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密云將發(fā)展呼叫服務業(yè)

2008/01/24

　　昨天下午，密云縣人大主任陳天立在市人大十三屆一次會議分組討論上宣布了一個好消息："我們提出的發(fā)展密云呼叫中心的建議已經被采納，將被寫到今年的發(fā)改委報告里。"

　　陳天立介紹，密云縣作為水源保護區(qū)，不能發(fā)展有污染的產業(yè)，而呼叫服務業(yè)既沒有污染，又可以安排大量勞動力就業(yè)，非常適合密云縣的發(fā)展。陳天立介紹，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，特別是銀行、交通等方面的客服熱線都發(fā)展得很專業(yè)。隨著金融市場的持續(xù)火爆和市區(qū)地價的寸土寸金，將呼叫中心外遷到郊區(qū)甚至外地將成為趨勢。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01176.htm

中汽資源擬以2,063.5萬港元組呼叫產業(yè)合營

2008/01/22

　　 中汽資源公布，計劃成立中外合營密之云(北京)呼叫產業(yè)基地公司，中汽資源將向合營公司注入2,063.5萬港元的注冊資本，占39%權益。

　　中汽資源(0729)1月22日發(fā)布公告稱，以中外合資企業(yè)的方式成立合營公司密之云(北京)呼叫產業(yè)基地公司，中汽資源將向合營公司注入1,950萬人民幣(約2,063.5萬港元)的注冊資本，占39%權益。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01156.htm

農業(yè)銀行將建三農專業(yè)客戶服務中心

苗燕 2008/01/21

　　記者17日從農業(yè)銀行獲悉，農行的北方"客戶服務中心"目前已經投產運營，并預計在2009年上半年完成"三農"專業(yè)客服中心建設。

　　據悉，農行客戶服務中心分為北方中心（設在天津）、南方中心（設在上海）、"三農"專業(yè)服務中心（設在成都）�？头�中心以電話為主要接入手段，融自助語音、人工服務為一體的多渠道、全天候、一站式綜合客戶服務中心，能提供除現(xiàn)金、特殊安全認證等業(yè)務之外的各項客戶服務，包括信息咨詢、賬戶查詢、轉賬、賬戶管理、呼出服務、投資理財、投訴建議等。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01149.htm

四川移動打造數(shù)字音樂第一省 建中國最大"信息呼叫中心"

2008/01/23

　　"隨著信息服務業(yè)的發(fā)展，四川正在逐步形成信息樞紐的地位。"昨日，省人大代表、中國移動通信集團四川有限公司總經理李華透露：一個占地面積達20畝，建筑面積達40000平方米的大型"信息呼叫中心"即將在成都高新區(qū)啟動建設。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01166.htm

陜西省旅游局啟動"12301"旅游服務熱線工程數(shù)據采集工作

2008/01/23

　　為加強政府公共服務職能，進一步提升旅游服務質量，更好地滿足國內外游客的需求，國家旅游局將在全國建立統(tǒng)一呼叫號碼的12301旅游資訊公益服務電話平臺（簡稱12301旅游服務熱線），面向游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務。國家旅游局于2007年4月向信息產業(yè)部提出申請，信息產業(yè)部于2007年6月批復同意將"12301"號碼用于全國公益旅游咨詢服務。根據國家旅游局的項目實施計劃，"12301"旅游服務熱線計劃在三年內分批開通。首批開通省份將于2008北京奧運開幕前正式啟用服務，陜西省已列入首批開通省份。省旅游局要求各設區(qū)市旅游局充分認識到數(shù)據采集工作對12301旅游服務熱線工程的重要性，認真理解和掌握"12301旅游服務熱線數(shù)據采集標準"的有關內容和方法，根據自身的特點和實際，采取切實可行的手段對地區(qū)內涉及12301旅游服務熱線工程的數(shù)據進行采集。12301旅游資訊公益服務工程的實施對提升陜西旅游服務水平和質量，對陜西旅游信息化建設將起到極大的促進作用。陜西省將借助此次機遇，大力推進旅游信息化建設工作，為百姓提供更便利的旅游咨詢服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01164.htm

北京移動12580可通過人工語音方式查路況

馬佳 2008/01/25

　　北京移動上午表示，現(xiàn)在撥打12580，不僅可以查詢餐飲、娛樂等信息，還可以查詢到北京的實時路況信息以及高速路事件信息。這是北京目前唯一一個可以通過人工語音方式查詢到實時路況信息的服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01184.htm

北電牽手華呼 長期緊密合作拓展呼叫中心市場

2008/01/21

　　為了在充滿挑戰(zhàn)的呼叫中心市場更好地參與競爭，華呼公司多年來一直與北電緊密合作，在呼叫中心領域成為北電nPower重要合作伙伴之一。

　　隨著全球化進一步推進，客戶無處不在，遍及全球各地，溝通方式多種多樣。呼叫中心作為聯(lián)結企業(yè)服務人員與其客戶溝通的門戶，也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。對于使用呼叫中心的企業(yè)而言，至關重要的仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進技術的整體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶與公司交流的方式，找到核心的客戶需求，從而超越競爭對手。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0101.htm

企業(yè)呼叫中心的未來之路 訪HollyCRM楊慶祝

程鴻 2008/01/23

　　2003年，正當以中國移動、中國聯(lián)通、中國網通為主要陣地的電信市場風生水起的時候，合力金橋軟件開始進軍企業(yè)市場，并于2004年7月正式發(fā)布了針對企業(yè)級呼叫中心市場的解決方案--HollyC6。三年過去，電信、金融業(yè)的需求從高速擴張轉向平穩(wěn)升級，關于呼叫中心產業(yè)何去何從的焦慮開始升溫，而此時合力金橋軟件不僅已經成功進入企業(yè)市場，而且通過樹立蘇寧電器、中青旅、順豐速運等行業(yè)標桿客戶，已經圈下了大有可為的企業(yè)中高端市場。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm08_0104.htm

Aspect軟件PerformanceEdge贏得2007年度產品大獎

Customer Interaction Solutions雜志認可PerformanceEdge因產品突出的創(chuàng)新與商業(yè)價值為最領先的績效優(yōu)化套件

2008/01/23

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司-- Aspect軟件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge?獲得由Customer Interaction Solutions雜志所評選2007年度產品獎項。PerformanceEdge因其技術進步、創(chuàng)新的特點以及給呼叫中心行業(yè)所帶來的商業(yè)價值而獲得認可。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0101.htm

招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2008/01/25

　　2008年1月25日，國內領先的呼叫中心質量管理方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心質量管理系統(tǒng)被招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）選用。目前，友鄰通訊已圓滿完成了該系統(tǒng)的實施和調試，并順利通過了招商信諾人壽對該系統(tǒng)的驗收。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0102.htm

九五太維連續(xù)第三次通過SCP認證

2008/01/23

　　2008年1月，九五太維資訊有限公司通過11大類考評標準，101項考核內容，連續(xù)第三次通過國際SCP認證。作為目前中國國內第一家且唯一一家通過SCP認證的外包呼叫中心，九五太維公司按照國際標準運營，建立服務支持中心，強調對優(yōu)質服務的承諾，加強呼叫中心地位，使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0103.htm

