Genesys：3G時代SIP讓聯絡中心應用更高效

高守 2009/10/20

　　CTI論壇10月20日獨家（記者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下簡稱"Genesys"）是阿爾卡特朗訊旗下的子公司之一。Genesys率先為客戶關系管理(CRM)提供擁有統一隊列管理的聯絡中心解決方案。為用戶提供一整套開放且全面集成的解決方案，該解決方案獨立于用戶基礎架構，并可管理經由各種不同多媒體渠道進行的交互活動。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_1001.htm

2009中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮成功召開

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 張塵）：2009中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮于10月15日在北京富力萬麗酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司協辦，CTI論壇承辦。同時，大會還獲得了亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）、上海市呼叫中心與無線尋呼協會和北京市通信行業(yè)協會呼叫中心專業(yè)委員會等機構的大力支持。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1093.htm

2009年度中國（亞太）最佳聯絡中心大獎隆重發(fā)布

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 馮慧平）:為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國(亞太)最佳呼叫中心大獎"的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1094.htm

中國電子商會會長曲維枝：呼叫中心從業(yè)人數逾70萬

2009/10/20

　　2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產業(yè)基地、密之云(北京)呼叫產業(yè)基地協辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。以下是中國電子商會會長曲維枝致辭：

中國電子商會會長曲維枝

　　曲維枝：尊敬的各位專家、女士們、先生們、朋友們，早上好！

　　金秋十月，在這個美好的季節(jié)里，我們剛剛歡度了國慶60周年的大慶，今天我們又迎來了2009中國呼叫中心高峰論壇暨中國亞太最佳呼叫中心頒獎典禮的召開，在此我僅代表中國電子商會向來自世界各地呼叫中心行業(yè)的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1087.htm

第一線安萊榮獲"2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心"獎

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息: 2009年10月15日，中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）呼叫中心頒獎典禮在北京隆重召開。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協會CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

　　經過評選委員會的初評、復評、電話撥測、入戶現場測評，通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行評審。共歷時5個多月，第一線安萊從近百家企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取"2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心"桂冠。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1088.htm

萬軍：中國電信大力推進呼叫中心產業(yè)發(fā)展

2009/10/22

　　 2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產業(yè)基地協辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講現場圖文報道：

演講PPT下載（PDF格式 1.79MB）

圖： 中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師 萬軍

　　萬軍：各位專家大家下午好，因為我們呼叫中心整個產業(yè)的峰會應該是上午，我看很多單位都拿了大獎。在座可能有我們專門從事呼叫中心的專家、領導，也有來自于各個研發(fā)單位、廠商的專家。

　　上午不管從領導、專家可能跟大家分享了很多呼叫中心未來的一些情況。剛才我們的馬總也從產品層面上介紹了呼叫中心里面關鍵技術最新的情況，可以給大家?guī)�來哪些機會。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/10/forum09_1028.htm

Aspect馬駿驅：國學呼叫系列-統一與民心的道路

2009/10/22

　　2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產業(yè)基地協辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講現場圖文報道：

演講PPT下載（PDF格式 2.93MB）

圖：Aspect公司大中華區(qū)總經理 馬駿驅

　　馬駿驅：首先非常歡迎大家，我剛才想要說什么呢，認識我的朋友都知道我是在香港出生，我快10年的時間都在中國大陸。我對國家的熱愛更是非常非常強烈的，現在來說可以跟大家分享一下到底呼叫中心經過的東西跟我們國家經過的東西有什么共同點？

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_1001.htm

吉林省12333電話咨詢服務中心獲評"2009中國最佳呼叫中心"

2009/10/21

　　 CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊悅:2009年10月15日，從"2009中國呼叫中心運營與客戶關系管理"頒獎典禮上傳來喜訊，吉林省12333電話咨詢服務中心獲評 "2009中國(亞太)最佳呼叫中心"大獎。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協會CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news10106.htm

奧迪堅榮獲"2009年中國最佳呼叫中心技術提供商"稱號

2009/10/21　　

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:"2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選"金秋在北京揭曉，奧迪堅憑借多年在中國呼叫中心市場用戶的良好口碑，歷經一系列嚴格的評審，最終獲得"2009年中國最佳呼叫中心技術提供商"稱號。

