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訊鳥(niǎo)采用"Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡"打造托管型呼叫中心"啟通寶"

2008/11/12

案例概述

挑戰(zhàn)

　　作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的呼叫中心平臺(tái)整體解決方案提供商，訊鳥(niǎo)決定建設(shè)托管型呼叫中心，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。語(yǔ)音處理技術(shù)是影響呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的重要因素，為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設(shè)備，同時(shí)該平臺(tái)還應(yīng)該具有較強(qiáng)的靈活性和易管理性。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1102.htm

奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)搭建徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺(tái)

2008/11/13

　　 日前，由美國(guó)奧迪堅(jiān)公司搭建的徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。徐匯區(qū)是上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)區(qū)。日前，區(qū)房地局會(huì)同徐房集團(tuán)在原徐房房屋維修應(yīng)急中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)擴(kuò)大應(yīng)急職能范圍、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施，成立了徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，建立統(tǒng)一的特服號(hào)（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報(bào)修和投訴事項(xiàng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1102.htm

海爾采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)打造卓越客戶服務(wù)

- 全面升級(jí)現(xiàn)有客服中心服務(wù)平臺(tái)，以提高效率，實(shí)現(xiàn)一致的客戶體驗(yàn)

--統(tǒng)一通信的采用將促進(jìn)協(xié)作和未來(lái)拓展

2008/11/10

　　北京，2008年11月10日 - 全球第四大白色家電制造商海爾集團(tuán)（"海爾"）將采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)，全面升級(jí)現(xiàn)有的4006999999客服中心服務(wù)平臺(tái)，向全國(guó)各地的客戶提供一致的、高效率的服務(wù)。新系統(tǒng)坐席數(shù)量將達(dá)到1100多個(gè)，利用統(tǒng)一通信技術(shù)，海爾可以便捷地在所有聯(lián)絡(luò)中心之間共享資源，以最大限度提高效率，并利用公司的專(zhuān)家資源，及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥峁┛蛻舴��?wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1106.htm

Avaya聯(lián)絡(luò)中心巡展

面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本

2008/11/12

Avaya聯(lián)絡(luò)中心巡展

上海站　　　　 北京站

日期: 2008年11月26日星期三

地點(diǎn):上海外灘茂悅大酒店大宴會(huì)廳, 1F

地址:上海黃浦路199號(hào)

郵編：200080 日期:2008年11月28日星期五

地點(diǎn):北京金融街洲際酒店西安廳, 5F

地址:北京市西城區(qū)，金融街11號(hào)

郵編：100140

低成本·高效率·Avaya開(kāi)辟聯(lián)絡(luò)中心制勝之道

　　愈演愈烈的金融危機(jī)，正在給全球金融、乃至市場(chǎng)體系帶來(lái)莫大沖擊。面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)走向，您的企業(yè)必須做好充足準(zhǔn)備。降低成本、提高效率、優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力……要達(dá)成繁多目標(biāo)，您的聯(lián)絡(luò)中心的當(dāng)務(wù)之急是什么？

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Aspect推出增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)中心人力管理組件

2008/11/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司旗下專(zhuān)業(yè)從事聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化業(yè)務(wù)的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，將于2008年12月在Aspect eWorkforce Management 7.2中正式發(fā)布最新的PerformanceEdge?人力管理能力組件。全新發(fā)布的組件包含了超過(guò)45項(xiàng)增強(qiáng)功能特性，將有效地簡(jiǎn)化調(diào)度流程，從而降低聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本。此外，Aspect eWorkforce Management 7.2還將實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)全新的用于前臺(tái)/后臺(tái)員工物理坐席位置調(diào)度的增強(qiáng)功能包，同時(shí)還將提供擴(kuò)展調(diào)度和分配能力以及與其他PerformanceEdge應(yīng)用的高級(jí)同步功能。

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Nuance公司提供在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加快用戶接入速度

提升用戶體驗(yàn)，降低企業(yè)成本

2008/11/10

　　馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月6日--Nuance通信公司(納斯達(dá)克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一個(gè)重要進(jìn)程，該工作將有助于Nuance公司與客戶開(kāi)展互動(dòng)，建立完善的用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)了大幅的成本削減。

　　Nuance的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用戶首次使用了基于呼叫中心服務(wù)自動(dòng)化的四塊基石的解決方案：

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_1103.htm

恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)構(gòu)建公用事業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2008/11/10

　　如今，隨著電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門(mén)。市民可以通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與相關(guān)便民機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)獲得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢(xún)政策法規(guī)、投訴咨詢(xún)等服務(wù)；另外，市民也可以通過(guò)呼叫中心，加強(qiáng)與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)。市民就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公用事業(yè)等社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行反映、申訴，并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來(lái)的問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。我國(guó)目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來(lái)說(shuō)，公用事業(yè)呼叫中心的設(shè)立，對(duì)提高當(dāng)?shù)卣�府和公共事業(yè)部門(mén)的辦事效率也起到了很大的促進(jìn)作用。

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Prophecy開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)

2008/11/05

 　　Prophecy是一個(gè)靈活可靠的完全開(kāi)放式IVR語(yǔ)音應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)行平臺(tái)。其核心的呼叫控制全部基于SIP，可以運(yùn)行和部署任何基于VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的電話應(yīng)用。該產(chǎn)品是業(yè)界第一個(gè)100％通過(guò)VoiceXML 2.1標(biāo)準(zhǔn)全部官方測(cè)試的應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)率先100％實(shí)現(xiàn)了CCXML規(guī)范。Prophecy不但自嵌TTS (Text To Speech, 語(yǔ)音合成輸出) 和 ASR (Automatic Speech Recognition, 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)，同時(shí)支持標(biāo)準(zhǔn)的MRCP接口，可以和第三方語(yǔ)音引擎集成。

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Audiolog錄音系統(tǒng)應(yīng)用案例：上海微創(chuàng)軟件有限公司

2008/11/14

　　客戶信息：上海微創(chuàng)軟件有限公司（Shanghai Wicresoft Co., Ltd）

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的ITO和BPO服務(wù)提供商，上海微創(chuàng)軟件多年來(lái)持續(xù)為眾多行業(yè)領(lǐng)先公司提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案，所涵蓋的領(lǐng)域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷(xiāo)與零售業(yè)。

　　微創(chuàng)的客戶遍布全球，其中外國(guó)客戶包括美國(guó)的微軟、英特爾、惠普和Atheros公司等，中國(guó)的客戶有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡(luò)等。微創(chuàng)軟件同時(shí)也是微軟在中國(guó)的最佳VAR和LAR之一。

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建行江蘇省分行客服中心部署友鄰?fù)ㄓ嵠聊徊东@系統(tǒng)

2008/11/14

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ? ）宣布，已順利完成了中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"建行江蘇分行"）客服中心的屏幕捕獲系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)一系列的上線運(yùn)行測(cè)試，建行江蘇分行客服中心的管理人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和功能均非常滿意，順利通過(guò)了該項(xiàng)目的驗(yàn)收。

　　屏幕捕獲（Screen Capture）系統(tǒng)在客服中心的應(yīng)用十分重要，它可以記錄坐席人員的電腦操作情況，并與通話記錄保持同步，極大彌補(bǔ)了電話錄音系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的不足。建行江蘇分行客服中心通過(guò)部署屏幕捕獲系統(tǒng)，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行電子化的要求，既保證了客戶利益，也使客服中心通過(guò)改進(jìn)自身服務(wù)贏得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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井星科技 WILCOM CTI系統(tǒng)

2008/11/13

　　WILCOM CTI系統(tǒng)將CTI主流應(yīng)用帶進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。使得通過(guò)普通PC即可以完成自動(dòng)撥號(hào)、會(huì)議電話等電話功能 ，并且與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主機(jī)及其客戶機(jī)相配合，提供消息管理。座席代表能夠迅速地用電腦處理呼叫并且使用應(yīng)用程序進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)。系統(tǒng)還可以利用主叫信息以及呼叫提示位進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢索和操作并將數(shù)據(jù)顯示給坐席電腦。系統(tǒng)還可以根據(jù)一定條件的計(jì)劃安排（如市場(chǎng)調(diào)查、客戶要求的回叫等），進(jìn)行呼出管理，完成預(yù)覽或預(yù)測(cè)呼出，以提高服務(wù)的效率和水平。

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籬笆網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人徐湘濤：成功經(jīng)驗(yàn)分享－籬笆網(wǎng)

2008/11/10

　　徐湘濤：大家好，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許是大家最困的時(shí)候，已經(jīng)差不多一個(gè)多小時(shí)沒(méi)有休息了，我簡(jiǎn)單給大家介紹一下。我先簡(jiǎn)單介紹一下我們公司的情況，首先我們籬笆網(wǎng)是做什么呢的呢，是做家庭生活消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)指導(dǎo)及交易服務(wù)提供商，首先家庭生活消費(fèi)領(lǐng)域，主要我們鎖定的是房產(chǎn)、家居、婚慶、汽車(chē)、育兒等等一些行業(yè)，比如家居和婚慶是我們目前比較主流的業(yè)務(wù)。大家在裝修和結(jié)婚的時(shí)候都很頭疼，因?yàn)榇蟛糠值娜搜b修也好，結(jié)婚也好，基本上都只有一次，然后這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品解決方案又比較復(fù)雜，又比較亂，信息不對(duì)稱(chēng)，所以大家比較頭疼，所以我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面提供關(guān)于裝修、結(jié)婚方面的咨詢(xún)服務(wù)。我們會(huì)幫助我們的客戶去篩選合適的商家、合適的產(chǎn)品，然后進(jìn)行推薦，提供交易的保障。

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Ai-Logix助力井星科技為浦發(fā)銀行信用卡中心搭建高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)