53IQ助力國泰基金實施客戶服務提升服務質量

2008/01/24

　　國泰基金成立于1998年3月5日，是國內按照規(guī)范化要求成立的首批基金管理公司之一，注冊資本為1.1億，總部位于上海。贏得了包括封閉式和開放式基金近150萬持有人的信任，成為了一家市場信譽良好、具有較高知名度的專業(yè)證券投資管理公司，得到社會中介機構的諸多肯定。日前，該公司運用53IQ客戶自助服務系統(tǒng)，進一步拓展客戶服務方式，實現(xiàn)了先進的客戶關系管理。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0101.htm

呼叫中心自助服務行為分析和優(yōu)化方案研討會

2008/01/25

日期：2008年2月27日(星期三)

時間：下午13：00-17：00

地點：茂名南路58號上�；▓@飯店32樓天龍廳

　　FDS攜手CLICKFOX在此很榮幸地邀請您參加FDS和CLICKFOX在上海的呼叫中心自助服務行為分析和優(yōu)化方案研討會。總部位于美國亞特蘭大的ClickFox公司，專業(yè)從事研發(fā)對呼叫中心自助服務行為分析系統(tǒng)，并提供優(yōu)化方案。ClickFox 呼叫中心自助服務分析系統(tǒng)在美國得到2項科研認證; 4項專利，并被譽為自助服務及客戶行為分析及優(yōu)化系統(tǒng)的先鋒。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_0101.htm

微軟中國榮獲"中國呼叫中心十大影響力品牌"

2008/01/22

　　近日，"中國十大影響力品牌"評選暨"第四屆(2007)中國品牌影響力高峰論壇年會"在北京召開，微軟（中國）榮獲最具分量的 "中國呼叫中心十大影響力品牌"稱號。作為全球IT軟件行業(yè)的翹楚，微軟（中國）以其領先的技術服務、強大的支持平臺、良好的服務質量、對中國軟件行業(yè)發(fā)展的突出貢獻獲得該獎項。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0106.htm

展望軟件呼叫中心平臺應急座席解決方案

2008/01/21

1.概述

　　對于任何一個客戶服務系統(tǒng)都是需要隨時向客戶提供及時、全面的服務，然而當出現(xiàn)突發(fā)事件，客戶訪問量急劇增加時，現(xiàn)有的座席人員可能無法滿足需求，這樣就需要通過技術手段建立應急措施，以滿足客戶需求，展望軟件呼叫中心平臺推出的應急座席解決方案就可以滿足以上需求，下面以遼寧省電力有限公司95598客戶服務中心系統(tǒng)為例來進行說明。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0102.htm

鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡中心解決方案

2008/01/21

聯(lián)絡中心簡介

　　聯(lián)絡中心是利用計算機網絡和電話通信的集成技術即CTI(Computer Telephone Integration)建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，是政府、行業(yè)和企業(yè)信息化、數(shù)字化建設的需要和有效補充，也叫客戶服務聯(lián)絡中心。這一中心的建立能讓政府、行業(yè)和企業(yè)在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等。用戶可以通過客戶服務聯(lián)絡中心的得到政府、行業(yè)和企業(yè)全面、優(yōu)質、高效、優(yōu)惠的相關服務，對政府和行業(yè)部門而言可以提高客戶的滿意度，對企業(yè)而言還可以通過聯(lián)絡中心反饋的用戶信息不斷完善自身產品或相關服務，有效把握市場需求，從而得到客戶與商機�？傊�，聯(lián)絡中心的建立在完善客戶服務的同時，能夠有效的幫助政府和行業(yè)部門樹立服務形象，幫助企業(yè)留住老客戶并發(fā)掘新的客戶。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0104.htm

SaaS適用于中小企業(yè)嗎？

樂天 編譯 2008/01/22

　　對于中小企業(yè)而言，SaaS(軟件即服務)因為沒有復雜部署及管理帶來的種種棘手問題而優(yōu)點突出。不過，對數(shù)據傳輸要求高的應用則不適合。

　　對于中小企業(yè)來說,采用SaaS意味著沒有復雜部署及管理帶來的種種棘手問題就能獲得先進解決方案。SaaS的這種主要優(yōu)點非常吸引IT資源有限的企業(yè)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0132.htm

Web 2.0 推動CRM向CMR演變

左丘 2008/01/22

　　在搜索引擎上輸入"什么是CRM"，你將會得到成千上萬條答案。 其中比較正式的定義是將人、流程和技術的關系整合到最大，并在所有面向客戶的職能之間提供無縫協(xié)作。

　　簡單來說，CRM使用技術來實施那些可以幫助公司獲取新客戶、向現(xiàn)有客戶銷售更多產品、分析市場活動的效率，并提供更好的客戶服務的戰(zhàn)略。 所有種種都是為了建立更牢固、更長久的商業(yè)關系。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0131.htm

CRM實施前需要做的十件大事

左丘 2008/01/23

　　CRM 增值轉銷商(VAR)兼顧問公司Light Industries Service Corp. Inc.的商業(yè)開發(fā)總監(jiān)Neil Mezabish表示，企業(yè)在挑選CRM之前應先做出預先規(guī)劃。

　　Mezabish認為，充分的預先規(guī)劃就好比蓋樓房前的建筑圖。你不會讓建筑工人不看圖紙就去憑空蓋樓，因此你也不應當在沒有做好充分準備的情況下就去盲目選擇CRM軟件。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0133.htm

2007年亞太地區(qū)SaaS CRM市場收入將增68%

2008/01/24

　　據市場研究公司Springboard Research發(fā)表的數(shù)據顯示，亞太地區(qū)（不含日本）SaaS CRM（軟件服務客戶關系管理軟件）市場2007年的銷售收入將增長68%。到2010年，亞太地區(qū)SaaS CRM市場的收入預計將從2006年的6900萬美元增長到4.60億美元。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0134.htm

用月租型CRM提高客戶忠誠度的四個環(huán)節(jié)

2008/01/22

　　中小企業(yè)可以通過比較快捷的方式實現(xiàn)客戶管理，這種管理不僅僅表現(xiàn)在存儲、查找客戶信息上，逐步提升客戶忠誠度才是應用CRM工具最終的目的。

利用在線客戶管理工具，整理潛在客戶：

　　整理您的潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數(shù)據中挑選出"準目標"，這些"準目標"客戶需要優(yōu)先處理，重點開拓。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0103.htm

將CRM數(shù)據交還給客戶 共享無限價值

左丘 2008/01/24

　　在客戶手里，CRM數(shù)據就是一件強大的銷售工具。 盡管如此，透明度依然是其中的關鍵。 愿意收集并向客戶分享數(shù)據的零售商越多，愿意提供個人信息的客戶也就越多。 讓客戶能夠看到"零售商對我了解到什么程度"是他們建立信任并愿意進一步分享個人數(shù)據的關鍵。 比方說，Amazon通過允許用戶編輯歷史采購信息來了解用戶是如何使用他們所收集的數(shù)據的。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0135.htm

信昌機器簽約怡海軟件實施微軟CRM

2008/01/25

　　近日，怡海軟件與信昌機器工程有限公司正式簽約，將全面啟動微軟CRM（客戶關系管理）軟件開發(fā)項目，提升其企業(yè)銷售能力呵辦公管理效率，實現(xiàn)精細化管理。目前怡海軟件已經成功為多家國內外大中型企業(yè)量身定做微軟CRM系統(tǒng)，為這些企業(yè)創(chuàng)造了極大收益。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0103.htm

