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Dialogic中國區(qū)總經理林競宇：3G視頻業(yè)務發(fā)展 用戶體驗很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■"今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對于語音業(yè)務而言，視頻業(yè)務將會繼往開來，為3G增值業(yè)務注入強心劑。"

　　■"對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務的生命力而言，理想的情況應該是，無論用戶使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等。"

　　■"如何讓客戶有更好的應用體驗非常重要，無論是技術產品供應商、軟件開發(fā)商，還有運營商，都應該會意識到這一點。"

　　■"產品在各種網絡環(huán)境下的通用性，和對開放標準架構的尊崇， 一直是我們產品研發(fā)的核心理念。"

　　CTI論壇5月15日獨家專訪（記者 高守）Dialogic公司。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0501.htm

Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門戶產品

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15

　　 自從去年9月全球著名的關系管理服務商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時在京首次面對媒體，當時Convergys中國區(qū)總經理沙燁和Intervoice常務董事兼亞太區(qū)總經理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進程和構想。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0501.htm

G-Force2009中國大會在北京召開（圖）

記者 李琨 2009/05/13

　　 編者按：呼叫中心和客戶服務行業(yè)最激動人心的時刻之一，G-Force2009中國大會如期相約北京。CTIforum.com作為中國領先的CTI和呼叫中心領域專業(yè)媒體，作為唯一線上媒體，受邀全程參與G-Force2009中國大會報道。

　　CTIforum.com 5月13日獨家報道（記者 李琨）: 5月13日上午9時，備受呼叫中心與通信行業(yè)關注的G-Force2009中國大會在北京召開，拉開了中國呼叫中心行業(yè)與國際交流盛會的序幕。今年G-Force主題是"提升客戶體驗"，包括歐洲、美國、澳大利亞、韓國、印度、大中國區(qū)等地客戶，以及Genesys合作伙伴，加上銀行、金融、政府、電信、保險業(yè)的客服運營人員和行業(yè)專家，約300多名呼叫中心專業(yè)人士出席會議。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0503.htm

奧迪堅MAXCS讓規(guī)模和應用隨需而變

2009/05/15

　　美國奧迪堅公司自98年進入中國市場以來一直扎根于呼叫中心領域，不斷研發(fā)，一直處于呼叫中心技術的領頭地位。09年即將登陸中國的MAXCS系列產品仍然延續(xù)發(fā)揮奧迪堅在呼叫中心市場的技術優(yōu)勢，并在應用和規(guī)模上做了更為廣泛的增值開發(fā)。

規(guī)模全覆蓋

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺在設計伊始，就專門針對于呼叫中心的應用，在底層已經將PBX、CTI、IVR等核心功能緊密地融合在一起了。這次新推出的MAXCS系列產品核心交換層、媒體處理層、智能接入層有機整合、協(xié)同工作，更好的支持整個平臺有序、平穩(wěn)的工作。

　　SoftSwitch與Gateway的融合，非常大的可擴展性，可滿足從小到大各種規(guī)模的呼叫中心。同時根據(jù)呼叫中心規(guī)�？蛻舾鶕�(jù)自己的預算自由選配，保護每一分投資的有效性。

小型呼叫中心

　　MAX系列單平臺解決方案：讓更多的小型用戶能以更優(yōu)的性價比使用IP融合型呼叫中心！

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0502.htm

深圳廣播電影電視集團客戶服務中心今日啟動

2009/05/12

　　深圳廣播電影電視集團客戶服務中心今天正式啟動，市民只要撥打統(tǒng)一熱線號碼3331 1111（區(qū)號0755），就能得到親切周到的服務。深圳廣電集團總裁王茂亮、總經理張合運為"深圳廣播電影電視集團客服中心暨深圳市天和信息服務有限公司"揭牌。集團副總經理兼天和信息公司董事長呼和主持了揭牌儀式。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05119.htm

中國工商銀行全球客服服務中心落戶石家莊

碩強、郝彥鵬 2009/05/12

　　CTI論壇消息:5月8日上午，河北省委書記張云川、省長胡春華在石家莊中國大酒店會見了中國工商銀行行長楊凱生一行。楊凱生表示，作為全球最大的上市銀行，工商銀行正式確定將其全球客戶服務中心落戶石家莊。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05105.htm

訊飛語音助城商銀行征戰(zhàn)新市場

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當前，隨著各大銀行加快金融市場的競爭，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農信產業(yè)在金融市場中面臨著極大的挑戰(zhàn)。基于科大訊飛全球領先的語音技術有助于提高城商農信產業(yè)競爭力，增強其在新市場中的開拓能力。

　　在新的市場競爭格局下，城鄉(xiāng)農信銀行日益暴露出落后的技術支持網絡、匱乏的人才輸入等發(fā)展"瓶頸"。特別是落后的技術支持網絡，致使后期服務無法跟進。鑒于此，科大訊飛的語音技術為城商、農信產業(yè)提供了一個更為優(yōu)化、便捷的客服平臺。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0502.htm

強訊CallThink呼叫中心助力呼和浩特光訊傳媒

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息:近日，呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）與強訊合作引用CallThink呼叫中心技術，大大提高了信息的共享性。

　　呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）是一家致力于打造內蒙古最大信息平臺的信息咨詢公司，其代理遍布各其代理遍布個盟市，旗縣。信息發(fā)布內容廣泛，與大眾生活貼近并且實用。其通過通過內蒙古電臺的信息頻道來發(fā)布所有信息，收視用戶達200多萬，由于電視頻道的即時性，使很多用戶錯過或者不能記住發(fā)布的信息。為了更好的為客戶服務，引入了強訊的呼叫中心，大大提高了信息的共享性，并且還可以通過按鍵方便地轉入人工進行咨詢。得到用戶的好評。提高了公司的信譽，提高了客戶發(fā)布信息的積極性。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0506.htm

信普飛科OfficeCall中間件--構建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)

2009/05/15

　　OfficeCall（簡稱OC）是SimPerfect針對中型規(guī)模的呼叫中心市場，配合中小型交換機組網推出的中間件產品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的產品理念，OfficeCall擁有呼叫中心中間件具備的各種功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、錄音、統(tǒng)計等，并簡化了安裝配置和維護工作，讓交換機組網的呼叫中心方案也可以簡單、易用。