2008/11/10

　　近日，Ai-Logix助力上海井星科技有限公司為上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心搭建全新的，高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)，為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護(hù)航。

　　作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。信用卡中心95528熱線每天接聽(tīng)上萬(wàn)個(gè)客戶來(lái)話，如何更好的服務(wù)客戶，降低接聽(tīng)中糾紛，選擇專(zhuān)業(yè)的錄音系統(tǒng)，成了問(wèn)題的關(guān)鍵。

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訊鳥(niǎo)"經(jīng)濟(jì)危機(jī)下中小企業(yè)如何尋求突破"研討會(huì)圓滿落幕

2008/11/13

　　在近期召開(kāi)的"第二屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)"新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家商務(wù)部副部長(zhǎng)蔣耀平指出，當(dāng)前國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，我國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展電子商務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)走出國(guó)際金融危機(jī)困境。

　　在此背景下，11月5日下午，一場(chǎng)旨在探討"經(jīng)濟(jì)危機(jī)下中小企業(yè)如何尋求突破"的企業(yè)交流會(huì)在上海慧谷科技大廈多功能廳內(nèi)舉行，國(guó)內(nèi)知名呼叫中心廠商北京訊鳥(niǎo)軟件與獨(dú)立電子商務(wù)供應(yīng)商Shopex強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)合NOD32殺毒軟件的全國(guó)總代上海昭定實(shí)業(yè)有限公司，與60余位中小企代表就入秋的上海如何度過(guò)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬問(wèn)題，進(jìn)行了深度的討論和交流。

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北京無(wú)償獻(xiàn)血呼叫中心年底開(kāi)通 可以預(yù)約獻(xiàn)血

2008/11/14

　　2008年底前，北京市血液中心將開(kāi)通全國(guó)首家無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)呼叫中心，為獻(xiàn)血者提供咨詢(xún)和預(yù)約服務(wù)。昨天，北京市血液中心透露，計(jì)劃在街頭獻(xiàn)血車(chē)上安裝無(wú)線監(jiān)控指揮系統(tǒng)，使目前的街頭采血能力提高20％。

　　據(jù)悉，血液中心將開(kāi)通擁有20個(gè)坐席的呼叫服務(wù)平臺(tái)，為固定獻(xiàn)血者提供健康管理及預(yù)約獻(xiàn)血等服務(wù)。此服務(wù)平臺(tái)的呼叫號(hào)碼擬啟用800免費(fèi)電話。

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中國(guó)電信4008彰顯實(shí)力 助推企業(yè)效率飆升

2008/11/12

　　隨著金融危機(jī)不斷加深，金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響逐步顯現(xiàn)，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的大環(huán)境中，利潤(rùn)下降、虧損和裁員在金融海嘯的推波助瀾下，猶如傳染病一般在全球行蔓延。為了能安穩(wěn)的度過(guò)此次危機(jī)，企業(yè)在不斷尋求新的方式來(lái)變革業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，以便在減少成本控制的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率，并且與客戶、供應(yīng)商和員工進(jìn)行更高效率的溝通。而通信的力量已經(jīng)不僅僅局限于日常生活的溝通與交流，更在企業(yè)工作中彰顯其不可小窺的優(yōu)勢(shì)。

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安耐馳簽約密云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心和呼叫中心

密云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)與橡果國(guó)際--安耐馳石油化工有限公司舉行合作項(xiàng)目簽約儀式

2008/11/12

　　副縣長(zhǎng)錢(qián)福生，縣長(zhǎng)助理、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主任李勇軍出席簽約儀式。

　　簽約儀式由開(kāi)發(fā)區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理何立新主持。

　　安耐馳石油化工有限公司是橡果國(guó)際公司全資子公司，主要以研發(fā)、生產(chǎn)汽車(chē)黑匣子、汽車(chē)專(zhuān)用手機(jī)等高科技產(chǎn)品為主。該公司租賃開(kāi)發(fā)區(qū)廠房7000平方米，建設(shè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心和呼叫中心，以黑匣子等汽車(chē)系列產(chǎn)品為主，通過(guò)呼叫中心，為汽車(chē)用戶提供全方位售后服務(wù)。一年內(nèi)，建設(shè)呼叫座席300個(gè)；三年內(nèi)呼叫座席達(dá)到1000個(gè)。計(jì)劃到2010年，年銷(xiāo)售額達(dá)到5億元。

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2008年恒生HSIPCC備受矚目,連獲多個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)

2008/11/10

　　2008年，呼叫中心作為各行業(yè)企事業(yè)單位重要的信息化工具得到了越來(lái)越廣泛地應(yīng)用，而恒生公司基于純軟交換技術(shù)的HSIPCC核心平臺(tái)及行業(yè)整體解決方案?jìng)涫荜P(guān)注，深得用戶厚愛(ài)。08年，受到行業(yè)眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)及資深評(píng)委專(zhuān)家的肯定，連獲多個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：2008年度全球IP通信大獎(jiǎng)之"2008年中國(guó)最佳IP呼叫中心提供商"、VOIP中國(guó)網(wǎng)之"2008年中國(guó)最佳IPCC平臺(tái)提供商"，近日，又榮獲由中國(guó)惟一國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA、惟一代表中國(guó)接軌亞太地區(qū)年度評(píng)選機(jī)構(gòu)、中國(guó)呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選，中國(guó)最佳呼叫中心"金耳嘜大獎(jiǎng)"之"2008中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)"。

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億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之--外包呼叫中心座席終端盒

何麟 2008/11/12

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務(wù)通"MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語(yǔ)音盒。

　　"話務(wù)通"設(shè)計(jì)新穎，接口包括電話線路接口、電話機(jī)接口、耳機(jī)接口和USB通信接口。配置立體聲揚(yáng)聲器和環(huán)型提示燈，提供聲光提示。"話務(wù)通"能夠提供IP網(wǎng)絡(luò)電話，自動(dòng)應(yīng)答，自動(dòng)外撥，來(lái)電彈屏，語(yǔ)音錄放，語(yǔ)音留言等功能。

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西安12355青少年服務(wù)臺(tái)昨日開(kāi)通

2008/11/14

　　由團(tuán)市委、西安市預(yù)防辦共同建設(shè)的西安12355青少年服務(wù)臺(tái)昨日開(kāi)通。該服務(wù)臺(tái)以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)信息為服務(wù)渠道，由專(zhuān)業(yè)志愿者和專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)志愿者，為廣大青少年和家長(zhǎng)提供咨詢(xún)幫助。廣大青少年及家長(zhǎng)可以通過(guò)固定電話12355，獲得專(zhuān)業(yè)心理、法律、就業(yè)、婚戀等方面的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。圖為11月13日，小學(xué)生代表來(lái)到西安開(kāi)通的12355青少年服務(wù)臺(tái)呼叫中心進(jìn)行體驗(yàn)，并向志愿者咨詢(xún)。

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鐵通助力 山東搭建信息安全"110"平臺(tái)

2008/11/14

　　日前，由山東鐵通承建的山東省信息產(chǎn)業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)的"山東省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急支援平臺(tái)呼叫中心"項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，4007080110--應(yīng)急呼叫中心接入號(hào)正式向社會(huì)推出，從此山東省有了自己的信息安全"110"平臺(tái)。

　　該呼叫中心主要為政府機(jī)關(guān)、重要行業(yè)信息系統(tǒng)及政府門(mén)戶網(wǎng)站的信息安全突發(fā)事件提供應(yīng)急支援工作，同時(shí)為公眾提供信息安全相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，山東鐵通對(duì)該呼叫中心的建設(shè)、策劃、制作以及后期服務(wù)跟蹤進(jìn)行了全面的實(shí)施，保障了應(yīng)急支援平臺(tái)的按時(shí)開(kāi)通。截至目前，該項(xiàng)目設(shè)備已驗(yàn)收完畢，完全具備面向社會(huì)開(kāi)展應(yīng)急支援的能力。

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二版科技選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2008/11/10

　　二版科技（http://www.version-2.com）是亞洲最有活力的 IT 公司之一，公司發(fā)展及代理各種不同的互聯(lián)網(wǎng)、資訊科技、多媒體產(chǎn)品，包括通訊系統(tǒng)、保安、網(wǎng)絡(luò)、多媒體及消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品。透過(guò)公司龐大的網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售點(diǎn)、分銷(xiāo)商及合作伙伴，Version 2 Limited 提供廣被市場(chǎng)贊賞的產(chǎn)品及服務(wù)。Version 2 Limited 的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)包括香港、中國(guó)、臺(tái)灣、新加坡、澳門(mén)等地區(qū)，客戶來(lái)自各行各業(yè)，包括全球 1000 大跨國(guó)企業(yè)、上市公司、公用機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、無(wú)數(shù)成功的中小企及來(lái)自亞洲各城市的消費(fèi)市場(chǎng)客戶。

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CRM市場(chǎng)未來(lái)格局走勢(shì)

2008/11/12

　　隨著2008年全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)狀況的繼續(xù)不景氣，多數(shù)企業(yè)軟件市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的不確定性因素正在越來(lái)越大。其中也包括客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。

客戶管理軟件市場(chǎng)的增長(zhǎng)率目前已經(jīng)恢復(fù)到兩位數(shù)，這在網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以來(lái)還是第一次，這種趨勢(shì)無(wú)疑是令人感到高興的。

　　但是，我們依然需要牢記的一件事情是，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)期間以及之后，企業(yè)在CRM項(xiàng)目上經(jīng)歷了多少次令人痛苦的失敗。那么這一次全球經(jīng)濟(jì)下滑，是否會(huì)讓我們會(huì)再次看到這一災(zāi)難會(huì)再次重再現(xiàn)呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/11/crm1106.htm

