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OKI開(kāi)始銷售集成CTI與IP-PBX技術(shù)的最新型客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)「CTstage 5i」

實(shí)現(xiàn)單一結(jié)構(gòu)，能從幾個(gè)席位擴(kuò)展到幾千個(gè)席位，提高堅(jiān)固性、擴(kuò)展性

2006/11/08

　　2006年11月7日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道，即日起開(kāi)始銷售在日本通信市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)「CTstage?」的最新版本「CTstage 5i」。為滿足大容量、高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的需求，通過(guò)融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術(shù)，新版本系統(tǒng)保留了以往系統(tǒng)的靈活性及易用性等顯著特色，并將之升級(jí)為堅(jiān)固性及擴(kuò)展性表現(xiàn)都非常優(yōu)異的系統(tǒng)�！窩Tstage 5i」實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的單一結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的擴(kuò)展性使其能幫助企業(yè)構(gòu)筑從幾個(gè)席位到幾千個(gè)席位的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心。「CTstage 5i」的開(kāi)始銷售，使OKI在呼叫中心的產(chǎn)品銷售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構(gòu)筑的入門(mén)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)將于2007年1月開(kāi)始向市場(chǎng)供貨。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1101.htm

Aspect科勝通軟件成為T(mén)MC實(shí)驗(yàn)室指定創(chuàng)新者，同時(shí)得到互聯(lián)網(wǎng)

科技（Internet Telephony Magazine）認(rèn)可榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)

2006/11/09

　　世界上最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect于10月31日宣布，科勝通軟件Aspect榮獲了由技術(shù)營(yíng)銷有限公司（TMC）授予的兩項(xiàng)榮譽(yù)，即，TMC實(shí)驗(yàn)室為其Aspect? eWorkforce Management?7.0頌發(fā)的2006年創(chuàng)新獎(jiǎng)以及《互聯(lián)網(wǎng)科技》雜志為其Aspect? CallCenter? ACD一體化連接（Uniphi Connect）頌發(fā)的優(yōu)秀獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1102.htm

Avaya在2005年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先

在整體和IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額分別達(dá)到54%和39.2%

2006/11/09

　　Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)研究報(bào)告，Avaya公司繼續(xù)保持全球和亞太聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。2005年亞太市場(chǎng)上共售出19萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席，Avaya憑借54%的市場(chǎng)份額位居第一位，比第二名高出44.4個(gè)百分點(diǎn)。在全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個(gè)百分點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1105.htm

家電化企業(yè)級(jí)呼叫中心震撼登陸

2006/11/09

　　 隨著信息化的日益發(fā)展，能否客戶及時(shí)有效的溝通，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。呼叫中心可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收集客戶信息、服務(wù)客戶的時(shí)效化管理，對(duì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷起到了關(guān)鍵作用。從近期發(fā)布的《2006中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》中也可以看出，呼叫中心遍布全國(guó)各行各業(yè)，已成為企業(yè)信息化管理必不可少的元素。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal06_1101.htm

優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心建設(shè)

2006/11/06

　　 2006年的金秋十月受浙江省勞動(dòng)保障廳的委托，浙江省勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心咨詢專員職業(yè)培訓(xùn)于美麗的旅游之都杭州順利完成。數(shù)十名學(xué)員經(jīng)過(guò)一系列的專業(yè)培訓(xùn)即將投入服務(wù)于浙江省勞動(dòng)保障對(duì)象的崗位。

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友鄰?fù)ㄓ岮P Suite質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過(guò)珠海電力驗(yàn)收

2006/11/10

　　11月10日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡(jiǎn)稱"珠海電力"）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀況得到了珠海電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過(guò)了珠海電力對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

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打造致勝法寶，豪江摩托開(kāi)通95105服務(wù)熱線

2006/11/08

　　當(dāng)前，摩托車行業(yè)面臨著市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際間、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)使得我國(guó)摩托車行業(yè)已進(jìn)入了大調(diào)整、大洗牌、大重組的時(shí)期。本田、雅馬哈、鈴木、陽(yáng)光等國(guó)外摩托車企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢(shì)等，大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的國(guó)際化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)將如何面對(duì)？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_1101.htm

賽科斯成功引入"業(yè)績(jī)提升計(jì)劃"

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國(guó)，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，在公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已成功引入"業(yè)績(jī)提升計(jì)劃（PEP）"。這一計(jì)劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績(jī)水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_1102.htm

易方用戶榜喜添安邦，保險(xiǎn)代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，國(guó)內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司--安邦保險(xiǎn)日前攜手易方，共同構(gòu)建客戶服務(wù)熱線平臺(tái)，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1102.htm

大慶市千余家企業(yè)加盟社區(qū)服務(wù)呼叫中心

2006/11/09

　　截至10月末，"96760"社區(qū)服務(wù)呼叫中心運(yùn)行3個(gè)月，大慶市加盟企業(yè)已達(dá)1400余家。大慶市民只需拔打"96760"，不出社區(qū)就能得到加盟商提供的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。"96760"社區(qū)服務(wù)呼叫中心已成為政府服務(wù)的窗口、大慶市民生活的助手。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/11/news1142.htm

山西忻州市局啟動(dòng)V3系統(tǒng)呼叫中心新功能

2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專賣局以貫徹全省行業(yè)電話訂貨員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神為內(nèi)容，組織營(yíng)銷中心全體電訪人員進(jìn)行學(xué)習(xí)研討。同時(shí)，市局啟動(dòng)了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能，把客戶信息、品牌信息、貨源信息、個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，連成統(tǒng)一的信息平臺(tái)，直接反映給電話訂貨員。

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北京推車輛違章信息查詢熱線電話 每分鐘資費(fèi)3元

2006/11/07

　　今后，車輛違章記錄可通過(guò)電話查詢。11月4日，北京交通臺(tái)開(kāi)通了95001039交通綜合信息服務(wù)熱線，通過(guò)這個(gè)服務(wù)熱線不僅可以查詢車輛的違章信息，還可以提供實(shí)時(shí)的路況信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/11/news1126.htm