　　OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿爾卡特OXO等中小型的交換機，與這些中小型交換機組網，共同建設100座席以下呼叫中心系統(tǒng)。整體解決方案， 通過簡化安裝配置和系統(tǒng)維護，縮短系統(tǒng)上線時間，降低后期系統(tǒng)維護難度，減少系統(tǒng)的投資預算，為中型規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)提供更適合的解決方案。

　　OfficeCall，構建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇！

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0501.htm

BBS摘錄:3G時代，呼叫中心該怎么做

maixintech 2009/05/13

原文出處： 3G時代，呼叫中心該怎么做

　　很多人都興奮于3G的到來，但呼叫中心廠家似乎都沒有弄出來什么東西。其實，3G技術，能解決2G條件下一些無法解決的問題。

　　比如，以前列車時刻表，呼叫中心幾乎無法實現(xiàn)。

　　查詢鄭州到北京的火車，好幾十趟，有4位數(shù)字的，有D字頭 有K字頭，有T字頭。普通的IVR實現(xiàn)起來很困難，用戶體驗也很差。所以，各地的列車時刻呼叫中心，大多需要人工服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0548.htm

Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，Aspect的重要客戶Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務流程外包服務供應商，通過使用PerformanceEdge中的各項人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調度，從而大幅提升客戶滿意度和生產效率，并通過對人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過應用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，實時監(jiān)控）模塊和培訓監(jiān)督程序，客戶服務代表能夠更高效地遵守排班調度。結果，Vangent客戶聯(lián)絡中心的座席排班遵守率在不到一個季度的時間內從45%提升至了85%。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0501.htm

呼叫中心外包產業(yè)發(fā)展與長三角經濟轉型成焦點

杜娟 2009/05/15

　　呼叫中心外包產業(yè)有自己的發(fā)展規(guī)律，產業(yè)的成功需要有面向全球的眼光，在全球范圍內發(fā)掘需求、整合資源。呼叫中心外包產業(yè)的性質決定了沒有全球視野，就不會有成功的產業(yè)發(fā)展。另一方面，我國的中心外包產業(yè)還處于發(fā)展初期。這個時期既面臨著印度、菲律賓等先發(fā)地區(qū)的競爭，又因國內各地呼叫中心產業(yè)園區(qū)雨后春筍般的興起形成了激烈的地方競爭格局。長三角地區(qū)呼叫中心外包產業(yè)要應對國內外的競爭，形成自己的競爭優(yōu)勢，必須在地方經濟與資源格局中找到堅實的立足點與原始推力。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05185.htm

廣東金融高新技術服務區(qū)建設輻射亞太的金融后援服務基地

2009/05/15

　　廣東金融高新技術服務區(qū)位于廣（州）佛（山）都市圈核心位置--廣東佛山南海千燈湖畔，占地面積6.5平方公里，可開發(fā)面積2.5平方公里，分為A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。金融高新區(qū)致力吸引金融機構的數(shù)據(jù)處理中心、呼叫中心、災備中心、培訓中心、研發(fā)中心等后臺機構、金融服務外包企業(yè)及金融機構總部、區(qū)域總部落戶。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05176.htm

唐山將實現(xiàn)統(tǒng)一服務熱線"一號通----12345"

2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的"連心橋"，5月13日，唐山市召開整合政務服務熱線協(xié)調會。會議明確，熱力、燃氣、自來水、旅游、人事等22條政務服務電話，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務熱線--"唐山市服務熱線"，使用原市長公開電話號碼"12345"，以實現(xiàn)唐山服務熱線"一號通"，打造24小時不下班的服務型政府。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05147.htm

中信銀行信用卡推出短信聯(lián)動呼叫中心

2009/05/13

　　中信信用卡近日推出短信互動平臺，實現(xiàn)了短信平臺與呼叫中心的聯(lián)動,這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費及查詢還款等各階段都能享受到短信互動服務，使持卡人掌握卡片動態(tài)。目前中信信用卡短信服務系統(tǒng)上已成功建立起包括批量短信、上行短信、一次性短信、客服模擬短信、經常性短信五大部分在內的互動平臺。其中，上行短信服務渠道是由中信信用卡中心在業(yè)內開創(chuàng)先河，提供實時互動短信服務。通過短信服務，持卡人不僅能隨時掌握信用卡審批進度、刷卡消費、還款提示、信用卡額度提升等信息，還能通過發(fā)短信享受自助開卡、查詢賬單與查詢余額三大特色服務。此外，持卡人撥打客服電話時，還可根據(jù)不同內容需求，實時收到客服發(fā)送的短信，從而對咨詢的業(yè)務有了更清晰的了解。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05136.htm

埃及迅速拓展全球呼叫中心外包服務市場

2009/05/13

　　近年來，埃及在全球服務外包市場異軍突起，從2003年開展外包服務以來，短短5年，埃及外包服務行業(yè)從無到有，迅速發(fā)展成為眾多跨國公司眼中服務外包的新選擇。憑借其高素質、低成本的人力資源，良好的投資環(huán)境和網絡通信基礎設施以及政府的大力支持，埃及在外包服務領域的發(fā)展后勁十足。目前，埃及已經在非洲服務外包市場中排名第一，不久前全球經濟論壇發(fā)布的《2008-2009年全球信息技術發(fā)展報告》顯示，埃及將在今后10年內成為全球五大服務外包承接國之一。而在2008年全球服務外包城市排行榜上，開羅從2007年的第11名上升為第7名，這也是其首次進入排行榜的前10名。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05137.htm

美大陸航空公司將關閉一呼叫中心并裁員500人

2009/05/14

　　北京時間周三晚間消息，美國大陸航空公司(CAL)表示，將關閉位于佛羅里達州坦帕(Tampa)的一座呼叫中心，并將在公司范圍內裁減500名訂票代理。該公司表示，作出這一決定是由于經濟的疲軟，加上客戶越來越多地選擇網絡訂票。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05148.htm

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應用-B/S呼叫中心

2009/05/06

　　IVR部分，編寫Script++腳本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java應用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉移等。

　　座席部分，編寫座席網頁頁面，內嵌ActiveX或Applet，實現(xiàn)網頁座席話務功能。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0506.htm