客戶關(guān)系管理與條形碼的集成應(yīng)用研究

2008/11/10

1.引言

　　隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)體系日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)代，在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，客戶的重要性日益顯現(xiàn)。企業(yè)越來(lái)越注重面向客戶的各項(xiàng)信息與活動(dòng)的集成，以客戶為中心實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的全面管理，在這種背景下，各企業(yè)紛紛建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/11/crm1104.htm

新興客戶關(guān)系管理公司下注Mac軟件

Stella 2008/11/11

　　一個(gè)稱(chēng)作Ntractive項(xiàng)目的啟動(dòng)更加強(qiáng)烈的透露著Macintosh在企業(yè)中的使用，這是一種將客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品建立在蘋(píng)果技術(shù)基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。

　　Elements SBM 1.0對(duì)于運(yùn)行Mac OS X的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)混合的Web應(yīng)用程序。除了基本上圍繞CRM，該產(chǎn)品也結(jié)合了諸如項(xiàng)目管理和通訊的特點(diǎn)。Ntractive 使用了蘋(píng)果的開(kāi)源WebKit 框架來(lái)創(chuàng)建軟件。

　　據(jù)Ntractive表示：用戶的信息儲(chǔ)存在Ntractive的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)Web獲取，該應(yīng)用程序的用戶瀏覽器能夠使用桌面和操作系統(tǒng)資源達(dá)到更好的效果。

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細(xì)數(shù)微軟CRM路線圖看如何"曲線救國(guó)"？

趙建凱 2008/11/13

　　2008年的微軟TechED大會(huì)上，有一堂課程是"以Dynamics CRM4.0為平臺(tái)的商業(yè)應(yīng)用"，官方網(wǎng)站介紹說(shuō)："學(xué)習(xí)如何利用微軟CRM4.0作為平臺(tái)構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的各類(lèi)解決方案，展現(xiàn)的范圍不僅包括傳統(tǒng)行業(yè)也包括眾多CRM新領(lǐng)域，以及如何集成微軟各產(chǎn)品以及其他應(yīng)用系統(tǒng)。"

　　乍看起來(lái)，這段文字里透露出的信息包括：微軟CRM 4.0、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)解決方案、集成微軟產(chǎn)品線。

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制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)該如何建立與實(shí)施

2008/11/12

一、CRM的概念

　　客戶關(guān)系管理(即CRM，Customer Relationship Management)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一套擁有完整客戶資料，然后根據(jù)其特點(diǎn)量體裁衣，進(jìn)而提供最優(yōu)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

　　我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，買(mǎi)方市場(chǎng)的迅速形成，使制藥企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于國(guó)內(nèi)制藥公司整體上缺乏研發(fā)能力，導(dǎo)致產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，隨著中國(guó)加入WTO和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，這種局面短期內(nèi)難以改變，因此如何在短期內(nèi)提高對(duì)客戶的服務(wù)能力，是制藥企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的另外一個(gè)途徑。

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亞洲中小型企業(yè)早已采用開(kāi)源CRM系統(tǒng)

2008/11/13

　　根據(jù)一項(xiàng)新的報(bào)告，亞洲中小企業(yè)都屬于早已采用由其他地區(qū)開(kāi)源代碼廠商提供的開(kāi)源系統(tǒng)。IDC公司的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向開(kāi)放源碼，因?yàn)樗麄兿胍�固定的免費(fèi)廠商并獲得源代碼。該研究評(píng)估了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，如企業(yè)資源管理（ERM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

　　"中小企業(yè)初期多采用的開(kāi)源ERM和CRM應(yīng)用在亞太地區(qū)仍處于萌芽階段，包括日本，"IDC公司亞太區(qū)Ridhi Sawhney說(shuō)，澳大利亞、新加坡和泰國(guó)是該方面的領(lǐng)導(dǎo)者。

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從CRM 3.0到CRM 4.0 微軟大步躍進(jìn)SaaS領(lǐng)域

2008/11/14

　　在開(kāi)創(chuàng)SaaS服務(wù)模式的眾多領(lǐng)軍企業(yè)中，微軟雖不是變革最頻繁的公司，但它的每一新舉措都引起業(yè)界的新關(guān)注熱點(diǎn)。從新計(jì)劃下線，到合作伙伴的戰(zhàn)略決策發(fā)布，都證明了：相對(duì)于單一應(yīng)用，微軟的優(yōu)勢(shì)更體現(xiàn)在整體平臺(tái)以及整套解決方案的提供。

　　輕觸CRM 鎖定優(yōu)勢(shì)資源

　　2006年中旬，微軟掀起的CRM 3.0風(fēng)暴，至今仍余聲震耳，外界肯定它的推出將有利于微軟中國(guó)的合作伙伴和企業(yè)級(jí)用戶在平臺(tái)上加大研發(fā)、快速部署、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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F5助力客戶增強(qiáng)Oracle Siebel CRM應(yīng)用部署價(jià)值

2008/11/10

　　應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)廠商F5日前推出針對(duì)Siebel的全新應(yīng)用就緒網(wǎng)絡(luò) (ARN) 解決方案。該解決方案的推出標(biāo)志著F5將對(duì)先前推出的針對(duì)Oracle的ARN進(jìn)行擴(kuò)展，為同時(shí)采用F5和Oracle Siebel CRM應(yīng)用的客戶提供經(jīng)測(cè)試和認(rèn)證的部署、配置和優(yōu)化指導(dǎo)。

　　目前，Siebel CRM和Oracle CRM On Demand客戶、獨(dú)立軟件供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商可以更有效、更有信心地部署并運(yùn)行Siebel CRM。將F5應(yīng)用交付和廣域網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)融合到Siebel CRM應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)中，幫助客戶優(yōu)化現(xiàn)有IT資產(chǎn)的價(jià)值，并且提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的效率，從而使管理員和用戶獲得卓越的體驗(yàn)。

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天正榮升微軟金牌合作伙伴 將獲更多技術(shù)支持

2008/11/14

　　近日， Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)宣布它以商務(wù)解決方案能力獲得了微軟公司頒發(fā)的"微軟金牌認(rèn)證伙伴"(Microsoft Gold Certified Partner)資格。作為微軟最高等級(jí)的合作伙伴，Techsun證明其利用微軟技術(shù)的專(zhuān)業(yè)水平與滿足客戶需求的卓越能力，將獲得微軟在技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)上更多的支持。

　　Techsun提供基于Microsoft Dynamics CRM 優(yōu)秀解決方案，幫助企業(yè)在日益復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中優(yōu)化其銷(xiāo)售管理能力及客戶服務(wù)能力，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。在中國(guó)產(chǎn)業(yè)中，從Techsun獲益的有工業(yè)設(shè)備行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、分銷(xiāo)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)及個(gè)人消費(fèi)服務(wù)品行業(yè)等等。

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MyCRM系統(tǒng)提升SMQ 信息化水平

2008/11/13

　　近日，MyCRM深圳公司簽約深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院，全面提升SMQ信息化水平，助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)SMQ）成立于1980年，經(jīng)過(guò)28年的發(fā)展，已成為華南地區(qū)檢測(cè)范圍最廣、綜合實(shí)力最強(qiáng)的綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，擁有3個(gè)實(shí)驗(yàn)基地，實(shí)驗(yàn)室面積6.5萬(wàn)平方米，750多名員工，在用設(shè)備7000多臺(tái)/套，總資產(chǎn)超過(guò)3.6億元；建有11個(gè)專(zhuān)業(yè)部室、4個(gè)檢測(cè)中心，檢測(cè)范圍涵蓋了電子產(chǎn)品、食品、材料、紡織服裝、五金建材、石油化工、玩具、輕工機(jī)械、木材家具等領(lǐng)域以及長(zhǎng)度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁學(xué)、無(wú)線電、時(shí)間頻率、物理化學(xué)、光學(xué)、流量和電離輻射等十大計(jì)量專(zhuān)業(yè)。

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直面金融危機(jī) 在線CRM幫你開(kāi)源節(jié)流

2008/11/14

　　近日，天涯的一篇《東莞："風(fēng)暴眼"中的世界工廠》引起了不少的反響，并被某報(bào)紙全文轉(zhuǎn)載，印象深刻的是這句話："外部環(huán)境壓不垮企業(yè)，企業(yè)只是從內(nèi)部先垮掉的，所以抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的能動(dòng)性一定要發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)下一定要以活下來(lái)為目標(biāo)。"

　　文章觀點(diǎn)之一是：企業(yè)倒閉不能簡(jiǎn)單歸罪于金融危機(jī)的大環(huán)境。企業(yè)家自身的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)策略等更為重要，另外作者也提出了自己面對(duì)金融危機(jī)的建議。

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河南超前簽約北京商能MrCRM，共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)

2008/11/10

　　近日，河南超前通信正式選定北京商能MrCRM為其提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心一體化的戰(zhàn)略合作伙伴，共建一流的全國(guó)客戶服務(wù)信息平臺(tái)。

　　浙江超前通信設(shè)備有限公司創(chuàng)建于1992年，傍依"上三"高速和104國(guó)道，是一家集科、工、貿(mào)于一體的通信設(shè)備制造企業(yè)，擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)。

　　公司現(xiàn)有光電配線接續(xù)、數(shù)據(jù)傳輸、智能布線三大系列產(chǎn)品近百種規(guī)格,并擁有光纜接頭盒、模塊卡接結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利及光纖活動(dòng)連接器、光纜交接箱等多種省級(jí)新產(chǎn)品；公司產(chǎn)品經(jīng)泰爾認(rèn)證中心檢驗(yàn)，順利獲得了產(chǎn)品認(rèn)證。

