出版日期:2009年9月14日  星期一 總第四五二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.bjsjmxsmyxgs.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
北京呼叫中心產業(yè)基地借助通信行業(yè)及應用推介會提升品牌形象
華為成功中標湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目
Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務工作
由奧迪堅公司參與發(fā)起的“陽光助老專項基金會”在滬成立
毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會
遠傳技術:幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密
Radiance為嘉實基金聯絡中心提供Avaya全套解決方案
英立訊助力天津機場、沈陽機場實現星級品位空港服務
三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構建奧林巴斯客服熱線
華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務
大唐高鴻推出“平民化”呼叫中心解決方案
infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目
博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務隊伍
“云計算”首次引入呼叫中心領域
商路通 Agent Map 先睹為快
重慶免費培訓6500名呼叫中心客服代表
上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展
濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務業(yè)
世博時3000呼叫中心提供預訂服務
上海脈信Toowell校園關懷一線通解決方案
展望軟件物業(yè)服務呼叫中心解決方案
武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥“12320”
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
3G:
 

CTI:
IMS面臨新的轉機
國內運營支撐系統(tǒng)進入IMS時代
NTT docomo與五家設備商共同制定IMS通用技術規(guī)格
Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務
突破5級級聯 V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術新高度
紅杉樹網絡視頻會議:輕松掌控遠程溝通
開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領跑市場
監(jiān)獄安防率先邁向深度整合
恒訊達HXD09語音交換機應用遼寧銀聯移動語音交易系統(tǒng)
科大訊飛嵌入式語音新產品發(fā)布會在深圳舉行
運營商推手機支付業(yè)務面臨三重考驗
谷歌Android Market商店軟件數量已突破1萬
智能手機應用程序開發(fā)平臺面世 實現低成本研發(fā)
分析三種非接觸式移動支付技術標準
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
2009中國呼叫中心產業(yè)峰會將于10月在京舉行

2009中國呼叫中心產業(yè)峰會將于10月在京舉行

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息(記者楊悅):記者從2009中國呼叫中心產業(yè)峰會組委會了解到,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦,北京呼叫中心產業(yè)基地協(xié)辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會將于2009年10月15日-2009年10月16日在北京舉行,今年峰會將圍繞"新經濟形勢下的產業(yè)發(fā)展"為主題,峰會為期兩日,期間將開展"2009中國呼叫中心高峰論壇"、"北京呼叫中心產業(yè)基地揭幕典禮"、"2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮"、"中國?北京呼叫中心產業(yè)基地發(fā)展研討會"系列活動。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news0980.htm


北京呼叫中心產業(yè)基地借助通信行業(yè)及應用推介會提升品牌形象

北京呼叫中心產業(yè)基地借助通信行業(yè)及應用推介會提升品牌形象

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息(記者張塵):為進一步落實市政府《北京信息化基礎設施提升計劃》,推進第三代移動通信系統(tǒng)、城鄉(xiāng)一體化、移動多媒體及無線寬帶城市等重大項目建設,實現網絡、應用、技術和產業(yè)的良性互動,推進包括信息傳輸服務業(yè)在內的背景信息服務業(yè)健康快速發(fā)展,9月9日,由北京市經濟和信息化委員會主辦、朝陽區(qū)政府和密云縣政府協(xié)辦的"北京市信息化基礎設施提升計劃-通信行業(yè)及應用推介會"在華僑大廈隆重舉行。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0901.htm


華為成功中標湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目

華為成功中標湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目

2009/09/08

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日,全球領先的聯絡中心解決方案提供商華為技術有限公司(以下簡稱"華為")宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應用,更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei09_0907.htm


Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務工作

Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶服務工作

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:Avaya最近推出了其針對客戶服務員工設計的強大桌面應用套件的全新版本Avaya one-X Agent。這一新應用以一系列顯著的功能強化為特色,包括簡化的用戶界面、內置視頻、以及更多部署選擇,以此協(xié)助企業(yè)提高當前與日俱增的虛擬客戶服務業(yè)務的工作效率和成本效益。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0907.htm


由奧迪堅公司參與發(fā)起的“陽光助老專項基金會”在滬成立

由奧迪堅公司參與發(fā)起的"陽光助老專項基金會"在滬成立

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 2009年9月9日, 上海市民幫困互助基金會旗下第一家專項基金"陽光助老專項基金"在滬成立。該基金由上海陽光助老服務中心、奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司以及上海迪信電子通信技術有限公司共同發(fā)起設立。陽光助老專項基金將通過開展社會資金募集,對獨居老人、貧困老人以及物資捐贈企業(yè)和個人所指定的老年群體開展緊急呼援服務以及專項助老服務。并免費為他們提供終端設備和緊急呼援服務。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0902.htm


毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會

毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會

2009/09/08

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息(記者 楊悅): 2009中國.廣州第九屆電視購物博覽會暨廣州四屆網絡購物展覽會將于9月12至13日舉行,該展會展覽范圍包括:電視臺、電視購物企業(yè)、網絡購物運營商、品牌商、供應商、直銷公司、DM郵購公司、電視-網絡購物服務機構(呼叫中心、物流公司、影視制作公司等等)。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0901.htm


遠傳技術:幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密

遠傳技術:幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密

2009/09/07

  "這個一個最美好的時代,也是一個最糟糕的時代。"狄更斯在《雙城記》中的名言讓人印象頗深。這也正是現在這個金融危機下的中國的真實寫照,如何才能在這樣一個動蕩的時代中保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,成為擺在眾多企業(yè)面前的難題?蛻糇鳛槠髽I(yè)的存在基礎,自然成為了關注的重中之重。越來越多的管理者開始認識到客戶服務的重要性,意識到只有成熟的客戶服務,才是贏得市場和客戶的最佳手段。理念的變革也帶動了企業(yè)客服中心在中國的發(fā)展。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0902.htm


Radiance為嘉實基金聯絡中心提供Avaya全套解決方案

Radiance為嘉實基金聯絡中心提供Avaya全套解決方案

2009/09/07

  嘉實基金成立于1999年3月,是國內最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月,德意志資產管理公司參股嘉實,使嘉實成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月,嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前,嘉實管理資產總規(guī)模超過1000億元,是中國基金業(yè)第一個管理資產規(guī)模超過千億的基金公司。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_09/www.radiancecomms.com/radiancecomms09_0902.htm