　　"2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選"是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_1002.htm

新太科技榮膺"2009年最佳呼叫中心技術供應商獎"

2009/10/23

　　"2009中國呼叫中心產業(yè)峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心"頒獎典禮于10月15日在北京富力萬麗酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司協辦，CTI論壇承辦。同時，大會還獲得了亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）、上海市呼叫中心與無線尋呼協會和北京市通信行業(yè)協會呼叫中心專業(yè)委員會等機構的大力支持。

　　本次大會匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務、物流及零售、外包服務等行業(yè)中的領袖及專業(yè)人士。大會已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關系管理領域的專業(yè)盛會。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1002.htm

遠傳技術再獲亞太呼叫中心大會技術獎

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息: 2009年10月15日，"2009中國呼叫中心產業(yè)峰會"在北京舉行，遠傳技術的核心產品"CCMS客服中心運營管理軟件"，憑借著專業(yè)的客戶服務管理水平和優(yōu)良的品質，歷經一系列 嚴格的評審，最終獲得"2009年中國最佳呼叫中心技術單項獎"稱號。

　　"2009中國呼叫中心產業(yè)峰會"是由由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾齊聚一堂，共同探討"新經濟形勢下的產業(yè)發(fā)展"這一大會主題。 中國最佳呼叫中心年度評選活動。則是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協會牽頭，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項。遠傳技術獲此殊榮，標志著其核心產品已經達到了行業(yè)領先水平。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1002.htm

民生銀行獲2009中國(亞太)最佳呼叫中心獎

2009/10/19

　　近日，從"2009中國呼叫中心運營與客戶關系管理"頒獎典禮上傳來喜訊，中國民生銀行95568客戶服務中心榮膺 "2009中國(亞太)最佳呼叫中心"大獎。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1084.htm/

天津聯通客服中心榮獲"最佳呼叫中心"稱號

2009/10/19

　　10月15日，2009年中國（亞太）最佳呼叫中心的頒獎典禮在北京舉行，天津聯通客服呼叫中心獲得"2009中國（亞太）最佳呼叫中心"稱號，國務院參事、中國電子商會會長曲維枝頒發(fā)獎牌。

　　此項評選由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導，評選級別為本行業(yè)最高。 http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1085.htm

恒生通信 榮獲中國(亞太)最佳呼叫中心技術供應商大獎

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息: 金秋時節(jié)，2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部、亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）支持的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。

　　恒生通信，作為中國IP呼叫中心市場的領導者，受邀參展。在本屆盛會上，恒生通信的明星產品-----HSIPCCTM(Hundsun IP callcenter)核心平臺及其整體解決方案再次受到了與會人士的一致好評，得到了國內外專家的高度認可。恒生在1995年創(chuàng)立之始就開始不同層次、領域、方向的關注并參與呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展,2000起開始研發(fā)IPCC，2003年推出1.0版本，2005年正式市場化運作，產品推出后得到客戶和市場的一致好評和認可。截止2008年，HSIPCC客戶數已近百家，IVR總裝數 90,000+ （其中，IPIVR 60,000+）；座席數16,000+(IP座席10,000+)。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_1001.htm

恒訊達語音交換機應用于質量監(jiān)督熱線12365系統

2009/10/20

設計背景

　　普通百姓對質量監(jiān)督問題的投訴和舉報將有明確的去處，國家質量監(jiān)督總局今天向社會公布了將在全國開通的統一質量監(jiān)督舉報熱線電話"12365"。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_1001.htm