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統(tǒng)一通信有望引發(fā)新一輪創(chuàng)新熱潮

2008/11/13

　　根據(jù)最新調(diào)查研究，中國(guó)制造企業(yè)的CIO們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，以幫助企業(yè)降低成本、增強(qiáng)協(xié)同能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　此次研究調(diào)查了100個(gè)來(lái)自制造行業(yè)的CIO，其中近74%的CIO認(rèn)為統(tǒng)一通信能有效提升企業(yè)運(yùn)作效率，而64%的受訪CIO則認(rèn)為，由于統(tǒng)一通信打破了電子郵件、語(yǔ)音、視頻、會(huì)議系統(tǒng)以及其他通信方式之間的障礙，使其最大價(jià)值表現(xiàn)在明顯降低企業(yè)的通信費(fèi)用。此外，這也使企業(yè)員工的溝通效率和協(xié)同工作能力比以往任何時(shí)候都得到了更大的提升。

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北京郵電大學(xué)教授曾劍秋：統(tǒng)一通信發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2008/11/10

　　曾劍秋：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，下午好，我發(fā)言的題目是《統(tǒng)一通信內(nèi)涵與發(fā)展機(jī)遇》，我想其實(shí)統(tǒng)一通信還是一個(gè)新的領(lǐng)域，既是一個(gè)新的技術(shù)，也是一項(xiàng)新的服務(wù)，我到這兒來(lái)，還是主要來(lái)學(xué)習(xí)的，今天上午聽(tīng)了一些企業(yè)的報(bào)告，我覺(jué)得也深受啟發(fā)，我想可能有些概念要變化，過(guò)去我們談?wù)摫容^多的，比方說(shuō)是智能手機(jī)，我們未來(lái)可能更多的會(huì)關(guān)注到智能網(wǎng)絡(luò)。我們說(shuō)智能網(wǎng)絡(luò)自從上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，也可能概念要進(jìn)一步更新，這是一個(gè)體會(huì)。

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思科為一汽大眾提供可靠高效通信系統(tǒng)

2008/11/11

　　近日，思科公司與一汽-大眾汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"一汽大眾"）展開(kāi)合作，為一汽大眾在全國(guó)范圍內(nèi)的4個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售中心部署基于思科統(tǒng)一通信架構(gòu)的完整的數(shù)據(jù)/IP語(yǔ)音通信解決方案，通過(guò)全新的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)整合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供可靠、高效的業(yè)務(wù)通信手段。該項(xiàng)目實(shí)施完成后將幫助一汽大眾及時(shí)進(jìn)行總部與區(qū)域銷(xiāo)售中心之間的快捷通信及視頻會(huì)議，提高工作效率，為業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來(lái)更多便利。同時(shí)，該解決方案還具備很好的可擴(kuò)展性，為以后一汽大眾增加人員、分支機(jī)構(gòu)和新的應(yīng)用預(yù)留了空間，最大程度減少了重復(fù)投資。

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北電發(fā)布新一代通信平臺(tái) 軟件平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)豐富的商務(wù)通信服務(wù)和應(yīng)用

2008/11/13

　　悉尼 - 北電[NYSE/TSX: NT]宣布新一代通信平臺(tái)已在澳大利亞成功啟用。這個(gè)平臺(tái)可以幫助企業(yè)在各種商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)點(diǎn)擊通話、視頻會(huì)議、在線狀態(tài)等多種方式快速實(shí)現(xiàn)通信和溝通。

　　北電Agile Communication Environment是基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和web服務(wù)而設(shè)計(jì)的，它使企業(yè)客戶可以有效地部署一些先進(jìn)的通信技術(shù)譬如統(tǒng)一通信解決方案，而并不受限于必須采用現(xiàn)有解決方案提供商所提供的解決方案和技術(shù)。同時(shí)，它還可以幫助企業(yè)在已有基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)上，部署諸如電話和會(huì)議系統(tǒng)等通信服務(wù)。

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Cisco統(tǒng)一通信解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò)，溝通無(wú)線

2008/11/10

　　毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有見(jiàn)到我在很多地方一直在講UC，我也希望大家每一次談到UC，希望多給大家一些新的東西，一些新的理念。今天還是講統(tǒng)一通信，或者講企業(yè)通信，但是可能會(huì)稍微改變一下我們的說(shuō)法，其實(shí)我們都會(huì)談協(xié)作這個(gè)觀念，在講這個(gè)觀點(diǎn)之前，想放一段小的視頻，今天為什么我們要談協(xié)作，到底這個(gè)市場(chǎng)上發(fā)生了一些什么樣的變化，別人在做什么樣的事情，我們?yōu)槭裁匆�關(guān)注這個(gè)行業(yè)，我想請(qǐng)大家看一段小的視頻。

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阿爾卡特-朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)解決方案咨詢(xún)總監(jiān)孫廣昊：動(dòng)態(tài)企業(yè),動(dòng)力無(wú)限

2008/11/10

　　孫廣昊：大家好，我是阿爾卡特-朗訊的孫廣昊，今天很高興借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享我們阿爾卡特-朗訊在企業(yè)網(wǎng)的想法，以及對(duì)用戶、部署給大家?guī)��?lái)的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　事實(shí)上前面很多嘉賓，以及主持人都講到，企業(yè)要建立一個(gè)新的通信網(wǎng)絡(luò)，需要關(guān)注很多方面，事實(shí)上當(dāng)我們市場(chǎng)發(fā)展到目前這個(gè)階段，我們很多IT的部署人員都清楚，目前行業(yè)內(nèi)有很多各種各樣先進(jìn)的技術(shù)，事實(shí)上這些先進(jìn)的技術(shù)也是要跟著整個(gè)企業(yè)通信的發(fā)展不斷往前進(jìn)步。比如我們提到統(tǒng)一通信的應(yīng)用，視頻的應(yīng)用，或者我們提到一些以業(yè)務(wù)為中心的應(yīng)用等等，所有這些技術(shù)，對(duì)大家來(lái)說(shuō)可能都是相對(duì)不利的，因?yàn)槊總�(gè)廠商，每個(gè)供應(yīng)商，大家都會(huì)針對(duì)自己的技術(shù)提出一些觀點(diǎn)，提出一些看法。

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西門(mén)子應(yīng)用產(chǎn)品部經(jīng)理陸秀錦：統(tǒng)一通信，帶您通向無(wú)界限通信之旅

2008/11/10

　　陸秀錦：尊敬的各位來(lái)賓早上好，那么很高興能夠在這里跟大家共同探討統(tǒng)一通信這個(gè)熱門(mén)的話題，應(yīng)該說(shuō)在近兩年，統(tǒng)一通信是在通信界是最熱門(mén)的話題，前面很多嘉賓也談了，為什么大家這么關(guān)注統(tǒng)一通信，什么是統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信能給我們帶來(lái)什么，我們?yōu)槭裁匆�部署統(tǒng)一通信，怎么樣部署是最佳適合每個(gè)企業(yè)的發(fā)展的，那么接下來(lái)我將會(huì)和大家共同探討這個(gè)話題。

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飛利浦通信市場(chǎng)總監(jiān)姚惠英：UC-RSM,通信新理念

2008/11/10

　　姚惠英：大家好，我叫姚惠英，非常高興今天能夠在這里代表飛利浦跟大家分享我們飛利浦在通信這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和我們的理念，我們的想法。我們說(shuō)飛利浦這個(gè)名字大家都很熟了，我們說(shuō)身邊男士用的剃須刀，家里用的電視機(jī)，飛利浦在各個(gè)行業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域，在電子產(chǎn)品這塊，大家都是耳熟能詳，其實(shí)在B2B領(lǐng)域，比如說(shuō)我們的醫(yī)療器械，我們?cè)谌�球的表現(xiàn)也非常強(qiáng)，我們的照明也是表現(xiàn)力非常強(qiáng)。我們說(shuō)我們飛利浦通信在中國(guó)超過(guò)85%的政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)，采用了我們飛利浦專(zhuān)業(yè)的通信系統(tǒng)解決方案。飛利浦通信從1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，我們也是積累了20多年市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)到通信這一塊，我們可以跟大家分享，我們通信市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，我們說(shuō)我們的通信產(chǎn)品，從傳統(tǒng)的TDM一路走來(lái)，到2008年這個(gè)結(jié)點(diǎn)，我們的純軟這一塊，已經(jīng)在通信市場(chǎng)占了很大的比重，我們第四代的通信，也緊隨其后，那個(gè)呼聲越來(lái)越高，剛剛曾教授講了很多統(tǒng)一通信的好處，它的未來(lái)的發(fā)展和趨勢(shì)。

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Polylink集團(tuán)參展國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)

2008/11/11

　　2008年度中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)于11月4日－8日在上海新國(guó)際博覽中心成功舉行，與會(huì)期間，Polylink集團(tuán)全面展示了從軟交換到IP-PBX，從IP呼叫中心到ECM400業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整產(chǎn)品系列。通過(guò)完整而生動(dòng)的展示，充分體現(xiàn)了Polylink十余年來(lái)在IP通訊領(lǐng)域不斷積累突破的成果，各產(chǎn)品以?xún)?yōu)良的兼容性和可靠的穩(wěn)定性贏得了客戶的肯定和贊譽(yù)，從而見(jiàn)證了Polylink強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和獨(dú)到的業(yè)務(wù)前瞻性。

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傲威通信AVX系列語(yǔ)音電話交換機(jī)獲得"電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證"

熊書(shū)云 2008/11/13

　　8年技術(shù)沉淀，6年語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)考驗(yàn)，3年艱苦研發(fā)交換機(jī)歷程，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，從有到優(yōu)。