展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應用系列之移動座席

2009/05/13

　　在通訊技術飛速發(fā)展的今天，人們的交流工具也在日益變化，從傳統(tǒng)的PSTN模擬信號網絡，到無線數(shù)字通訊網絡；從傳統(tǒng)的固定電話，到移動電話，乃至掌上電腦，都已經很廣泛的被人們使用。然而，在呼叫中心行業(yè)可以應用到這些最新的通訊技術嗎？答案當然是肯定的，目前，企業(yè)應用越來越趨向"數(shù)字集中化、應用分布化"，我們在這樣一個前提下，提出了一個嶄新的座席概念――移動座席。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0501.htm

上海聲通建設喜品購一期呼叫中心

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接上海喜品購信息一期呼叫中心工程。

　　上海喜品購信息科技有限公司是上海浦東致新印務有限公司投資，注冊資金達1000萬元，籌備于2008年11月，于2009年1月正式成立，并在北京設立了分公司。專業(yè)從事大型企業(yè)-客戶忠誠度項目的全程管理，提供涵蓋積分兌換系統(tǒng)，郵購，用卡促銷及網上商城運營，客服服務，物流配送，方案策劃，數(shù)據(jù)挖掘和分析報告等一站式服務。擅長開發(fā)各類商品，結合授權品牌圖騰設計，透過整合性的視覺規(guī)劃及生產全程控管，提供客戶許多復合式應用材料的精美產品，同時亦能整合各品類商品之知名品牌，加以后端之物流配送、客服中心、創(chuàng)意編輯、信息……

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm09_0502.htm

友鄰通訊助農銀匯理基金建設電話錄音及質檢系統(tǒng)

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經順利完成了農銀匯理基金管理有限公司（以下簡稱"農銀匯理基金"）電話錄音及質檢系統(tǒng)的建設。經過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)運行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了農銀匯理基金的驗收。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0501.htm

網音呼叫中心平臺助力沈陽機床廠打造制造業(yè)服務第一品牌

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈陽機床廠經過多方考察選擇北京網音呼叫中心為其打沈陽機床廠客服服務平臺，爭創(chuàng)制造業(yè)服務第一品牌.

　　能源：沈陽機床廠客服服務熱線

　　項目規(guī)模：45坐席、90外線、90線自動語音應答，是企業(yè)與客戶溝通的窗口。

　　設備介紹：H3C針對沈陽機床廠客戶服務系統(tǒng)應用提供中間件產品，與企業(yè)的CRM和工作流軟件進行銜接，實現(xiàn)責任到人。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0501.htm

北京訊鳥綜合外包呼叫中心模式初戰(zhàn)告捷

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 記者近日從北京訊鳥軟件有限公司了解到，該公司位于"中國聲谷"的外包呼叫中心基地已經正式入駐了第一家企業(yè)--揚州天辰信息咨訊有限公司。作為專業(yè)的外包呼叫中心服務運營商，訊鳥為其提供50個座席的場地、物理座席、呼叫中心設備、網絡和系統(tǒng)管理等綜合服務。這標志著，訊鳥從2008年開始探索嘗試的綜合外包呼叫中心模式獲得了初步成功。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0502.htm

用友公司全球呼叫中心全面實施SLA 深化客戶經營

2009/05/15

　　亞太本土最大的管理軟件提供商用友公司在其2009年業(yè)務策略中確定了穩(wěn)健積極增長的業(yè)務策略，全面推進實施"中國企業(yè)轉型升級加速器"計劃，快速響應市場變化，發(fā)揮既有業(yè)務基礎的優(yōu)勢，抓住新的市場機會，變挑戰(zhàn)為機遇，積極促進業(yè)務增長。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0503.htm

ADI Blackfin推出適合三匯(Synway)企業(yè)VoIP電話和呼叫中心解決方案

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: Analog Devices, Inc.，全球領先的高性能信號處理解決方案供應商，日前宣布，中國杭州三匯 (Synway) 信息工程有限公司選用 ADI 的 Blackfin 處理器，為其新產品提供最優(yōu)秀的信號處理解決方案。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid09_0501.htm

聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統(tǒng)

2009/05/11

　　 CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 近日，艾美特電器（深圳）有限公司選擇廣州聚星源為其打造呼叫中心客戶服務平臺系統(tǒng)。

　　艾美特電器（深圳）有限公司母廠于1973年在臺灣省創(chuàng)立，1991年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)設立主要生產基地，1997年艾美特品牌正式在中國市場推廣。艾美特公司投資總額4750萬美元，廠房建筑面積12.5萬平方米，員工6000余人，30條成品生產線，年產量高達1500萬臺，是世界最大的家用電風扇生產廠家之一，憑著高度一體化的生產綜合實力，艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業(yè)，產品遠銷美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個國家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等10大國際著名品牌保持長久合作關系。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/focustar/focustar09_0502.htm

美國軟體與資訊產業(yè)協(xié)會授予Salesforce.com五項CODiE獎

2009/05/14

　　美通社-PR Newswire消息 企業(yè)云計算公司 Salesforce.com (CRM) 近日宣布，美國軟體與資訊產業(yè)協(xié)會 (SIIA) 已向該公司的應用與平臺授予了5項著名的 CODiE 獎。其中，Salesforce CRM 被評為「最佳企業(yè)軟體解決方案」(Best Business Software Solution) 與「最佳軟體即服務解決方案」(Best Software as a Service Solution)，并且連續(xù)第八年被評為「最佳關系管理解決方案」(Best Relationship Management Solution)。Force.com 則被授以「最佳網路服務解決方案」(Best Web Services Solution) 稱號。Salesforce CRM Ideas 被評為「最佳協(xié)作解決方案」(Best Collaboration Solution)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0503.htm

金蝶友商網確認洽購SaaS領域知名廠商Xtools

張莉 2009/05/13

　　據(jù)悉金蝶友商網正在商談洽購SaaS領域的知名廠商Xtools，該事件獲得當事雙方的確認："確有此事，但目前還處于洽談階段。"

　　有業(yè)內人士分析認為，金蝶友商網此次計劃對Xtools并購是其2009年資本運作的又一動作。其主要目的是為了加強在SaaS CRM領域的競爭力。此前，用友曾收購Turbo CRM，此舉也可以使金蝶和用友的競爭達到一種平衡，符合金蝶集團的整體戰(zhàn)略。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0502.htm