億迅EZ Infinity用戶大會即將召開

2009/10/19

2009年10月30日 北京 萬達索菲特大酒店 七層大宴會廳III

地址：北京朝陽區(qū)建國路93號萬達廣場C座

Tel: (86 10)8599 6686

2009年11月3日 上海 浦東香格里拉大酒店 浦江樓三層 長安廳

地址：上海浦東富城路33號

Tel: (86 21)6882 8888

2009年11月12日 臺北 香格里拉遠東國際大飯店

地址：臺北市106敦化南路二段201號

Tel:（886 02）2378 8888

2009年11月20日 深圳 馬哥孛羅好日子酒店 二樓馬哥孛羅B宴會廳

地址：中國深圳市福田中心區(qū)福華一路

Tel: (86 755) 8298 9888

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息: 彈指10年間，億迅憑借廣大用戶的關心與支持，使得我們在市場中拔得頭籌。一直以來億迅專注于中國客服行業(yè)的發(fā)展與建設，同時也潛心服務于超過450家用戶，并且贏得無限好評。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1001.htm

博雅融科為建設銀行95533客服中心提供培訓

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱"博雅融科"）應中國建設銀行邀請，為提高該行95533各級分行的服務質量，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶服務品牌，繼8月在哈爾濱培訓中心集中培訓后，再次在常州培訓中心舉辦了一次95533客戶服務代表的集中培訓。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_1001.htm

2009電話行銷與客服中心管理研討會

Tele-Marketing & Call Center Management Conference

2009/10/16

在線報名

Conference: 18-19 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

Workshop: 20 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討

Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

北京誠聯保險代理有限公司（Beijing Honest Union Insurance Agency）總經理 遇 宏

當當網（DangDang.com）客戶服務部高級總監(jiān) 楊京津

籬笆網（Liba.com）客服中心總監(jiān) 李珍妮

廣東鴻聯九五（Guangdong HL95 Information Industry）呼叫中心總經理 高 路

銀華基金管理有限公司（Yinhua Fund Management）客服中心總經理 田 寧

聯泰大都會人壽保險有限公司（Metlife）電話行銷部培訓總監(jiān) 范 曉

中國大地財產保險股份有限公司（CCIC）電子商務部運營總監(jiān) 徐元亮

國信證券股份有限公司（Guosen Securities）經紀事業(yè)部95536運營中心主管 朱世杰

安邦保險（Anbang Insurance）總公司客服中心副總經理 滕黛琳

上海貝爾企業(yè)通信有限公司（Alcatel-Lucent）聯絡中心業(yè)務發(fā)展高級顧問 閔承忠

麥考林國際郵購公司（Mecoxlane International Mailorder）健康事業(yè)部電話銷售經理 陸 卉

臺灣優(yōu)勢客服科技公司（Taiwan User Friendly Services Technologies）副總經理 高子欽

Agenda

Conference--Day 1 Wednesday, 18 November 2009

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC總經理 張騎群先生

09:00 壽險電話營銷中心的新員工培養(yǎng)規(guī)劃

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1071.htm

西門子多語言IT運營中心將在成都投入運營

2009/10/19

　　西門子(中國)公司昨天與成都高新區(qū)簽署投資協議：明年，西門子全球惟一的多語言IT運營中心將在成都投入運營。該項目坐落于高新區(qū)天府軟件園，總投資約3000萬元人民幣，采取包括中文、英文、韓語和日語多種語言為全球客戶提供呼叫中心、軟件及系統工程等IT支持。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_1001.htm

谷歌·江北呼叫中心落戶江蘇南通

丁亞鵬 2009/10/19

　　10月17日，首期投資1000萬元的大型服務外包項目――谷歌?江北呼叫中心項目正式落戶南通市崇川科技園區(qū)。據悉，這是谷歌在大中華區(qū)啟動的首家授權當地代理商運營的企業(yè)。項目建成后，將為南通乃至整個江北地區(qū)的企業(yè)開拓國際市場提供強大的技術支撐。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1075.htm

google語音搜索挑戰(zhàn)114

李傳濤 2009/10/19

　　面對來勢洶洶的Google語音搜索，運營商正在通過將傳統語音業(yè)務與電子商務結合的方式積極應對。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機語音搜索服務。該服務英文版已于去年推出。2005年以來，中國電信推出了其重點轉型業(yè)務"號碼百事通"，王曉初將此商業(yè)模式稱為"語音Google"。而這次，語音Google來了。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1074.htm

