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CTI論壇開通新網(wǎng)站，歡迎登陸：www.c800.com |
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中國人壽95519電話服務中心加入CCCS標準認證體系 |
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貴州移動1860積極開展外呼服務獲得上佳效果 |
貴州移動1860積極開展外呼服務獲得上佳效果
2004/06/01
在做好“等待”服務的同時，貴州移動1860客戶服務中心安排人員積極開展外呼服務，主動為客戶提供幫助，收到很好效果。
貴州移動1860客戶服務中心在接受客戶咨詢和投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)一部分客戶對公司的網(wǎng)絡覆蓋、計費系統(tǒng)、營銷活動以及合作商家的服務有意見。為了幫助這部分客戶消除疑惑，客服中心根據(jù)客戶投訴、咨詢、退費等歷史記錄進行判斷，找出他們的資料并建立專門的客戶檔案，制訂專門針對這部分客戶的全年特殊服務、外呼服務計劃。同時，客服中心還主動邀請這部分客戶到1860熱線工作現(xiàn)場參觀，講解公司的各類業(yè)務和技術知識。經(jīng)過一段時間的溝通與交流，這部分客戶不但消除了心中積蓄的不滿情緒，還和工作人員成了朋友，并表示他們會成為移動公司的忠誠客戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/06/news0602.htm
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博雅思（ITApps）傾力打造四川農(nóng)業(yè)銀行客服中心 |
博雅思（ITApps）傾力打造四川農(nóng)業(yè)銀行客服中心
2004/06/04
博雅思（ITApps）繼2003年在中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center IVR 產(chǎn)品選型中作為高端IVR解決方案唯一入圍后，近日成功在四川省農(nóng)業(yè)銀行客戶服務中心實施。
中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行的呼叫中心項目（電話 95599），作為西南地區(qū)人口密集的城市之一的四川省，伴隨農(nóng)行業(yè)務的不斷發(fā)展及國內外同業(yè)競爭的日趨激烈，迫切要求銀行在各省域范圍中建立品牌化、整合型的客戶服務中心，以客戶為中心，將所有的客戶服務元素有效地集成到一個懂得所有聯(lián)系信道上的客戶行為的連貫一致的和預先集成的體系結構中，為廣大銀行客戶提供良好的、一致性的優(yōu)質服務，樹立"95599"強大品牌優(yōu)勢。四川農(nóng)行的有關領導和技術人員對國際上領先的Call
Center廠商進行了認真考察及篩選，最終確定由博雅思（ITApps）作為本項目的解決方案提供商。該項目的成功實施充分體現(xiàn)了博雅思（ITApps）在系統(tǒng)實施、產(chǎn)品等多方面的綜合實力，同時為農(nóng)業(yè)銀行構建面向未來、充滿競爭力的客戶服務中心技術、業(yè)務戰(zhàn)略性平臺，傾力為四川農(nóng)行打造一流的客服中心。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0601.htm
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HOLLYCRM為263網(wǎng)絡集團建設客服中心 |
為中國第二大獨立ISP插上騰飛的翅膀
HOLLYCRM為263網(wǎng)絡集團建設客服中心
2004/06/04
建設背景
263網(wǎng)絡集團是除中國電信集團以外最大的獨立ISP服務提供商, 隨著263網(wǎng)絡集團在國內業(yè)務的發(fā)展,客戶群體的不斷壯大、細分及相關業(yè)務系統(tǒng)的建設，為了更好的細化客戶服務、為客戶提供更優(yōu)質的個性化服務，從而在完成保留老客戶的同時，不斷發(fā)展新客戶。
236網(wǎng)絡集團決定在以"客戶為中心"的基礎上，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其建設客服系統(tǒng)
, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司針對263集團的業(yè)務特點，為其量身定制了一個集客服用戶投訴受理、用戶資料收集整理、公司內各業(yè)務部門間有關用戶問題信息溝通、聯(lián)絡的系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm04_0602.htm
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信雅達與銀河證券打造業(yè)界領先的呼叫中心系統(tǒng) |
信雅達與銀河證券打造業(yè)界領先的呼叫中心系統(tǒng)
2004/06/03
信雅達公司繼為東吳證券建設600線客服中心系統(tǒng)之后，日前，信雅達與銀河證券合作，為銀河證券打造證券業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心系統(tǒng)，
1200線集中接入的銀河證券上海客戶服務中心再次刷新記錄。
作為全國規(guī)模最大的綜合類券商之一，銀河證券長期致力于利用先進的信息技術整合公司資源、提升企業(yè)形象和市場競爭力。在信雅達建設的銀河證券上�？偛靠蛻舴⻊罩行囊黄谙到y(tǒng)成功運營的基礎上，為了有效整合上海地區(qū)的線路和服務資源，配合集中交易系統(tǒng)的建設，作為此項目的二期擴容，此次雙方再次攜手，在華為Intess
平臺上建設區(qū)域集中的客戶服務中心系統(tǒng)，系統(tǒng)融合了電話、傳真、短信、Email等媒體渠道，是穩(wěn)定可靠的交換機平臺與信雅達成熟的CTI整合能力的完美結合。利用信雅達功能強大的業(yè)務支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)非現(xiàn)場交易、查詢、專家咨詢、消息定制等客戶服務功能，在做到數(shù)據(jù)和管理集中的同時，為銀河證券上海地區(qū)24家營業(yè)網(wǎng)點客戶提供全方位的優(yōu)質服務。利用信雅達全面的運營管理分析系統(tǒng)，為客戶中心管理人員提供客戶分析和坐席管理工具，為銀河證券的主動營銷服務提供有效的數(shù)據(jù)來源和服務手段。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/xinyada/xiyada04_0604.htm