SaaS軟件即服務(wù)在中國(guó)的市場(chǎng)分析

2006/11/10

　　SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務(wù))作為一種新型軟件服務(wù)形式，正在全球興起。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命，中國(guó)軟件供應(yīng)商如何看待這場(chǎng)革命？它在中國(guó)市場(chǎng)的命運(yùn)是否會(huì)一帆風(fēng)順？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2006/11/crm1108.htm

實(shí)施CRM的六大“硬傷”

2006/11/06

　　近日，英國(guó)顧問(wèn)公司Butler Group的一份報(bào)告指出，企業(yè)使用CRM的失敗率高達(dá)70%。調(diào)研表明，在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒(méi)有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。貝恩管理咨詢公司就25個(gè)流行工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2006/11/crm1103.htm

三大領(lǐng)域領(lǐng)先者 在線租用CRM時(shí)代已到

2006/11/08

　　在線租用的模式一直受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)關(guān)注，用在線的方式為中小企業(yè)提供軟件服務(wù)是軟件廠商進(jìn)十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個(gè)夢(mèng)想終于在CRM領(lǐng)域成為現(xiàn)實(shí)。作者列舉了三個(gè)在線租用(在線托管)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者以供參考。

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不可告人的小秘密 企業(yè)放棄CRM的理由

2006/11/09

　　許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要定制化時(shí)，往往自己會(huì)陷入選擇困境。公司應(yīng)該考慮自身的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)這些需求......

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阿里巴巴隆重推出客戶管理系統(tǒng)V1.2

2006/11/09

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，客戶管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要管理環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在對(duì)財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等方面實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)信息管理的同時(shí)，迫切希望客戶管理信息化上，也能采用有效的管理軟件進(jìn)行管理，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)在客戶管理方面的需要，阿里巴巴推出了客戶管理系統(tǒng)軟件V1.2。

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TurboCRM攜手廣東正迪 打造防偽行業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)

2006/11/06

　　近日，TurboCRM公司與廣東正迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣東正迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家大型高科技專業(yè)防偽企業(yè)，現(xiàn)已全面進(jìn)入防偽、物流標(biāo)簽、物流應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)以及防偽、物流、包裝一體化生產(chǎn)領(lǐng)域。公司致力于建立一個(gè)完善、高效的市場(chǎng)流通全民監(jiān)督體系，為企業(yè)客戶提供個(gè)性化的防偽及物流系統(tǒng)解決方案。

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北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護(hù)航

2006/11/06

用戶背景：

　　北京鑫銳科技有限公司是從事打印機(jī)維護(hù)銷售、耗材銷售、電腦銷售和服務(wù)的高科技維修集成企業(yè)，公司堅(jiān)持以滿足客戶個(gè)性需求為已任，對(duì)所在區(qū)域提供周到的打印機(jī)維護(hù)服務(wù)和銷售工作，同時(shí)對(duì)掌握到客戶對(duì)耗材和電腦的市場(chǎng)需求，快速形成銷售機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的盈利能力，在當(dāng)?shù)爻蔀橹�名的服�?wù)銷售商，具有大量的客戶群和合作伙伴。

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MetaCRM助力瞳孔國(guó)際，共創(chuàng)美好時(shí)尚前景

2006/11/07

　　近日，中國(guó)第一款平臺(tái)型CRM提供商MetaCRM，與瞳孔國(guó)際簽訂了CRM軟件系統(tǒng)銷售服務(wù)協(xié)議，全面提升企業(yè)客戶管理能力。

　　瞳孔國(guó)際成立于1997年，總部設(shè)在北京，在上海、大連、青島、武漢、重慶等各大成都市建立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，形成了一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。在米蘭、巴黎、紐約等歐美市場(chǎng)立了自己的辦事機(jī)構(gòu)，為國(guó)內(nèi)外客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而今，瞳孔國(guó)際已經(jīng)成為中國(guó)時(shí)尚界享有盛譽(yù)的品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1101.htm

RightNow連續(xù)5年獲CRM雜志獎(jiǎng)項(xiàng)

2006/11/09

　　Bozeman，MT（2006年11月8日）- RightNow總裁兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte先生獲得CRM雜志評(píng)出的最有影響力領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)。CRM雜志提到，在Greg的帶領(lǐng)下，RightNow持續(xù)35個(gè)季度的收入增長(zhǎng)，并在產(chǎn)品擴(kuò)展方面取得令人矚目的成績(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_1101.htm

固安工業(yè)園區(qū)高調(diào)導(dǎo)入MyCRM

2006/11/09

　　近日，河北固安工業(yè)園區(qū)簽約MyCRM，全面導(dǎo)入以客戶為中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

　　固安工業(yè)區(qū)成立于2002年6月，2005年底被批準(zhǔn)為省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)--河北固安工業(yè)園區(qū)。隨著國(guó)家十一五規(guī)劃區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略宏偉藍(lán)圖的制定，面對(duì)大北京經(jīng)濟(jì)圈騰飛和廊坊城市發(fā)展戰(zhàn)略賦予的歷史機(jī)遇，固安已經(jīng)成為京津冀地區(qū)最有活力的區(qū)域之一。

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阿爾卡特贏得匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心2.36億歐元（3億美元）的通信基礎(chǔ)設(shè)施合同

2006/11/10

　　巴黎，2006年11月6日 阿爾卡特和匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（UPMC）日前宣布簽署一份價(jià)值2.36億歐元（3億美元）的多年期合作協(xié)議。阿爾卡特將負(fù)責(zé)實(shí)施UPMC的IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，為這家醫(yī)療服務(wù)單位升級(jí)其通信基礎(chǔ)設(shè)施。作為該協(xié)議的一部分，阿爾卡特和UPMC還將建立合資企業(yè)，共同開(kāi)發(fā)針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的高級(jí)通信技術(shù)和應(yīng)用。

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喂，您好--酒店業(yè)IP通信應(yīng)用初探

2006/11/09

　　"今天的中國(guó)，差不多一天就會(huì)建成一家高檔酒店"，在國(guó)家旅游局酒店行業(yè)管理處工作的小崔告訴記者。自從北京成為2008年夏季奧運(yùn)會(huì)的主辦城市，酒店業(yè)就像被注入了一針強(qiáng)力的興奮劑，不但總體數(shù)量以日為單位急速增長(zhǎng)，而且服務(wù)水平、硬件設(shè)施、接待規(guī)模和檔次也都直線上升，裝修金碧輝煌、客房舒適愜意、服務(wù)賓至如歸，IP通信更是如影隨形。