IVR優(yōu)化系統問世促使客戶滿意度提升

2009/10/19

　　中國移動江蘇公司日前成功研發(fā)完成國內首個針對IVR（交互語音應答）的優(yōu)化分析系統，該系統通過對IVR菜單配置的智能化管理，提高了客戶自助服務效率。試運行期間每月節(jié)約人工成本約40.8萬元，客戶的滿意度由優(yōu)化前的74.47%提升到83.3%。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1080.htm

漳州供電10家呼叫中心展開95598魅力聲線培訓

2009/10/21

　　10月19日，漳州供電系統10家95598呼叫中心的50多名座席員齊聚一堂，接受為期1天的"魅力聲線"培訓。

　　"與用電客戶溝通，吐字要清晰，要有韻律美，讓對方聽見你的微笑和熱情……"當天，由漳州市人民廣播電臺資深培訓專家?guī)�來�?呼叫中心座席員聲音形象塑造"課程，吸引了全體參訓座席員。在開放式的培訓中，授課老師結合自己多年的實踐經驗，采用典型的電臺播音案例，通過大量的95598座席服務錄音案例，深入淺出地對95598座席員的職業(yè)素養(yǎng)要求進行全面闡述。同時，還對用氣發(fā)聲、吐字歸音、共鳴訓練、嗓音保護等語音知識和停頓、重音、語調、語氣、語速、節(jié)奏等語言技巧進行重點的培訓和交流，力求從立體的角度為95598座席員打造具有獨特魅力的聲音形象。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news10101.htm

殘疾人信息化就業(yè)基地呼叫中心開通

2009/10/20

　　殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地呼叫中心今日開通，這是全球成立的首家殘疾人信息化就業(yè)基地呼叫中心。

　　據介紹，從今天開始，首批近30名殘疾人在位于高新區(qū)嘉創(chuàng)大廈的辦公區(qū)內，坐在輪椅上，開展呼入業(yè)務。下一步，坐席將全部采用符合考核條件的肢體殘疾人居家就業(yè)。這就意味著，屆時，殘疾人不出家門，就可以實現信息化就業(yè)。有興趣的殘疾人可致電該呼叫中心服務號碼：95105060。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1089.htm

洛陽"家庭服務呼叫中心"迅速推廣

2009/10/20

　　河南洛陽市12580家庭服務呼叫中心經過一段時間的試運行，目前已有200多家家庭服務業(yè)公司加入該呼叫中心，實現了保姆、月嫂、保潔、開鎖、家教、婚慶、送鮮花、快遞、送餐和鐘點工等十幾項服務，并將逐步擴大到50多項服務。圖為洛陽市副市長高頌革（右三）在洛陽移動公司視察指導工作。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1095.htm

上海脈信Toowell美容行業(yè)呼叫中心系統解決方案

2009/10/20

　　 隨著美容業(yè)的發(fā)展，美容機構的市場營銷方式也變得多元化，電話、網絡、報紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷售方式，控制銷售的幾種營銷方式的收益和成本成為重要的需要。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1002.htm

華夏成訊家政呼叫中心(EasyTone)解決方案

2009/10/21

一、家政網絡平臺產生背景

　　調查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務。目前全國擁有家政服務企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊伍達1500多萬人，其中絕大多數來自城市下崗工人、進城務工農民等就業(yè)困難群體。在全國各地級以上城市建設"家政服務網絡中心"，將為5億多城鄉(xiāng)居民服務，每年可帶動全國家政服務消費300多億元。不久前出臺的《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》中明確鼓勵大中城市依托大型服務企業(yè)建設家政服務網絡中心，整合資源，提供安全便利的家政服務。家政服務就被列入擴大城市消費的舉措之一。發(fā)展家政服務業(yè)，建設家政服務網絡體系，有利于服務民生、增加就業(yè)、擴大內需、構建和諧社會。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel09_1001.htm

Mazal新一代醫(yī)院協同呼叫中心實現快速預約掛號

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息: 日前，瑪左智能結合醫(yī)院行業(yè)特點，自主研發(fā)的新一代醫(yī)院協同呼叫中心系統，能夠為醫(yī)院與客戶架起一座溝通的橋梁。