柯萊特CTO談企業(yè)選擇CRM的六大目標

2008/01/25

　　CRM之所以能夠成為熱點與CRM所能夠實現(xiàn)的強大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關系；而企業(yè)的需求又與CRM在新經濟的環(huán)境下所能解決的問題密切相關。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/01/crm0136.htm

客e通助力深圳市華盈恒信管理顧問有限公司整合業(yè)務信息

2008/01/22

　　華盈恒信管理顧問有限公司是深圳金融聯(lián)集團的成員企業(yè)，中國本土最大的綜合性管理顧問機構之一。公司致力于管理咨詢和軟件實施雙重專業(yè)能力的發(fā)展，為中國企業(yè)提供專業(yè)化的戰(zhàn)略、人力資源管理、企業(yè)文化、流程再造等多領域的管理咨詢和e-HR實施服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0108.htm

廣州佰健簽約MyCRM 打造客戶服務優(yōu)勢

2008/01/22

　　近日，MyCRM簽約廣州市佰健生物工程有限公司（以下簡稱"廣州佰健"）

　　廣州佰健成立于 1995 年，是一家從事營養(yǎng)補充劑、健康食品、功能性化妝品、OTC等的產銷研一體化綜合企業(yè)。目前有近千家渠道代理商遍布中國各大城市。廣州佰健的戰(zhàn)略目標是：在 2010 年前成為一家有全國影響力的國際健康產業(yè)集團，力爭在 2010 年前在海外上市。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0103.htm

MrCRM助力澤華化學"步步為盈"

2008/01/22

客戶背景

　　北京澤華化學工程有限公司（簡稱"澤華公司"），成立于1995年，是清華控股投資的中外合資公司。公司總部設在北京中關村科技園區(qū)上地信息產業(yè)基地。公司下設傳質業(yè)務分公司、上海分公司、廣州分公司、沈陽辦事處和烏魯木齊辦事處，并擁有澤華凱泰和撫順澤華兩個控股子公司。公司員工幾乎全部具有本科或本科以上學歷，60%以上具有高中級技術職稱。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0102.htm

統(tǒng)一通信：巨頭們的新戰(zhàn)爭

2008/01/22

　　自從一年前推出"無界限"統(tǒng)一通信產品以來，西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)公司總裁兼CEO彭浩石就對這一市場充滿期待。雖然在統(tǒng)一通信市場，西門子不是最早的開拓者，但在彭浩石看來，西門子在大型企業(yè)市場的優(yōu)勢，可以讓他的產品取得成功。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0102.htm

知己知彼 破解UC選型的迷局

2008/01/25

　　UC來到中國后，阿爾卡特朗訊、Avaya、愛立信、思科、Dialogic、IBM、微軟、北電等代表性企業(yè)，都基于自己的理解，對UC做出了各自的定義。我們很難判斷誰的命名更加準確，為敘述方便，我們還是沿用它的英文原名，以UC來稱呼它。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/01/forum08_0181.htm

2007年IP通信3大關鍵詞

2008/01/25

　　剛過去的2007年對于IP通信行業(yè)而言,無疑是具有承前啟后重要意義的一年。說承前啟后，是由于很多廠商往往把07年視作一個準備、磨合以及練兵的階段，為2008中國奧運年的發(fā)力打好基礎；說重要，是因為很多新的技術、新的概念在07年取得了重大的發(fā)展和突破，07年成為其發(fā)展歷程上的"元年"�？v觀2007，TD-SCDMA已經進入第二階段的商業(yè)運行測試，中國的3G牌照可以說是一觸即"發(fā)"；統(tǒng)一通信在中國如火如荼地開展起來；高清視頻會議也成為各大廠商熱議的話題……有太多的內容值得好好總結，有太多的關鍵詞讓人耳目一新。其中，筆者認為有三大關鍵詞貫穿了07年全年的發(fā)展，而且對08年的影響最為巨大。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0103.htm

浙江電信與微軟共同打造企業(yè)統(tǒng)一通信國際標準

2008/01/25

　　日前，中國電信浙江公司與微軟（中國）有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據協(xié)議，雙方將聯(lián)手打造企業(yè)統(tǒng)一通信國際標準，并融入微軟office系列辦公軟件中。此外,雙方還將在浙江共同建設統(tǒng)一通信實驗室并培養(yǎng)數(shù)百名農村信息員。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01192.htm

CIO關注:統(tǒng)一通信能否沖破安全魔咒

2008/01/22

　　 日前，國際咨詢機構Gartner公布了2008年CIO最密切關注的"十大戰(zhàn)略性技術"，其中一項技術是統(tǒng)一通信。IT與通信的融合一直是產業(yè)大趨勢，統(tǒng)一通信的出現(xiàn)就是把IT與通信融合。

　　統(tǒng)一通信是指利用IT技術打破當前通信手段以設備和網絡為中心的限制，實現(xiàn)無時間無地點限制的溝通。統(tǒng)一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動解決方案，實現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡化。統(tǒng)一通信的五個核心領域是: 語音郵件、專用電話交換機(PBX)、電子郵件、即時通信(IM)以及多媒體會議。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/01/forum08_0171.htm

統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)--訪AVAYA公司中國區(qū)總裁

2008/01/25

　　對于任何一家要在統(tǒng)一通信領域成功的公司來說，就必須謹記一點，就是大家是互相依存的關系。

　　2008年1月22日，是AVAYA新任中國區(qū)總裁Dinesh Malkani上任的第15個月，從市場表現(xiàn)來看，2007年AVAYA亞太區(qū)增長速度超過15%，而中國是亞太地區(qū)增長最快的一個市場。就此，Dinesh Malkani對過去的一年進行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統(tǒng)一通信、呼叫中心等領域的發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0109.htm

Avaya新通信管理器軟件加速SIP 通信的發(fā)展

2008/01/22

　　Avaya 今天推出了其市場領先的 IP 語音解決方案的增強型產品，這些產品采用端到端的全功能會話發(fā)起協(xié)議（Session Initiation Protocol，簡稱 SIP），擁有先進的智能通信 (Intelligent Communications) 功能。這些產品包括最新版的 Avaya 旗艦產品 IP 語音軟件--Avaya 通信管理器 (Communication Manager) 5.0，讓企業(yè)能夠獲得采用端到端 SIP 的理想的創(chuàng)新型語音功能。憑借基于標準的開放式 SIP，企業(yè)在通信部署工作中能夠發(fā)揮更大成本效益，并幫助其在更具流動性的勞動力環(huán)境中提高生產力。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0107.htm

Gurdeep Singh Pall領導微軟沖入統(tǒng)一通信市場

2008/01/25

Gurdeep Singh Pall準備為桌面推出一系列通信和協(xié)作功能。

　　Gurdeep Singh Pall正在領導微軟沖入統(tǒng)一通信市場，他把這一變革描繪為類似于"從電報到電話的根本性轉變。"Pall及其團隊已經把現(xiàn)實存在、IM、電子郵件、語音以及協(xié)作功能融合到微軟統(tǒng)一通信平臺-Office Communication Server(OCS) 2007-之中，并且目前正在研究下一代產品。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0108.htm

捷思銳科技在北京奧運項目中成功部署IP語音產品

2008/01/24

　　捷思銳科技(www.zed-3.com)日前在北京奧運項目中成功部署了包括SE30 IPPBX及CN2x2 IP話機在內的多款IP 語音通訊設備.