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Avaya轉(zhuǎn)型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能

2006/11/10

　　"以后你可以把Avaya稱作一個(gè)軟件提供商。"在業(yè)內(nèi)，脫胎于傳統(tǒng)語(yǔ)音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著軟件提供商的身份進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　那么，是什么原因促使這一在IP語(yǔ)音通信方面極具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監(jiān)Roy Wakim對(duì)公司新的SOA戰(zhàn)略進(jìn)行了詳盡解讀。

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微軟掀統(tǒng)一通信市場(chǎng)波瀾 各商家積極應(yīng)對(duì)

劉濤 2006/11/06

　　微軟最近在統(tǒng)一通信市場(chǎng)上的一系列活動(dòng)，給渠道商以及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)明示--這個(gè)市場(chǎng)不可忽視。

　　微軟高調(diào)進(jìn)軍統(tǒng)一通信市場(chǎng)

　　微軟現(xiàn)正準(zhǔn)備與當(dāng)前一些IP通信供應(yīng)商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門(mén)子、3Com等公司展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。微軟準(zhǔn)備在這個(gè)430億美元的市場(chǎng)中分得一大杯羹。這期間，微軟當(dāng)然需要與方案商合作來(lái)達(dá)到目的。

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北電微軟通信平臺(tái)謀求對(duì)接運(yùn)營(yíng)商

2006/11/08

　　"北電全球 CEO Mike Zafirovsk上周來(lái)中國(guó)專門(mén)拜會(huì)了中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初。"北電大中國(guó)區(qū)副總裁張耀昨日向記者透露，北電和微軟聯(lián)合推出的統(tǒng)一通信平臺(tái)正在謀求與中國(guó)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，目前雙方已經(jīng)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

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融天科技市場(chǎng)總監(jiān)張怡強(qiáng)專訪

2006/11/10

 　　一個(gè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專注于VoIP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領(lǐng)域中獨(dú)樹(shù)一幟。憑借他們的技術(shù)，在短短的幾年中，融天科技已經(jīng)在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)中有所斬獲。

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海洋鉆井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通訊

2006/11/08

　　最具信賴的IP通訊和解決方案供應(yīng)商敏迪宣布Stena Drilling在其阿伯丁總部配置了敏迪IP通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，這是對(duì)其亞洲、澳洲、非洲和其他國(guó)際地點(diǎn)的人造衛(wèi)星辦公室和五個(gè)鉆井平臺(tái)展開(kāi)的全球通訊戰(zhàn)略的第一步。該方案是由敏迪的白金合作伙伴Nessco設(shè)計(jì)完成的。

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市場(chǎng)調(diào)研:IP PBX在中國(guó)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期

2006/11/10

　　11月10日消息 市場(chǎng)調(diào)研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報(bào)告稱，中國(guó)是全球互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專用分組交換機(jī)(PBX)--在業(yè)內(nèi)稱之為IP-PBX--增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。

　　據(jù)TMCnet網(wǎng)站報(bào)道，In-Stat預(yù)計(jì)2010年中國(guó)IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統(tǒng)PBX銷售額將以每年31.8％的速度增長(zhǎng)率下降。

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VoIP助力企業(yè)的商務(wù)應(yīng)用

李志　 2006/11/06

　　VOIP在諸多方面正在改變著人們的生活習(xí)慣與工作方式

　　在實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)功能的幫助下，各地員工總能通過(guò)電話或IM保持聯(lián)系。企業(yè)再結(jié)合內(nèi)置話音、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議等技術(shù)安排會(huì)議和溝通合作，較之以往會(huì)務(wù)服務(wù)外包的做法，節(jié)省了大量金錢(qián)和精力。

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綜述：關(guān)于IPTV標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情況及問(wèn)題分析

2006/11/09

1、引言

　　目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于IPTV的討論可以說(shuō)是熱火朝天，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始了相關(guān)業(yè)務(wù)的試驗(yàn)工作，有些甚至已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)階段，例如，英國(guó)Video Networks公司早在1999年就開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利的FastWeb于2002年開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，中國(guó)香港的電訊盈科（PCCW）于2003年開(kāi)始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利電信、法國(guó)電信、瑞典電信以及臺(tái)灣的中華電信等眾多運(yùn)營(yíng)商相繼于2002年后進(jìn)入了IPTV市場(chǎng)。此外，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通公司目前正集中力量進(jìn)行IPTV的相關(guān)試驗(yàn)和相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

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華為中興等我國(guó)7企業(yè)再添IPTV標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)

2006/11/07

　　11月5日，知情人士透露，在不久前舉行的國(guó)際電聯(lián)IPTV標(biāo)準(zhǔn)重要工作會(huì)議上，包括信產(chǎn)部電信研究院、電信、網(wǎng)通、華為、中興、UT斯達(dá)康、上海貝爾阿爾卡特等在內(nèi)的我國(guó)7個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)又奪得多個(gè)重要的管理位置，掌握了制定IPTV國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的相當(dāng)重要的話語(yǔ)權(quán)。

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計(jì)算機(jī)世界：手機(jī)電視群雄逐鹿

汪云 2006/11/07

　　10月25日，國(guó)家廣播電影電視總局正式頒布了自主研發(fā)的移動(dòng)多媒體廣播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布，將會(huì)為手機(jī)電視市場(chǎng)帶來(lái)什么？

　　在廣電總局頒布行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)之后，為了迅速推進(jìn)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，2006年10月27日，CMMB產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第九專題組——終端組工作會(huì)議在北京舉行。長(zhǎng)虹、華旗、普天、UT-斯達(dá)康、衛(wèi)通等幾十家成員企業(yè)近百人參加了會(huì)議。

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軟交換促進(jìn)voip的發(fā)展

2006/11/07

　　一般的認(rèn)識(shí)中，傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商把NGN帶來(lái)的VoIP服務(wù)視為洪水猛獸，因?yàn)閂oIP模糊了本地與國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而長(zhǎng)途話費(fèi)是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商最主要的利潤(rùn)來(lái)源。