英立訊助力天津機場、沈陽機場實現星級品位空港服務

英立訊助力天津機場、沈陽機場實現星級品位空港服務

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 近日,英立訊科技ZingSwitch?一體化聯絡中心系統(tǒng)先后為天津機場與沈陽機場旅客服務中心提供有效的技術平臺。

  天津濱海國際機場位于天津東麗區(qū),是北京首都國際機場的固定備降機場和分流機場,是國內干線機場、國際定期航班機場、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運中心之一。沈陽桃仙國際機場做為國家一級干線機場,是東北亞地區(qū)航空運輸樞紐,經沈陽桃仙國際機場的航線共70余條,形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網絡。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0902.htm


三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構建奧林巴斯客服熱線

三友亞星呼叫中心系統(tǒng)構建奧林巴斯客服熱線

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日,三友亞星呼叫中心系統(tǒng)助力構建奧林巴斯客服熱線。

  奧林巴斯作為知名的跨國公司,其事業(yè)領域包括醫(yī)療、生命科學、影像和產業(yè)機械,更是世界精密、光學技術的代表企業(yè)之一,作為世界相機領域的巨頭,奧林巴斯已連續(xù)八年牢牢地站在"民用相機全國銷量第一"的位置上。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0901.htm


華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務

華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:全球金融危機給我國的經濟造成了較大影響,由此引發(fā)深層次的結構調整和產業(yè)升級,這也給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。為了應對國內外嚴峻的經濟形勢,以及愈加激烈的市場競爭,改變市場營銷模式,提高用戶滿意度,上汽依維柯紅巖前期經過對公司現有狀況、需求及未來業(yè)務擴展計劃進行非常細致的考查評估后,決定選擇華呼西門子Hipath 4000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質售后客服中心。該方案采用西門子Hipath4000交換機和IP話機,融合華呼CTI LINK S1A中間件,UC統(tǒng)一通信平臺,CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件,純軟件IP錄音,給用戶提供從汽車救援、汽車維修、汽車保養(yǎng)、主動關懷、投訴與建議等一條龍的售后服務,具有極高的性能價格比。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall09_0901.htm


大唐高鴻推出“平民化”呼叫中心解決方案

大唐高鴻推出"平民化"呼叫中心解決方案

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:中小企業(yè)是我國國民經濟和社會發(fā)展的重要力量,促進中小企業(yè)發(fā)展,是保持國民經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎,是關系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務。近年來,國際和國內經濟形勢的急劇變化,將中小企業(yè)發(fā)展問題更加凸顯出來,上至中央部委,下至地方政府,都在力圖解決中小企業(yè)經營之問題,謀求中小企業(yè)健康之發(fā)展。

  大唐高鴻作為通信行業(yè)"光榮國家隊"的一員,國內VOIP企業(yè)的領導者,專注于國內中小企業(yè)通信市場,視促進國內中小企業(yè)發(fā)展為己任,通過對目標市場的長期跟蹤調研和不斷探索,推出了一套為中小企業(yè)量身打造的、"平民化"的呼叫中心方案-SS3000-C呼叫中心解決方案。該方案可以使得中小企業(yè)提升客戶服務水平、提高工作效率、豐富營銷手段、整合業(yè)務流程,從而促進中小企業(yè)的快速發(fā)展。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0903.htm


infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目

infoCRM助力蘇州地稅12366升級改造項目

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)消息: 蘇州市地稅局成立于1994年9月,主要負責全市營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、城建稅等10個稅種,以及社會保險費、教育費附加等15項基金(費)的征收管理工作。蘇州市地稅局內設16個職能部門;下設5個稅務分局和1個稽查局,以及常熟、張家港、昆山、太倉、吳江、吳中、相城7個市(縣)、區(qū)局,共13個基層單位。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0910.htm


博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務隊伍

博雅融科:為ABB(中國)打造專業(yè)的客戶服務隊伍

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日,北京博雅融科信息科技有限公司(以下簡稱"博雅融科")應ABB(中國)有限公司(以下簡稱"ABB中國")客戶服務中心邀請,為提高其客服中心整體服務質量,打造出卓越的客戶服務品牌,特別在上海舉辦了一次客戶服務代表的集中培訓。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0901.htm


“云計算”首次引入呼叫中心領域

"云計算"首次引入呼叫中心領域

王曉晴 2009/09/08

  7日,由訊鳥軟件集團耗資1000萬美元、歷時3年開發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市,該軟件在國內首次將"云計算"技術引入呼叫中心應用領域,可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0904.htm


商路通 Agent Map 先睹為快

商路通 Agent Map 先睹為快

2009/09/08

  科學管理思想強調控制生產及服務過程的事前計劃,事中控制和事后分析,以期將整個管理流程形成閉環(huán)。而呼叫中心的管理從第一代至第四代都偏重于事后分析及事前計劃,雖然也有事中的通話監(jiān)聽、錄音的事后分析,但是從及時解決業(yè)務中的例外案件顯得力不從心。呼叫中心現場運營管理中,對管理的實時性要求很高。作為各級呼叫中心管理人員,總是希望看到自己關心的運營指標,并給員工以及時的指導及糾偏。目前市面的呼叫中心在實時監(jiān)控方面基本上都是固定格式、不可調整的,對于日益繁忙的呼叫中心現場來說已經不能滿足需要。運營管理者需要的是內容豐富,可靈活調整的實時監(jiān)控軟件。而這就呼喚更先進的技術來為事中控制做支撐。SynRoute AgentMap為呼叫中心現場管理事中控制提供了豐富多彩的監(jiān)督和控制工具。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0901.htm


重慶免費培訓6500名呼叫中心客服代表

重慶免費培訓6500名呼叫中心客服代表

2009/09/09

  對象:未就業(yè)重慶籍大學生 合格者定向輸送京、滬等地的銀行、保險等行業(yè)

  昨日,市扶貧培訓中心負責人透露,為促進大學生就業(yè),今年重慶市將針對重慶籍大學畢業(yè)生,免費培訓6500名呼叫中心客戶服務代表。其中,100名農村貧困大學畢業(yè)生,在三個月培訓期間,每人有1500元的生活補貼。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news0989.htm