　　隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人們的生活水平有了很大的提高，人們越來越重視自已的身體健康，日常保健、疾病預防等成了人們生活的一個重要部分，越來越多的人們需要快捷、方便的得到醫(yī)院的各種服務，而去醫(yī)院咨詢、就診卻又面臨著掛號難、咨詢難等諸多問題。且日前，衛(wèi)生部要求三級醫(yī)院自開預約診療服務，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。公立醫(yī)院不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務的明文規(guī)定。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.mazal.net.cn/mazal09_1001.htm

步入一流企業(yè) CRM助推翻三座大山

謝億民 2009/10/21

　　阻礙在企業(yè)家面前的三座大山是：銷售額、利潤和客戶滿意度，我們都希望有所突破。我們該如何做？

銷售額

　　銷售額(代表著企業(yè)規(guī)模)如何超越同行，超越自己？這里創(chuàng)新是最關鍵的問題，無論從產品的創(chuàng)新，還是新的渠道銷售拓展，還是開辟新的市場等，創(chuàng)新這兩個字是銷售額增長的原動力。

　　實現銷售額增長原本不是某家企業(yè)的事情，是所有企業(yè)面臨的問題，互聯網時代讓眾多創(chuàng)新成為可能，我們僅僅舉一個例子來說明什么是互聯網時代銷售額增長的方式。

步入一流企業(yè) CRM助推翻三座大山

謝億民 2009/10/21

　　阻礙在企業(yè)家面前的三座大山是：銷售額、利潤和客戶滿意度，我們都希望有所突破。我們該如何做？

銷售額

　　銷售額(代表著企業(yè)規(guī)模)如何超越同行，超越自己？這里創(chuàng)新是最關鍵的問題，無論從產品的創(chuàng)新，還是新的渠道銷售拓展，還是開辟新的市場等，創(chuàng)新這兩個字是銷售額增長的原動力。

　　實現銷售額增長原本不是某家企業(yè)的事情，是所有企業(yè)面臨的問題，互聯網時代讓眾多創(chuàng)新成為可能，我們僅僅舉一個例子來說明什么是互聯網時代銷售額增長的方式。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1002.htm

在線CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之二：小企業(yè)高效率

2009/10/23

前言：

　　上篇文章提到，中小企業(yè)往往覺得客戶管理軟件龐大，不能像大企業(yè)一樣，能夠貫徹以客戶為中心的管理思想，但是，在線CRM的出現使得中小企業(yè)也能夠用得起看似"大軟件"的CRM系統，貫徹一種"一對一的個性化營銷"思想。實際上中小企業(yè)實施在線CRM更能夠提升企業(yè)效率。

　　大連西格瑪儀器有限公司位于大連高新園區(qū)七賢嶺產業(yè)化基地內，是一家大連市政府重點扶持的高新技術企業(yè)。公司專業(yè)從事工業(yè)過程控制儀器儀表、流體控制系統的生產與經營。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1003.htm

基于自動識別技術的"一對一"客戶關系管理

2009/10/22

　　"一對一"客戶關系管理模式在網絡化、集成化和客戶信息分析等方面開始有越來越多的需求，為了提高客戶訪問能力和客戶響應能力，把海量、分散的客戶原始數據轉換為分析型數據，從中挖掘分析出客戶知識，據此制定客戶策略以提升客戶滿意度，需要與企業(yè)資源計劃ERP進行協同。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/10/crm1005.htm

重慶篤遠工程監(jiān)理正式簽約八百客

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息: 日前，重慶市篤遠工程監(jiān)理有限公司與八百客正式簽約，欲共同打造工程監(jiān)理行業(yè)標桿企業(yè)。

　　重慶市篤遠工程監(jiān)理有限公司組建于2007年9月，篤遠組建年輕，思想理念先進，組織機構合理，朝氣蓬勃，與時俱進；技術實力雄厚、設備配備齊全，綜合協調能力強。本著立足于重慶，服務發(fā)展于水利建設事業(yè)，遵循"守法、誠信、公正、科學"的監(jiān)理準則，堅持"以誠取信、以質取信、公正監(jiān)督、科學管理、熱忱服務、質量第一"的經營宗旨，為企業(yè)提供先進、完善、優(yōu)質的專業(yè)技術服務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1001.htm