　　近日，國(guó)內(nèi)著名IP通信綜合解決方案提供商---上海傲威通信科技有限公司自主研發(fā)的AVX系列語(yǔ)音電話交換機(jī)順利通過(guò)工業(yè)與信息化部審核，取得"電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證"。此舉標(biāo)志著傲威通信的AVX系列產(chǎn)品已成功取得接入國(guó)家電信網(wǎng)的資質(zhì)，為大規(guī)模的推廣應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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擎旗UcSTAR統(tǒng)一溝通平臺(tái)國(guó)金證券案例

2008/11/10

1.國(guó)金證券介紹

　　國(guó)金證券有限責(zé)任公司成立于1990年，是國(guó)內(nèi)第一批從事證券經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)證券公司。2000年，獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)公布的"不挪用客戶保證金"信譽(yù)優(yōu)良券商稱(chēng)號(hào)。十幾年來(lái)，公司一直堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，追求陽(yáng)光利潤(rùn)，是全國(guó)資產(chǎn)質(zhì)量最好、最具實(shí)力的券商之一。旗下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布北京、上海、湖南和四川各市州縣，經(jīng)營(yíng)面積逾50000平方米；為客戶提供安全的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和在線咨詢(xún)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_1101.htm

迅時(shí)通信大容量VOIP網(wǎng)關(guān)亮相2008工博會(huì)

2008/11/14

　　2008年11月4 至8日，在上海舉辦的中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)上，迅時(shí)通信（New Rock Technologies, Inc.）推出了大容量、高密度MX120 系列VOIP網(wǎng)關(guān)。這是繼MX8、MX51和MX100三大系列后，迅時(shí)通信自主研發(fā)的又一款I(lǐng)P語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，充分展示了作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IP通信設(shè)備提供商在此領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)越力和創(chuàng)新力，以及對(duì)新的市場(chǎng)變化的適應(yīng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2008/11/voip1114.htm

IMS正席卷全球電信業(yè)

2008/11/11

　　固定與移動(dòng)通信的融合（FMC）已成為通信行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，基于IMS的網(wǎng)絡(luò)融合方案描繪了一個(gè)美好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前景，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。通過(guò)IMS，多種類(lèi)型的客戶端可以建立起端到端的IP通信，支持話音、數(shù)據(jù)以及新的各種多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用，并可獲得所需要的服務(wù)質(zhì)量。除會(huì)話管理外，IMS體系還包含完成服務(wù)提供所必須的功能，如注冊(cè)、安全、計(jì)費(fèi)、承載控制、漫游等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/11/forum08_1142.htm

《電信法》基本框架未變 將明確規(guī)范"三網(wǎng)融合"

2008/11/14

　　目前，《電信法》已列入國(guó)務(wù)院2008年一類(lèi)立法計(jì)劃，并進(jìn)入十一屆全國(guó)人大常委會(huì)立法計(jì)劃之列的消息傳出后，關(guān)于自1980年開(kāi)始起草，"難產(chǎn)"28年的《電信法》再次引起業(yè)界關(guān)注。

　　《電信法》的起草者之一，北京中鵬律師事務(wù)所主任律師鄒振東告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者，這次《電信法(草案)》的基本框架未變，由于法律前瞻性的高度，《電信法》也不會(huì)有大規(guī)模的改變。但從很多形成共識(shí)的命題，如"互聯(lián)互通"、"電信設(shè)施的共用和共建"、"電信資費(fèi)"等命題，都有清晰的規(guī)范。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/11/news1199.htm

融合計(jì)費(fèi)并非全業(yè)務(wù)支撐的全部

2008/11/11

　　全業(yè)務(wù)來(lái)了，運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備好了嗎？對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商如何做好全業(yè)務(wù)的問(wèn)題，各路廠商已經(jīng)躍躍欲試，想趁著目前重組初期運(yùn)營(yíng)商思考和規(guī)劃的時(shí)間，給出各種聰明的解決方案，使自己的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)獲得運(yùn)營(yíng)商的青睞。 除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商在加大對(duì)IMS的宣傳力度外，支撐軟件廠商和IT咨詢(xún)廠商也開(kāi)始高調(diào)宣傳自己的融合計(jì)費(fèi)和SDP等軟件產(chǎn)品；此外，終端廠商正在醞釀新的策略，力求將全業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)全收攏到終端上來(lái)，其中，不乏一些領(lǐng)軍廠商在做這樣的努力。

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國(guó)際上三網(wǎng)融合的監(jiān)管體制和政策及對(duì)我國(guó)的啟示

朱金周 2008/11/11

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)信息化需求的增加，包括固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)的融合以及下一代網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展主流趨勢(shì)。為適應(yīng)融合發(fā)展的需要，國(guó)際上許多國(guó)家和地區(qū)在電信、廣電和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制和政策上不斷爭(zhēng)論、探索和完善，對(duì)我國(guó)推進(jìn)三網(wǎng)融合有重要啟示意義。

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湖北聯(lián)通網(wǎng)通攜手推出FMC綜合業(yè)務(wù)

曹陽(yáng) 2008/11/14

　　近日，湖北聯(lián)通公司與湖北網(wǎng)通公司加快雙方業(yè)務(wù)融合，成功開(kāi)發(fā)了FMC綜合業(yè)務(wù)，為重組后電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　自電信重組以來(lái)，湖北聯(lián)通公司集團(tuán)客戶部與湖北網(wǎng)通政企部積極溝通，就雙方的網(wǎng)絡(luò)、客戶、銷(xiāo)售渠道等資源共享進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的探討。經(jīng)過(guò)雙方共同的努力，針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，將湖北聯(lián)通IVPN業(yè)務(wù)與湖北網(wǎng)通CENTREX業(yè)務(wù)成功的融合形成FMC業(yè)務(wù)。通過(guò)利用湖北聯(lián)通現(xiàn)有IVPN平臺(tái)，構(gòu)建包含湖北聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)、直聯(lián)PBX固話、湖北網(wǎng)通固話網(wǎng)絡(luò)組成的FMC融合的IVPN網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)IVPN網(wǎng)內(nèi)短號(hào)互撥功能和網(wǎng)內(nèi)用戶通話優(yōu)惠服務(wù)。

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UT斯達(dá)康將舉辦下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流會(huì)

2008/11/13

　　UT斯達(dá)康今天宣布，該公司將舉辦一次下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)技術(shù)交流會(huì)，會(huì)議開(kāi)始時(shí)間為美國(guó)東部時(shí)間11月20日14:00(北京時(shí)間11月21日3:00)。

　　UT斯達(dá)康總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官皮特·布萊克摩爾(Peter Blackmore)和全球營(yíng)銷(xiāo)副總裁布萊恩·卡斯基(Brian Caskey)將出席此次會(huì)議并發(fā)表講話，主題為全球下一代網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_1101.htm

東方通信副總裁虞永超先生作客新浪TD論道

2008/11/10

　　10月21-25日，2008通信展在新國(guó)展召開(kāi)。新浪網(wǎng)作為本屆展會(huì)的"官方指定合作門(mén)戶網(wǎng)站"，對(duì)展會(huì)進(jìn)行全方位報(bào)道。同期，新浪與中國(guó)移動(dòng)、TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟獨(dú)家合作，現(xiàn)場(chǎng)舉辦"TD論道"官方訪談，邀請(qǐng)超過(guò)40家TD陣營(yíng)企業(yè)高管，論道TD。

　　以下為東方通信副總裁虞永超做客"TD論道"官方訪談實(shí)錄：

　　主持人：各位新浪網(wǎng)友大家下午好，這里是2008您中國(guó)通信展的第三天，現(xiàn)在是在中國(guó)移動(dòng)和新浪網(wǎng)共同舉辦的TD論道訪談室，現(xiàn)在我們非常有幸請(qǐng)到了東方通信的副總裁虞永超先生，跟我們聊一下東方通信的業(yè)務(wù)和TD方面的情況，首先有請(qǐng)虞總給我們打聲招呼。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_1102.htm

VoIP國(guó)內(nèi)產(chǎn)品選購(gòu)經(jīng)

張新中 2008/11/12

　　讓我們從測(cè)評(píng)的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)五家知名VoIP設(shè)備生產(chǎn)商的產(chǎn)品來(lái)分析CIO在選型時(shí)應(yīng)該如何出招。

　　國(guó)內(nèi)VoIP發(fā)展?fàn)顩r

　　VoIP在國(guó)內(nèi)按照接入網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型不同可以分為基于互聯(lián)網(wǎng)接入的VoIP業(yè)務(wù)和基于專(zhuān)網(wǎng)接入的VoIP業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入的VoIP業(yè)務(wù)依靠其成本低、增值業(yè)務(wù)豐富的優(yōu)勢(shì)，一進(jìn)入市場(chǎng)就獲得用戶的喜愛(ài)。但在國(guó)內(nèi)，由于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商一統(tǒng)天下多年，VoIP的出現(xiàn)將會(huì)分流傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的話務(wù)量，VoIP與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的沖突是無(wú)法避免的。因此雖然國(guó)內(nèi)近幾年寬帶發(fā)展速度迅猛，截至今年8月末，中國(guó)寬帶用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到7800萬(wàn)，成為世界寬帶用戶數(shù)最多的國(guó)家，但國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)寬帶的質(zhì)量和可靠性仍不是非常完美，離完全滿足VoIP語(yǔ)音要求還有一定的距離。盡管我們現(xiàn)在完全有能力去提高、改善互聯(lián)網(wǎng)寬帶的質(zhì)量和可靠性，可由于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商缺乏足夠的利益驅(qū)動(dòng)力，所以它們對(duì)提供VoIP寬帶業(yè)務(wù)往往抱著抵制甚至封殺的態(tài)度，嚴(yán)重阻礙了基于互聯(lián)網(wǎng)接入的VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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法國(guó)Hub télécom攜手阿爾卡特朗訊部署IMS系統(tǒng)