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寬帶音頻提高VoIP質(zhì)量

2006/11/09

　　典型的人類語(yǔ)音盡管由范圍很寬的頻率組成，但利用10KHz以上的頻率采樣就能很好地復(fù)制。不幸的是，大多數(shù)VoIP的編解碼器也只能捕獲這個(gè)頻譜范圍的一半。G.729語(yǔ)音編解碼器是VoIP系統(tǒng)中應(yīng)用最廣的編解碼器，它是采樣頻率范圍從200Hz至略小于4KHz的窄頻編解碼器。因此，典型人類語(yǔ)音的大部分頻譜沒(méi)有被采集到。

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官方指多數(shù)國(guó)內(nèi)設(shè)備商VoIP產(chǎn)品存在缺陷

2006/11/08

　　在2006中國(guó)IP通信大會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室有線通信部主任張薇在接受天極Chinabyte記者采訪時(shí)表示，鑒于IP網(wǎng)絡(luò)的特性，時(shí)延和回聲嚴(yán)重影響會(huì)話質(zhì)量的問(wèn)題還是比較突出。

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VoIP取代傳統(tǒng)電話依賴三個(gè)方面的條件改善

2006/11/07

　　VOIP技術(shù)從它萌芽的時(shí)候起,就得到用戶的追捧,因?yàn)樗�可以�?shí)現(xiàn)免費(fèi)互打,也可以通過(guò)與傳統(tǒng)電訊對(duì)接,從網(wǎng)上可以低資費(fèi)撥打傳統(tǒng)電話.其價(jià)格是傳統(tǒng)電話的十分之一,長(zhǎng)途電話特別是國(guó)際長(zhǎng)途甚至是幾十分之一.隨著VOIP技術(shù)的逐漸成熟,大有取代傳統(tǒng)電話之勢(shì).特別是SKYPEOUT解決語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題,HEADCALL解決提供公共服務(wù)的緊急呼叫、企業(yè)網(wǎng)關(guān)和推出脫離電腦的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)（外觀和使用習(xí)慣及通話質(zhì)量與傳統(tǒng)電話無(wú)二），把這種取代之勢(shì)推向了頂峰。

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部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話要做些啥 各種軟硬設(shè)備一覽

2006/11/08

　　11月8日 有很多人在討論各種網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，但當(dāng)你的公司決定使用VoIP技術(shù)時(shí)，除了選擇服務(wù)企業(yè)之外，還有其他許多決定必須要做。

　　如果有一些相關(guān)知識(shí)，知道各種硬件設(shè)備如何在IP網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送通話、了解不同元件的各種功能所需要的元件為何，便比較容易做出正確的決定。

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增加容錯(cuò)性能，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定不掉線的VoIP

衛(wèi)玲 2006/11/08

　　VoIP系統(tǒng)正逐步被更多公司所采用，其部署免不了與原有的模擬系統(tǒng)相鄰接，因此業(yè)界對(duì)容錯(cuò)控制器的需求開(kāi)始不斷增加。不久前，幾家軟交換機(jī)和IP多媒體子系統(tǒng)的領(lǐng)先供應(yīng)商對(duì)各自的系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，目的就在于為基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)的分組網(wǎng)絡(luò)增加高可用性和真正的容錯(cuò)能力。

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鮑爾默宣布微軟2007年初殺入VoIP市場(chǎng)

2006/11/09

　　近日在東京的一個(gè)微軟會(huì)議上，微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默日前宣布，微軟計(jì)劃涉足允許通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音交談和視頻會(huì)議的服務(wù)器軟件市場(chǎng)。

　　鮑爾默表示，"我們將在明年初進(jìn)入VoIP市場(chǎng)。"互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議，即VoIP（Voice over Internet protocol），包含了允許計(jì)算機(jī)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音呼叫的相關(guān)技術(shù)。

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搶先AOL 雅虎獲準(zhǔn)在印度推出互聯(lián)網(wǎng)電話業(yè)務(wù)

青梅 2006/11/07

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一，雅虎公司聲稱目前已經(jīng)獲得印度政府監(jiān)管部門(mén)許可，計(jì)劃下一步在印度市場(chǎng)上推出互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。雅虎在掃除了來(lái)自印度政府的障礙后，這意味著ta 3將在印度市場(chǎng)上通過(guò)IM 提供語(yǔ)音服務(wù)。

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奧科公司將出席2006年中國(guó)國(guó)際VoIP展覽及研討會(huì)

2006/11/06

　　VoIP技術(shù)的主要提供商奧科公司(AudioCodes)將出席11月8日至9日在上海舉行的2006年中國(guó)國(guó)際VoIP展覽及研討會(huì)。會(huì)展其間，奧科公司將演示其類型豐富的并經(jīng)過(guò)實(shí)地檢驗(yàn)的PCI、CPCI和ATCA VoIP產(chǎn)品。憑借在TDM和IP領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，奧科公司工藝精湛的高密度板卡能使開(kāi)發(fā)商們快速構(gòu)建增值服務(wù)平臺(tái)。這些產(chǎn)品不僅功能強(qiáng)大而且性價(jià)比高，可廣泛應(yīng)用于媒體網(wǎng)關(guān)、電話會(huì)議、IVR、傳真和統(tǒng)一消息服務(wù)器中。

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2006中國(guó)IP通信大會(huì)在京召開(kāi)

潘丹丹 2006/11/09

　　11月7日至8日，由國(guó)內(nèi)IP通信的門(mén)戶網(wǎng)站全球VoIP聯(lián)盟攜手權(quán)威研究機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會(huì)議--"2006中國(guó)IP通信大會(huì)"在京開(kāi)幕，來(lái)自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關(guān)主管、業(yè)內(nèi)廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國(guó)IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來(lái)機(jī)遇。

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低端VoIP處理器集成了千兆位以太網(wǎng)MAC和交換器