通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)報價的過程管理

Aimee.zheng 2009/05/11

　　眾所周知，從報價單到最終訂單需要今年各國不同的階段。如報價前的準備、通客戶協(xié)商價格、根據(jù)客戶反饋意見來進行修改、根據(jù)報價單轉換銷售訂單或者報價失敗原因分析等等多個環(huán)節(jié)。普通的信息化管理軟件往往只能夠做到根據(jù)報價單轉換銷售訂單這個環(huán)節(jié)而已。而在Oracle的CRM系統(tǒng)中，則可以實現(xiàn)報價的整個過程。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/oracle/oracle09_0506.htm

上古知客CRM助力秉泰健管科技提升企業(yè)整體管理

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，北京秉泰健管科技有限公司（以下簡稱：秉泰科技）簽約廈門上古軟件有限公司提供的知客CRM產品。借助知客CRM系統(tǒng)平臺，秉泰科技將進一步提升企業(yè)整體管理運營水平，解決企業(yè)面臨的客戶資源流失、業(yè)務員難于管理、信息反饋不及時、統(tǒng)計信息不全面等問題。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_04/www.golongsoft.com/golongsoft09_0501.htm

浙江永通于Web的敏捷客戶關系管理

郝平 2009/05/15

　　以前，浙江永通一般要讓客戶反復在企業(yè)現(xiàn)場察看、打樣、比較，環(huán)節(jié)很多，工作效率低下�，F(xiàn)在，采用快速響應客戶需求的CRM系統(tǒng)后，優(yōu)化了企業(yè)內部的業(yè)務流程，客戶只需要將加工的樣品，通過可選擇的途徑(web、E-mail、內網等)，發(fā)送到企業(yè)內部，企業(yè)接受樣品后，立刻響應，與客戶建立連接，經過多種途徑與客戶交流和確認，在樣品庫中快速搜索到相同和相似的樣品，配方調試后直接采用，確定加工工藝，組織產品生產，節(jié)省了客戶時間，提高了工作效率。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/05/crm0536.htm

請不要偏離CRM前進的方向

Aimme.zheng 2009/05/14

　　在企業(yè)CRM項目的進程中，除了實施顧問外，企業(yè)項目負責人在其中也有著舉重輕重的作用，特別是在項目的后期階段。若說項目實施顧問是企業(yè)CRM前進過程中的指南針，那么企業(yè)內部項目負責人則是企業(yè)CRM這艘大船前進中的舵守，一點都不為過。不過，從筆者這么多年來的項目實施經驗看來，這個舵手有時會往往不按我們的"指南針"行事，特別是我們實施顧問離開企業(yè)，由項目負責人主導項目后期完善的時候，這名舵手往往會把CRM這艘大船向錯誤的方向行駛，從而給企業(yè)到來不可估量的損失，也給CRM項目上摸上來污點。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/05/crm0530.htm

語音通信服務提供商Ifbyphone利用Voxeo語音平臺為中小型企業(yè)提供語音通訊服務

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 語音通信服務提供商ifbyphone 成功利用Voxeo 語音技術平臺為中小型企業(yè)提供語音通訊服務；ifbyphone 是一家利用非常簡單的可以獨立部署和Web集成的通訊技術，服務于中小型企業(yè)的語音主機應用和平臺服務供應商。通過把先進的電話和Web服務結合起來，ifbyphone 公司的基于Web的語音服務可以讓中小型企業(yè)的電話系統(tǒng)變成為一個強有力的工具，可以增加商業(yè)銷售機會，提高工作人員的效率和增強用戶體驗。無論你是在線還是離線，ifbyphone 可以很輕松的讓客戶與你取得聯(lián)系。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0502.htm

Avaya中國迎本土總經理渠道求變

馬曉芳 2009/05/15

　　 經過近4個月的"總裁空白期"，Avaya中國公司終于迎來了歷史上第一位本土總經理，這也是Avaya進入中國市場短短幾年時間里，第五位中國總經理。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0503.htm

傳263近期加入統(tǒng)一通信戰(zhàn)場 推出"通信統(tǒng)一管理平臺"

2009/05/13

　　263網絡通信將于近期加入統(tǒng)一通信戰(zhàn)場，推出"通信統(tǒng)一管理平臺"。業(yè)內人士認為，這將在統(tǒng)一通信領域創(chuàng)造一條小企業(yè)與大企業(yè)分食市場的途徑與可能。據(jù)稱，263推出的統(tǒng)一通信平臺將執(zhí)行較低的價格。 　　

　　此前，以思科為代表的國外企業(yè)大力推廣統(tǒng)一通信服務，推出基于系統(tǒng)或硬件的統(tǒng)一通信解決方案，IBM 和微軟則制定統(tǒng)一通信的標準平臺。但這些服務通常都針對大型企業(yè)，中小企業(yè)受到規(guī)模、資金等因素影響，無法享受這些服務�！　�

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0501.htm

Orange統(tǒng)一通信方案全面提高在華全球企業(yè)效率

2009/05/11

　　為了向用戶提供行業(yè)領先的解決方案和未來的創(chuàng)新概念，法國電信集團旗下企業(yè)通信服務機構 Orange Business Services （簡稱 Orange）正在升級企業(yè)網絡，以支持網真（Telepresence）、組播（multicast）、IPV6，并利用虛擬專用局域網業(yè)務（VPLS）擴展以太網服務。新一代路由器將支持融合服務、應用加速、安全服務以及以太網和光纖接入的發(fā)展。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news0596.htm

沃達豐將向企業(yè)用戶提供整合語音及數(shù)據(jù)通訊的微軟在線服務

2009/05/12

　　近日，微軟公司和沃達豐集團宣布雙方達成一項協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，沃達豐將向企業(yè)用戶提供一項包括基于固網和移動網絡的語音及數(shù)據(jù)通訊、客戶設備和手機以及微軟在線服務（MicrosoftOnlineServices）在內的統(tǒng)一通信及協(xié)作解決方案。在這項解決方案中通過沃達豐提供、由微軟托管的微軟在線服務將把企業(yè)級通信及協(xié)作軟件作為一項用戶服務向各類企業(yè)提供，其中包括：