2008/11/11

　　上海，2008年11月10日 --日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）與法國(guó)巴黎機(jī)場(chǎng)集團(tuán)（Aéroports de Paris Group）旗下運(yùn)營(yíng)商Hub télécom共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由阿爾卡特朗訊為Hub télécom提供并集成一整套IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）解決方案。在部署該系統(tǒng)后，Hub télécom將能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供廣泛的高附加值融合服務(wù)。

　　此項(xiàng)合作將助力Hub télécom遷移至全I(xiàn)P環(huán)境，并進(jìn)一步鞏固其在全國(guó)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。阿爾卡特朗訊的解決方案包括提供整套系統(tǒng)，以及與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的集成服務(wù)等。借助這套全面的解決方案，Hub télécom將能夠靈活地掌控部署進(jìn)程，確保在2009年開(kāi)通IMS商用業(yè)務(wù)。

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揭秘：美國(guó)人如何開(kāi)電話會(huì)議

2008/11/12

　　曾幾何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文字實(shí)時(shí)交流，讓人們高興不已，雖不見(jiàn)其人，但已聞其聲。

　　而現(xiàn)在，基于網(wǎng)絡(luò)的視頻電話會(huì)議系統(tǒng)，讓人們從高興到驚喜，因?yàn)閷?shí)時(shí)流暢的影像交流，使得人們即使遠(yuǎn)隔天邊，也音容眼前，近在咫尺。

　　作為世界信息化領(lǐng)頭羊的美國(guó)，在率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻通信時(shí)代之后，就把美國(guó)打造成為電話會(huì)議的海洋，讓美國(guó)人充分享受了"美國(guó)村"、甚至"地球村"的便利快捷。截止2007年，下至70%美國(guó)中小學(xué)，上至美國(guó)國(guó)防部，都部署了視頻電話會(huì)議系統(tǒng)。美國(guó)人究竟為何如此癡迷于網(wǎng)絡(luò)視頻電話？他們又是采用什么樣的先進(jìn)架構(gòu)所打造的視頻電話會(huì)議系統(tǒng)呢？

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VoIP在寬帶接入網(wǎng)的應(yīng)用

2008/11/13

　　VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及結(jié)構(gòu)的演進(jìn)

　　傳統(tǒng)的VoIP體系結(jié)構(gòu)是基于功能強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)構(gòu)架的，其最大缺點(diǎn)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是低智能的"盲網(wǎng)絡(luò)"，網(wǎng)絡(luò)不可控，導(dǎo)致話音質(zhì)量無(wú)QoS保證。根據(jù)現(xiàn)實(shí)及應(yīng)用，同時(shí)吸取傳統(tǒng)電信的經(jīng)驗(yàn)，VoIP技術(shù)出現(xiàn)了MGCP媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，將傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)的功能分離，即將傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)的媒體交換功能與控制功能分離，使網(wǎng)關(guān)只承擔(dān)簡(jiǎn)單的媒體變換功能，復(fù)雜的控制功能則由集中布設(shè)的獨(dú)立實(shí)體控制，即實(shí)現(xiàn)軟交換，從而使VoIP網(wǎng)絡(luò)逐步發(fā)展成為集中智能式的結(jié)構(gòu)。請(qǐng)參閱網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫纠��?

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電信C+W遇難題 VOIP收入分成起爭(zhēng)議

2008/11/14

　　11月14日消息，消息人士對(duì)搜狐IT表示，目前中國(guó)電信的C+W業(yè)務(wù)推廣上遇到一些問(wèn)題，在除工信部對(duì)WiFi的限制外，網(wǎng)絡(luò)電話收入分成爭(zhēng)議也成為中國(guó)電信推行C+W業(yè)務(wù)的另一障礙。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信此前曾表示，明年一季度將推出CDMA+WiFi業(yè)務(wù)試商用服務(wù)，據(jù)傳中國(guó)電信部分城市已于11月初下發(fā)了《關(guān)于"CDMA1X+WIFI"業(yè)務(wù)試商用的通知》的紅頭文件，部分城市已經(jīng)開(kāi)始部署WiFi。

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西藏查封一非法經(jīng)營(yíng)VoIP電話業(yè)務(wù)窩點(diǎn)

羅先林 2008/11/13

　　近日，西藏通信管理局接到自治區(qū)電信公司舉報(bào)，稱(chēng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)體經(jīng)營(yíng)商在拉薩市散發(fā)"電話隨意打、溝通無(wú)國(guó)界"的小廣告，并在拉薩市區(qū)推銷(xiāo)VOIP電話業(yè)務(wù)。

　　西藏管局市場(chǎng)處立即組織相關(guān)電信企業(yè)先期對(duì)其進(jìn)行了深入調(diào)查，掌握了其非法經(jīng)營(yíng)的窩點(diǎn)和人員等相關(guān)情況后，在電信、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的配合下，西藏管局市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員依照相關(guān)法規(guī)，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的窩點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查。當(dāng)場(chǎng)查獲印有非法電信營(yíng)運(yùn)信息的傳單一千余份和一本非法電信營(yíng)業(yè)人員記錄營(yíng)業(yè)信息的筆記本，獲得非法電信運(yùn)營(yíng)公司的上下游供貨鏈信息，并將相關(guān)信息上報(bào)工業(yè)和信息化部有關(guān)部門(mén)作進(jìn)一步處理。

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新一代 IP 電話技術(shù)平臺(tái)

2008/11/14

　　日前，德州儀器 (TI) 宣布推出一款全新技術(shù)平臺(tái)，使 IP 電話制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而能游刃有余地應(yīng)對(duì)企業(yè)通信設(shè)備對(duì)全功能型多媒體應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求。TI 認(rèn)為，隨著一體化通信應(yīng)用的興起，新一代 IP 電話將成為辦公室的中央通信門(mén)戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢(shì)，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應(yīng)用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著降低成本，并加速 IP 語(yǔ)音 (VoIP) 在企業(yè)中的普及。

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基于Blackfin 533的SIP網(wǎng)絡(luò)電話

田有東 王超 張萌 尤燦 王素 2008/11/10

引言

　　近年來(lái)，Internet得到了飛速發(fā)展與普及，而作為其核心技術(shù)的IP協(xié)議體系在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的統(tǒng)治地位已得到了廣泛認(rèn)同。另外，隨著IP技術(shù)框架中匯聚網(wǎng)絡(luò)研究的發(fā)展和VoIP(Voice over Internet Protoc01)技術(shù)的提出，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)融入傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且VoIP與生俱來(lái)的Internet血統(tǒng)使得其在應(yīng)用方面有著很強(qiáng)的拓展性，因此，VoIP技術(shù)和應(yīng)用的研究成為了當(dāng)今的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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高清視頻會(huì)議的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

2008/11/11

　　高清視頻會(huì)議需要所有的終端都是高清兼容設(shè)備，從而視頻會(huì)議的所有參與者都可以享受高清視頻，所有的終端都要支持高清數(shù)據(jù)壓縮。除此以外，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的視頻會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)寬帶也是一個(gè)不可或缺的因素。高清互動(dòng)視頻會(huì)議要求最低的數(shù)據(jù)傳輸速率為1Mbit/s。為達(dá)到最好效果，建議數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到或超過(guò)2Mbit/s，通過(guò)增加寬帶，獲得最佳音頻效果以及額外的內(nèi)容共享設(shè)備，例如PC輸入、DVD或高分辨率文本攝像裝置。網(wǎng)絡(luò)QoS也是必需的，它可以保證視頻會(huì)議進(jìn)行期間穩(wěn)定的效果。

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如何選擇最適合的視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/11/12

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)與硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，每家企業(yè)實(shí)際情況不一樣，所需的視頻會(huì)議系統(tǒng)也不盡相同，應(yīng)綜合分析并與廠商多交流，選擇最適合的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　按網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)劃分，視頻會(huì)議系統(tǒng)可分為基于專(zhuān)網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)、基于混網(wǎng)和Internet公網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)兩大類(lèi)。按構(gòu)建方式劃分，視頻會(huì)議系統(tǒng)可分為軟件視頻會(huì)議和硬件視頻會(huì)議兩種，一般視頻會(huì)議系統(tǒng)主要包擴(kuò)MCU多點(diǎn)控制器會(huì)議室終端PC桌面型終端電話接入網(wǎng)關(guān)(PSTNGateway)Gatekeeper(網(wǎng)閘)等幾個(gè)部分。按會(huì)議質(zhì)量劃分，又有標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)和高清視頻會(huì)議系統(tǒng)兩類(lèi)。

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國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)漏洞頻現(xiàn)或引發(fā)通訊業(yè)洗牌

林海 2008/11/11

　　奧運(yùn)、綠色環(huán)保、節(jié)能......所有這些外部因素，正在推動(dòng)著國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)不斷提速。甚至撲面而來(lái)的金融風(fēng)暴，也直接促使很多企業(yè)大幅節(jié)省差旅開(kāi)支，并裝備視頻會(huì)議系統(tǒng)。然而，在被看做新興市場(chǎng)的中國(guó)，頻繁出現(xiàn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)漏洞，正讓企業(yè)統(tǒng)一通訊安全問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻。電信專(zhuān)家指出，黑客、病毒，都會(huì)攻擊視頻會(huì)議系統(tǒng)，如果企業(yè)客戶對(duì)系統(tǒng)安全性沒(méi)有足夠重視，很可能給企業(yè)造成重大損失。

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升級(jí)版"遠(yuǎn)程呈現(xiàn)"：寶利通RPX帶來(lái)前所未有的真實(shí)體驗(yàn)