衛(wèi)玲 2006/11/06

　　德州儀器(TI)公司最新的VoIP處理器設(shè)計(jì)用于確保在中小企業(yè)應(yīng)用中提供無(wú)延遲的語(yǔ)音服務(wù)。這種名為T(mén)NETV1051的處理器集成了1個(gè)300MHz的MIPS處理器、1個(gè)150MHz的C55x數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、2個(gè)千兆位以太網(wǎng)(GbE)媒體訪問(wèn)控制器(MAC)，以及1個(gè)片內(nèi)GbE交換器。

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Skype發(fā)布語(yǔ)音軟件新版本 VoIP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

宋子遠(yuǎn) 2006/11/09

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商Skype發(fā)布新版語(yǔ)音通信軟件Skype 3.0，增添了用來(lái)簡(jiǎn)化購(gòu)物的自動(dòng)"即點(diǎn)即撥"功能，同時(shí)鼓勵(lì)用戶加入到集體聊天當(dāng)中來(lái)。

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愛(ài)�？怂瓜氤泽π贩幢粖A 網(wǎng)絡(luò)電話無(wú)法開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)

2006/11/09

　　靜悄悄地來(lái)，靜悄悄地走，中超冠名商愛(ài)�？怂钩冯x中國(guó)足球是人們一直擔(dān)心的事，現(xiàn)在終于不幸發(fā)生了，但它的退出并不是對(duì)中國(guó)足球的市場(chǎng)失望，而是第一個(gè)吃螃蟹者通常會(huì)碰到的尷尬：第一個(gè)開(kāi)拓市場(chǎng)的人并不一定是這個(gè)市場(chǎng)的最終贏家。

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雅虎Linksys聯(lián)手推VoIP無(wú)繩電話 提供多項(xiàng)服務(wù)

2006/11/10

　　11月10日國(guó)際報(bào)道 Linksys 和雅虎已經(jīng)在聯(lián)合銷售一款針對(duì)雅虎互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)設(shè)計(jì)的無(wú)繩電話。

　　這款名為CIT310的產(chǎn)品將使用戶能夠利用雅虎的VoIP服務(wù)免費(fèi)地接打PC-PC 電話。用戶還可以利用他們的Yahoo Phone Out 帳戶和Yahoo Phone In帳戶接打電話。

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Verizon強(qiáng)化在歐洲市場(chǎng)推廣VOIP服務(wù)

2006/11/10

　　Verizon事業(yè)部，目前強(qiáng)化其VoIP服務(wù)在海外市場(chǎng)的擴(kuò)張，將VoIP產(chǎn)品組合向海外市場(chǎng)全部釋放。Verizon事業(yè)部是Verizon通信集團(tuán)今年年初收購(gòu)MCI后創(chuàng)辦的運(yùn)營(yíng)部。Verizon VoIP的目標(biāo)市場(chǎng)起初訂立在歐洲，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到加拿大和南非。Verizon公司透露還計(jì)劃在明年將產(chǎn)品推廣到亞太地區(qū)。運(yùn)營(yíng)商一直在歐洲提供IP服務(wù)，但最近又試圖提供可操縱IP PBX服務(wù)，同時(shí)配合幾種不同的語(yǔ)言，本地鈴聲和額外的接入方法。Verizon公司最近還將其IP服務(wù)的范圍擴(kuò)大到額外兩個(gè)歐洲城市。 　

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紐曼十年慶典 全球呼新品輝煌鉅獻(xiàn)

2006/11/09

　　北京紐曼公司（www.newman-cti.com）是國(guó)內(nèi)最大的MP3、MP4生產(chǎn)廠商之一，主要產(chǎn)品線涉及MP3、MP4、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、節(jié)能、通訊等領(lǐng)域。十年來(lái)，紐曼基于科技為本，以產(chǎn)品、品牌、渠道、服務(wù)為"四方神劍"的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，及以人為本，確保"八方和諧發(fā)展"管理理念，目前已成為國(guó)內(nèi)最主要的MP3、MP4、閃盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)的知名品牌廠商。

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正大集團(tuán)應(yīng)用威速V2視頻會(huì)議解決方案

2006/11/09

客戶背景：

　　正大（中國(guó)）投資有限公司作為正大集團(tuán)農(nóng)牧企業(yè)中國(guó)區(qū)的總部，成立于1996年，注冊(cè)資本3，300萬(wàn)美元，注冊(cè)地點(diǎn)為中國(guó)北京，投資者為正大集團(tuán)在香港上市的卜峰國(guó)際（CP Group）有限公司，其前身是卜峰國(guó)際有限公司1993年在北京成立的集團(tuán)農(nóng)牧企業(yè)中國(guó)區(qū)辦事處。

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北京威速科技有限公司總裁楊丹專訪

2006/11/07

　　我國(guó)自1993年引入第一套會(huì)議電視系統(tǒng)以來(lái)，視頻通訊業(yè)務(wù)得到了一定的發(fā)展。早期主要是面向政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，在此之后，視訊業(yè)務(wù)在一些行業(yè)中也得以大規(guī)模的應(yīng)用，如在電信、國(guó)防、航空、金融、石油、電力、水力、司法、醫(yī)療、工商、教育、體育等重點(diǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)中。但總體看來(lái)，受限于視頻設(shè)備價(jià)格昂貴及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的落后等因素的影響，視頻通訊一直處于不溫不火的狀態(tài)。

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經(jīng)緯中天電信寬帶運(yùn)營(yíng)級(jí)流媒體點(diǎn)播平臺(tái)方案

2006/11/09

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、有線和衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)等各種傳播系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)研究公司iSuppli預(yù)測(cè)說(shuō)，2006年將是視頻點(diǎn)播市場(chǎng)標(biāo)志性發(fā)展的一年，但真正的爆炸性增長(zhǎng)將始于2008年，那時(shí)這些傳播系統(tǒng)都將進(jìn)入成熟階段。到2010年，全球視頻點(diǎn)播市場(chǎng)銷售額將接近130億美元，而今年的銷售額是17億美元。這就意味著數(shù)年后視頻點(diǎn)播（VOD）市場(chǎng)空間將增長(zhǎng)十倍。面對(duì)這一潛力巨大的市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)移到寬帶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)，為自己尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)音視頻點(diǎn)播（ＶＯＤ）等流媒體業(yè)務(wù)將成為電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展寬帶應(yīng)用的重點(diǎn)。