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0502.htm

3G時代來臨 IBM Lotus新服務幫客戶實現(xiàn)更智慧的運作

2009/05/14

　　近日，在美國奧蘭多舉行的無線企業(yè)研討會（Wireless Enterprise Symposium，WES）上，IBM公司（NYSE:IBM）宣布將推出面向黑莓（BlackBerry）平臺的軟件和服務，以支持最新發(fā)布的黑莓企業(yè)服務器5.0（BlackBerry Enterprise Server 5.0），幫助企業(yè)實現(xiàn)更智慧的運作。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/IBM/ibm09_0502.htm

中國電信3G手機及業(yè)務首次在京亮相

2009/05/14

　　5月13日下午14時消息，中國電信北京公司召開媒體見面會，并通報備受關注的CDMA制式3G手機將于5月17日前后推出，同時亮相的還有"天翼3G"業(yè)務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05144.htm

北京成功召開"2009中國3G產業(yè)高峰論壇"

2009/05/12

　　5月12日消息，昨日國內著名的咨詢公司賽迪顧問在北京隆重召開了"2009中國3G產業(yè)高峰論壇"。本論壇旨在推動中國3G產業(yè)鏈間合作，加強3G產業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)間的深度溝通。來自工信部、中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院等業(yè)內專家、領導以及3G產業(yè)芯片、通信設備、運營商及移動終端領域的領先廠商等共聚一堂，共同探討中國3G產業(yè)發(fā)展大計。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05121.htm

三大運營商齊聚手機展 發(fā)布3G定制策略

2009/05/12

　　運營商的重組與3G牌照的發(fā)放，使得、、中國電信在推進戰(zhàn)略實施和市場布局方面相繼發(fā)力，以期引領3G產業(yè)的發(fā)展方向。從三大運營商在其各自3G業(yè)務商用前分別發(fā)布的新業(yè)務品牌--即中國電信"天翼"、"G3"、"沃﹒WO"策略來看，其落腳點無一不是"固網與移動網融合"，將應用范圍鎖定在語音、數(shù)據(jù)、視音頻內容（IPTV）、增值服務（SP/CP）及行業(yè)信息化等方面。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05112.htm

手機視頻：待哺的幼苗

許翠蘋（編譯） 2009/05/11

機遇篇

推動因素

　　下一代網絡技術--3G以及 3．5G技術的發(fā)展顯著提高了帶寬，為手機視頻的發(fā)展提供了肥沃土壤；而建設3G網絡的運營商也迫切需要開辟新的盈利空間，視頻是諸多3G服務中尤其被看好的一個。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0535.htm

韓國3G數(shù)據(jù)業(yè)務新方向

2009/05/13

　　早在2002年，韓國就邁出了3G商用的步伐。由于韓國地域面積小，因而固網鋪設相對便捷，這使得韓國的互聯(lián)網普及率很高。這種長期形成的上網習慣被順利地嫁接到移動網絡上，形成了推動韓國3G發(fā)展的天生優(yōu)勢。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0547.htm

電信3G全球眼全程跟蹤甲型H1N1流感

2009/05/14

　　在香港被確診為甲型H1N1流感病例的墨西哥旅客在上海轉機時，曾先后與28名浦東國際機場相關工作人員有過接觸。5月3日，有關部門宣布這28人已全部找到。上海有關部門是如何在這么短的時間內找到這28名相關人員的呢?這一功勞就得歸功于中國電信的3G無線全球眼。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05166.htm

新一代EPG的核心是"全球電視監(jiān)視器"

Phil Keys 2009/05/14

　　電視臺今后將開始發(fā)送IP流。新一代EPG的核心將是支持IP流的全球智能系統(tǒng)"全球電視監(jiān)視器"。即及時發(fā)現(xiàn)網上的視頻流，利用電子指紋等技術判別視頻種類并積累信息。將該信息與豐富的元數(shù)據(jù)相結合，保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可訪問數(shù)據(jù)庫，搜索喜歡的視頻并錄像。

　　如果以上述環(huán)境為前提的話，則當務之急就是統(tǒng)一元數(shù)據(jù)的形式。目前，區(qū)分個別電視節(jié)目和電影的元數(shù)據(jù)格式沒有統(tǒng)一的標準。VOD視頻擁有的元數(shù)據(jù)一般要比電視節(jié)目少。DVD也大多只擁有包裝盒上羅列的信息。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05156.htm

視頻網站與SP爭奪3G內容供應商

2009/05/15

　　3G時代，手機被賦予除了通話之外更多的功能，視頻通話、高速上網、電子商務等多種以前只能通過電腦完成的操作都可以在3G時代的手機上應用。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05177.htm

美日IPTV已成潮流 手機電視已成主流

特約撰稿人 宋向東 2009/05/11

　　隨著數(shù)字化的進展，電視業(yè)與電信業(yè)的數(shù)字化水平越來越高，美日兩國相繼進入電視數(shù)字化時代。IPTV已成潮流,它不但沖擊著傳統(tǒng)的有線電視業(yè),而且在手機電視產業(yè)上也大顯身手,這方面在美日等國尤其突出,值得人們關注。

　　此外，人們看電視與上網的習慣也發(fā)生了很大變化，IPTV、DVR與手機電視應用已達到一定程度,而且增長迅速,同時移動與電視的融合、移動與固網的融合也在快速發(fā)展。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05102.htm

移動電信出臺3G資費 可視電話最低0.4元

2009/05/11

　　在市內，兩人通過手機"面對面"視頻對話，每分鐘花0.4元……記者昨日了解到，中國移動、中國電信在漢"出臺"3G資費，比原計劃發(fā)售日提前了一周。

　　據(jù)了解，5月17日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信"統(tǒng)一"在漢發(fā)售3G手機、號碼等，并開通視頻電話、在線電視、下載音樂等3G服務項目。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news0599.htm

震有科技NC5200 IP電話網關設備獲"電信設備進網許可證"

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 日前從深圳市震有科技有限公司傳出消息，公司自主研發(fā)的NuBiz NC5200 IP電話網關設備順利通過工業(yè)和信息化部電信設備認證中心的審核，取得"電信設備進網許可證"。此舉標志著震有科技的NuBiz交換產品已成功取得進入國家電信網的資質，為大規(guī)模電信級推廣應用打下了基礎。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew09_0501.htm

世紀網通推出CNM 5000系列IP語音模塊

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，為深度滿足客戶定制需求，世紀網通緊隨市場變化，充分發(fā)揮自有優(yōu)勢推出CNM 5000系列IP語音模塊產品。