蔣均牧 2008/11/12

　　伴隨全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)采用視頻會(huì)議來(lái)取代差旅、加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)之間的溝通，事實(shí)也證明視頻會(huì)議在企業(yè)提高工作效率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本方面確實(shí)具有極大幫助。據(jù)Wainhouse Research的報(bào)告，全球音視頻及Web會(huì)議產(chǎn)品的出貨收入今年將達(dá)到80億美元，到2012年這個(gè)數(shù)字還將再增加25%，達(dá)到100億美元。

　　那么從最初的標(biāo)清占主流，到今天的高清產(chǎn)品得到市場(chǎng)普遍認(rèn)同，視訊行業(yè)的下一步發(fā)展又將在何處？

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超敏科技攜寶利通高清視頻會(huì)議系統(tǒng)參展Infocomm Asia

2008/11/14

　　隨著"仿真"遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)的出現(xiàn)和差旅費(fèi)用的不斷上漲，視頻會(huì)議設(shè)備已成為辦公必備的"基礎(chǔ)設(shè)施"和提高員工生產(chǎn)力的工具。除了節(jié)省差旅費(fèi)用，這些視聽(tīng)系統(tǒng)還能更快、更有效地傳播信息和加快決策進(jìn)程。本屆展會(huì)將展示廣泛的解決方案，從在一般的桌面電腦的應(yīng)用，以至合并只高端的會(huì)議室系統(tǒng)也一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有。為了迎合日益快速發(fā)展的視頻會(huì)議，即將在香港召開(kāi)的Infocomm Asia 2008專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了高清會(huì)議和遠(yuǎn)程視頻展區(qū)，集中展示最新視頻通訊系統(tǒng)。超敏科技公司(Ultra Active Technology)應(yīng)邀參展。

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科達(dá)TrueSens（致勝）為昱安醫(yī)藥搭建遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)

2008/11/11

　　近年來(lái)，無(wú)論是遠(yuǎn)程視頻通信的理念還是其產(chǎn)品，都正在被中小企業(yè)認(rèn)識(shí)和接受。除了傳統(tǒng)意義上的召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議，企業(yè)已經(jīng)逐步將視頻通信擴(kuò)展延伸到更為廣闊的領(lǐng)域，包括企業(yè)日常運(yùn)作的方方面面，比如對(duì)異地員工進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程面試外地的應(yīng)聘者、與供應(yīng)商等合作伙伴進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作等等。

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谷歌周二推出Gmail視頻和語(yǔ)音聊天插件

2008/11/12

　　谷歌將為嵌入在Gmail界面中的聊天功能增加視頻和語(yǔ)音功能。這是一種基本的語(yǔ)音和視頻會(huì)議服務(wù)。但是，它的安裝和使用都很簡(jiǎn)單并且是Gmail的一個(gè)很好的增加的功能。

　　不過(guò)，這個(gè)功能不是Skype。正如它的名稱(chēng)Gmail視頻和語(yǔ)音一樣，它不能連接到電話網(wǎng)絡(luò)。而Skype的付費(fèi)服務(wù)能夠連接到電話網(wǎng)絡(luò)。它還缺少許多Skype的功能，如語(yǔ)音電話錄音機(jī)等。

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湖北嚴(yán)厲整治垃圾短信 清退48家違規(guī)運(yùn)營(yíng)商

2008/11/11

　　湖北省通信管理局昨發(fā)布，今年6月至今，開(kāi)展垃圾短信息整治，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商清理整頓193家"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者"(簡(jiǎn)稱(chēng)SP)，清退了48家。

　　經(jīng)查，湖北移動(dòng)公司對(duì)31家SP進(jìn)行了處理，關(guān)閉了5個(gè)行業(yè)端口；湖北聯(lián)通公司直接清退32家SP，對(duì)33家SP違規(guī)操作行為進(jìn)行了處理；湖北電信公司對(duì)13家行業(yè)應(yīng)用類(lèi)接入單位、84家短信合作SP進(jìn)行了全面清理整頓，清退16家。

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"炬元綜合信令分析平臺(tái)系統(tǒng)"榮獲國(guó)家創(chuàng)新基金無(wú)償資助

2008/11/14

　　日前，炬元綜合信令分析平臺(tái)系統(tǒng)喜獲國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新基金的無(wú)償資助，同時(shí)還得到了廣州市天河區(qū)匹配資金支持。國(guó)家創(chuàng)新基金是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，用于支持科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專(zhuān)項(xiàng)基金，扶持和引導(dǎo)科技型企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。

　　此次國(guó)家和地方的共同扶持，不僅僅是因?yàn)槲宜镜漠a(chǎn)品處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，更重要的是對(duì)我司創(chuàng)新能力，研發(fā)能力的充分認(rèn)可。作為創(chuàng)新型的高科技企業(yè)，"創(chuàng)新"是我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

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海南電信16E1（480）路電話Q網(wǎng)成功上線

2008/11/11

　　2008年11月5日，由樂(lè)天堂公司承建的海南電信16E1（480路）電話Q網(wǎng)信息平臺(tái)成功通過(guò)初驗(yàn)，具備正式上線運(yùn)營(yíng)能力。這也標(biāo)志著又一套大容量電話 Q網(wǎng)系統(tǒng)的正式運(yùn)營(yíng)，海南全省電話用戶通過(guò)撥打118323，就能夠享受電話Q網(wǎng)帶來(lái)的暢快聊天樂(lè)趣。

　　2008年9月，中國(guó)電信股份有限公司海南分公司對(duì)118323電話Q網(wǎng)信息平臺(tái)進(jìn)行了招標(biāo)，樂(lè)天堂公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和成熟的產(chǎn)品，成功中標(biāo)。中標(biāo)后，樂(lè)天堂公司以自身百余平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)海南地區(qū)的實(shí)際情況，為海南電信提供了全套的平臺(tái)建設(shè)方案和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，有力保證了海南118323電話Q網(wǎng)信息平臺(tái)的成功。

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東信北郵中標(biāo)湖北移動(dòng)"來(lái)電助手"業(yè)務(wù)平臺(tái)

2008/11/10

　　近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）憑借穩(wěn)定的平臺(tái)和成熟的技術(shù)，中標(biāo)湖北移動(dòng)"來(lái)電助手"業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展、維護(hù)工作，為湖北移動(dòng)2000萬(wàn)用戶提供漏話及開(kāi)機(jī)提醒功能。

　　"來(lái)電助手"業(yè)務(wù)是一種呼叫完善類(lèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，當(dāng)作被叫時(shí)，在關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)條件下，開(kāi)機(jī)后可以收到對(duì)方來(lái)電的短信息；當(dāng)作主叫時(shí)，可以收到對(duì)方什么時(shí)候開(kāi)機(jī)或回到服務(wù)區(qū)的短信提醒。相對(duì)于傳統(tǒng)的漏話通知業(yè)務(wù)，來(lái)電助手的來(lái)電提醒功能可以實(shí)現(xiàn)智能來(lái)電短信合并、個(gè)性化語(yǔ)音提示等特色功能；同時(shí)來(lái)電助手業(yè)務(wù)不僅面向被叫用戶提供服務(wù)，對(duì)主叫用戶可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)提醒功能，只要對(duì)方是同一運(yùn)營(yíng)商的用戶，可以獲知對(duì)方什么時(shí)候開(kāi)機(jī)或回到服務(wù)區(qū)，以便及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，不用反復(fù)撥打。因此來(lái)電助手業(yè)務(wù)在功能完善性和對(duì)漏話需求的完整覆蓋性方面都是一次全新的服務(wù)升級(jí)。

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一種新型移動(dòng)商務(wù)(OA)系統(tǒng)的架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)

2008/11/12

1.引言

　　為了讓手機(jī)用戶能夠在任何時(shí)候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)查詢(xún)企業(yè)所提供的服務(wù)，一種高效的辦法是將應(yīng)用系統(tǒng)的功能拓展到手機(jī)終端。用手機(jī)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站并處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)(移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng))。從市場(chǎng)的角度來(lái)講，3G入網(wǎng)證即將發(fā)放，對(duì)提供這種服務(wù)的開(kāi)發(fā)商，將是很好的機(jī)遇。僅在中國(guó)，現(xiàn)有手機(jī)用戶人數(shù)已接近6億，并且每年以15％的速度在增長(zhǎng)，據(jù)權(quán)威部門(mén)分析，移動(dòng)通信商務(wù)將成為未來(lái)世界的支柱產(chǎn)業(yè)之一。將企業(yè)提供的服務(wù)通過(guò)現(xiàn)代的先進(jìn)技術(shù)拓展到手機(jī)終端，是一項(xiàng)具有極大潛在市場(chǎng)的技術(shù)。為此，本文提出了一套設(shè)計(jì)模式，并在實(shí)際中得到實(shí)現(xiàn)。

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中國(guó)電信攜手微軟開(kāi)發(fā)即時(shí)通信軟件

2008/11/14

　　昨日，微軟和中國(guó)電信集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布將在中國(guó)共同開(kāi)發(fā)基于微軟最新發(fā)布的新一代Windows Live服務(wù)平臺(tái)上的聯(lián)合品牌Messenger即時(shí)通信軟件，與微軟共同推動(dòng)Windows Live服務(wù)在中國(guó)的普及。

　　微軟和中國(guó)電信早在2006年9月即開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域的合作，通過(guò)此項(xiàng)合作，將進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)電信和微軟的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，微軟和中國(guó)電信將在中國(guó)共同開(kāi)發(fā)、推廣和運(yùn)營(yíng)新的聯(lián)合品牌的即時(shí)通信軟件客戶端，為中國(guó)電信超過(guò)1.2億的家庭用戶提供創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并且同全球超過(guò)3億的已有Windows Live Messenger用戶溝通。