　　此次部署主要針對奧運場館配電工程,在復雜且施工通訊環(huán)境較差的部署點,Zed-3的IP語音設備發(fā)揮了傳統(tǒng)通訊設備難以達到的功效,確保了施工站點間的通訊連接.為場館的電力部署及綜合調試順利進行起到了至關重要的作用.

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-308_0101.htm

固網接入IMS的解決方案

2008/01/21

　　摘要：IMS是3GPP在其R5版本中提出的支持IP多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)，是一種基于全IP分組傳送的與接入無關的網絡架構。分析了IMS在固網接入方面的發(fā)展演進策略，對TISPAN引入NASS、RACS等子系統(tǒng)用以完成用戶認證、保證網絡的安全以及實現(xiàn)對固定網絡接入環(huán)境的承載資源控制進行了闡述。最后以VoIP為例，描述了通過固網接入IMS時對VoIP業(yè)務實施接納控制機制的具體消息流程。

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東進：開創(chuàng)CTI發(fā)展新元年

馬曉靜 2008/01/21

　　 如果說上個世紀第一款CTI產品的誕生是CTI發(fā)展的開端，那么，2007年則是CTI行業(yè)發(fā)展的新元年：在這一年，難以跟上通信業(yè)飛速發(fā)展步伐的傳統(tǒng)CTI行業(yè)標準被打破，以計算機、通信及互聯(lián)網最新的技術發(fā)展相融合為標志的CTI新標準逐步確立，這一新標準，讓處于困境中的CTI被賦予了新的生命力和更為豐富的內涵；具有顛覆性的新技術、新應用推出，適應了未來多媒體信息通訊的發(fā)展，CTI從邊緣走向主流……而這一切都與東進技術有關。

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融合將造就電信統(tǒng)一多業(yè)務平臺

劉晶 2008/01/21

　　中興業(yè)務產品線總工程師 董振江

　　上海貝爾阿爾卡特戰(zhàn)略部應用及業(yè)務戰(zhàn)略總監(jiān) 楊進

　　IBM大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經理 俞偉

　　隨著電信網絡IP化進程的深入，電信業(yè)務越來越豐富，運營商越來越重視電信業(yè)務平臺的建設。而且今年3G即將上馬、運營商面臨全業(yè)務經營的市場機遇，因此建立適應發(fā)展需要的電信平臺，成為影響運營商核心競爭力的重要因素。我們邀請行業(yè)中的主要企業(yè)，共同談論運營商如何在原有基礎上制定業(yè)務平臺發(fā)展策略。

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PSTN向NGN演進是必然 需加快演進步伐實現(xiàn)增值

2008/01/23

　　通信網絡正向分組化、寬帶化、移動化和智能化的方向發(fā)展，軟交換技術（NGN）以其在技術和成本上的優(yōu)勢已經成為PSTN演進的主要方向。隨著國內運營商固網轉型的逐步開展，大部分地市已經開始進行固網智能化建設和NGN網絡部署。NGN網絡扁平化組網和IP架構的特點使其成為語音網發(fā)展的趨勢。如何將現(xiàn)網已經大量建設的PSTN交換機向NGN網絡進行演進成為業(yè)界關注的重點。我們可以確定兩種基本的演進思路，即采用AG替換PSTN交換機或者將PSTN交換機直接改造為AG。從平衡過渡、投資保護和工程實施等角度可以判斷PSTN改造為AG這種方式更為合理，在演進過程中應根據具體情況選取相應的方案。

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毅航通信iSX4000新增兩亮點：超薄超強語音交換機也玩"走光"

2008/01/24

　　 08年元旦剛過，毅航通信（http://www.ehangcom.com）再次發(fā)布令業(yè)內震撼的消息，新一代超薄超強語音交換機－－iSX4000交換機再添多項新功能。本次iSX4000交換機新增兩大看點：其一就是"走光"，直接支持STM1的光纖接入，其二，支持LINUX操作系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom08_0101.htm

AVS-IPTV初步解決互通問題 08年將規(guī)模推廣

----訪中國網絡通信集團公司總工程師滕勇

2008/01/23

　　2007年12月14日，由中國網絡通信集團公司、信息產業(yè)部電信研究院、中國電信集團公司、華為技術有限公司、中興通訊股份有限公司等18家企業(yè)共同發(fā)起成立"中國互動媒體產業(yè)聯(lián)盟"，涵蓋網絡運營商、內容提供商、系統(tǒng)和終端制造商、芯片提供商、軟件和儀表企業(yè)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01168.htm

微軟牽手2大巨頭企業(yè) 進軍韓國IPTV市場

2008/01/23

　　1月23日消息，據外電報道，微軟官員稱，微軟本周二同意與兩家韓國公司組建一個合資企業(yè)打入韓國新興的IPTV市場。

　　與微軟簽訂合資企業(yè)的兩家韓國公司是韓國第二大互聯(lián)網門戶Daum通訊公司和韓國的機頂盒廠商Celrun公司。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0107.htm

BEA與Cantata結成合作伙伴豐富多媒體業(yè)務

陳文 2008/01/22

　　目前，Cantata正在與BEA結成合作伙伴，以幫助運營商提供豐富的下一代多媒體業(yè)務。

　　隨著應用程序開發(fā)商和運營商利用基于標準的信息技術，一個融合的、實時通信的新時代正在來臨，電信服務的特征也變得越來越類似于互聯(lián)網行業(yè)。BEASystems和CantataTechnology一直都在緊密合作以使得互聯(lián)網時代的運營商可以開發(fā)、應用并部署豐富的媒體服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata08_0101.htm

北電贏得Clearwire VoIP設備訂單

2008/01/23

　　1/22/2008，北電網絡今天宣布贏得美國無線寬帶運營商Clearwire的VoIP解決方案訂單，支持其開展VoIP業(yè)務。北電網絡同時將為Clearwire提供工程，系統(tǒng)集成，網絡部署和支持等服務。Clearwire的VoIP電話服務如今在全美46個市場中的37個提供，配合用戶自己的因特網服務提供無限制的本地和長途電話服務。

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IP通信本土化競爭成熱點

占文斌 2008/01/24

　　對于致力于企業(yè)通信IP化的廠商而言，2007年無疑是引發(fā)企業(yè)應用熱潮到來的鋪墊之年。無論是思科、Avaya這樣的傳統(tǒng)網絡廠商還是IBM、微軟等辦公軟件廠商，或者寶諾這種專注于企業(yè)級IP通信解決方案的廠商在中國對IP通信都繼續(xù)保持大力的推廣，與此同時，各廠商在新產品、本土化進程等方面也紛紛加大投入力度。

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關于NGN若干問題的思考-從VoIP到NGN

2008/01/22

　　在探討了一個NGN三C層的模式，指出了層和層之間的重要性。業(yè)務層的問題，主要是解決媒體以及個性化的處理。在NGN的三層網絡模型中，業(yè)務層網絡是最活躍，爭論最多的研究領域，已經提出了多種分組業(yè)務網的技術，如H.323、H.248/MEGACO、MGCP、SIP、IMS等。

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助力開發(fā)商將網絡電話置于任何應用，Ribbit新型技術平臺問世