上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展

上海:21項政策扶持,推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展

2009/09/10

  CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 近日,為配合上海加快發(fā)展服務經濟和承接國際服務外包轉移的戰(zhàn)略機遇,根據滬信外(2009)第01號文《關于同意建立上海市呼叫中心產業(yè)基地》的批復,憑借寶山區(qū)地理位置、交通便捷、配套齊全、政府重視的優(yōu)勢,建設位于滬太路4361號上海市呼叫中心產業(yè)基地(海寶示范園)以及推進呼叫中心"三線十園"建設,為了使更多的國內外企業(yè)落戶呼叫中心產業(yè)基地,在市經信委、商務委、發(fā)改委和寶山等區(qū)政府指示下,上海市呼叫中心產業(yè)基地推進辦根據呼叫中心的產業(yè)特點和企業(yè)需求,將國家、市、區(qū)政府和有關部門發(fā)布的相關政策進行了整理并匯編成冊,供呼叫中心及相關聯企業(yè)參考。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0903.htm


濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務業(yè)

濰坊大力發(fā)展呼叫中心外包服務業(yè)

2009/09/08

  記者7日從濰坊市經貿委獲悉,濰坊日前出臺了全市軟件與信息服務業(yè)調整振興規(guī)劃,通過發(fā)展軟件業(yè)、IT服務外包、動漫產業(yè)等,打造全國重點信息服務城市,力爭2011年軟件與信息服務業(yè)收入達到25億元。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news0981.htm


世博時3000呼叫中心提供預訂服務

世博時3000呼叫中心提供預訂服務

2009/09/07

  "你好,是上海呼叫中心嗎?請幫我預訂一張世博會開幕當天能看得到世博園區(qū)風景的餐桌……"記者從日前在滬舉行的中國呼叫中心產業(yè)高峰論壇上獲悉,在明年世博會開幕后,位于地球任何一個角落的世博游客都有望通過設在上海的3000多個呼叫中心,提前預訂到自己想要的餐桌,甚至連想要什么發(fā)型、想去哪家美容中心都可以通過"呼叫"提前搞定。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news0973.htm


上海脈信Toowell校園關懷一線通解決方案

上海脈信Toowell校園關懷一線通解決方案

2009/09/07

  家庭教育是學生教育培養(yǎng)的重要組成部分。學校教育需要與家庭教育密切配合,才能提高教育質量,才能真正起到教育的主導作用。如何進一步加強學校與家長的聯系,使學生家長共同參與到對學生的教育培養(yǎng)和管理工作中來,已經成為學校各管理部門面臨的問題。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0901.htm


展望軟件物業(yè)服務呼叫中心解決方案

展望軟件物業(yè)服務呼叫中心解決方案

2009/09/07

1. 行業(yè)背景

  近年來國內房地產業(yè)蓬勃發(fā)展,隨之而來的帶動了社區(qū)物業(yè)服務的飛速發(fā)展,業(yè)主在選擇住房的同時,也更多的考慮物業(yè)服務,追求更加細致、周到、及時、完善的物業(yè)服務,這樣,對于物業(yè)管理者來說,提供一個高品質的物業(yè)服務是與同行業(yè)競爭的關鍵。就目前國內社區(qū)物業(yè)管理行業(yè),仍然沒有意識到客戶服務以及呼叫中心的重要性,少數物業(yè)公司建立了客戶服務電話,但僅局限于熱線電話的方式,并沒有更多應用或者服務體現在其中,在這里,我們通過呼叫中心平臺引入客戶服務的管理方式,并結合物業(yè)服務的實際情況,提出全新的社區(qū)物業(yè)服務理念。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0901.htm


武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥“12320”

武漢衛(wèi)生局開通一號通 醫(yī)療咨詢投訴可撥"12320"

2009/09/11

  為建立完善醫(yī)患溝通平臺,全面接受社會各界監(jiān)督,更好的為廣大老百姓服務,武漢市衛(wèi)生局全面開通了"12320"衛(wèi)生公益服務電話,實現全市衛(wèi)生系統(tǒng)公共衛(wèi)生咨詢服務、醫(yī)療投訴和建議、接受社會監(jiān)督"一號通"。

  據了解,近幾年來,為了更好的服務群眾,市衛(wèi)生局開通了多部接受群眾投訴、舉報、咨詢、建議的熱線。這些熱線,有效的加強了醫(yī)患溝通,糾正了行業(yè)不正之風,也密切了干群關系。但是,因為熱線涉及部門多、分類廣,不能有效統(tǒng)一,缺乏全面考核機制,給群眾帶來不便。

  此次在武漢地區(qū)開通的"12320"衛(wèi)生公益服務電話,其受理范圍包括:對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生知識的宣傳、群眾的健康防病咨詢、老百姓對武漢地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的投訴、舉報,群眾對衛(wèi)生行業(yè)的意見和建議等。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09122.htm


SaaS CRM已成主流之勢 占比已達36%

SaaS CRM已成主流之勢 占比已達36%

2009/09/07

  Forrester Research在近期一份報告中指出,經過多年的發(fā)展,SaaS CRM已成主流之勢。

  數據顯示,在北美和歐洲企業(yè)中,SaaS正保持著兩位數的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用,或正計劃使用SaaS解決方案,而SaaS型CRM占比已達36%。

  Forrester的分析師Band與Marston表示,憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過渡方便等優(yōu)勢,SaaS CRM的市場需求依然十分旺盛。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/09/crm0906.htm


本土軟件企業(yè)問鼎CRM新時代

本土軟件企業(yè)問鼎CRM新時代

2009/09/07

  如今,在行業(yè)中一提到SalesForce,大家就會自然而然地想到土生土長的"八百客"。的確,從04年至今,八百客一直在用事實證明著其做中國版的"SalesForce"的信心與實力。不過相比于"SalesForce",八百客在時下中國"百家爭鳴、百花齊放"的軟件業(yè)市場中,卻日益凸顯出其無可比擬的優(yōu)勢與前景。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0903.htm


排解CRM認識誤區(qū)的九大忠告

排解CRM認識誤區(qū)的九大忠告

2009/09/07

  客戶關系管理(CRM)產品問世已有二十多年,而SaaS廠商銷售CRM套件也有近十個年頭了。盡管客戶們對CRM已是相當熟悉,但令人吃驚的是,客戶們對CRM仍然存在相當大的誤區(qū)。本文給出的忠告適用于任何CRM系統(tǒng),但我們還是重點介紹了像Salesforce CRM這些特定的SaaS系統(tǒng)。

  1、CRM系統(tǒng)不如數據來得重要。即便擁有種種最出色的功能特性,但要是沒有實際的用戶和面向客戶的實際數據,這個CRM系統(tǒng)照樣只是個空架子。別被CRM的那些特性和功能迷惑了;相反,應關注它所構建的數據資產具有的可信性。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/09/crm0908.htm


十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標準

十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標準

2009/09/11

  企業(yè)有了CRM系統(tǒng)就萬事大吉,沒有后顧之憂了嗎?當然不是,CRM系統(tǒng)也要適時更新?那么,你知道應該什么時候更新CRM系統(tǒng)嗎?