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"呼死你"5年罰了250萬(wàn)

2008/11/13

　　昨日是市城管局第二次"城管開(kāi)放日"活動(dòng)，20多位市民參觀了廣州城市建設(shè)管理監(jiān)控中心，揭開(kāi)了小廣告的克星"呼死你"系統(tǒng)的神秘面紗，并登上巡邏艇一睹城管的水上風(fēng)采。

　　"呼死你"系統(tǒng)就是"呼到死"，只要小廣告上出現(xiàn)的號(hào)碼，經(jīng)過(guò)查證核實(shí)確實(shí)是廣告號(hào)碼，就輸入系統(tǒng)給該號(hào)碼打電話，要機(jī)主確認(rèn)并到三分局接受勸說(shuō)教育或繳納罰金，如果機(jī)主在三個(gè)工作日內(nèi)不及時(shí)繳納罰金，就不斷給這個(gè)號(hào)碼打電話，因此這個(gè)號(hào)碼一直被占線外面電話根本打不進(jìn)來(lái)，廣告作用也起不到了，機(jī)主就只能乖乖地上門(mén)繳納罰款（每次罰款500元，首犯教育不罰款）。

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Convergys榮獲兩項(xiàng)"卓越語(yǔ)音技術(shù)獎(jiǎng)"

2008/11/10

　　日前，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》雜志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys兩項(xiàng)"卓越語(yǔ)音技術(shù)獎(jiǎng)"（Speech Technology Excellence Awards）。該雜志為Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案頒發(fā)了上述大獎(jiǎng)。自1982年以來(lái)，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和電信服務(wù)領(lǐng)域的主流雜志。

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迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn) (上)

黃河 2008/11/11

The challenges of 5th Generation Contact Center

　　我把第五代呼叫中心的概念詳細(xì)地論述一下。主要是分成五個(gè)部分，第一個(gè)是第五代呼叫中心的定義；第二個(gè)計(jì)算危機(jī)的現(xiàn)狀；第三是計(jì)算危機(jī)的分析；第四第五代呼叫中心；第五是結(jié)論--迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn)。

一、第五代呼叫中心的定義

　　第五代呼叫中心的定義比較簡(jiǎn)單，第五代呼叫中心是基于UC的，基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1102.htm

呼叫中心公益服務(wù)臺(tái)的私營(yíng)化發(fā)展

鄒達(dá)輝 2008/11/14

　　過(guò)去，中國(guó)普遍存在著"大政府，小百姓"的社會(huì)現(xiàn)象，這包括了政府所占有的社會(huì)資源的政策與實(shí)施優(yōu)勢(shì)。目前，在強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，呼叫中心做為政府與社會(huì)的溝通渠道越來(lái)越被重視，如：市長(zhǎng)熱線、"一便民"居民委員會(huì)等。這比傳統(tǒng)的110和119之類(lèi)的服務(wù)電話更進(jìn)了一大步。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/11/forum08_1162.htm

呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運(yùn)用

鄒達(dá)輝 2008/11/12

　　過(guò)去，中國(guó)普遍存在著"大政府，小百姓"的社會(huì)現(xiàn)象，這包括了政府所占有的社會(huì)資源的政策與實(shí)施優(yōu)勢(shì)。目前，在強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，呼叫中心做為政府與社會(huì)的溝通渠道越來(lái)越被重視，如：市長(zhǎng)熱線、"一便民"居民委員會(huì)等。這比傳統(tǒng)的110和119之類(lèi)的服務(wù)電話更進(jìn)了一大步。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/11/forum08_1151.htm

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化管理--從體系到實(shí)踐

徐欣 2008/11/11

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)"在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì)員國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)組團(tuán)參會(huì)，超過(guò)15個(gè)國(guó)家的與會(huì)代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)副主席，微創(chuàng)公司合伙人、副總裁徐欣在大會(huì)論壇的演講摘要，由客戶世界機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，經(jīng)本人核實(shí)后刊出，以饗讀者。

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Verint資深顧問(wèn)趙偉勝：新通信、新運(yùn)營(yíng)、新客服

2008/11/10

　　趙偉勝：大家下午好，今天很高興代表Verint公司，通過(guò)這樣一個(gè)論壇，和大家分享我們?cè)诤艚兄行倪\(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的一些經(jīng)驗(yàn)，以及我們的一些看法。前面我們很多專(zhuān)家講了UC一些新的技術(shù)和新的概念，我想告訴大家的是，如果你要采用一種新的技術(shù)，你沒(méi)有去用一些新的管理的理念，管理的方法以及管理的技術(shù)的話，其實(shí)你很難把這個(gè)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。

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就呼叫中心行業(yè)發(fā)展訪談香港客戶中心協(xié)會(huì)發(fā)起人何錦明先生

2008/11/14

　　何錦明：首先，非常感謝呼叫中心世界網(wǎng)安排的這次訪談。

　　我早年留學(xué)于英國(guó)，畢業(yè)后第一份工作就是在DHL客服中心工作，先后擔(dān)任過(guò)客服代表、班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等職位。2001年初加入香港電訊盈科公司，在客服中心擔(dān)任經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)等職位。

　　在電訊盈科工作，第一個(gè)任務(wù)就是將香港的呼叫中心業(yè)務(wù)搬去廣州，因?yàn)楫?dāng)時(shí)香港的呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不輕，無(wú)論是勞動(dòng)力成本，還是場(chǎng)地租金、水電等方面都比較高，那時(shí)候我們是第一個(gè)企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)搬去廣州。

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金融業(yè)BPO外包市場(chǎng)涌現(xiàn)新勢(shì)力

2008/11/14

　　"自6月份以來(lái)，客戶的業(yè)務(wù)回訪量整體比上半年增長(zhǎng)了一倍多，與我們商談合作的客戶也比以往明顯增多。"賽迪呼叫運(yùn)營(yíng)副總裁王立向記者介紹說(shuō)。王立口中所說(shuō)的"客戶"是指那些正在或有意向與賽迪呼叫進(jìn)行新契約回訪外包合作的保險(xiǎn)公司。近兩年來(lái)賽迪呼叫一直在為保險(xiǎn)公司提供新契約回訪的外包服務(wù)。隨后記者調(diào)查了多家保險(xiǎn)公司并咨詢(xún)了業(yè)內(nèi)權(quán)威人士，種種跡象表明，王立的感受并非"個(gè)案"。

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呼叫中心的人性化發(fā)展

鄒達(dá)輝 2008/11/12

　　當(dāng)我們被雷曼兄弟破產(chǎn)案震撼時(shí)一定會(huì)問(wèn)什么是金融泡沫，當(dāng)我們看到中國(guó)各地拔地而起的呼叫中心大樓是會(huì)不會(huì)問(wèn)他們的出租情況呢？坦白而言，呼叫中心行業(yè)所面臨的是泡沫化危機(jī)，但更確切來(lái)講是"巨型呼叫中心泡沫化"。

　　與國(guó)內(nèi)呼叫中心同行談到發(fā)展呼叫中心時(shí)，更多的人關(guān)心軟硬件的購(gòu)置與資本運(yùn)作，這不得不讓我聯(lián)想到"物流"這個(gè)概念。在整個(gè)設(shè)計(jì)思考過(guò)程中，對(duì)物的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到了模式化，對(duì)人員的角本也都做到了環(huán)節(jié)模式細(xì)化，似乎一切都在正常運(yùn)作著，誰(shuí)也不會(huì)去想一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題："所有這一切的意義是什么？"難到這所有流程只是物質(zhì)的建構(gòu)？難到這一切都是資金的流動(dòng)？

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供水企業(yè)呼叫中心的價(jià)值定位和價(jià)值最大化

楊前進(jìn) 柏文芳 2008/11/12

　　什么是價(jià)值？經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、企業(yè)家各有不同的立場(chǎng)不同的解釋。拋開(kāi)復(fù)雜的理論解釋?zhuān)�讓我們看看辭典里最簡(jiǎn)單的理解：價(jià)值，就是積極作用。我們今天探討的呼叫中心的價(jià)值這一命題，實(shí)質(zhì)就是要探尋呼叫中心在供水企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)揮的積極作用。

　　呼叫中心的作用

　　從服務(wù)角度來(lái)講，呼叫中心最大作用在于能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的最小化和利潤(rùn)最大化。

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Voxeo中國(guó) 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年11月05日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語(yǔ)音應(yīng)答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展為美國(guó)最大的開(kāi)放式 IVR平臺(tái)提供商之一。Voxeo總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州，并在英國(guó)倫敦和中國(guó)北京設(shè)有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署平臺(tái)，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)為IVR集團(tuán)客戶提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語(yǔ)音) 集成解決方案，通過(guò)把常規(guī)呼叫自動(dòng)連接到IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)降低公司的開(kāi)支，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　自1999年成立以來(lái)，Voxeo一直是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)核心制定者之一，同時(shí)還是CCXML標(biāo)準(zhǔn)制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項(xiàng)專(zhuān)利，同時(shí)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IVR產(chǎn)品：Prophecy和Evolution。

　　詳情請(qǐng)參閱：http://cn.voxeo.com

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限： 兩年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué)　　歷： 本科

職位描述：

建立和維護(hù)銷(xiāo)售渠道；

獨(dú)立或配合團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目；

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件：

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng)，計(jì)算機(jī)通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟悉呼叫中心技術(shù)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫(xiě)作能力和溝通能力；

具有研究能力、創(chuàng)新能力，善于鉆研；

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)出差。

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聯(lián)系方式：

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，請(qǐng)發(fā)送至：asia@voxeo.com