2008/01/24

　　美國硅谷初創(chuàng)公司Ribbit Corp日前發(fā)布了一種技術平臺，可以幫助開發(fā)商把網絡電話置于任何應用之中，從商業(yè)軟件一直到Facebook之類的熱門社交網站。

　　除了計劃在明年第一季度直接向消費者銷售其自己的服務以外，Ribbit還表示，正在與600多家外部開發(fā)商合作。這些開發(fā)商使用Ribbit的技術開發(fā)自己的話音應用。

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原定1月24日發(fā)布的載入Skype的PSP因故延遲

李遠 2008/01/24

　　1月24日，索尼公司正式對外宣布，公司原定于1月24日在PSP最新產品上推出免費的Skype網絡電話服務，因故將延遲推出。索尼原定還會推出兩款PSP麥克風產品，分別是單包裝的"PSPJ-15010"和雙包裝的"PSPJ-15011"，而在獲取認證時發(fā)現(xiàn)其不完全符合Skype的規(guī)范，因此索尼決定推遲發(fā)布載入Skype的PSP和配套的耳機，具體發(fā)布時間另行通知。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0105.htm

中國IP通信產業(yè)高峰論壇暨展示即將在京召開

2008/01/25

　　據IDC數(shù)據預測，2005年已經進入通信市場的"拐點"，2008年全球IP電話業(yè)務量將達到總體業(yè)務量的61％。以超過傳統(tǒng)通信業(yè)務，基于IP技術的通信業(yè)務正憑借其豐富的業(yè)務融合能力、安全可靠的通信保障以及靈活便捷的管理模式已經贏得了市場和用戶的認可。作為IP/VoIP通信領域專業(yè)、權威、強勢的信息交流互動平臺--VoIP中國網（http://www.voipchina.cn ）將攜手IP/VoIP通信方面的政府部門官員，國內外的專家、運營商、知名的設備廠商、行業(yè)代表及全國各地分銷代理商齊聚一堂，將于2008年3月18日-19日在北京舉辦"第三屆大型的2008中國IP通信產業(yè)發(fā)展高峰論壇及產品演示會"。

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韓未來5年內網絡電話市場將快速增長

2008/01/21

　　韓市場調查企業(yè)"IDC"發(fā)表了題為《2007-2011國內網絡電話服務與設備失常展望報告書》，稱今后5年，國內網絡電話（VoIP）市場平均增長率將達到53%，2011年其市場規(guī)模將達約14.19億美元。

　　去年韓國內網絡電話市場規(guī)模為2.55億美元，同比增長52.2%。與此同時，國內網絡電話設備市場規(guī)模從2006年的0.65億美元增至2007年的0.95億美元。韓國內網絡電話設備在今后五年內平均增長率將達到20%，2011年其市場規(guī)模將達到1.6億美元。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2008/01/voip0119.htm

3Com對抗思科VoIP 加速功能路由器應用

2008/01/21

　　3com公司下周可望推出一款新的應用程序-在MSR系列多服務路由器上運行Asterisk VOIP和WAN加速/優(yōu)化。

　　計劃創(chuàng)建3COM開放服務網絡的藍圖是一年前開展的，以提供開放網絡平臺來整合使用"最佳血統(tǒng)"的開放源代碼開發(fā)的3COM軟件加入到網絡基礎設施。對此，3COM公司說，將使企業(yè)能夠簡化操作，減少了資本開始和營運成本，并在保持投資的同時增加特性和功能。

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潮流網絡推出通信系統(tǒng)新產品----GXE5000

2008/01/25

　　潮流網絡（Grandstream）正大力開拓中小企業(yè)融合通信市場，2008年開始之際，潮流網絡再一次推出了一款具有強烈市場沖擊力的新產品GXE5000。該產品是潮流網絡專門針對中小型企業(yè)融合辦公通信業(yè)務研制的，據了解GXE5000是一款將電話、傳真、視頻、郵件等現(xiàn)代辦公信息統(tǒng)一管理的通信系統(tǒng)產品。

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米酷網絡電話撒手收費用戶 網絡電話出路何在

2008/01/22

　　"到底是網上購物騙了我還是米酷在騙我？"今日，市民王先生致電本網熱線80889233稱，自己2007年在國內某大型購物網站上購買了400余元米酷網的網絡電話充值卡，在官網提示充值成功后確認了支付。然而在他使用時，卻發(fā)現(xiàn)帳號被凍結了。

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發(fā)揮優(yōu)勢 掘出金礦

--我國電信企業(yè)拓展視頻監(jiān)控市場淺析

2008/01/22

　　編者按：隨著社會各行各業(yè)對安防的日益重視，視頻監(jiān)控業(yè)務的需求正快速增長，"平安城市"、"平安海關"等安防工程建設正推動著視頻監(jiān)控業(yè)務走向規(guī)模發(fā)展的新階段。在新產業(yè)鏈的形成過程中，電信企業(yè)應該扮演什么樣的角色呢？電信企業(yè)應該采用什么樣的業(yè)務模式打造新的價值鏈呢？此專版總結了境外電信企業(yè)開展視頻監(jiān)控業(yè)務的經驗，并對國內電信企業(yè)拓展視頻監(jiān)控業(yè)務的經典案例進行了深入剖析，希望能拋磚引玉，對我國電信運營商發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務起到一定的促進作用。

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寶利通湘閩兩省農行視頻會議系統(tǒng)方案

2008/01/24

　　近日寶利通產品連續(xù)中標湖南省農業(yè)銀行、福建省農業(yè)銀行，再一次充分的展示了寶利通視頻會議系統(tǒng)在金融系統(tǒng)的優(yōu)勢與技術。

　　隨著信息技術的迅猛發(fā)展，信息的無限量擴大，交通工具的便捷，互聯(lián)網技術的充分應用，也要求湖南農行逐漸改變掉傳統(tǒng)的工作模式。為使湖南農行主管部門具備更加快捷的聯(lián)絡手段和應急處理能力，同時，由于湖南農行系統(tǒng)各部門（包括各市、縣）所跨的地域較廣，彼此之間的距離較遠，而且管理的復雜性和難度很大。利用現(xiàn)有的網絡資源建立一個基于網絡的、具有農行特色的視頻會議系統(tǒng)就顯得尤為重要。這套系統(tǒng)既可以提高湖南省農業(yè)銀行的行政管理力度、遠程信貸審批的能力和網上辦事能力，又可以提高辦公效率，還可以實現(xiàn)系統(tǒng)內部的員工遠程培訓。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0103.htm

思科網真為網通提供奧運通信保障

2008/01/25

1月24日，主題為"寬帶奧運，網真攜行"的"思科網真系統(tǒng)服務于中國網通29屆奧運會通信保障系統(tǒng)開通儀式"今天在北京成功舉行。雙方的這一合作標志著思科網真這一領先的通信技術將首次服務于夏季奧運會。

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中興通訊助建新疆電信"全球眼"

李群 2008/01/25

　　"全球眼"視頻業(yè)務系統(tǒng)作為中國電信基于其寬帶網絡推出的一項融合圖像遠程傳輸、管理的增值業(yè)務，因切合各大中型企業(yè)不斷增長的視頻技術需求而逐漸受到青睞。其中，由于涉及復雜的前端應用和海量的數(shù)據存儲及管理，高質量的配套存儲子系統(tǒng)已經成為"全球眼"視頻業(yè)務系統(tǒng)可靠、安全等綜合性能得以保障的重要后臺基礎。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0105.htm