中國統一通信的十年"蝶變"

2009/10/22

　　經過改革開放30多年的洗禮，我國4000多萬中小企業(yè)不但見證了"科技是第一生產力"，而且逐漸還認識到，通訊溝通也是一種生產力。在產業(yè)大協作、產業(yè)格局重整等諸多因素作用之下，我國中小企業(yè)正自發(fā)形成一種資源管理、信息協同的通訊需求。因此，信息化解決方案必須是功能貼切、易學易用、快速實施、穩(wěn)定安全，能確保其關鍵業(yè)務需求的率先解決，并提供充分的擴展性以適應企業(yè)成長的需要，才能將企業(yè)實施信息化的風險最小化。通訊溝通，以往被大家簡單理解為"打電話"，在今天的老板看來，已遠非這么簡單。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/10/forum09_1029.htm

上海貝爾為和平飯店提供OmniPCX IP通信解決方案

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:近日，上海貝爾企業(yè)通信有限公司擊敗北電、AVAYA、西門子和思科，為上海著名的和平飯店提供業(yè)內先進的OmniPCX Enterprise IP通信解決方案，同時還提供我們先進的IP話機。憑借此項目，我公司企業(yè)語音產品成為費爾蒙萊佛士國際酒店集團（Fairmont Raffles Hotels International）在全球范圍內推薦使用的通信產品。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_1002.htm

聯通統一通信小范圍試用 企業(yè)個人各有側重

倪蘭 2009/10/12

　　近期，中國聯通首次在公開場合推出融合了音視頻通話、短信、彩信、即時通信、傳真、郵件、多媒體會議等通信服務的電信級統一通信解決方案。根據記者了解，目前這一統一通信解決方案的企業(yè)級應用版本主要在中國聯通集團內部，以及在北京地區(qū)的友好用戶中進行試用，試用期間不收功能費，只收取基本通信費。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1046.htm

大唐高鴻推出IPPBX系列產品

余永進 2009/10/20

傳統PBX的缺點

　　所謂PBX，就是一種傳統的小交換機。目前大多數公司都是使用PBX來提供公司的電話業(yè)務。這種PBX直接放置在公司內部，通過電話線將公司分機連接到IBX，對外通過模擬中繼，與電信運營商的PSTN相連，實現企業(yè)分機與固話和手機的互通。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1003.htm

DreamFax系統應用于華能丹東

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:日前，集國內領先的傳真服務器研發(fā)、生產、銷售、服務與一體的企業(yè)―――索享科技公司又為中國華能集團丹東電廠提供了先進的Dreamfax電子傳真系統，用高效低成本的方案成功地實現了華能集團丹東電廠的無紙化傳真辦公，由于采用了Dialogic公司專業(yè)的Diva Server傳真卡，從而保證了系統的先進性及可靠性。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_07/www.sosano.com/sosano09_1001.htm

中國3G進入實質PK兩大技術陣營角逐未來演進

2009/10/22

　　中國步入3G元年以來的第一場中國國際信息通信展覽會已于日前落下帷幕。作為我國規(guī)模最大、影響力最盛的IT與通信展會，信息通信展是最新技術與產品展示的舞臺，更預示著未來數年國內通信技術的演進方向。在本屆展會上，隨著國內3G緊鑼密鼓的鋪網與推廣，代表CDMA陣營的EVDO版本B和代表LTE陣營的HSPA+技術作為后續(xù)演進的兩大主力，無疑已經表現出相互PK的態(tài)勢。參展的業(yè)內人士認為，3G的多載波技術、創(chuàng)新移動終端以及行業(yè)與消費者應用是通信業(yè)近期的三大熱點。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/10/forum09_1030.htm