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OKI CTstage
4i for .NET中文增強版上市 |
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新加坡英立訊科技推出呼叫中心專用虛擬服務器
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分布式呼叫中心節(jié)約成本的福音
新加坡英立訊科技推出呼叫中心專用虛擬服務器
2004/06/04
目前，許多企業(yè)為了提高自身的服務水平，提高競爭意識，紛紛建立自己的呼叫中心，有的企業(yè)因業(yè)務需要，要在全國范圍建立多個呼叫中心。這些跨越巨大地理距離的呼叫中心無法做到呼叫中心之間數(shù)據(jù)的同步傳輸，也無法調整各個中心之間的網(wǎng)絡負載，特別對于實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和異地備份更是困擾廣大集成商的一大難題。我們經(jīng)�？梢钥吹竭@種現(xiàn)象，其他省市的呼叫中心總是有先有后才能收到總呼叫中心的各種數(shù)據(jù)，當因交易需要急需數(shù)據(jù)時，很容易貽誤時機，交易失�。换蛘�，這個省市業(yè)務量繁重，座席代表接聽不斷，可有的省市呼叫中心的座席代表卻無事可做，極大的浪費了資源。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0601.htm
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電子化政府與企業(yè)的呼叫中心 |
電子化政府與企業(yè)的呼叫中心
2002/02/06
在過去的幾年中,隨著技術的發(fā)展,呼叫中心以從一勞動密集型產(chǎn)品發(fā)展成為一個靈活的智能型產(chǎn)品。同時,呼叫中心領域從PSTN(公共電話系統(tǒng))擴展到因特網(wǎng),無線及寬帶等領域。例如,用戶可使用電話,移動電話,傳真,PC瀏覽器及掌上電腦與企業(yè)的用戶服務中心相連接。用戶服務呼叫中心可處理成千上百個來自不同用戶及設備的電話,電子郵件,留言電話,和圖象電子郵件,并可用電話,電子郵件,留言電話,傳真或SM快速的作出反應。確切的說,呼叫中心軟件可使所有的不同信息匯集進呼叫中心的"集中的信息盒"中。該信息盒可使坐席員僅通過一個計算機屏幕便對客戶的要求作出反應。因此,一些供貨商又將呼叫中心稱為“聯(lián)系中心",“多媒體呼叫中心"或“網(wǎng)絡呼叫中心",來體現(xiàn)它的基本變化。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay02_0201.htm
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大連華信成功實施天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心 |
大連華信成功實施天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心
ASC 陳瑞森 2004/06/04
2004年5月27日，天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心系統(tǒng)（96596）正式開通，這是大連華信呼叫中心解決方案繼大連有線電視網(wǎng)絡公司客戶服務呼叫中心之后，在廣播電視行業(yè)又一成功案例。
該解決方案使用了北電交換技術、華信DHC-IVR自動呼叫應答技術、華信DHC-CTC計算機電話集成技，使北電交換系統(tǒng)、呼叫應答系統(tǒng)、計算機電話集成技術以及業(yè)務應用平臺得到了無縫集成。大大提高了呼叫中心的自動、人工的業(yè)務處理效率。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dhc/dhc04_0601.htm
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北京浩豐時代科技有限公司虛擬呼叫中心系統(tǒng) |
北京浩豐時代科技有限公司虛擬呼叫中心系統(tǒng)
2004/06/01
本方案基于Microsoft的產(chǎn)品:
Windows 2000 Server
Windows 2000 Advanced Server
Windows 2000 Professional
SQL Server 2000
解決方案全稱：虛擬呼叫中心系統(tǒng)Virtual Organization Management
開發(fā)商：北京浩豐時代科技有限公司
開發(fā)背景：
從喧囂到沉寂，從狂熱到理智，互聯(lián)網(wǎng)正在體現(xiàn)出其以應用為中心的務實精神。越來越多的人們開始意識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是信息傳輸?shù)耐ǖ�，其本身就是生產(chǎn)力水平的體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)最終為人類社會提供的不是直接消費，而是通過網(wǎng)絡技術的創(chuàng)新與應用，提高企業(yè)乃至整個社會的運營效率，降低運營成本。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0601.htm
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實施CRM的六點重要經(jīng)驗指點迷津 |
實施CRM的六點重要經(jīng)驗指點迷津
RonaldSwift 2004/06/01
編者按:
無論大家對各種報告的疑慮有多少，許多企業(yè)確實從CRM技術投資中獲得價值及投資收益率的快速增長。成功企業(yè)的不同之處在于他們在具體及實現(xiàn)的基礎上構建CRM...