　　在沿襲世紀網通CNG系列語音網關一貫的優(yōu)良品質基礎之上，CNM 5000系列語音模塊遵循最先進的集成電路設計理念，具備體積小、功耗低、高集成、高兼容等主要特點，以模塊化的方式，集成到網絡設備上，向用戶提供高質量的IP語音功能。該類模塊用戶只需按要求提供一定功率的電源即可獨立運行。對于網口、串行通信口、電話接口均可用扁平電纜引出或用連接器直接引出通信接口。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0501.htm

昔日搶手貨如今變雞肋 eBay欲拆Skype提升營收

2009/05/12

　　雖然eBay表示將通過IPO方式分拆Skype，其實也暗含待價而沽的觀望之意。只要外部企業(yè)愿意出到符合預期的價格，eBay將肯定愿意將Skype出售，而不再實施該IPO計劃。

　　不管能不能找到合適的買家，eBay都是鐵了心不想要Skype這塊雞肋了。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0503.htm

阿里通VoIP網絡電話走紅使固話地位尷尬

2009/05/11

　　網絡電話興起的最初契機，即是沾了網絡技術，軟件開發(fā)技術飛速發(fā)展的光，又在很大程度上鉆了固話通訊資源陳舊，通話成本高昂的"空子"。網通的傳統(tǒng)固話和電信、鐵通新推出的各種優(yōu)惠長途話費業(yè)務，相對于網絡電話的低廉成本及豐富全面的功能來說，未免遜色不少。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/05/voip0503.htm

全面解析網絡視頻器監(jiān)控系統(tǒng)

2009/05/15

　　隨著科技的進步，網絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)不再屬于實驗品。在21世紀的今天，它會更加廣泛地應用于各行各業(yè)，并延伸至我們家庭生活的每個角落。根據(jù)中國移動M2M門戶網站的資料，我們將為大家揭開網絡視頻器監(jiān)控系統(tǒng)的神秘面紗。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0568.htm

Orange:網真租用模式暫不成主流 運營商部署具優(yōu)勢

2009/05/13

　　自思科推出網真，思科就一直為拓荒高清視頻領域做了很多努力，其實與思科一起承擔拓荒者角色的還有思科的合作伙伴，這些合作伙伴里不乏Orange、AT&T這樣的全球領先的運營商，Orange中國區(qū)首席執(zhí)行官王超告訴CNET，其實運營商來部署網真其實更有優(yōu)勢，而且從網真推廣的早期來看，網真仍然屬于奢侈品，租用的模式不會成氣候。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05139.htm

IP視頻監(jiān)視系統(tǒng)的視頻壓縮和數(shù)據(jù)流

2009/05/12

　　傳統(tǒng)模擬基系統(tǒng)的很多問題正在影響數(shù)字基系統(tǒng)的向前發(fā)展。

　　IP視頻監(jiān)視系統(tǒng)(VSIP)中，硬件處理的網絡業(yè)務量是相機的組成部分。這是因為由相機數(shù)字化視頻信號，而且為了克服網絡的帶寬限制，信號傳輸?shù)揭曨l服務器前要進行壓縮。異機種處理器架構，如DSP/GPP，是達到最大系統(tǒng)性能所希望的。中斷密集任務，如視頻捕獲、存儲和視頻流可分配到GPP，而MIPS密集視頻壓縮由DSP完成。數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭曨l服務器后，服務器以文件形式存儲壓縮的視頻流到硬盤，這樣可克服模擬存儲器件傳統(tǒng)的性能退化。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0542.htm

電子信息產業(yè)振興 3G網絡加速布局，視頻會議迎來新發(fā)展

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 在全球金融危機蔓延的背景下，中國政府果斷發(fā)放3G牌照，希望通過革命性的3G業(yè)務和商業(yè)模式拉動國內通信消費，同時，以此為輻射點，全面推動整合通信產業(yè)的自主創(chuàng)新和產業(yè)升級。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0504.htm

V2視頻會議領跑應對甲型H1N1流感的"口罩戰(zhàn)役"

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 伴隨著汶川地震的一周年，衛(wèi)生部5月11日通報，四川省已確診了首例甲型H1N1流感病例。隨著甲型H1N1流感疫情持續(xù)快速蔓延，全球疫情防控形勢日益嚴峻：疫情傳播國家和地區(qū)，報告的疑似病例和死亡病例還在不斷上升。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0503.htm

XView Live 3G高清視頻會議助后奧運時代應急指揮系統(tǒng)

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 作為北京2008奧運會、北京2008殘奧會安保指揮系統(tǒng)重要的一部分，XView迅流視訊以設備連續(xù)無故障運轉100天的佳績，成功完成奧運安保通訊指揮任務，XView迅流產品同北京2008年奧運會一起經受住了世界的檢驗。

　　隨著中國3G網絡的不斷建設，奧運安保中心對應急指揮通訊系統(tǒng)提出了新的要求，及通過3G網絡完成應急指揮通訊，實現(xiàn)高清視頻會議在3G網絡上承載，改變傳統(tǒng)視頻會議只能基于固定網絡接入的歷史，真正實現(xiàn)在任何時候、任何地方接入應急通信業(yè)務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0503.htm

華納兄弟用騰博Flyfree視頻通話

2009/05/11

　　近日 為全球網真、高清視頻會議和移動視頻產品和服務供應商，騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）推出騰博FlyFree項目，旨在為企業(yè)提供輕松和無風險的高清視頻會議體驗。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0503.htm

科達NVR3.0版本正式發(fā)布，全面提升清晰度、接入容量以及前端種類

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 2009年4月30日，科達正式發(fā)布NVR3.0版本。該版本主要在以下三個方面有個較大的提升和改善：

　　一是圖像更清晰，通過全面支持H.264高效視頻處理技術以及全面集成一系列創(chuàng)新的圖像優(yōu)化技術，NVR3.0可以提供更佳的全幀率D1視頻質量，從而滿足更多高端應用需求；

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0506.htm

海南聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)上線

張彥 2009/05/14

　　海南省聯(lián)通公司新一代BSS系統(tǒng)于5月10日19時開始割接，在12日清晨8時結束。本來需要半年左右時間完成的新BSS系統(tǒng)上線，海南聯(lián)通公司僅在1個月時間內完成全部前期準備工作，新老系統(tǒng)對比準確率達到了99.99%，創(chuàng)造了業(yè)界奇跡。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05165.htm