威速（V2）視訊助廣西貴港黨員電教中心全面鋪開遠程教育工作

2008/01/23

　　近日，記者廣西貴港市黨員電教中心了解到，貴港市黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作現(xiàn)已在全市鋪開。昨日，廣西貴港市教委主任在年終大會上發(fā)言，在明年，貴港市將全面建設覆蓋全市的黨員干部現(xiàn)代遠程教育網絡體系。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0106.htm

騰博視通推大容量網關 支持1000會議

2008/01/25

　　網真系統(tǒng)和高清視頻會議供應商騰博（TANDBERG）1月24日推出騰博（TANDBERG）視通 MSE 8321 網關，使得組織者可以主持多達 1000個 同時進行的 IP 和 ISDN 網絡視頻會議。現(xiàn)在，服務供應商和大型企業(yè)能在全世界范圍內游刃有余地為客戶提供各種服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0103.htm

LifeSize宣布推出LifeSize PlanetWise 計劃，

并宣布與氣候集團結成全球戰(zhàn)略伙伴

2008/01/22

　　2008年1月22日，北京訊 ── 高清視頻通訊全球領導者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）今天宣布推出LifeSize? PlanetWise?這一全面的環(huán)境計劃，旨在推廣綠色科技以減少污染，提升企業(yè)的環(huán)境效率，同時為環(huán)境NGO（非盈利組織）提供無償支持。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0102.htm

我國首個"新農村"視訊平臺落戶湖北孝昌

2008/01/24

　　日前，我國首個"新農村"視訊平臺在湖北孝昌正式啟動。通過該平臺，農民足不出戶，即可通過在線視頻接受農技培訓、進行專家咨詢、開展農產品實時交易，乃至參加遠程招聘。

　　利用信息技術促進農民增收就業(yè)、提高科學文化素質、豐富物質文化生活服務，一直是"新農村"建設中的一個重點。2007年11月，深圳瑞福特公司和湖北孝昌縣政府達成協(xié)議，共同建設"覆蓋孝昌縣各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)和政府職能部門，并實現(xiàn)信息化產品應用到村入戶"的農村視訊平臺應用系統(tǒng)。通過網絡開展視頻、音頻和數(shù)據三位一體遠程溝通，全面推進孝昌新農村建設和農村信息化建設。

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VC3全面提升我國公安指揮調度能力

2008/01/22

　　伴隨著公安系統(tǒng)"3111工程"和"三臺合一"的成功建設，我國公安指揮調度水平有了很大的提高，IT技術的發(fā)展正推動著國家治安管理向更高級次升級。在通訊領域，以華緯訊VC3為代表的可視化指揮調度正在成為新的建設熱潮。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應用于中信證券

2008/01/21

　　基于中信證券股份有限公司目前信息化硬件條件的環(huán)境，銳取多媒體錄播系統(tǒng)經過層層測試，中信證券公司決定采用銳取系統(tǒng)的解決方案。

　　銳取多媒體系統(tǒng)，采用了分布式的硬件構架，設備之間通過IP網絡連接進行數(shù)據通訊。視音頻編碼器為即插即用接口，可以方便的移動，哪里需要采集直播，就可以把編碼器放到需要的地方即可，DSS-R錄播服務器為通用的1U服務器，專業(yè)的采用嵌入式操作系統(tǒng)，為使用和安全性增加了永久的保障。

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AVCON高清網絡視頻會議免費試用活動火爆進行中

2008/01/22

　　 鼠年春節(jié)就要來啦！您給親戚和長輩拜年了嗎？給幫助過您的朋友拜年了嗎？您的公司 舉行團拜了嗎？

　　如果您的拜年依舊是打電話發(fā)短信的老套路的話，可能會有些落伍了哦！新年來臨，我們有什么新花樣可以展示呢？對！要讓親戚朋友看到您抱拳拱手樂滋滋的笑臉才行！今年春節(jié)期間，華平公司推出免費網絡高清視頻拜年活動，華平的網絡視頻會議系統(tǒng)能給您DVD的畫質，好像對方就站在您面前一樣；高于CD的音質，飽滿動聽，不會失真；MSN一樣友好的界面，極易上手；還有共同修改文檔、投票表決等激動人心的功能。趕快來試試看吧，還有大獎可以拿哦！活動鏈接：www.avcon.com.cn.

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0101.htm

邁可行中標遼寧省電力公司電話會議系統(tǒng)

2008/01/23

　　近日，邁可行憑借公司在電話會議產品領域的專業(yè)優(yōu)勢和完善的會議系統(tǒng)建設方案、豐富的行業(yè)應用經驗，成功中標遼寧省電力公司電話會議系統(tǒng)。

　　遼寧省電力有限公司于2007年10月對公司內部召開電話會議所需的必要設備而進行集中規(guī)模招標，要求實現(xiàn)省公司本部雙熱備份電話會議外，還可以和東北電網公司電話會議設備以及省公司視頻會議系統(tǒng)對接。

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語音識別技術挑戰(zhàn)IVR

金沈楠 2008/01/22

　　近年興起的呼叫中心給了語音識別技術廣闊的應用前景。語音技術尤其是語音識別技術的應用將會促使呼叫中心行業(yè)發(fā)生巨大的變革。

　　用戶使用服務的時候總是希望越簡單方便越好。而現(xiàn)有呼叫中心的IVR（自動語音應答）在和用戶的交互方面存在不足，幾乎所有的交互都需要用戶使用鍵盤的按鍵來選擇相應服務。這樣，不僅輸入麻煩，企業(yè)服務項目也不能太多。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0103.htm

北京金創(chuàng)時代SCR電話錄音系統(tǒng)中標安邦保險

2008/01/21

　　2008年1月8日， 安邦財產保險股份有限公司所招標總部及全國各個分部電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)項目正式開標，北京金創(chuàng)時代最終以各項指標優(yōu)異而勝出。

　　安邦財產保險股份有限公司此次采購電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)主要目的是為了更進一步提高服務質量和辦公效率。安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務的全國性保險公司，于2004年6月9日獲得中國保監(jiān)會批準籌建，2004年9月30日獲準開業(yè)。安邦保險實力雄厚，注冊資本37.9億元。股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團公司（Sinopec Corp）等"世界500強"企業(yè)。憑借著雄厚的股東實力，一流的企業(yè)文化，安邦保險發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點城市設立分公司。2005年營業(yè)額超過10億元。更詳細信息詳見公司網站：http://www.abic.com.cn/

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct08_0101.htm

六部委授權電信廣電互滲 廣電將推增值電信業(yè)務

2008/01/23

　　下月起廣電可提供增值電信業(yè)務,三網合一大提速

　　國務院辦公廳日前轉發(fā)了由發(fā)改委、科技部、財政部、信息產業(yè)部、稅務總局和廣電總局聯(lián)合制訂的《關于鼓勵數(shù)字電視產業(yè)發(fā)展的若干政策》（下稱《政策》），鼓勵廣電和電信兩大行業(yè)相互融合滲透，更明確了雙方可進入的"領地"。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01163.htm