移動視頻業(yè)務成3G亮點 各方搶灘謀先機

廖慶升 2009/10/23

　　運營商近期在3G市場頻頻出招，除千方百計突破終端瓶頸外，在應用方面也是不遺余力。中國移動北京公司日前推出G3娛樂視訊業(yè)務，以視頻的形式向ID用戶提供娛樂八卦新聞、明星訪談、音樂MV等內容。在3G發(fā)展初期，這類手機視頻業(yè)務更多帶有嘗試性的色彩。除了運營商，手機廠商和視頻網站也紛紛推出移動視頻業(yè)務。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news10121.htm

毅航3G增值業(yè)務解決方案

2009/10/19

　　隨著中國3G用戶的日益增多，基于3G網絡的增值業(yè)務也日益受到各大運營商重視，而且運營商也寄希望于形形色色的增值業(yè)務能夠帶動3G用戶的增長，針對這種狀況以及國內三種運營商制式（TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000），毅航發(fā)布專門針對3G增值業(yè)務或2G-3G混合增值業(yè)務的真正一體化開發(fā)平臺，基于此平臺開發(fā)者無需關心3G網絡接口、3G網絡制式、3G網絡信令及3G視頻編解碼而直接開發(fā)3G業(yè)務流程即可，是目前國內外最簡單、單機承載容量最大的3G增值業(yè)務開發(fā)平臺，是在毅航通信 iSX4000 通用業(yè)務平臺的基礎上增加視頻模塊即可將原來在2G上的所有應用平滑升級到3G，升級周期只需要1-2周即可，因此基于毅航增值業(yè)務平臺的3G示范應用也很快會在中國三個不同制式的3G網絡上開通。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_1001.htm

融天為中國科技館開啟"3G化、視頻化"服務模式

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:中國科技館是我國國家級綜合性科學技術館，主要以館內形式向各位來賓展覽教育。此次，融天科技深入結合中國科技館的展覽內容，以新型的"導覽臺"形式，為各位來賓提供了科學性、知識性、趣味性的"音頻＋視訊"服務，先進的視頻菜單功能完美地實現了各種人機交互的特色"互動"型業(yè)務，各位來賓可通過3G手機靈活的實現節(jié)目參與、現場的互動等。系統接入的音頻、視頻、短信等多種媒體消息統一排隊、統一分配、統一管理。近日，該系統的成功上線為中國科技館開啟了 "3G化"、"視頻化"服務的第一步。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_1001.htm

3G業(yè)務為09上半年中國UC市場提供發(fā)展機遇

2009/10/19

　　"統一通信"（簡稱UC即UnifiedCommunications），目前業(yè)界公認的定義是：把計算機互聯網技術與傳統通信技術融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設備、任何網絡，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/10/news1077.htm

新款無線網絡標準VoIP詳解（一）

2009/10/19

無線網絡標準VoIP介紹

　　隨著WiFi標準的改善、802.11芯片體積不斷減小而功能不斷擴充，無線區(qū)域網絡語音(VoWLAN)電話系統的可行性也逐漸提升。雙頻移動電話可使用WLAN連線提供可靠的屋內話音服務，而寬帶電話服務則通過WLAN連結筆記電腦。另一方面，架構于WLAN的網絡電話手機，由于只需一臺WLAN基地站便能輕易支持多個手機，與具備低成本優(yōu)勢的傳統無線電話機相比毫不遜色。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/10/voip1007.htm

Frost&Sullivan王煜全：AT&T接納VoIP實屬無奈

2009/10/19

　　AT&T最終準許iPhone在其3G網絡上運行VoIP程序，這再一次說明了iPhone為AT&T帶來的巨大價值。自從AT&T公司與蘋果電腦公司簽訂了在美獨家經營iPhone手機的協議之后，iPhone手機帶動了AT&T移動用戶數的增長，提高了每個手機用戶的ARPU值，降低了手機用戶離網率，也給AT&T公司帶來許多正面的市場形象。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1004.htm