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多媒體融合通信平臺(tái)在部隊(duì)中的應(yīng)用

2006/11/06

　　美國(guó)空軍大學(xué)的一項(xiàng)長(zhǎng)期研究報(bào)告認(rèn)為，未來(lái)“信息的威力將勝于炸彈”。無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議估計(jì)，將來(lái)“信息優(yōu)勢(shì)”會(huì)成為軍事行動(dòng)的中心概念。顯然，從各國(guó)軍事發(fā)展來(lái)看，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全面的信息化時(shí)代，決定未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的，將不再僅僅是“體能”或者“鋼鐵”，而是軍隊(duì)信息化的水平。

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科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)布署余杭區(qū)政府

為杭州市政務(wù)信息化樹(shù)立樣板工程

2006/11/07

　　與以往單純的“政府上網(wǎng)”工程不同，杭州市余杭區(qū)政府最近進(jìn)行的“政務(wù)信息化”推進(jìn)工作帶來(lái)了根本性的政府效能提高。9月初，余杭區(qū)政府選擇科達(dá)建設(shè)了一套基于IP的視頻會(huì)議系統(tǒng)，使余杭率先實(shí)現(xiàn)了縣域政務(wù)專網(wǎng)通村、通社區(qū)的全區(qū)性視頻會(huì)議，極大地方便了當(dāng)?shù)鼐用窬徒�到區(qū)政府辦事的效率。

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青島李滄區(qū)應(yīng)急視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用方案

2006/11/07

一、背景描述

　　公共安全和公眾服務(wù)成為政府部門(mén)一項(xiàng)非常富有挑戰(zhàn)性的工作。如何高效利用有限的資源，提高政府對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，日益成為加強(qiáng)城市管理的主要內(nèi)容之一。當(dāng)社會(huì)發(fā)生犯罪、火災(zāi)、爆炸等各種警情，群眾醫(yī)療急救、煤水電搶修等各種緊急求救事件，地震、火災(zāi)、海潮等突發(fā)自然災(zāi)害，以及社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等各種重大緊急事件時(shí)，需要政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度相關(guān)部門(mén)協(xié)同工作。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)發(fā)生緊急突發(fā)事件的種類更加復(fù)雜與多變，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制已不能適應(yīng)日益增多的緊急突發(fā)事件處置的需要，如何整合社會(huì)各方面力量、建立健全專業(yè)的應(yīng)急機(jī)制，引起許多專家的思考。

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邁可行為福建電信打造大容量多方通話系統(tǒng)

2006/11/07

　　近期，邁可行與福建電信最新推出的會(huì)易通業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)召開(kāi)電話會(huì)議的首選方式!

　　企業(yè)只要申請(qǐng)了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需再投資購(gòu)買(mǎi)硬件、軟件自建電話會(huì)議平臺(tái)，借助福建電信專業(yè)的電話會(huì)議平臺(tái)，即可輕松召開(kāi)高質(zhì)量的多方電話會(huì)議，而企業(yè)只需支付少量的平臺(tái)接入費(fèi)。

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技術(shù)融匯創(chuàng)出"大電信"

2006/11/07

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現(xiàn)在整個(gè)電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構(gòu)建一個(gè)以客戶需求為核心，能夠?yàn)椴煌�接入網(wǎng)絡(luò)和終端的用戶方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

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固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)迫在眉睫

付筱稚 2006/11/08

　　近日，四大運(yùn)營(yíng)商紛紛公布2006年前三季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，截止9月底中國(guó)移動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入達(dá)到2126.91億元，比上年同期增長(zhǎng)20.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)5.6%，而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的收入增長(zhǎng)更低，僅為4.5%和2.03%。透過(guò)這些數(shù)字，我們看到的是運(yùn)營(yíng)商實(shí)力差距的進(jìn)一步拉大。

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廣東移動(dòng)啟動(dòng)彩鈴競(jìng)價(jià)機(jī)制 信息費(fèi)跌五成

2006/11/07

　　日前，廣東移動(dòng)宣布，新近推出彩鈴競(jìng)價(jià)機(jī)制，向SP采購(gòu)性價(jià)比最高的彩鈴內(nèi)容，競(jìng)價(jià)機(jī)制將從“有效期3個(gè)月以上”、“價(jià)格最低”且“有效期最長(zhǎng)”三方面篩選彩鈴。據(jù)介紹，機(jī)制實(shí)施后，各彩鈴SP可在系統(tǒng)指定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)彩鈴價(jià)格進(jìn)行調(diào)整競(jìng)價(jià)，系統(tǒng)根據(jù)以上原則，自動(dòng)生成可銷售彩鈴的列表。

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浙江電信開(kāi)通七彩鈴音短信實(shí)名點(diǎn)播個(gè)性服務(wù)

2006/11/10

　　為豐富七彩鈴音換鈴方式，向用戶提供更為方便的換鈴手段，滿足"彩鈴常新"的用戶需求，浙江電信最新推出了七彩鈴音短信實(shí)名點(diǎn)播業(yè)務(wù)。用戶只要發(fā)送自己喜歡的歌曲名稱或歌手名到短信特服號(hào)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)在其鈴音庫(kù)里查找匹配后，找出最符合用戶需求的相關(guān)鈴音，經(jīng)用戶確認(rèn)后就能成功實(shí)現(xiàn)鈴音下載。同時(shí)，該業(yè)務(wù)還具備七彩鈴音的開(kāi)通、排行榜、推薦鈴音、個(gè)人鈴音庫(kù)管理（查詢、刪除）等功能。

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誰(shuí)在爭(zhēng)搶無(wú)線營(yíng)銷的奶嘴