無論大家對各種報告的疑慮有多少，許多企業(yè)確實從CRM（客戶關系管理）技術投資中獲得價值及投資收益率的快速增長。成功企業(yè)的不同之處在于他們在具體及實現(xiàn)的基礎上構建CRM。從我和我的同事所主導的項目中我們學到了六點重要的經(jīng)驗。不論出于何種行業(yè)，在開始實施CRM以前，你的管理團隊必須提出這些問題，并斟酌這些經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/06/crm0602.htm
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Siebel軟件租賃業(yè)務興旺
過去兩月接下175筆訂單 |
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RightNow客戶獲2004美國政府客戶服務優(yōu)秀獎 |
RightNow客戶獲2004美國政府客戶服務優(yōu)秀獎
2004/05/31
世界領先的on demand CRM公司RightNow? （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛羅里達州政府網(wǎng)站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解決方案使其在32個聯(lián)邦政府和本地部門中脫穎而出，獲得2004年政府客戶服務優(yōu)秀獎。此獎項每年由“政府呼叫中心協(xié)會”評選一次，用以表彰在公共事業(yè)部門在團隊精神，技術領先，專注于客戶，以及整體表現(xiàn)等方面的優(yōu)秀者。
通過將RightNow和其自身的跨部門團隊相結合，佛羅里達州政府每月向公眾提供近10萬個解答，這些解答極大地滿足了大眾對政府信息的需求，并同時減少了州政府工作人員在電話和電子郵件方面的工作量。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0510.htm
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“彩色”增值業(yè)務大掃描 |
“彩色”增值業(yè)務大掃描
2004/06/03
通信時代的“彩色”概念風頭正勁，彩鈴、彩信、彩e、彩話等一個個熱門詞匯正融入人們的通信生活中，掀起了通信史上的“彩色革命”。
2004年，電信增值業(yè)務的“彩色”風暴正向我們襲來。單調的通話時代即將告別歷史，等待我們的是豐富多“彩”的通信生活。彩鈴、彩信、彩e、彩話等一個個耳熟能詳?shù)淖盅鄹淖兞耸謾C生態(tài)，也豐富了我們的通信生活。也許很多讀者對這些概念既感到熟悉，但又不是十分了解，為此下面我們將對這些熱點詞匯進行一一掃描，加深印象。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/06/news0606.htm
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聯(lián)通炫鈴即將商用運行 東進技術再獲青睞
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聯(lián)通炫鈴即將商用運行 東進技術再獲青睞
2004/06/02
近日，由東進技術提供硬件平臺的河北聯(lián)通炫鈴業(yè)務已通過內部測試和驗收工作，即將商用運營。
這一系統(tǒng)建成將使河北聯(lián)通可為全省的CDMA網(wǎng)絡用戶提供炫鈴業(yè)務。炫鈴全稱為炫彩回鈴音業(yè)務，是中國聯(lián)通提供的使用戶為自己移動電話設定特殊音效回鈴音的服務。通過這一業(yè)務，客戶可以選擇最能代表自己個性的炫鈴音，讓播打自己電話的主叫方在撥打電話時聽到的不再是千篇一律“嘟嘟嘟……”的普通回鈴而是特別選定的音效。與中國移動的彩鈴業(yè)務一樣，它能滿足人們對于電話回鈴音時尚、個性化的需求。個性化回鈴音業(yè)務屬于大規(guī)模、高穩(wěn)定性語音系統(tǒng)，對CTI板卡產(chǎn)品的要求有嚴格要求，東進技術為這一系統(tǒng)提供的高質量的硬件平臺在測試中順利通過各項考驗，獲得相關部門的好評。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj04_0601.htm
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移動證券再掀新一輪交易變革
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移動證券再掀新一輪交易變革
2004/06/02
經(jīng)過一年的醞釀和大半年的試用后，中國移動于近日推出了一項名為“移動證券”的移動數(shù)據(jù)業(yè)務。在技術上利用無線JAVA平臺和中國移動GPRS網(wǎng)絡，使手機成為“接收證券行情、查看證券資訊、進行證券交易”的終端機。同傳統(tǒng)的模式相比，移動增值應用有著隨時、隨地、隨身進行商務信息查詢和交易的獨特優(yōu)勢。證券投資本身對“實時性”具有很高的要求，股市投資良機瞬間即逝，這種要求甚至會精確到秒。對多數(shù)無法全天候盯盤的投資人，隨時隨地獲取股市信息的需求非常強烈，而只有可以隨身攜帶的手機終端可以滿足這樣的需求。移動通信與證券的結合可謂是珠聯(lián)璧合。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/06/news0605.htm
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北京移動與北京智響聯(lián)袂推“親子通”短信 |
北京移動與北京智響聯(lián)袂推“親子通”短信
劉林 2004/06/01
父母有事不能送孩子上學，孩子在上學途中，父母想查詢孩子是否已經(jīng)到校；孩子與同學或朋友外出搞活動，家長總是半信半疑，總怕孩子找借口外出做別的事等，遇到這樣的情形時，家長該怎么辦呢？近日，北京移動與北京智響世紀通訊技術有限公司聯(lián)袂推出“親子通”服務�！坝H子通”業(yè)務可以使家長通過短信、互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地了解孩子手機所在位置，減輕對孩子的擔心或擔憂，更重要的是可以幫助父母與孩子及時溝通，增添彼此信任和關愛。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/06/news0601.htm
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美國Array Networks公司助力中國聯(lián)通 |
美國Array Networks公司助力中國聯(lián)通
Array TM旗艦產(chǎn)品攜手下一代短信數(shù)據(jù)服務
2004/06/01
(北京，2004年6月1日)全球領先的應用智能安全公司—美國Array Networks公司宣布向中國聯(lián)通公司提供Array