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0904.htm


橫評六款主流在線CRM:七成產品上手難

橫評六款主流在線CRM:七成產品上手難

2009/09/11

  以客戶為中心,正在成為越來越多企業(yè)經營管理的核心,這使得各種CRM產品成為當前應用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間,大量的軟件廠商開始進入這個領域并推出了相關產品和解決方案,這使得CRM產品之間的競爭變得空前激烈。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/09/crm0913.htm


Salesforce推出聯系人管理解決方案 每月9美元

Salesforce推出聯系人管理解決方案 每月9美元

2009/09/09

  2009年9月9日 - 企業(yè)云計算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)今天宣布推出聯系人管理解決方案(Contact Manager Edition)。Salesforce.com的這一新產品為在云端管理業(yè)務聯系人和客戶提供了所需的基本工具。聯系人管理解決方案將salesforce.com介紹給一個全新的客戶群,即小型企業(yè)和個人客戶。每位用戶每月只需花費9美元,就可以享受到云計算帶來的好處。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0902.htm


客戶管理的三種境界之三:讓客戶口碑傳播是最高境界

客戶管理的三種境界之三:讓客戶口碑傳播是最高境界

謝億民 2009/09/11

  "如何讓客戶滿意"是客戶管理的初級境界,之前我們提到"讓客戶產生重復購買"是客戶管理的第二境界,具體關鍵點如下:

產品宣傳與客戶體驗一致

與客戶建立情感紐帶,客戶關懷很重要

優(yōu)惠券以及促銷體系的使用

積分與價格體系的使用

讓重復購買客戶支付更加容易

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0904.htm


風云網絡聯合微軟中國 舉辦CRM設計大賽

風云網絡聯合微軟中國 舉辦CRM設計大賽

2009/09/07

  2009年9月,風云網絡將聯合微軟中國,舉辦"設計--我能 微軟CRM模板設計大賽"。本次大賽基于風云在線CRM應用集市(Marketplace即沙箱)為基礎架構,軟件設計達人基于此架構,可以開發(fā)出任何滿足企業(yè)或個人日常業(yè)務需求的SaaS模式的軟件產品。參賽者需要在Microsoft Dynamic CRM 4.0的基礎上,利用其客制化功能,擴展出特色產品。CRM模板開發(fā)不同于傳統(tǒng)軟件的開發(fā),開發(fā)設計人員只需要關注業(yè)務邏輯的設計和實現,而無需關注數據庫結構設計和數據的訪問等,這些都由CRM服務器端的各種服務進行了實現,簡化了CRM模板的開發(fā)。本次大賽得到國際巨頭微軟的技術支持,以及中國領先IT技術社區(qū)CSND的全程關注。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0901.htm


北京商能搭建世紀愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)

北京商能搭建世紀愛康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng)

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息: 近日,北京商能為北京世紀愛康國際商貿有限公司(以下簡稱:世紀愛康)搭建呼叫中心和CRM一體話系統(tǒng)。世紀愛康是一家專業(yè)的大型倉儲式保健品營銷平臺,公司融先進的電子商務模式和傳統(tǒng)的連鎖經營網絡于一體,正以迅猛的發(fā)展態(tài)勢席卷全國。面對國內保健食品的良莠不齊,愛康國際放眼全球,從全世界近百個國家和地區(qū)采選出優(yōu)秀的高品質保健品,并通過刪減營銷環(huán)節(jié),最大限度地降低成本和利潤,以低廉的價格介紹給廣大消費者。公司自成立以來,憑借優(yōu)質平價的健康產品,和細致周到的服務體系,深得消費者的信賴!

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0901.htm


開源改變世界,通信華麗轉身

開源改變世界,通信華麗轉身

2009/09/10

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

   如果你還沒有了解到,開源正在改變通信世界,你OUT了。

  Eastern Management Group已經跟蹤研究PBX市場超過30年,他們在2009年發(fā)布的對2008年北美地區(qū)PBX市場的研究報告顯示,開源(Open Source)的PBX設備已經占據了18%的份額,這一份額高于Nortel,Cisco,Avaya以及其它的主要供應商。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0901.htm


統(tǒng)一通信如何向SaaS模式轉型

統(tǒng)一通信如何向SaaS模式轉型

2009/09/10

  隨著通信與計算機技術的發(fā)展,以往風馬牛不相及的兩個領域逐漸開始融合,在此基礎之上統(tǒng)一通信技術誕生--讓人們無論任何時間、任何地點,都可以通過任何設備、任何網絡,獲得數據、圖像和聲音的自由通信。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0938.htm


Avaya躋身Gartner統(tǒng)一通信“領導者象限”

Avaya躋身Gartner統(tǒng)一通信"領導者象限"

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: Avaya公司今天宣布,在市場調查和咨詢公司Gartner最新發(fā)布的"2009年統(tǒng)一通信魔力象限研究報告*"中,Avaya躋身領導者象限。

  這份研究報告由分析師Bernard Elliot和 Steve Blood共同撰寫。該報告根據廠商遠景規(guī)劃和實現遠景規(guī)劃的能力,將廠商劃歸入四個象限。這四個象限分別是領導者、挑戰(zhàn)者、富有遠見者和專門市場廠商。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0908.htm