四大運營商加力發(fā)展增值業(yè)務 SP該喜該憂？

余赪 2008/01/25

　　隨著政府監(jiān)管部門和電信運營商對SP市場監(jiān)管與業(yè)務管理的不斷加強，SP行業(yè)在經歷了快速增長之后，步入了調整和轉型期。來自信產部電信研究院的報告顯示，全國近18000家的SP企業(yè)60%以上處于虧損狀態(tài)。連SP龍頭TOM在線、華友世紀、空中網及掌上靈通業(yè)績也出現(xiàn)大幅跳水下滑。市場競爭加劇、3G業(yè)務遲遲未上馬，再加上電信運營商新政頻頻出臺，并各自加大自身增值業(yè)務的發(fā)展力度，這對于SP而言是喜是憂？

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/01/forum08_0182.htm

2008年電信計費和運營支撐大會:中國移動河南公司王麗演講

2008/01/21

　　2008年1月18日，2008年電信計費和運營支撐大會在北京舉辦，本次會議由中國通信學會舉辦，會議主題為"下一代計費和IT發(fā)展策略"。

　　王麗：謝謝主持人，大家下午好。

　　可以這樣說，專家們做的理論研究和規(guī)劃最終是要落地的，我是來自于省公司，而且今天只有我們一個省公司，我們更多的理論和規(guī)劃留給專家們做。我們主要還是結合來自基層的實際，來談談支撐系統(tǒng)在整個發(fā)展中起的作用和下一代的計費和IT發(fā)展的策略面臨的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)對支撐系統(tǒng)都是很大的研究課題，我們想把這些東西跟大家共享。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/01/forum08_0164.htm

手機查詢票務信息成現(xiàn)實 維信首推票務查詢精靈

2008/01/23

　　時值春運高峰，今年的票務信息查詢又添新招，手機用戶現(xiàn)在可以通過手機上網，實時查詢火車和飛機的票務信息以及最新的時刻表，還可直接通過"一鍵回撥"進行票務預訂，非常便捷。據了解，此項服務是致力于開發(fā)手機Web2.0創(chuàng)新應用的諾基亞維信（Widsets）與專業(yè)生活信息搜索平臺酷訊網（KooXoo）合作開發(fā)的，用戶通過維信"酷訊"精靈，即可進行手機票務查詢及預訂。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia08_0102.htm

擴展用戶 RIM提供Lotus商務網絡接入軟件

2008/01/24

　　1月24日消息 據國外媒體報道，黑莓手機制造商RIM公司周三宣布，今年晚些時候公司計劃將向它的黑莓用戶提供IBM公司的Lotus商務網絡連接軟件，未來這款軟件能夠免費下載。

　　RIM表示，IBM 的Lotus商務網絡連接軟件能夠讓用戶通過黑莓手機與同行進行項目合作，發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術人才并與他們取得聯(lián)系，輕松的分享各方面的信息。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01175.htm

Amdocs公司推出新的搜索和數(shù)字廣告產品，

幫助服務提供商在移動廣告領域獲得領先地位

2008/01/24

　　綜合解決方案利用服務提供商的網絡和數(shù)據資產來提供高度針對性的廣告，為所有合作伙伴提供新的增長引擎和最大化的回報.

　　中國，北京--2008年X月XX日--客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前推出了它的搜索和數(shù)字廣告解決方案。新的解決方案將Amdocs公司的實力和能力融入移動通訊，幫助服務提供商和他們的合作伙伴充分利用源自搜索和數(shù)字廣告的新收入流來賺錢。Amdocs公司的搜索和數(shù)字廣告解決方案有效地利用了運營商的有價值資產，包括用戶數(shù)據和網絡基礎設施，從而為客戶提供更具針對性和更加個性化的廣告。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_0101.htm

運營商是否從手機回撥陷阱賺錢引爭議

2008/01/24

　　讀者來電：近日，讀者華先生向本報投訴，經常夜里收到158和159打頭的手機打來的電話，這些電話都是響一聲就掛，都來不及接。一開始華先生沒有接到電話會按照此電話號碼回撥過去，但是，回撥過去之后卻發(fā)現(xiàn)是一個聲訊臺。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01177.htm

SP依舊笑春風 信產部命令成空文

2008/01/24

　　在一本標明2008年1月下旬發(fā)行的雜志封底，一家SP提供了圖鈴下載廣告："手機鈴聲下載，移動用戶發(fā)送鈴聲編號到10669500××××，聯(lián)通用戶發(fā)送到10661518××××"。

　　按理說，從去年12月1日起，隨著信產部醞釀多年的SP代碼"四網合一"政策的出臺，SP"短信"滿天飛的現(xiàn)象就不應再出現(xiàn)。莫非SP企業(yè)公然對電信監(jiān)管部門的監(jiān)管熟視無睹？

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01173.htm

廣東移動全國首推手機報讀者俱樂部

2008/01/24

　　近日，包括媒體記者、手機報合作媒體代表及業(yè)內人士在內的100余人在佛山財神酒店見證了"中國移動廣東公司手機報讀者俱樂部"的啟動儀式，當天舉行的"移動新媒體論壇"上，與會者對手機報未來的新媒體運營模式和發(fā)展方向進行了熱烈的討論。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/01/news01182.htm

寶利通于2007年斬獲多項大獎，同時保持全球收入第一

進一步鞏固在通信與協(xié)作領域的領導地位

2008/01/22

　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司高調迎接2008。以不斷創(chuàng)新、高清語音與視頻解決方案而著稱的寶利通公司近日公布，新近獲得一系列行業(yè)大獎。InfoWorld和Internet Telephony雜志授予寶利通年度最佳產品獎，iF國際論壇設計公司評選寶利通產品為年度最佳設計，VoIP News則稱寶利通為行業(yè)領導者。同時，根據寶利通上季度公布的財報顯示，2007年1-9月實現(xiàn)凈收入6.666億美元，從而穩(wěn)居全球收入第一。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0102.htm

康維獲《互聯(lián)網電話技術》產品大獎

2008/01/25

　　2008年1月24日，康維公司今天宣布，技術營銷公司(TMC)旗下《互聯(lián)網電話技術》(Internet Telephony)雜志授予康維MyCallreg;融合通信解決方案2007年度產品大獎。該解決方案是康維為基于VoIP的固定/移動融合（FMC）服務所提供的。自1998年起，《互聯(lián)網電話技術》一直是VoIP領域的權威媒體。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2008/01/voip0125.htm

聯(lián)絡中心: 從IP到SIP

吳源 2008/01/22

　　IP通信逐漸成熟，其價值也得到客戶認可，從呼叫中心向基于IP的聯(lián)絡中心的遷移也開始從初始階段進入主流狀態(tài)。

　　企業(yè)正在利用開放的IP標準簡化應用，消除聯(lián)絡中心或呼叫中心基礎設施中的多余部分。其結果是，每個客服代表和專家都可以充分獲取所需的功能和信息，在與客戶通話或以其他方式與客戶聯(lián)絡時，更好地為客戶服務�；�于IP的聯(lián)絡中心還同時降低了網絡成本，可以合理分配客服代表并通過多種通信方式提高他們的工作效率。不管客戶選擇哪種通信方式（電子郵件、即時消息或電話），都可以接通客服代表，而且聯(lián)絡中心還可以轉接客戶請求。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/01/forum08_0173.htm