威速視頻會議服務于蘭州金川集團

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:金川集團有限公司隨著公司業(yè)務的不斷的發(fā)展，需要公司內部領導和部門經常進行會議的討論。為了加強有效的交流，節(jié)約資源，提高效率，需要建立一套軟件視頻會議系統。經過謹慎考慮，選用了V2 Conference網絡視頻會議系統。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_1001.htm

不用出差 網真技術助AT&T召開客戶會議

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:AT&T亞太區(qū)集團每年召開兩次地區(qū)咨詢會議（RAC），邀請企業(yè)客戶會聚一堂，共同探討AT&T的行動方案、收集反饋意見，以幫助AT&T更好地了解和滿足客戶需求。

　　AT&T負責在亞洲的一座主要城市組織會議相關活動，而差旅費和住宿費則由客戶自行承擔。然而，2009年嚴峻的全球經濟形勢卻對RAC造成了影響。多數客戶表示，礙于公司的開支限制，他們將無法前往參會。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1005.htm

POLYCOM視頻會議應急保障系統解決方案(模擬)

2009/10/23

系統概述

　　大型視頻會議中，需要一套穩(wěn)定可靠語音電話會議系統作為視頻會議系統的應急保障，一方面解決視頻會議系統的音頻應急保障要求，另一方面，利用電話會議系統解決在緊急情況下，應急指揮調度的需求。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1002.htm

TANDBERG擴展Profile系列，為用戶提供互操作性和絕對品質

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:TANDBERG(R)（奧斯陸股票代碼：TAA）近日發(fā)布其Profile系列擴展產品線，該產品線可針對團隊協作提供更廣泛且完全整合的高清晰互操作解決方案，此次產品發(fā)布彰顯公司一直面向快速發(fā)展的網真和視頻會議市場致力于持續(xù)創(chuàng)新。TANDBERG Profile系列的新成員包括入門級 Profile 42"、Profile 65"和Profile 65"雙視頻協作系統。增強的TANDBERG Profile系列為用戶提供可用于任何室內環(huán)境的高清晰視頻協作系統，以提升整個組織內的團隊視頻協作效益。

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_1002.htm

視維助中國郵政銀行實現"五星級"服務

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:中國郵政儲蓄銀行青海分行針對國內外知名的視頻會議系統進行了廣泛細致的篩選，最終選擇了行業(yè)內領先的高品質產品--視維Super-V網絡視頻會議系統，建立更為方便、高效，能覆蓋整個系統的辦公應用視頻會議系統。

　　中國郵政銀行郵政儲蓄業(yè)務自1986年4月1日恢復開辦以來，經過21年的長足發(fā)展，已成為我國金融領域的一支重要力量，為支持國家經濟建設、服務城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻。中國郵政銀行青海分行于2008年1月25日在西寧成立。下轄9家一級支行、68家二級支行和77個代理網點，是青海的第五家商業(yè)銀行。自成立后，在青海得到了快速的發(fā)展，在服務地方經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，得到了社會各界的高度評價�！�

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網上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1006.htm

手機應用軟件2012年市場將達42.9億美元

2009/10/23

　　據資策會MIC預估，2009年全球移動電話嵌入式應用軟件市場規(guī)模將達到30.2億美元規(guī)模，2012年預期將達到42.9億美元；移動電話平臺為嵌入式應用軟件的發(fā)展重點，其中以亞太地區(qū)市場最具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　智能型移動電話的出貨需求仍將成長，而Android嵌入式應用軟件需求也會持續(xù)加溫；快捷輸入、用戶接口、產品定位、游戲、多媒體、結合網絡應用等服務內容，將成為嵌入式應用軟件的發(fā)展重點。

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公司名稱

 濟南華通網訊信息科技有限公司

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錄求電話營銷呼叫中心

　　開展聯通增值業(yè)務手機業(yè)務推薦（彩鈴），因業(yè)務量大，需要尋找合作，方式：我公司提供號碼段，通過貴方人工坐席進行外呼，需要提供通話錄音和表報，我公司按照成功錄音進行業(yè)務結算。

聯系方法 聯 系 人： 吳小姐

聯系電話： 01082351146

電子郵件： wwlli1982@163.com

刊登日期 2009年10月20日

有效期 30天

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