北電發(fā)布簡單、開放的全新軟件式統(tǒng)一通信方案

北電發(fā)布簡單、開放的全新軟件式統(tǒng)一通信方案

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 北電今日宣布,推出全新軟件式通信系統(tǒng)解決方案Software Communications System,簡稱SCS。新方案賦予解決方案簡便性、新應用和更強的即插即用互操作性。新方案中文版不僅可以服務于國內中型企業(yè),還可滿足大型企業(yè)的統(tǒng)一通信需求。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel09_0903.htm


MOS集團選擇Mitel統(tǒng)一通訊方案驅動幾何級的增長

MOS集團選擇Mitel統(tǒng)一通訊方案驅動幾何級的增長

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:日前, Mitel?宣布Mrotgage Outreach Services(MOS集團)選擇了敏迪統(tǒng)一通訊解決方案,不但降低IT支出,實現一體化的通訊控制,提升商務持續(xù)性策略以及有效降低能耗,同時滿足了未來發(fā)展的靈活性需求。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0901.htm


Radiance & Avaya力助世界最高酒店

Radiance & Avaya力助世界最高酒店

2009/09/07

  2008年7月,凱悅國際酒店集團(HYATT)的頂級品牌"柏悅"將作為位于世界最高的酒店閃亮問世。酒店位于世界第一高樓――上海環(huán)球金融中心的79層至93層。上海環(huán)球金融中心是以日本的森大廈株式會社為中心,聯合日本、美國等40多家企業(yè)投資興建的項目,總投資額超過1050億日元(逾10億美元)。設計高度492米,工程將于2008年初,也就是北京奧運會開幕之前竣工落成。吉新寶通訊為柏悅酒店提供Avaya酒店業(yè)通訊解決方案。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_09/www.radiancecomms.com/radiancecomms09_0901.htm


中國國家圖書館采用西門子企業(yè)通信解決方案

中國國家圖書館采用西門子企業(yè)通信解決方案

2009/09/07

 

  CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日,國家圖書館部署了來自上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司的HiPath 4000通信解決方案,用以提升其通信平臺的靈活性、穩(wěn)定性、安全性和可用性。作為國家總書庫,國家書目中心和國家古籍保護中心,中國國家圖書館(NLC)一直致力于通過采用各種先進技術,提升其服務質量和擴大其共享資源網絡。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0901.htm


中小型公司怎樣選購IPPBX

中小型公司怎樣選購IPPBX

2009/09/11

  隨著VoIP的普及,互聯網上出現越來越多的IPPBX廣告信息,甚至在電腦賣場里都可以看到IPPBX的身影,同時,國內的中小型公司也逐漸認識到利用IPPBX搭建自有電話系統(tǒng)的好處:不僅能大幅度消減辦公通信成本,還可以提高工作效率。但是,如何才能選擇一款適合的IPPBX產品呢?

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0906.htm


大唐高鴻推出創(chuàng)新性增值業(yè)務助力中國3G應用

大唐高鴻推出創(chuàng)新性增值業(yè)務助力中國3G應用

2009/09/10

  9月9日,大唐電信旗下子公司大唐高鴻宣布推出手機動漫、手機網游、手機雜志等基于3G的創(chuàng)新性增值業(yè)務,目前正在與各大基礎電信運營商協(xié)作陸續(xù)布放各項應用,讓用戶能夠盡快體驗3G環(huán)境下更為豐富新鮮的增值服務。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0904.htm


家庭全球眼 遠程監(jiān)控只需一個3G手機

家庭全球眼 遠程監(jiān)控只需一個3G手機

2009/09/09

  家住上海的蘇女士,常常擔心年僅兩歲的寶寶與剛剛接手照顧她的保姆,單獨相處時是否能適應,但是自從她在家中安裝了中國電信的"移動全球眼"后,她的擔憂就解除了一大半。因為她可以利用每天中午的午休時間,通過自己的3G手機,清清楚楚地查看寶寶在家中活動的畫面。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09100.htm


上海聯通應用商店上線 合作伙伴最高分成70%

上海聯通應用商店上線 合作伙伴最高分成70%

2009/09/11

  9月10日消息 昨日,業(yè)內盛傳上海聯通正在進行應用商店開發(fā),比特網(ChinaByte)發(fā)現疑似為上海聯通應用商店的"由你玩吧 上海聯通增值業(yè)務門戶"已上線,并在線需求軟件開發(fā)高手合作,承諾收益分成率最高為70%。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09123.htm


“移動閱讀”前景看好

"移動閱讀"前景看好

李嘉 2009/09/11

  作為3G牌照發(fā)放后工業(yè)和信息化部舉辦的首個通信展,同時也是建國60周年慶典前夕的通信行業(yè)整體亮相,2009年中國國際信息通信展無疑將承載更多的"使命"。搜狐IT作為該展會連續(xù)七年(2003-2009)的"官方指定新聞中心合作伙伴",一直堅持以獨家的視角和觀點,剖析每一次通信展所折射出的趨勢和亮點所在。

  2009年中國國際信息通信展期間,搜狐IT聯合國內權威市場研究及行業(yè)咨詢機構賽迪顧問,共同策劃"2009年中國國際信息通信展十大主題系列報告",并將從9月11日至9月20日,以連續(xù)的方式推出。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0940.htm


IMS面臨新的轉機

IMS面臨新的轉機

李新苗 2009/09/07

  "IMS"一詞自2005年開始推行,其發(fā)展一直在看好與試探中前行。本刊也找到了一個業(yè)界眾所周知的說法,即"目前,全球約有100多個IMS商用網絡,近300個試驗網,但多數處于初級階段,應用方式也處于探討當中。"

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0922.htm


國內運營支撐系統(tǒng)進入IMS時代

國內運營支撐系統(tǒng)進入IMS時代

上海電信研究院 黃磊 2009/09/08

  做為下一代固移融合解決方案的標準,IMS(IPMultimediaSubsystem,IP多媒體子系統(tǒng))在降低CAPEX/OPEX的同時,其靈活、快速、豐富的業(yè)務也帶給運營商發(fā)展機遇。隨著今年年初浙江移動IMS全業(yè)務運營的嘗試,以及近日中國電信CDMAEV-DO網絡用戶商用視頻通信服務的啟用,國內電信運營商基于IMS的下一代網絡建設與使用的序幕已拉起。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0927.htm