TM網(wǎng)絡應用性能加速產(chǎn)品，利用TM系列N+1集群技術為中國聯(lián)通短信網(wǎng)關以及CDMA 1.X網(wǎng)絡基礎服務提供安全、高效、便捷的解決方案，以使中國聯(lián)通能夠在我國傳統(tǒng)的五一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日短信需求高峰期順利提供電信服務。中國聯(lián)通是中國最大的CDMA網(wǎng)絡運營商和第二大移動運營商，GSM網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋國內328個地市，用戶已經(jīng)突破7000萬，是世界第三大移動通信網(wǎng)。在節(jié)假日高峰，中國聯(lián)通短信服務網(wǎng)關曾創(chuàng)下了每天收發(fā)短信20億條的記錄，原有短信服務設備遭受了嚴峻考驗。經(jīng)過數(shù)次嚴格審評，中國聯(lián)通最終選擇了Array
Networks公司的TM系列產(chǎn)品。此次助力中國聯(lián)通是美國Array Networks公司自4月宣布登陸中國市場后的一次成功告捷。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/05/news0575.htm
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VoIP通話質量測試大會6月將在歐洲召開
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VoIP通話質量測試大會6月將在歐洲召開
2004/06/04
目前在歐洲以及今年夏天稍后在美國，VoIP 網(wǎng)關和終端的生產(chǎn)商將有機會在受控和統(tǒng)一的 IP 網(wǎng)絡環(huán)境下測試他們的設備。生產(chǎn)商將和通話質量測試專家一起了解設備性能，把結果和其他敷設相比較，為潛在系統(tǒng)優(yōu)化獲取線索。
由歐洲電信標準化協(xié)會(ETSI)的 Plugtests 業(yè)務部門組織的第三屆 VoIP 通話質量測試大會(SQTE)將于2004年6月14日至25日在德國
Herzogenrath 召開。此次大會包括單個供應商錯誤時和不同生產(chǎn)商之間的非互操作性測試。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2004/06/voip0605.htm
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美國手機打網(wǎng)絡電話將推出大幅節(jié)約長途電話費 |
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Avaya領跑大中國區(qū)IP-PBX語音通信市場 |
Avaya領跑大中國區(qū)IP-PBX語音通信市場
2004/06/01
北京－全球領先的通信網(wǎng)絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV) 日前宣布，該公司已在大中國區(qū)以及亞太地區(qū)其他5個國家的IP語音通信市場取得領先地位。
Frost & Sullivan市場研究公司在2004年4月發(fā)布的 "亞太地區(qū)企業(yè)語音通信市場戰(zhàn)略分析"
報告顯示了Avaya公司的市場領導地位。該報告涵蓋整個亞太地區(qū)的企業(yè)語音通信市場，提供了企業(yè)專用分組交換機（PBX）、集團電話系統(tǒng)（KTS）、IP-PBX和無線
PBX的市場份額數(shù)據(jù)。該報告根據(jù)企業(yè)在LAN（局域網(wǎng)）語音系統(tǒng)、融合語音以及IP電話領域的總收入，計算出其在IP語音通信的整體市場份額。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent/avaya04_0601.htm
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IP電話在企業(yè)網(wǎng)中應用的關鍵問題 |
IP電話在企業(yè)網(wǎng)中應用的關鍵問題
北京市政務網(wǎng)絡管理中心 沈宇超 2004/06/02
在企業(yè)網(wǎng)內IP電話應用將會迅速普及。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在使用IP電話系統(tǒng)或者正在計劃使用。據(jù)調查，已經(jīng)使用的公司當中，半數(shù)以上都比較滿意，并對其性能作出了正面的甚至是超出預期的評價。最滿意的有以下幾個方面。
· 節(jié)省話費：這當然是IP電話帶來的最直接也是最重要的益處。采用在IP網(wǎng)絡上承載語音業(yè)務，企業(yè)內部的本地和長途電話的帳單都大量地削減，尤其對于辦公地點分散的企業(yè)來說更是如此。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2004/06/voip0602.htm
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Micromuse Netcool技術再獲瑞典B2應用 |
Micromuse Netcool技術再獲瑞典B2應用
-B2在 "2004年尼斯世界電信管理大會"介紹Netcool 方案的VoIP服務管理案例
2004/06/04
領先的實時商業(yè)及服務保證軟件供應商Micromuse公司 (納斯達克上市代號：MUSE) 近日宣布，瑞典領先的寬帶服務提供商B2
Bredband AB (B2)擴大了對Micromuse Netcool技術的投入，將Netcool
/ Application Service Monitors 加入到其關鍵商業(yè)應用軟件及系統(tǒng)的實時管理中。B2致力于利用其覆蓋瑞典51個地區(qū)的網(wǎng)絡為企業(yè)及個人用戶提供寬帶電影院、因特網(wǎng)接入、電話及其它寬帶服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.micromuse.com/micromuse04_0601.htm
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淺談數(shù)字會議系統(tǒng) |
淺談數(shù)字會議系統(tǒng)
2004/06/02
在科技與社會飛速發(fā)展的今天，人們在日常生活和工作中占有和接觸的信息量越來越大，因此人們之間的信息交流和溝通也就變得越來越頻繁，越來越重要。商務談判、產(chǎn)品演示、來賓會見、政令下達等等都是人與人之間的交流，要更好的達到目的就需要用我們一貫使用的手段------會議。