2006/11/06

　　正如《少數(shù)派報(bào)告》中的湯姆�？唆斔�、《駭客帝國(guó)》中的基努。里維斯那樣，用拇指和鍵盤(pán)在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上解決問(wèn)題，在眾多廣告主和手機(jī)運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，將會(huì)帶來(lái)一個(gè)了不起的市場(chǎng)。據(jù)iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢提供數(shù)據(jù)，2005年中國(guó)WAP的SP市場(chǎng)規(guī)模為21.5億元人民幣，包括運(yùn)營(yíng)商流量費(fèi)收入在內(nèi)的整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)64億元人民幣。預(yù)計(jì)到2008年，中國(guó)WAP的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)200億元人民幣。日本最大的廣告公司電通的研究報(bào)告也認(rèn)為：“隨著更豐富聲色效果手機(jī)的支持，無(wú)線廣告的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大！到2009年，無(wú)線廣告的10%～15%會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)在的總量�！�

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短信平臺(tái)拉近距離——億美助力徽源車居客服

2006/11/06

　　中國(guó)已經(jīng)邁入汽車社會(huì)的門(mén)檻，汽車漸漸成為眾多中國(guó)普通家庭的代步工具，汽車服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。近日，合肥汽車服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人徽源車居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——合肥億企科技提供的億美短信平臺(tái)，為公司的客戶服務(wù)體系注入了新的活力，與會(huì)員的溝通變得更加順暢與便捷。

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中國(guó)手機(jī)游戲高燒 運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)烈關(guān)注

賈鵬雷 2006/11/07

　　運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)游戲表現(xiàn)出來(lái)的興趣，讓手機(jī)游戲廠商都感到意外。

　　Eric Goldberg收到一份來(lái)自中國(guó)的邀請(qǐng)，邀請(qǐng)他參加于11月2日在中國(guó)舉辦的“手機(jī)游戲國(guó)際高峰論壇”。這個(gè)會(huì)議是“第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）”的一部分。

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手機(jī)搜索：SP的救命稻草？

2006/11/10

　　淘金路上，眾多SP在經(jīng)歷了輝煌喜悅的同時(shí)，也經(jīng)歷了多次洗牌的惶恐與凄涼！

　　2002年，短信業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)SP的一夜暴富，許多人蜂擁而入，市場(chǎng)飛速擴(kuò)張。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年，SP的總收入幾乎達(dá)到了近50億元。多么可觀的一筆收入！然而，好景不長(zhǎng)，由于部分SP法律意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)欠缺，對(duì)用戶手機(jī)進(jìn)行強(qiáng)行捆綁，強(qiáng)行訂制、強(qiáng)制安裝、誘導(dǎo)訂制、違約群發(fā)、隱藏業(yè)務(wù)資費(fèi)等手段，極大損害了消費(fèi)者的利益。為此，政府監(jiān)管部門(mén)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商制定了一系列措施，加大對(duì)SP的清理整頓和業(yè)務(wù)管理的力度。尤其是2006年7月，中國(guó)移動(dòng)下發(fā)整治SP業(yè)務(wù)的"11條軍規(guī)"，包括"二次確認(rèn)"、"包月服務(wù)定價(jià)不超過(guò)10元"等嚴(yán)管SP政策后，行業(yè)內(nèi)風(fēng)聲鶴唳，短短幾個(gè)月時(shí)間，近200家中小SP被淘汰出局。

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增值服務(wù)由娛樂(lè)轉(zhuǎn)向?qū)嵱?短信互譯成新亮點(diǎn)

2006/11/08

增值服務(wù)由娛樂(lè)轉(zhuǎn)向?qū)嵱?/p>

　　增值業(yè)務(wù)由單純的大眾娛樂(lè)發(fā)展成為人們工作生活提供實(shí)際便利的幫手，意味著增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)真正成熟，市場(chǎng)空間也會(huì)更大。最早的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用大多只是娛樂(lè)，譬如彩信、彩鈴、音樂(lè)下載等，給人們帶來(lái)的是日常之余的輕松、休閑；近一兩年，增值業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)入工作和生活領(lǐng)域，真正在用戶的生活中派上實(shí)際用場(chǎng)：

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全國(guó)近800家SP違規(guī)被罰

2006/11/07

　　11月6日，信產(chǎn)部公布了“關(guān)于治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)情況的通報(bào)”，通報(bào)了一批惡意侵害消費(fèi)者利益而被處罰的SP企業(yè)，涉及全國(guó)范圍內(nèi)780家SP.

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小小短信 輕松緩解交通壓力

2006/11/08

　　"市交管局提示：為保證中非論壇順立進(jìn)行，4、5日天安門(mén)地區(qū)、長(zhǎng)安街、工體周邊地區(qū)、三里河地區(qū)部分道路分時(shí)分段采取臨時(shí)交通管制。謝謝！"相信你在中非論壇北京峰會(huì)召開(kāi)的這段日子里也受到過(guò)這樣的短信。

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四大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手開(kāi)通短信募捐特服號(hào)碼9993

2006/11/09

　　昨天上午，中國(guó)紅十字會(huì)與中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通四大運(yùn)營(yíng)公司代表一起，在京啟動(dòng)"9993"短信募捐特服號(hào)碼，用戶只要撥通這一特服號(hào)碼，即可通過(guò)移動(dòng)電話、小靈通發(fā)送捐贈(zèng)短信，參與中國(guó)紅十字會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。

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飛信獲諾基亞技術(shù)支持 后者應(yīng)用未入TD終端

2006/11/10

　　飛信和超信是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別將于近期推出的移動(dòng)IM(即時(shí)通信)產(chǎn)品，而移動(dòng)IM的實(shí)現(xiàn)自然少不來(lái)手機(jī)終端的支持，在近日某公開(kāi)場(chǎng)合，天極Chinabyte記者對(duì)諾基亞論壇中國(guó)技術(shù)平臺(tái)總監(jiān)蘇亞瑞先生進(jìn)行了采訪。

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第三方手機(jī)電郵登陸中國(guó) WAP覓新增長(zhǎng)點(diǎn)

包研 2006/11/10

　　在國(guó)外，黑莓(BlackBerry)幾乎成了手機(jī)郵件(Push Mial)的代名詞，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)和聯(lián)通也先后高調(diào)推出了手機(jī)Mail。今天Chinabyte記者獲悉，一家來(lái)自日本的公司開(kāi)始在國(guó)內(nèi)悄悄運(yùn)作第三方手機(jī)Mail，這意味著國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶除了"黑莓"、"紅莓"外有了新的選擇。

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南京電信確認(rèn)寬帶上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)方案已暫停