中國加大規(guī)范SP力度 保障3G服務健康安全

2009/05/15

　　在日常生活中，我們所熟悉的通過短信定制天氣預報、股票信息、彩鈴下載等服務，都屬于SP業(yè)務。近些年來，由于工信部對于SP企業(yè)違規(guī)行為查處非常嚴格，但巨大的利益誘惑使得不法的SP企業(yè)不斷變換招數(shù)，SP企業(yè)越來越隱蔽。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05174.htm

廣東聯(lián)通對近期違約的4家SP業(yè)務處罰

2009/05/14

聯(lián)通無限合作伙伴：

　　以下是廣東聯(lián)通對近期違約SP的處理通告，請各合作伙伴引起重視，誠信開展業(yè)務。

　　以下三家合作伙伴的業(yè)務存在不規(guī)范： 　

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05154.htm

廣東移動推出"WAP不良信息提醒系統(tǒng)"

2009/05/14

　　為了打擊不良網站，廣東移動推出"WAP不良信息提醒系統(tǒng)"，如果用戶通過手機訪問可能隱藏不良信息的網站，系統(tǒng)就會自動發(fā)出"警報"。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05160.htm

沃達豐計劃今年推手機軟件商店

2009/05/13

　　沃達豐計劃推手機軟件商店，其客戶可以向任何型號手機下載游戲、新聞等內容。

　　沃達豐周二表示，內容合作伙伴和開發(fā)者只需負責開發(fā)軟件，即可向數(shù)以百萬計的用戶銷售。開發(fā)者可以直接通過沃達豐的計費系統(tǒng)向客戶銷售軟件，并獲得銷售額的70%。

　　沃達豐稱，首批軟件將于年底前登陸英國、意大利、德國、西班牙、荷蘭、希臘、葡萄牙、愛爾蘭，未來將在更多市場銷售軟件。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05125.htm

M2M技術:移動數(shù)傳市場前沿新應用探討

2009/05/11

　　從表面看，移動電話技術似乎已經得到了充分的開發(fā)和利用：我們現(xiàn)在可以通過移動電話實現(xiàn)通話、互發(fā)短信息、發(fā)送照片甚至還可以看電視節(jié)目。但實際上，移動電話技術還有一個領域已經成熟、有待應用，那就是我們現(xiàn)在所說的M2M(Machine-to-machine)技術。移動電話未來的真正發(fā)展不是人與人之間的通訊，而是機器與機器之間的通訊。M2M才是未來移動電話技術發(fā)展和應用的重要看點。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0539.htm

手機公社合力運營商共同開啟SNS新格局

薛麗華 2009/05/11

　　緊隨國外Facebook、MySpace等SNS網站的成功運營，國內互聯(lián)網新模式的先行者也逐漸嶄露頭角。從國內的"校內"、"海內"到所謂的"X內"，從"開心"、"一起"到新版的"圈網"分別針對不同的目標群體推出了各自的功能和服務，競相瓜分中國的SNS市場，因此曾有業(yè)內人士定下結論：目前國內的SNS格局已定。但筆者認為現(xiàn)在下此結論還為時過早，相比門檻逐步被抬高的WebSNS，移動SNS正以無可比擬的優(yōu)越性，在國內外快速崛起。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05104.htm

移動互聯(lián) 山雨欲來-諾基亞09年開發(fā)伙伴峰會見聞

姜艷青 2009/05/14

　　4月28日～29 日，諾基亞2009年開發(fā)伙伴峰會在依山傍水、海天一色的袖珍國度摩納哥舉行，來自38個國家的345個開發(fā)商、25個國家的70名記者分享了全球移動應用的最新態(tài)勢和諾基亞移動互聯(lián)網的最新主張，也給摩納哥這個只有3.2萬人的"國中國"平添了幾分熱鬧。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0507.htm

康維助力電信運營商開拓移動廣告市場

2009/05/12

　　在將于荷蘭阿姆斯特丹舉行的移動市場和廣告行業(yè)最重要的大會――移動廣告2009大會上，康維公司認為移動廣告為運營商提供了另一個能夠推進業(yè)務成果的方法，并且能夠提升用戶的滿意度以及在用戶和廣告品牌之間締結強有力的關系。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse09_0501.htm

微軟推出"魔法定位鐘"抗衡"谷歌緯度"

2009/05/12

　　美國微軟公司最新推出一款"魔法定位鐘"，可通過追蹤家庭成員的手機信號，實現(xiàn)對其行蹤的實時監(jiān)控。

　　據(jù)英國《星期日泰晤士報》10日報道，這款"定位鐘"外形與普通鐘表類似。

　　用戶需先在手機上下載特定系統(tǒng)軟件，并將手機移動網絡劃分為"工廠"、"學校"或"健身房"等需要定位的不同區(qū)域。這些區(qū)域會顯示在"定位鐘"屏幕上，一旦所要跟蹤的手機信號進入某一區(qū)域，其方位便一目了然。用戶如果不想暴露行蹤，可選擇關閉系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0503.htm

中國移動OPhone手機將發(fā)布 聯(lián)通加緊追趕

2009/05/13

　　中國移動Ophone項目組業(yè)已通過內部網站，向業(yè)界小范圍展示了中國移動自主操作系統(tǒng)手機Ophone的細節(jié)。與此同時，有消息稱，中國聯(lián)通UniPlus和UPhone也將在下月出臺。

　　中國移動內部人士表示，中國移動將在5月內正式發(fā)布Ophone手機，時間很有可能是在5月17日電信日或其后一天的電信日會議期間。據(jù)稱Ophone仍將采用雙模方式，既支持中國移動3G網絡制式TD-SCDMA，也能夠切換到GSM網絡。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05129.htm

傳新版iPhone將配置內置的數(shù)字羅盤

2009/05/11

　　5月9日消息，一個月前首次出現(xiàn)的傳言稱下一個版本的iPhone(手機上網)將配置內置的數(shù)字羅盤。現(xiàn)在，知名移動博客Boy Genius Report得到可靠的截屏圖像似乎證實了這個傳言。