數(shù)字會議系統(tǒng)正是這樣一種集計算機、通訊、自動控制、多媒體、圖像、音響等技術于一體的會務自動化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)將會議報到、發(fā)言、表決、攝像、音響、顯示、網(wǎng)絡接入等各自獨立的子系統(tǒng)有機地連接成一體，由中央控制計算機根據(jù)會議議程協(xié)調各子系統(tǒng)工作。為各種大型的國際會議、學術報告會及遠程會議等提供最準確、即時的信息和服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0602.htm
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視頻會議應用方案的比較 |
視頻會議應用方案的比較
秦皇島東大軟件 高遠 楊德國 黃宇剛 2004/06/04
目前市場上出現(xiàn)了種類繁多的視頻會議的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足大部分用戶的需求。面對這些產(chǎn)品如何選擇一種適合自身需要的視頻會議系統(tǒng)對于企業(yè)和個人來說十分關鍵。
對于大多數(shù)用戶來說，對視頻會議系統(tǒng)最為關注的因素主要有以下幾個方面：音視頻質量、系統(tǒng)價格、系統(tǒng)的安全和可擴展性。本文針對市場上視頻會議的一些產(chǎn)品從接入網(wǎng)絡的方式、應用的軟硬件方案等角度對上面提出的用戶所關心的問題進行比較，為用戶根據(jù)自己的實際需要，組建一個高效、靈活、接入網(wǎng)絡方便、可管理性強的視頻會議系統(tǒng)提供一些參考。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0605.htm
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影響視頻會議未來的幾項技術 |
影響視頻會議未來的幾項技術
秦皇島東大軟件 高遠 趙煜輝 楊德國 2004/06/04
全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，刺激了對視頻會議的需求，特別是基于軟件實現(xiàn)的視頻會議產(chǎn)品對視頻會議系統(tǒng)的普及應用更是起了推波助瀾的作用。隨著該應用的普及，用戶的需求正在不斷細化，不僅需要通過視頻會議系統(tǒng)進行交流，而且需要基于視頻的合作和協(xié)同。
考慮到用戶的應用特點，無論在技術還是應用層面上，都需要視頻會議提供商們提供新的解決方案，以適應市場的需要。下面本文將探討未來可能會影響視頻會議應用的幾項關鍵技術，這包括被業(yè)界人士普遍看好的SIP協(xié)議、在將來視頻應用中會越來越顯示其作用的視頻中間件技術和Web技術。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0606.htm
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下一代壓縮視頻標準性能及其技術特征 |
下一代壓縮視頻標準性能及其技術特征
吳培森 2004/06/03
關鍵詞：H.264 增益 編碼
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和技術的進步，市場對高性能視頻業(yè)務的需求不斷膨脹，原有的壓縮視頻標準已經(jīng)不能夠滿足要求，新的壓縮視頻技術將擁有廣闊的市場空間。H.264/AVC是目前由ITU-T的視頻編碼專家組(VCEG)及ISO/IEC的活動圖像專家組(MPEG)大力發(fā)展研究的、適應于低碼率傳輸?shù)男乱淮鷫嚎s視頻標準。2003年3月由兩個專家組組成的聯(lián)合視頻專家組(JVT)公布了這一壓縮視頻標準的最終草案，此標準被稱為ITU-T的H.264協(xié)議或ISO/IEC的MPEG-4的高級視頻編碼部分。基于協(xié)議內容及仿真結果，本文對此協(xié)議的主要技術特征、基本算法進行了分析并給出了相關部分的性能對比。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0603.htm
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2004年多媒體通信網(wǎng)絡基礎設備產(chǎn)品概述 |
2004年多媒體通信網(wǎng)絡基礎設備產(chǎn)品概述
2004/06/04
摘自：WR于2004年4月完成的《2004年多媒體通信網(wǎng)絡基礎設備產(chǎn)品報告》
此報告講述了影響多媒體會議行業(yè)的因素，聚焦了多媒體會議基礎設備市場—音頻、視頻、Web會議服務器、音/視頻橋、網(wǎng)關、網(wǎng)閘、及時消息傳送(IM)和Presence服務器(連接、服務并控制多媒體會議用戶的產(chǎn)品)。該報告中還涵蓋了對目前市場的分析，當前技術的概覽，對35個廠家的背景分析和詳細產(chǎn)品闡述，目前市場規(guī)模和產(chǎn)品市場份額在5年內的預測，600多個機構的在線調查結果和各種類型產(chǎn)品提供商的全面的產(chǎn)品介紹。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0610.htm
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寶利通推出業(yè)內最經(jīng)典的整合型個人視頻會議系統(tǒng)VSX
3000 |
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瑞福特全力推動視頻會議“商用時代” |
瑞福特全力推動視頻會議“商用時代”
2004/05/31
在追求效益的當今時代，越來越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來完成更多任務的策略，其中一個引人注目的解決方案就是視頻會議系統(tǒng)。
視頻會議系統(tǒng)是一種支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協(xié)同工作的應用系統(tǒng)，不僅能實時傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進行直觀、真實的視音頻交流，還可利用多媒體技術的支持，幫助使用者對工作中各種信息進行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應用程序等，從而構造出一個多人共享的工作空間。由于視頻會議允許用戶在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應用于任何情況下，從而提高通信的質量和效率。無論是用于傳達產(chǎn)品介紹、銷售活動、員工培訓、管理信息還是增強分散地的協(xié)作計劃，視頻會議都日益成為一種能帶來競爭優(yōu)勢的實用工具。作為一個能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始在自己的一些部門嘗試推廣這種視頻會議。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0520.htm