NTT docomo與五家設備商共同制定IMS通用技術規(guī)格

NTT docomo與五家設備商共同制定IMS通用技術規(guī)格

2009/09/10

  9月10日下午消息(常山)日本最大移動運營商NTT docomo攜手富士通、阿爾卡特朗訊、NEC、NSN、愛立信5家企業(yè),共同制定了在基于IMS(IP Multimedia Subsystem)通信方式的網絡上實現增值服務的通用技術規(guī)格,并取得了聯合驗證試驗的成功。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09112.htm


Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務

Alianza攜手Open Range在美國開展WiMAX VoIP服務

孟繁祝 2009/09/08

  WiMAX語音解決方案提供商Alianza公司8月29日與美國鄉(xiāng)村寬帶無線運營商Open Range簽署了提供WiMAX語音解決方案協(xié)議,未美國17個洲、500多個社區(qū)的家庭以及中小企業(yè)用戶提供語音服務。

  據了解,此次Alianza公司提供了一個托管語音平臺,其包括軟交換、CPE配置模板管理、監(jiān)控、安全、CALEA、后臺整合以及最終用戶接口等。這與先前為Level 3 通信和SinglePipe通信公司提供的WiMAX語音解決方案相同。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/09/voip0909.htm


突破5級級聯 V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術新高度

突破5級級聯 V2升級版視頻會議再創(chuàng)技術新高度

2009/09/10

  

CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 全球領先的視頻會議廠商V2科技于2009年9月4日在北京隆重發(fā)布了其重量級視頻會議升級版產品V2 Conference 6--本土首款支持5級級聯的視頻會議系統(tǒng)平臺。作為V2 Conference 5的升級版本,V2 Conference 6采用了更加創(chuàng)新的產品設計理念,性能方面也隨之有了更亮眼的表現:對于全高清1080P視頻會議支持的完善、會議管理的可見性、視頻會議錄制的不同模式選擇、系統(tǒng)公告與廣播的設置等多種技術做了最全面和最優(yōu)化的打包升級。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0903.htm


紅杉樹網絡視頻會議:輕松掌控遠程溝通

紅杉樹網絡視頻會議:輕松掌控遠程溝通

2009/09/11

  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息: 視頻會議系統(tǒng)是一種支持人們進行遠距離實時信息交流、開展協(xié)同工作的IT應用系統(tǒng)。它可以使人們跨越空間距離、靈活多樣地面對面交互,體驗遠距溝通的方便、快捷,適應現代社會的高效與快節(jié)奏。隨著視頻技術的發(fā)展,用戶的需求也越來越豐富,除了一如既往地要求很好的音視頻質量外,對視頻會議系統(tǒng)靈活的管理功能也提出了更高的要求,以期更輕松地使用來提高工作效率。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0901.htm


開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領跑市場

開放式平臺視頻管理軟件Milestone連續(xù)五年領跑市場

2009/09/11

  據最新的 IMS Research 報告《The World Market for CCTV and Video Surveillance Equipment 2009 Edition》(2009年版全球閉路電視和視頻監(jiān)控設備市場),Milestone Systems 再次以其作為開放式平臺 IP 視頻管理軟件頭號供應商的地位而引人矚目。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09128.htm


監(jiān)獄安防率先邁向深度整合

監(jiān)獄安防率先邁向深度整合

劉志強 2009/09/10

  由于監(jiān)獄本身的特殊性,其安防建設一直備受重視,經過多年的發(fā)展,各種各樣的安防手段被應用到監(jiān)獄的安全防范工作中,使各地監(jiān)獄建設了包括視頻監(jiān)控、報警、巡更、門禁、語音對講、公共廣播、AB門、高壓電網等在內的眾多技防與物防系統(tǒng),這些系統(tǒng)在保障監(jiān)獄內外部安全方面都發(fā)揮了非常重要的作用。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0902.htm


恒訊達HXD09語音交換機應用遼寧銀聯移動語音交易系統(tǒng)

恒訊達HXD09語音交換機應用遼寧銀聯移動語音交易系統(tǒng)

2009/09/07

一:概述

  1.項目背景

  現代社會電子商務飛速發(fā)展,非面對面支付需求與日俱增,網絡支付、手機支付也隨之興盛,但仍受各種局限,比如網絡支付門檻較高,手機支付以短信或WAP方式為主,操作復雜,經濟性、安全性較差,且額度受限。因此, 迫切需要一種能提供更為便捷、安全、經濟、即時的支付方式. 不單可應用于電子客票領域,還廣泛應用于電視購物、網上購物等各種非面對面支付領域。使用戶手機就可以隨時隨地完成支付;商戶手機、電腦變成專屬POS機,隨時隨地輕松收款;銀行也可無成本將POS擴大到傳統(tǒng)POS無法覆蓋的領域,擴大POS支付范圍。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0902.htm


科大訊飛嵌入式語音新產品發(fā)布會在深圳舉行

科大訊飛嵌入式語音新產品發(fā)布會在深圳舉行

2009/09/07

  CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:9月3日,以"語翼助飛 暢言無限"為主題的"2009科大訊飛嵌入式語音新產品發(fā)布會"在深圳東方銀座酒店隆重舉行。新一代嵌入式語音軟件與芯片產品閃亮登場,為智能語音技術在導航、手機、學習機、MP3MP4PMP等各行業(yè)應用的持續(xù)深入與拓展提供了有力支撐,為業(yè)界合作伙伴帶來廣闊商機,立刻成為關注焦點。發(fā)布會充分展現了科大訊飛全球領先的智能語音技術,突出的自主創(chuàng)新能力、產品能力,體現了科大訊飛不斷推陳出新、致力于為各行業(yè)客戶提供最具領先性的語音技術及全面解決方案,滿足不同產品"能聽會說"的需求。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0902.htm


運營商推手機支付業(yè)務面臨三重考驗

運營商推手機支付業(yè)務面臨三重考驗

2009/09/07

事件背景:

  2009年第2季度,中國電信運營商相繼推出手機支付業(yè)務。中國移動通過新的SIM卡,實現小額支付和數據下載等多種功能;中國聯通推刷卡手機,方便用戶交通出行;中國電信則與上海交通銀行合作,推出基于天翼手機引用平臺的新型電子支付產品。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0921.htm