　　這個圖像顯示了這個羅盤上的一個調試菜單的選項。當升級版本的iPhone推出時，據(jù)說會增加這個功能。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news0591.htm

蘋果稱今夏推出iPhone3.0 開發(fā)商需提供兼容程序

2009/05/11

　　5月11日消息，蘋果近日向開發(fā)商聲明，蘋果網絡商店近期接受能夠兼容iPhone3.0操作系統(tǒng)的開發(fā)應用，同時透露將在今年夏天正式推出全新的iPhone3.0版本。

　　據(jù)國外媒體報道，全新的3.0系統(tǒng)具有多重面向用戶的功能，其中最熱門的當屬剪貼和多媒體功能，備受期待的文本剪切和粘貼功能意味著，我們可以像發(fā)送普通文本信息那樣發(fā)送圖片信息了。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05103.htm

Strategy Analytics: 預計Android OS智能手機09年出貨量將增長900％

2009/05/11

　　美通社消息: 2009年5月11日 Strategy Analytics 無線智能手機戰(zhàn)略服務發(fā)布最新研究報告"2008年度全球智能手機廠商區(qū)域市場份額"，預測 Android OS 智能手機2009年出貨量增幅將達到900％；來自運營商，手機廠商及應用開發(fā)商的大力支持是Android增長的主要驅動因素。增長速度其次的是蘋果 iPhone 智能手機平臺，預計2009年增幅將達79％。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news0592.htm

Gartner認為2012年郵件系統(tǒng)20%將轉向SaaS

樂天 編譯 2009/05/14

　　Gartner認為，SaaS模式對用戶的吸引力越來越大，它預計到2012年，20%的郵件系統(tǒng)將選擇SaaS模式。

　　Gartner分析師說，SaaS模式對郵件系統(tǒng)市場的沖擊是直接的，傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)和基于傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)的其他應用系統(tǒng)的市場將至少減少1/5。當然，郵件系統(tǒng)向SaaS模式的遷移也會給新的第三方應用供應商帶來商機。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/05/news05158.htm

手機收發(fā)郵件 無縫"掌上辦公"

2009/05/14

　　中國移動"企業(yè)郵箱"備受深圳中小企業(yè)追捧

　　中國移動廣東公司深圳分公司目前針對中小企業(yè)推出了"企業(yè)郵箱"服務，該服務不僅可以幫助企業(yè)統(tǒng)一郵箱域名（能高度統(tǒng)一企業(yè)對外形象）；還能讓企業(yè)所有員工隨時隨地用手機收、發(fā)電子郵件，實現(xiàn)無縫"掌上辦公"、不漏掉任何商機。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0559.htm

在3G、融合通信、統(tǒng)一通信等技術環(huán)境下

呼叫中心第五代的技術發(fā)展

陳峰 2009/05/15

　　金融危機不可怕，業(yè)務少了，可以有更多時間把產品重新規(guī)劃與升級，增強核心競爭力，所以金融危機也不一定全是壞事。

　　在呼叫中心技術領域里，大家較為一致認為，關于國內呼叫中心的技術階段，分為：

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0565.htm

呼叫中心的成功公式

心語 2009/05/12

　　在電視上總能看到媒體采訪一些成功人士，說到許多人的成功，給大家的感覺是或多或少地帶有一些的神秘色彩，好像是"天賜"，是上天在照顧這些人。也有許多朋友希望能夠總結這些人的成功，可是總覺得成功是那么的難，都應該歷盡千辛萬苦才能取得達到目標似的。我不這樣認為，尤其看到朋友剛成立不久的呼叫中心（下面簡稱H呼叫中心）后，我更加堅定了我的這個想法，即：成功是有規(guī)律可循的，成功是個公式，只要把每一項代入進去，最后的結果一定可以是預期的。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0540.htm

楊紅兵：重新認識呼叫中心

2009/05/12

　　從我05年進入呼叫中心，到現(xiàn)在為止，寫的文章也有近百篇了，既有感悟，也有對行業(yè)的描述。但是最近我時常在想，呼叫中心到底是什么呢。最近一個季度，業(yè)內的會議不斷，大家對呼叫中心的描述和渲染使人覺得呼叫中心是那么的高深，高深得讓局外人士望之卻步，難道這就是呼叫中心嗎？

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0501.htm

客服高績效管理體系對創(chuàng)建一流呼叫中心的啟示

2009/05/15

　　隨著信息化建設的快速發(fā)展，中國移動上海公司的客戶數(shù)已經突破1300萬，在這1300萬客戶后面有這樣一扇24小時為客戶服務的窗口，這就是中國移動上海公司10086呼叫中心客戶服務熱線。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0566.htm

淺談呼叫中心客戶服務滿意度

楊紅兵 2009/05/13

　　最近一個朋友和我談到客戶服務，因為朋友那段時間對某企業(yè)的客服意見很大。朋友家的電器就出了些問題，她想咨詢一下廠家，所以打電話到企業(yè)的客服中心�？赡苁�"時間不對"，客服中心的電話一直占線，接通以后，客服小姐的一問三不知讓朋友非常惱火。她表示，再也不會購買那個廠家的任何產品了。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0502.htm

呼叫中心運營管理 企業(yè)增值服務的核心

2009/05/12

　　呼叫中心，一個和人民群眾生活息息相關的運營中心，信息化社會的今天，信息的更新和完善的服務已經成為每個人都關注的"增值服務"。呼叫中心，發(fā)展才是硬道理。

　　過去，中國的呼叫中心，起始于電信運營商的服務中心，撥入式的主要業(yè)務模式、話務員簡單和機械的操作、單調但嘈雜的工作環(huán)境，初創(chuàng)的呼叫中心，僅僅是為一些運營商的服務提供解決問題的渠道。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0501.htm

呼叫中心坐席管理軟件價值簡評

2009/05/11

　　坐席管理包含預估、排班和呼叫中心資源管理等不同的方面，雖然坐席管理不是一個全新的概念，但它在呼叫中心里尚未得到充分地應用。在大多數(shù)人眼里，坐席管理軟件是一種既復雜，又昂貴的工具，很多呼叫中心都不愿意去嘗試使用。然而，日新月異的技術發(fā)展卻以事實告訴我們，坐席管理應用并非難以實施兼管理。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/05/forum09_0536.htm