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公安部在清華主持由得意公司等完成的聲紋識別相關項目的科技成果鑒定 |
公安部在清華大學主持由得意公司等
完成的聲紋識別相關項目的科技成果鑒定
2004/06/02
近日，由得意公司、清華大學智能技術與系統(tǒng)國家重點實驗室以及中國刑事警察學院共同承擔，由公安部科技局于2002年批準立項的公安部重點項目（B級）"司法語音自動分析和鑒別系統(tǒng)的研制"，經(jīng)過不到兩年的努力，已經(jīng)提前完成全部任務，并在實際案例的鑒定中，取得了滿意的結果。在該項目中，得意公司和清華大學負責聲紋識別的核心技術研發(fā)，各項技術指標均達到任務書規(guī)定的要求。
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宇高通訊VCLog應用于豐田公司投訴服務系統(tǒng) |
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IP PBX的三代歷程 |
IP PBX的三代歷程
楊文生 2004/06/04
迄今為止，傳統(tǒng)的專用交換機（PBX）已有二三十年的歷史。自20世紀90年代起，互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動了IP語音通信（VoIP）的應用。基于IP協(xié)議的IP
PBX至今也經(jīng)歷了三代的演變。第一、二代由于其技術上的弱點，沒有被市場完全接納。隨著全球寬帶網(wǎng)絡的普及化和IP電話的標準化，第三代IP
PBX應運而生，它集成了語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，不僅對傳統(tǒng)的PBX帶來很大的威脅，并將逐步取代前者而一躍成為此領域的佼佼者。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/06/forum04_0604.htm
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基于Prosody的客戶聯(lián)絡中心幫助Citizen
Gas不斷增長 |
基于Prosody的客戶聯(lián)絡中心幫助Citizen Gas不斷增長
2004/06/04
美國Interactive Intelligence公司是全球著名的軟件開發(fā)商，產(chǎn)品覆蓋IP語音通信、聯(lián)絡中心自動控制以及統(tǒng)一通信等方面。其Interaction
Center平臺軟件以IP 電話技術為基礎，不但延伸了IP PBX的功能，還包括媒體路由選擇和排隊、交互式語音應答、語音信箱、統(tǒng)一消息、傳真自動回復、基于因特網(wǎng)的文本聊天、網(wǎng)絡回叫、SIP協(xié)議支持等多種功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0602.htm
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融合造就NGN |
融合造就NGN
——愛立信有線產(chǎn)品副總裁Karl Thedeen談網(wǎng)絡演進
2004/06/03
同VoIP相比，NGN有更多的內涵。不僅僅是在IP上打電話，更多的是通信方式的融合，而融合又體現(xiàn)在多個不同的層面和角度。
Kavl Thedeen指出，VoIP只提供一些簡單的呼叫業(yè)務，不能像傳統(tǒng)電路交換機那樣提供豐富的業(yè)務和整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。有些呼叫直接用PC來完成，非常簡單。而NGN可提供所有的傳統(tǒng)電話業(yè)務，支持以前網(wǎng)絡所用的終端，并且可以根據(jù)業(yè)務性質而將終端個性化。繼承終端在某種意義上就是繼承了用戶的使用習慣。NGN支持多樣性終端的特點，使得網(wǎng)絡的演進變得更加可行。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/ericson/ericson04_0601.htm
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NGN：軟交換打造業(yè)務新空間 |
NGN：軟交換打造業(yè)務新空間
2004/06/02
現(xiàn)階段在企業(yè)網(wǎng)上開展業(yè)務的主要困難是各個業(yè)務相對獨立和分散，對集團客戶提供的多項業(yè)務缺乏有效的整合而未形成一套完整的解決方案。由于軟交換充分支持網(wǎng)絡融合和業(yè)務融合，運營商可以向大客戶提供業(yè)務套餐，針對不同行業(yè)和不同集團客戶的具體情況，量身定做，讓客戶參與到業(yè)務定做和實施的過程中來，提高客戶的業(yè)務提供參與程度，真正向用戶提供貼切可用的業(yè)務，從而增加業(yè)務收入。為防止業(yè)務分流，還可提供業(yè)務套餐和業(yè)務的捆綁銷售以增加業(yè)務收入。
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北電網(wǎng)絡論道2004中國IMT-2000移動通信論壇 |
北電網(wǎng)絡論道2004中國IMT-2000移動通信論壇
2004/06/02
北京 - 在今天于北京召開的2004中國（北京）IMT2000移動通信國際論壇上，北電網(wǎng)絡公司的技術專家就如何建設高性能的WCDMA和CDMA2000網(wǎng)絡，以及如何通過構建下一代移動IP核心網(wǎng)絡為運營商創(chuàng)造機遇和收益等話題與業(yè)內同仁、專家學者和政府官員進行了深入的交流和探討。此外，北電網(wǎng)絡在歐洲的重要3G客戶o2德國也應邀參加了本次論壇，和與會者分享了o2德國在構建3G網(wǎng)絡方面的成功經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/northtel04_0601.htm
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奧迪堅被邀出席建設部12319技術研討會 |
奧迪堅被邀出席建設部12319技術研討會
2004/05/31