谷歌Android Market商店軟件數量已突破1萬

谷歌Android Market商店軟件數量已突破1萬

2009/09/08

  9月8日谷歌Android Market手機軟件商店中的軟件數量已經突破1萬。

  在手機操作系統(tǒng)領域,Android仍是一名挑戰(zhàn)者。不過,考慮到未來幾個月將有更多智能手機采用Android系統(tǒng),以及該系統(tǒng)的開放特性,Android正逐漸成為更有力的競爭者。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news0984.htm


智能手機應用程序開發(fā)平臺面世 實現低成本研發(fā)

智能手機應用程序開發(fā)平臺面世 實現低成本研發(fā)

2009/09/09

  CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 針對企業(yè)使用智能手機(注1)作為業(yè)務終端機的新動向,沖電氣開始在日本提供移動設備辦公的解決方案應用軟件群"MoBiz?"。作為第一炮,沖電氣開始銷售業(yè)界首創(chuàng)的智能手機的業(yè)務應用程序開發(fā)及運行平臺的中間件(注2)"MoBiz Platform?"和首次實現可以在"MoBiz Platform?"上運行的應用程序軟件包-保修業(yè)務支持軟件"MoBiz AP? for CE支持系統(tǒng)"。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0901.htm


分析三種非接觸式移動支付技術標準

分析三種非接觸式移動支付技術標準

2009/09/09

  非接觸移動支付是指用戶使用手機和POS終端通過近場通信技術,采用非接觸的方式來完成支付。目前,非接觸式移動支付所用技術方案主要有三種,分別是SIMpass、RF-SIM和eNFC技術標準。

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0935.htm


北電企業(yè)網絡部門拍賣在即 Avaya志在必得

北電企業(yè)網絡部門拍賣在即 Avaya志在必得

2009/09/08

  北電出售企業(yè)網絡事業(yè)部門投標即將于本月11日拍板,由于北電多項企業(yè)網絡在業(yè)內占據重要地位,拍賣是否會牽動行業(yè)版圖重新洗牌?備受市場矚目。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel09_0902.htm


中國呼叫中心外包市場發(fā)展不均衡

中國呼叫中心外包市場發(fā)展不均衡

2009/09/11

  2009年9月10日--中國呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作為BPO業(yè)務的重要組成部分,經過十年的風雨,目前已經初具規(guī)模。根據IDC 最新發(fā)布的報告 《中國呼叫中心外包市場:機遇和挑戰(zhàn)》(文檔號 #CN221106S) ,2008 年中國呼叫中心外包市場容量達到605.2百萬美元,較 2007年增長 21.7%。IDC 預測該市場將保持23.2%的 五年復合增長率,2013年將達到1718.8百萬美元。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/09/news09130.htm


談呼叫中心的路由功能應用

談呼叫中心的路由功能應用

2009/09/04

  "路由"從定義上解釋,可以理解為"把信息從源穿過網絡傳遞到目的地的行為,在路上,至少遇到一個中間節(jié)點。"結合呼叫中心的概念來說,即是把話音從來源穿過事先定義好的網絡到達目的地,話音傳輸的過程主要通過網絡來保障,傳輸規(guī)則是由人為定義的,道路是人為畫的,話音跟著走就是。

 

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0901.htm


用客戶的語言做呼叫中心

用客戶的語言做呼叫中心

2009/09/08

  各種團體日益與多語種的客戶群打交道,而成為一個語言服務提供商,對于您的聯絡中心是否是一種可行的選擇呢?

  呼叫中心人員經常發(fā)現自己與僅以英語為母語的來電客戶溝通、交流。許多中心依靠其工作人員的語言能力,以彌合通信差距,可是在以手機為通訊基礎的環(huán)境下很難做到,這種環(huán)境下缺乏視覺線索,擴大了言語交際障礙。這引出一個問題:我們呼叫中心人員現有的語言能力是否反映了我們的客戶的語言需求?

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/09/forum09_0931.htm


安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 誠聘

安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年09月10日

有效期:30天

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  安徽科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術研究、軟件及芯片產品開發(fā)、語音信息服務及電子政務系統(tǒng)集成的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數極少掌握核心技術并擁有自主知識產權的企業(yè)之一,其智能語音核心技術代表了世界的最高水平。2008年,科大訊飛在深圳證券交易所掛牌上市,股票代碼:002230。

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客戶經理(語音平臺軟件方向)(3人 深圳、廣州、合肥)

主要職責:負責訊飛語音合成、語音識別、聲紋鑒別等語音技術產品與應用方案的市場銷售工作。

任職要求:

  1、 計算機、電子、市場營銷專業(yè),本科以上學歷,二年以上相關行業(yè)工作經驗;

  2、 具備市場營銷知識技能并從事過類似軟件產品的營銷工作;

  3、 熟悉軟件行業(yè)的市場銷售流程及運作模式;

  4、具有較強的市場拓展及客戶關系維護能力。

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聯系方式:

地址:安徽合肥市高新區(qū)信息產業(yè)基地訊飛大廈

郵編:230088

聯系人:孔小姐

聯系電話:0551-5331812

郵箱:human@iflytek.com

網址:www.iflytek.com

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2009/09/jobs0902.htm


廣州市炬元通訊技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2009年09月09日

有效期:30天

崗位名稱:軟件/硬件研發(fā)項目經理 (4人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  項目計劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)督;負責對項目進度、質量、費用等方面的綜合控制;對外協(xié)調各方面資源,建立良好關系;對內發(fā)揮團隊凝聚力,優(yōu)質高效達成任務。

任職要求:

計算機、通信等相關專業(yè)本科以上學歷;

三年以上通信行業(yè)軟件開發(fā)經驗,兩年以上軟件項目管理經驗;

精通軟件工程/通信硬件開發(fā)和CMM理論;

熟悉移動通信網絡的發(fā)展,有一定的市場意識,溝通能力強。

良好的中英文口頭和書面表達能力;

崗位名稱:高級硬件開發(fā)工程師 (3人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職責描述:

  產品設計方案、規(guī)劃、設計;基于powerpc的Chip CORE及外圍芯片驅動開發(fā);負責嵌入式系統(tǒng)的架構及平臺設計的指導工作;進行參考項目的開發(fā),支持及嵌入式相關疑難問題的調試,定位及解決;

任職條件:

本科以上學歷,計算機、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);

具有原理圖設計、PCB設計、硬件調試理論基礎和技能,并能夠完成硬件測試、硬件調試工作;