2006/11/07

　　南京電信前不久宣布推出的寬帶上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)，日前被傳因遭用戶反對(duì)宣布暫停。記者今天（11月6日）就此事致電南京電信，工作人員表示這項(xiàng)方案確實(shí)已經(jīng)暫停。

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思科公司發(fā)布2007財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告

2006/11/09

第一季度的凈銷售額：82億美元

第一季度的凈收入：根據(jù)通用會(huì)計(jì)原則(GAAP)計(jì)算，凈收入為16億美元；非GAAP（試算）凈收入為19億美元

第一季度的每股收益：根據(jù)GAAP計(jì)算，每股收益為0.26美元；非GAAP（試算）每股收益為0.31美元

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05年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的成功體驗(yàn)

董艷輝 2006/11/03

　　轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。

　　主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí),只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候，我感覺(jué)客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái)，面對(duì)發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當(dāng)時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué)。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后，易總談話：“遇到問(wèn)題不要害怕，勇敢面對(duì)，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵(lì)，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心。

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系統(tǒng)與整體--呼叫中心管理的特點(diǎn)和要求

豐祖軍 2006/11/06

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越由客戶所驅(qū)動(dòng)，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動(dòng)職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來(lái)越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺(jué)的運(yùn)用、局部經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)移，以及對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行西醫(yī)式的"對(duì)癥下藥"，越來(lái)越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法（這里所說(shuō)的"技術(shù)"超越可以用支票解決的IT）。

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中國(guó)呼叫中心四大現(xiàn)象：關(guān)系文化乎？

許乃威 2006/11/07

　　針對(duì)"服務(wù)管理與中國(guó)文化"專題的文章，可能很多作者都是以比較嚴(yán)肅的方式來(lái)探討中國(guó)文化與服務(wù)管理的關(guān)系，本文試圖從另外一個(gè)角度，用幽默詼諧的方式來(lái)探討在中國(guó)文化下，呼叫中心展現(xiàn)出來(lái)的4個(gè)有趣的現(xiàn)象。雖然這些現(xiàn)象表現(xiàn)出了詼諧的一面，但也可能是世界各地都是存在，他們是普遍人性所造成的行為表現(xiàn)。讀者如果發(fā)覺(jué)自己呼叫中心有類似現(xiàn)象，也不足為奇，僅報(bào)莞爾一笑即可。

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中國(guó)呼叫中心建設(shè)何時(shí)走出價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)

馬駿驅(qū) 2006/11/10

行業(yè)白皮書(shū)

　　在過(guò)去的三年以來(lái)，我花了很長(zhǎng)時(shí)間看國(guó)內(nèi)不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規(guī)范的價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)很大的主因。 我將價(jià)格戰(zhàn)的根本原因，分類成下面的幾方面：

客戶對(duì)總體投資的不理解

集成商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不理解

廠家對(duì)產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解

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淺談呼叫中心環(huán)境建設(shè)

陳紅淇 2006/11/06

　　辦公環(huán)境對(duì)于呼叫中心來(lái)講非常重要，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的呼叫中心能有效地降低噪音干擾，提高服務(wù)質(zhì)量，緩解客服代表的工作壓力，對(duì)于工作效率的提升有著舉足輕重的影響。到底如何設(shè)計(jì)呼叫中心的環(huán)境才是合理的呢？根據(jù)調(diào)查顯示，呼叫中心的設(shè)計(jì)不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應(yīng)考慮譬如人性化、個(gè)性化和視覺(jué)行為等方面的因素。經(jīng)驗(yàn)表明：座席代表對(duì)工作環(huán)境有如下一些需求：能滿足與外界進(jìn)行交互式聯(lián)系；空氣質(zhì)量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證座席代表在通話時(shí)互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境建設(shè)主要考慮的幾點(diǎn)因素做一些探討。

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談呼叫中心基層管理

張冬梅 2006/11/08

　　一條繁忙的公路上，由于附近發(fā)生塌方，公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通，有許多車輛和行人繞石而過(guò)，也有一些行人試圖推開(kāi)這塊大石頭，但都沒(méi)有成功。后來(lái)，有一位智者站了出來(lái)，他召集了幾個(gè)過(guò)路人，又想辦法找來(lái)了一些工具，并且給每個(gè)人分配好了位置，然后高聲喊著"一、二、三，起！"眾人在他的口號(hào)聲中一起用勁，石頭就被眾人一點(diǎn)一點(diǎn)地搬到了路邊。障礙沒(méi)有了，道路通暢了。在這個(gè)故事中，智者實(shí)際上充當(dāng)了"管理者"的角色，他的行為就是一種"管理"行為。通過(guò)這個(gè)故事，我們不難發(fā)現(xiàn)管理是無(wú)處不在的，并且也是保證工作有效運(yùn)行必不可少的條件。

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電訊盈科有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年11月07日

有效期：30天

　　電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務(wù)，尤其是新一代固網(wǎng)及流動(dòng)電話服務(wù)、寬頻、資訊科技、無(wú)線通訊、客服管理業(yè)務(wù)，以及透過(guò)now 寬頻電視網(wǎng)絡(luò)成功推出的寬頻電視服務(wù)。在國(guó)際市場(chǎng)上，電訊盈科服務(wù)遍布世界主要十四個(gè)國(guó)家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)可靠之國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通訊，協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務(wù)打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)。

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公司名稱

廣州康際電子有限公司上海辦事處

合作內(nèi)容:出售話務(wù)耳機(jī)

　　 廣州康際電子有限公司上海辦事處，是德國(guó)森海塞爾（Sennheiser）和香港康達(dá)特（Kontact）話務(wù)耳機(jī)的中國(guó)地區(qū)總代理,所代理的話務(wù)耳機(jī)，撥號(hào)器，放大器以其極高的性價(jià)比而受到客戶的一直好評(píng)！產(chǎn)品用戶涵蓋金融、證券、政府機(jī)構(gòu)、電信、交通、各知名企業(yè)公司等.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 江杰

聯(lián)系電話： 021-64470381-24

電子郵件： riverjie_qq@sina.com

刊登日期 2006年11月08日

有效期 30

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