2004年5月中旬，建設部成功舉辦建設事業(yè)服務熱線技術研討會，奧迪堅作為全球著名的呼叫中心技術廠商應邀出席此次會議，奧迪堅呼叫中心平臺是此次大會唯一進行現(xiàn)場技術演示的系統(tǒng)，向與會者展示了奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)所建設的12319系統(tǒng)強大的綜合信息處理能力。12319城建服務熱線是連接城市建設系統(tǒng)和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運、自來水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規(guī)劃、交通、建筑市場質量安全等方面的咨詢、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂解難而建立的。自從去年7月份，建設部門在全國建設系統(tǒng)廣泛的推行12319建設事業(yè)服務熱線以來，這項利民的舉措得到了各地的積極的響應，沈陽、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開通12319熱線，在此次研討會中，建立在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)之上的焦作12319作為河南省建設系統(tǒng)第一個開通的城建熱線，其成功經(jīng)驗在各城市之間得到了廣泛的交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0503.htm
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離岸外包，哪里到岸？ |
離岸外包，哪里到岸？
何京玉 李云杰 2004/05/31
“總體來說，中國的IT外包尚處于起步階段，多數(shù)業(yè)務處于價值鏈的低端……，中國外包的劣勢比較明顯，一是缺乏有經(jīng)驗的高級項目管理人才，二是缺少有實力的大型軟件公司。同樣，中國的優(yōu)勢也很明顯，大量的低成本的具備基礎技術和語言的人才，國內市場的巨大潛力，較為完善的基礎設施、電信服務……。”這是羅蘭?貝格咨詢公司花了半年多時間
調研完成的“大連旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展規(guī)劃咨詢報告”中的部分內容。這份咨詢報告中，對“大連要發(fā)展成為國際重要的軟件及IT外包中心”以及離岸外包給大連及整個中國帶來的機會和挑戰(zhàn)進行了詳細分析。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/05/forum04_0529.htm
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上海北方匯博信息技術有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部
誠聘 |
上海北方匯博信息技術有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘
（原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部）
發(fā)布日期：2004年05月31日
有效期：30天
上海北方匯博信息技術有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理，專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術支持及相關服務。
公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將國際先進的理念和最佳的信息技術與中國企業(yè)實際和市場環(huán)境相結合，向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案，幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務模式、改進客戶關系、提升競爭力與盈利水平。
NMS產(chǎn)品事業(yè)部（原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部）有一只經(jīng)驗豐富，開拓力強的銷售隊伍，也有一只技術水平高，支持能力強的技術隊伍。自成立以來，始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則，以領先的技術、熱誠的服務向CTI系統(tǒng)集成商、電信運營商推薦高集成度、高性價比的NMS系列語音卡。同時針對不同行業(yè)的語音系統(tǒng)解決方案，利用日益成熟的CTI軟硬件技術，推動集成廠商和電信運營商優(yōu)化資源配置，快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求，在向最終用戶提供優(yōu)質服務的同時，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。
公司由于業(yè)務發(fā)展，急需招聘以下職位：
NMS產(chǎn)品技術支持（1名）（急聘）（深圳）
年齡：23-35歲；專業(yè)：計算機、通信專業(yè)（或者相關專業(yè)）；
學歷：本科；
外語：英語4級以上
能力要求：
1 具備通信領域的知識，熟悉CTI方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2 精通C++，VC，二年C++編程經(jīng)驗
3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。
4 兩年以上工作經(jīng)驗
5 有良好的語言表達能力，工作主動責任心強
6 適應出差工作
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2004/05/jobs0504.htm
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香港匯卓科技 誠聘 |
香港匯卓科技 誠聘
發(fā)布日期：2004年06月03日
有效期：30天
匯卓科技，致力于運用先進的呼叫中心和CRM技術，幫助各類企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶的關系，提高企業(yè)效率與客戶忠誠度。
匯卓科技，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司。公司引入國外先進技術、營銷觀念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實施經(jīng)驗相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務中心（Call
Center）和客戶關系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。
匯卓科技擁有著十多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗，客戶遍及銀行、保險、電信、政府、企業(yè)等多個行業(yè)。公司在北京，上海、廣州、南京設有分公司和辦事處，其中廣州和南京為軟件開發(fā)和技術支持中心。
現(xiàn)匯卓科技（北京）公司誠招以下人員：