培訓革新--年度培訓計劃撰寫新法

優(yōu)勝資訊咨詢顧問/培訓講師 付春鷗 2008/01/25

　　 又到了一年一度撰寫培訓計劃的時間了

　　去年的培訓費用勉強用完了，又該考慮今年的培訓費用怎么申請，怎么花了

　　寫了那么多年的培訓計劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺得很頭疼？

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0102.htm

管理者以何種心態(tài)，解決運營管理中最難處理的矛盾？

優(yōu)勝資訊咨詢顧問 許燕冰 2008/01/22

　　呼叫中心運營管理中存在的最難處理的矛盾，當數(shù)依據書本理論管理還是依據實踐經驗管理。這個問題好比"養(yǎng)孩子是聽老人的還是聽書本上介紹的知識"。乍一看，這個比喻并不貼切、不形象，但仔細想想，養(yǎng)孩子的過程不也是管理的過程嗎？只不過被管理者有別罷了，一個是活潑可愛的小寶貝，一個是提起來就讓人頭痛的呼叫中心。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0101.htm

呼叫中心崗位輪換謹防人員流失

賽迪呼叫市場部 王春艷 2008/01/23

　　人才是企業(yè)的競爭資源，對呼叫中心更是如此。呼叫中心的人員一般由管理人員和座席人員兩部分組成，在人員比例上后者占絕對優(yōu)勢。由于座席人員身處企業(yè)與客戶之間，充當二者對話的橋梁，自然也要承受來自這兩方面的壓力，又由于座席人員的工作相對流程化、單一枯燥、薪酬待遇不高等，使座席人員成為呼叫中心領域從業(yè)者中流失率偏高的人群，這也是困擾很多呼叫中心管理者的一個難題。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0102.htm

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術的國產化和產品開發(fā)方面遙遙領先。

　　主要產業(yè)領域為CTI中間件、CTI應用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領域，擁有獲得韓國國內唯一國產新技術商標的專有技術和產品群，可與世界屈指可數(shù)的產品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術完美結合的新概念尖端技術，在韓國新技術領域可謂獨占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國國產技術的代表企業(yè)。現(xiàn)在，NEXUS 的技術不僅在韓國國內市場備受矚目，而且在國際市場也獲得廣泛認同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構，擁有一支高技術、高素質的員工隊伍，為進一步開發(fā)中國市場作好了準備。

　　 NEXUS并未滿足現(xiàn)狀。正如"未來屬于相信美好夢想者"一樣，NEXUS將為成為能夠實現(xiàn)廣大客戶夢想的公司，而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識。

　　 網址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘職位：售前技術經理 （2名上海， 2名 北京）

學 歷：本科

工作年限：不限

薪水范圍：面議

接受簡歷語言：中文或英文

基本條件

具有良好的英語或者韓語水平；

具有良好的職業(yè)道德；

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神；

職位描述（主要職責）：

分析行業(yè)需求

競爭對手的比較分析

銷售支持（相關方案的擬訂）

拜訪客戶

PPT

NEXUS產品軟件的安裝調試和技術支持

任職要求：

大學本科學歷，通信、電子或者相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

具有很強的項目引導能力和執(zhí)行能力；

具有良好的溝通和組織能力；

能和支持部門人員保持良好的合作；

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

有呼叫中心行業(yè)經驗者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式：

有意者將個人簡歷(中文或英文)發(fā)送到

上海：以下電子郵件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：吳一雋/ Tel：021-64656771 轉 103

北京：以下電子郵件地址 hsj@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 轉 0

發(fā)送應聘郵件格式：

　　　郵件請勿使用附件，簡歷內容請放置于郵件正文中。

　　　郵件主題請使用 "應聘<空格>職位<空格>姓名"的格式，例如：應聘 售前經理 李明

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月17日

有效期：30天

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　　 北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務�，F(xiàn)因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：

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招聘職位：銷售經理（男性，1人）

職責描述：

負責拓展CALL CENTER 咨詢、培訓業(yè)務及銷售工作，完成年度銷售任務；

了解客戶需求，設計解決方案，與客戶交流，準備營銷資料和客戶提案；

參與商務談判，起草商務合同；

組織呼叫中心市場調查研究，分析市場需求，指導營銷部門選擇適應公司發(fā)展階段的具體市場、客戶群；

制定總體銷售計劃并組織、指導、實施；

根據市場需求，組織公司有關產品的策劃和市場宣傳活動；

及時了解、掌握市場和客戶對本行業(yè)產品的最新需求，并向有關部門提出產品改進和發(fā)展的建議；

指導、監(jiān)控營銷計劃實施進展，及時將營銷完成情況向總經理匯報。

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關系；

忠實于公司，維護公司形象及利益。

職位要求：

熟悉呼叫中心行業(yè)的營銷策劃與執(zhí)行；

本科以上學歷，優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力；

較好的英文聽說及閱讀能力；

良好的溝能技巧及客戶服務意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎如電信、金融等行業(yè)關系；

具有商務談判的經驗，熟悉商務合同及其他相關資料；

對呼叫中心市場及營銷渠道的拓展管理有深刻理解，并有創(chuàng)新精神；

出色的統(tǒng)籌、協(xié)調能力及團隊合作精神；

對工作認真負責，能承擔一定壓力，能適應在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作；

了解呼叫中心行業(yè)，具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力，熟悉CALL CENTER 運營管理或市場，2年以上客戶聯(lián)系經驗。

薪金：高層面議

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聯(lián)系方式：

請應聘者務必注明申請職位。 有意者請將簡歷及有關文件寄至：

北京市朝陽區(qū)九龍花園5-B---2005室

郵政編碼：100022

電話：87768798

請不要帶任何附件，并請準確注明您的通訊方式及薪金期望

網址：http://www.c800.com

E-mail：yangjd@c800.com

上海怡�？萍及l(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經驗豐富的技術人員，。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地...

　　請登陸公司網站 www.frensworkz.com

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職位：CRM實施顧問 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質：全職

工作經歷：3年以上

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述：

3年以上應用軟件開發(fā)和實施經驗

熟悉SQL SERVER和.NET技術開發(fā)，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有應用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM產品的經驗

良好的中英文溝通能力，一定的方案撰寫能力，良好的團隊協(xié)作能力

可以獨立完成從項目的準備、調研、實施方案、培訓等完整項目過程

職位：CRM銷售人員 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質：全職

工作經驗：2年以上

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述:

從事CRM產品的銷售工作，擴大CRM產品的市場占有率

開發(fā)潛在客戶，維護客戶關系

制定或協(xié)助合作伙伴向不同類型的商業(yè)客戶提供應用解決方案

準備客戶的銷售計劃、DEMO、建議書

要求

具備軟件銷售經驗、銷售技巧

對ERP/CRM只是了解，有專業(yè)ERP/CRM公司經驗者優(yōu)先

大專以上學歷，2年以上CRM或ERP軟件銷售經驗

溝通能力強，工作積極、主動，能承受壓力

英語溝通流利，CET-4以上

職位：RD工程師（北京 5人）

工作性質：實習

工作經驗：不限

學歷：本科

語言要求：英語 良好

簡歷語言：中文

職位描述:

熟練使用C#進行B/S程序開發(fā)

熟練書寫SQL語句

有責任感，敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力，重視團隊合作

會編寫Javascript腳本

具有基本的面向對象概念

大學應屆畢業(yè)生（08年畢業(yè)），計算機及相關專業(yè)

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡歷發(fā)送到郵箱：

sherlockjin@delteq.com.cn （北京地區(qū)）

carrieli@delteq.com.cn （上海、廣州、四川地區(qū)）