研討會成功
                  
          
                  
          
                    中國移動與國家林草局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
          
                  
          
                    中興通訊預計2021年前三季度凈利56億至60億元
                  
          
                  
          
                    中國電信智慧城市產(chǎn)業(yè)園項目奠基
                  
          
                  
          
                    中興通訊攜手YesWeHack擴展漏洞賞金計劃
                  
          
                  
          
                    中國信科攜最新產(chǎn)品與方案亮相中國國際信息通信展
                  
          
                  
          
                    京信通信參加2021中國國際信息通信展
                  
          
                  
          
                    亨通亮相北京通信展會
                  
          
                  
          
                    中國移動和華為聯(lián)合榮獲“5G核心網(wǎng)領導力獎”
                  
          
                  
          
                    融合聚變，點亮未來 | 華為精彩亮相2021通信展
                  
          
                  
          
                    郭平先生當值華為公司輪值董事
                  
          
                  
          
                    中興通訊榮膺21屆北京PT展27項大獎
                  
          
                            
          		
              
                  
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
        
          
        
          
          
          
            
          人才招聘欄目
          		
                    
          
                      
          
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動
                      
          
                      
          
                        2022屆華為應屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
          
                      
          
                        中關村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      
          
                      
          
                        鼎信通達股份有限公司長沙分公司誠聘
                      
          
                      
          
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
          
                      
          
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問出處
                      
          
                      
          
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      
          
                      
          
                        Avaya招聘 | 售前技術專家
                      
          
                      
          
                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡2021春招提前批啟動
                      
          
                      
          
                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      
          
                    
          		
        
          
        
          
                  		
        
        
          
        
          
          
          
          
            
              
          
                      
          
          		
        
          
                
    
          		
  
          
  
          
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
          
                  
          
            遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
          
          
          
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
          
          
                    
          
            遠程座席 隨時隨地的服務接入
          
          
                
          
        
          
                          
          
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
          
                    
          
            預測外呼18大誤解
          
          
          
          		
      
          




  
          
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                  《改善端到端客戶體驗策略》
                  
          
                
          
                  《聊天機器人增強用戶體驗》
                  
          
                
          
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
                  
          
                
          
                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個步驟》
                  
          
                
          
                  《2021認知智能發(fā)展研究報告》
                  
          
                
          
                  《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》
                  
          
                
          
                  EPOS《理解聲音體驗》
                  
          
                
          
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》
                  
          
                
                
                
          		
            
          
    
          
      

          
        
          
        2021中國呼叫中心及
          
          企業(yè)通信大會
          
          
          
          2020年度編輯推薦獎評選
          
          2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
          10月/深圳
          
        
          
        CTI論壇行業(yè)應用及市場
          
          分析主題沙龍
          		
  
          
  
          
    聯(lián)系我們
  
          
  
          
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