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咨詢顧問/售前支持 （北京）
要求：
1. 專業(yè)：通訊類，信息工程類；本科（普教）以上學歷；
2. 三年以上行業(yè)項目管理經(jīng)驗；
3. 了解CRM市場，CTI行業(yè)發(fā)展及呼叫中心產(chǎn)品；
4. 了解銀行，證券，電信等企業(yè)業(yè)務流程者優(yōu)先；
5. 扎實的專業(yè)基礎，較強的管理協(xié)調能力，應變力；
6. 誠信，有責任心，獨立工作能力，團隊合作精神。
工作職責：
1. 負責管理項目組實施，協(xié)調內外部客戶關系；
2. 行業(yè)應用方案規(guī)劃，推廣，實施。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2004/06/jobs0601.htm
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廣州市炬元通訊技術有限公司
誠聘 |
廣州市炬元通訊技術有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年06月04日
有效期：30天
廣州市炬元通訊技術有限公司是廣州市高新技術開發(fā)區(qū)天河軟件園區(qū)高新技術企業(yè)。是一個年青的、充滿活力和生機的，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務和整體解決方案為一體的高科技公司。我們主要致力于各種通訊信令技術、計算機技術和軟件、IP技術的研發(fā)和服務，為用戶提供具有自主知識產(chǎn)權和市場競爭力的一流產(chǎn)品和服務。業(yè)務范圍涉及七號信令技術、CTI技術、NGN技術、INTERNET技術的開發(fā)和應用。
炬元通訊的使命是"向客戶提供一流的通信產(chǎn)品與服務，成為中國一流高科技企業(yè)；營造開放的、包容的樂業(yè)之所，把員工的追求融入企業(yè)的不斷成長之中；追求長久穩(wěn)健的經(jīng)營，把對股東的合理回報融入企業(yè)的健康發(fā)展之中；為社會做出應有的貢獻，把企業(yè)的發(fā)展融入社會的進步之中炬元通訊誠邀精英人士加盟，與企業(yè)共同發(fā)展、共創(chuàng)未來。
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高級硬件開發(fā)工程師
人數(shù)：1
要求：
1、計算機、電子、通信等相關專業(yè)本科以上學歷；
2、兩年以上硬件開發(fā)經(jīng)驗；
3、熟悉通信協(xié)議、信令和程控交換原理；
4、掌握嵌入式操作系統(tǒng)或硬件驅動程序編程；
5、具有成功的通信產(chǎn)品硬件設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
職責：從事基于MPC860/8260、VXWOKRS的通信產(chǎn)品的維護、開發(fā)以及硬件項目管理等工作。
薪資：面談。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2004/06/jobs0602.htm
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呼叫系統(tǒng)誠征獨家代理商 |
公司名稱 兆霸微電子（深圳）有限公司
合作內容 呼叫系統(tǒng)誠征獨家代理商
兆霸微電子（深圳）有限公司是美國兆霸公司在深圳特區(qū)的全資子公司，注冊資金1700萬元。公司是專業(yè)從事無線呼叫服務系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的生產(chǎn)廠家，專門針對于醫(yī)院、酒店、夜總會、迪士高、高爾夫球場、咖啡廳、桑拿、球類館、敬老院、聾啞學校等場所開發(fā)了不同功能、型號的無線呼叫服務系統(tǒng)，主要產(chǎn)品有RAX003（1、2）、YWH-2006X（A、B、C、D）、YWH2008X（A、B、C、D）、YWH2018X（A、B、C、D）、YWH5000X等五大系列，無線呼叫服務系統(tǒng)由接收器與發(fā)射器兩部分組成。
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/06/co1396.htm
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出售客服錄音系統(tǒng) |
合作內容 出售客服錄音系統(tǒng)
本人自己開發(fā)的客服錄音系統(tǒng)軟件,硬件要求: PC機(能運行98即可),普通MODEM一個,實現(xiàn)方法:客服電話線接在MODEM
的LINE口,再由MODEM的分機口接上電話.當客戶電話打入后,坐席員在軟件上按錄音開始,電話服務完畢再按錄音結束.這樣就可以將客戶與坐席員的通話錄音成WAV
文件,聲音效果一流.錄好的語音文件其他機器只要裝上本人的軟件后即可收聽.目前正在開發(fā)電話打入后能自動啟動錄音,比如通過游戲操縱桿來激發(fā)錄音事件實現(xiàn)自動錄音等,有那位高手有這方面的經(jīng)驗或方法請聯(lián)系我,重酬!
應用范圍: 適用于小公司的客服熱線實時錄音系統(tǒng),比如有線電視公司業(yè)務受理熱線,法律投訴熱線系統(tǒng),訂貨受理錄音系統(tǒng)等等有實時錄音需要的地方都用得上.
投資非常小:只要一臺能運行98的PC機和一個MODEM即可.
錄音軟件價格:由于軟件是個人開發(fā)的,因此只要您能用得上本系統(tǒng)的話,價格不是問題,我們都可以成交.
刊登日期 2004年06月02日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/06/co1397.htm
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卓信呼叫中心系統(tǒng) |
公司名稱 深圳市卓信科技有限公司
合作內容 卓信呼叫中心系統(tǒng)
卓信提供了各種呼叫處理功能, 共享硬件資源助您以最低的通訊成本, 達到最高的運行效率
卓信由各種支撐功能模塊組成, 包含自動排隊機系統(tǒng) (ACD), 自動語音應答系統(tǒng) (IVRS),
實時數(shù)碼錄音系統(tǒng) (RDVL), 隨選傳真 (FOD) 功能
采用最新的計算機電話集成 (Computer Telephony Integration –
CTI) 技術, 把電話的通信功能和計算機的數(shù)據(jù)處理功能無縫地接合起來, 大大提高話務中心的工作效率
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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/06/co1406.htm
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