精通C/C++,熟練掌握PowerPC、FPGA以及CPLD應用和powerpc+Linux平臺的硬件驅動開發(fā),并能夠能夠獨立編寫硬件底層測試軟件。

有3年以上的allegro開發(fā)經驗及精通FPGA等可編程門陣列開發(fā),懂Verilog語言開發(fā)者和SDH硬件研發(fā)工作經驗者優(yōu)先;

能獨立進行硬件設計方案, 具有有嵌入式系統(tǒng)軟硬件規(guī)劃、設計和驗證的經驗;

良好的溝通能力和團隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

性格開朗,有親和力,有較強的語言表達能力及現場組織協(xié)調能力,良好的團隊合作精神;

崗位名稱:硬件開發(fā)工程師 (5人 廣州、深圳)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  硬件研發(fā)工作,承擔硬件產品的研發(fā)方案、程序和文檔的編寫,并完成硬件的設計與調試以及測試工作;產品研發(fā)所需元器件的選型,產品開發(fā)文檔評審、產品的生產。

任職條件:

電子、通信類相關專業(yè)本科以上學歷。

對數字電子有較深入研究,熟練掌握PowerPC、FPGA以及CPLD應用。

原理圖設計、PCB設計、硬件調試技能嫻熟。

能夠獨立組織或者承擔硬件產品開發(fā)。

制訂設計方案,完成硬件測試、硬件調試工作。

能夠獨立編寫硬件底層測試軟件,熟悉C語言。

具有SDH硬件研發(fā)工作經驗者優(yōu)先。

良好的溝通能力和團隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

格開朗,有親和力,有較強的語言表達能力及現場組織協(xié)調能力,良好的團隊合作精神;

崗位名稱:網優(yōu)軟件開發(fā)工程師 (6人 廣州)

招聘部門:研發(fā)部

職位描述:

  負責公司網絡優(yōu)化軟件研發(fā)工作,承擔軟件概要設計,詳細設計工作,并完成軟件編碼、代碼的調試和測試工作以及軟件項目相關文檔的編寫;配合營銷中心做好市場推廣工作和售前技術支持工作。

任職描述

通信、計算機等相關專業(yè)本科或以上學位,具備2年以上的軟件開發(fā)經驗;

熟悉2G/3G移動通信網絡的網絡規(guī)劃、網絡優(yōu)化和測試評估等;

熟悉Um、Abis口等無線相關信令;

熟悉C++、Java編程語言,有Linux、Unix系統(tǒng)和大型數據庫開發(fā)經驗者優(yōu)先;

有朗訊、中興、華為,MOTO,GPRS/EGPRS優(yōu)化經驗和項目管理經驗者優(yōu)先;

良好的溝通能力和團隊合作精神,有熱情、有斗志、勇于接受挑戰(zhàn)。

性格開朗,有親和力,有較強的語言表達能力及現場組織協(xié)調能力,良好的團隊合作精神;

崗位名稱:銷售經理 (2人 廣州、北京)

招聘部門:營銷中心

職位描述:

  負責通信產品七號信令網關、信令采集與分析、信令轉換、信令卡、電信增值業(yè)務系統(tǒng)及網絡優(yōu)化分析系統(tǒng)的營銷工作,負責產品銷售的渠道建設、市場推廣和產品銷售以及市場規(guī)劃、拓展以及客戶關系維護。

任職要求:

通信、電子、計算機以及市場營銷相關專業(yè)?萍耙陨蠈W歷;

通信類相關產品3年以上渠道拓展經歷和通信行業(yè)運營商營銷經驗以及集成商公司的銷售經驗;

熟悉通信行業(yè),對于網絡優(yōu)化和信令采集與分析軟件和通訊設備有深刻的了解,擁有穩(wěn)定的客戶資源;對于通信設備廠商和運營商方面有良好的銷售網絡資源,或在通信系統(tǒng)集成商渠道建設上有較強能力;

具備良好的客戶拓展與維護能力,勇于接受挑戰(zhàn);

較強的責任感和使命感,且具備良好的團隊合作精神。

崗位名稱:產品經理 (1人 廣州)

招聘部門:營銷中心

職位描述:

  根據產品規(guī)劃,提供產品推廣和銷售支持,落實市場的產品規(guī)劃及產品品牌的樹立和提升,對所負責的產品市場的營銷目標負責。

任職要求:

大學本科以上學歷,計算機、通信、電子等專業(yè)等相關專業(yè)畢業(yè);

有較扎實的電信網絡知識,智能網/呼叫中心/短消息/移動數據/交換機/接入網/NGN產品知識及結構,并具有2年以上通信行業(yè)工作經驗;

具備品牌建立、產品推廣能力,良好的市場方案策劃、市場競爭策略制定的能力及經驗;

具有良好的語言表達能力和溝通能力,社會交往能力比較強;

具有良好的市場意識和客戶服務意識和較強的創(chuàng)新能力;

責任心強,善于從全局出發(fā)處理問題,具有良好的團隊合作精神;

具有良好的心理素質,善于處理突發(fā)事件;

有朗訊、中興、華為、MOTO和中創(chuàng)信測等網絡優(yōu)化產品、網絡測試以及信令采集分析產品管理經驗和項目管理經驗者優(yōu)先;

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聯系方式:

公司地址:廣州市天河區(qū)科韻路24~26號禾田大廈北202房

聯 系 人:伍小姐

郵 編:510665

電 話:020-85539938,020-85538418

聯系郵箱: hr@joyit.com.cn

公司網址:http://www.joyit.com.cn

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2009/09/jobs0901.htm


廣州炬元通訊信令在北京上海等地招募渠道伙伴

廣州炬元通訊信令在北京上海等地招募渠道伙伴

2009/09/09

  隨著3G時代的到來,中國通信產業(yè)無論從技術還是應用,都在經歷著一場變革,產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)也希望能夠借此盛世提升各自市場競爭力,而合作與共贏也已成為我們共同拓展市場的主旋律,在各環(huán)節(jié)點上發(fā)揮各自優(yōu)勢,相互協(xié)作以求最大程度的互贏;诖,廣州市炬元通訊技術有限公司現正強力推行渠道合作伙伴招募計劃,誠邀您的加盟!

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網上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit09_0903.htm


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