12月23日消息（記者 張塵）：在2009年12月23日以“外包找中國，外包到中國——復蘇時期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)年會”上，CTI論壇總經(jīng)理兼市場總監(jiān)秦克旋先生榮獲得由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)年度風云人物”獎。本屆年會是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司，廣東省經(jīng)濟和信息化委員會的指導下，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、廣州市科技和信息化局聯(lián)合主辦，傾力打造的年度行業(yè)盛會。......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12153.htm

回到目錄

    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。
    北京信普飛科科技有限公司（以下簡稱“信普飛科”）成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡潔交換機......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_1201.htm

回到目錄

    概述
    隨著科技信息技術的發(fā)展，在媒體競爭空前激烈的今天，如何提高市場競爭力，建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，成為媒體延續(xù)市場優(yōu)勢及成長的關鍵因素。而呼叫中心建設則是保障報業(yè)集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。
    報業(yè)挑戰(zhàn)
    傳統(tǒng)模式比較單一，迫切需要擴充新業(yè)務新應用
    大的報業(yè)集團原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建
    中小報業(yè)集團成本預算有限，難以接受交換機方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_1206.htm

回到目錄

    100多個電話號碼，80多個網(wǎng)站，120多個信箱，在2009年9月16號之前，這些都是與沈陽市民衣食住行息息相關的社會機構，服務機構，和生活機構聯(lián)絡方式。可想而知，要找到記全這些號碼，別說是普通人翻電話本極為麻煩，特定機關也未必能做到。但隨著市長李英杰按動啟動器，96123沈陽市民服務熱線于9月16日正式開通。
    96123是沈陽市人民政府主辦，沈陽市經(jīng)濟信息中心負責技術支持，集合了咨詢投訴平臺、家庭服務平臺、電話呼叫系統(tǒng)平臺的綜合服務平臺。它提供社會建設、群眾生活和政風行風多方面的咨詢、建議、求助、投訴和舉報服務，為......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj09_1206.htm

回到目錄

    12月18日，“2009華為軟件企業(yè)業(yè)務巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會”在京舉行。自今年8月以來，該巡展已走過了國內(nèi)10個城市，北京是最后一站。在此次活動期間，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡中心（IPCC，可以看作是“呼叫中心”的別稱）系列化平臺和統(tǒng)一通信（UC）解決方案增強版。同時，華為方面表示，其多媒體聯(lián)絡中心在市場拓展上增速顯著。
    市場增長率100%
    企業(yè)市場的重要性與日俱增。當前，電信領域個人用戶市場正趨于飽和，例如在歐洲，發(fā)達運營商的個人用戶年增長率只有百分之零點幾，這也使得運營商開始大力開拓企業(yè)市常受此牽引，設......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei09_1210.htm

回到目錄

    編者按：經(jīng)過10多年的發(fā)展，國內(nèi)CTI市場已初步形成國外品牌占據(jù)高端、國內(nèi)品牌齊聚中低端的競爭格局。目前市場上呼叫中心CTI中間件產(chǎn)品很多，不同座席規(guī)模的呼叫中心如何選擇中間件？成為企業(yè)自建呼叫中心需要考量的關鍵問題。為幫助客戶選擇合適于自身的產(chǎn)品，我們將結合一些案例分幾期介紹目前中國市場主要的CTI中間件產(chǎn)品。
    案例一：
    客戶情況及需求如下：
    某個北京望京地區(qū)機票代理處,主要服務于韓國的客戶,電話量不多,2、3個業(yè)務員。但為了提高客戶忠誠度，要上CTI系統(tǒng)。主要目的是使用來電彈屏客戶信息,只要老......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia09_1202.htm

回到目錄

    記者在天津濱海高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)了解到，日前，海泰發(fā)展公司于中國農(nóng)業(yè)銀行天津市分行簽署《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務中心（天津）項目建設管理咨詢服務合同》。標志著中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務總中心項目正式進入開發(fā)建設階段。
    圖:濱海高新區(qū)軟件園將成國家級軟件與服務外包示范區(qū)在天津濱海高新區(qū)兩委與海泰控股集團的支持下，海泰發(fā)展公司與中國農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過多次磋商，終就中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務總中心項目建設管理咨詢服務等相關事宜達成協(xié)議。這是天津濱海高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)招商引資工作取得的重大成果，同時也為BPO基......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12209.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過密切的配合，承德熱力集團客戶服務呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著北京中德福林利用先進的技術和優(yōu)質的服務，打造了一個全新的熱力服務的品牌。
    該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構架，分布式坐席，服務系統(tǒng)基于J2EE模式,3層B/S構架,將CTI技術、網(wǎng)絡技術、web技術和供熱報修服務工作有機結合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。調(diào)試過程中，將所有采暖期可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti09_1202.htm

回到目錄

    承暉信息提供您完整建置規(guī)劃
    客服中心是應用CTI整合的技術，將客戶來電尋求的服務及數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過一定的流程與分析，進而滿足客戶的需求，換言之，建置客戶中心是一項浩大的工程，所應用的硬件只提供語音和數(shù)據(jù)整合所需的平臺，節(jié)省了整合的時間與費用。此外，客服中心重視人與人之間的互動關系，非常強調(diào)與客戶之間的緊密接觸，現(xiàn)今的客服中心，重視的不只是來電與數(shù)據(jù)的整合，應該聚焦于顧客關系管理、工作流程管理、以及與顧客的互動關系。
    隨著服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶對服務質量的要求也日漸提高，因此，客服......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_12/www.crm.com.tw/crm09_1202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴容及應用改造服務。
    杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業(yè)務的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進行升級擴容及對應用系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，以適應杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡中心的定位。
    由于初期的主要目標是實現(xiàn)全行基本客戶服務，提供一體化的綜合服務，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立面......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/xinyada/xiyada09_1201.htm

回到目錄

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_1206.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月31日消息（記者潘婷）：近日，國內(nèi)領先的呼叫中心解決方案提供商深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷”）宣布成功與國內(nèi)首家汽車語音門戶—車音網(wǎng)簽訂呼叫中心系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是深海捷MixcallSA800呼叫中心一體化解決方案在汽車車主服務行業(yè)的又一次規(guī)模應用，更加確立了深海捷呼叫中心系統(tǒng)以及解決方案在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。
    車音網(wǎng)是一家極富創(chuàng)新精神和開拓性的新銳科技公司，根據(jù)合同，深海捷MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)要提供基于Web的靈活第三方開發(fā)接口，通過深海捷呼叫中心提供的接口......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_1211.htm

回到目錄

    Convergys公司是全球著名的關系管理服務商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時期，Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶進行了網(wǎng)絡調(diào)查，并在此后的今年1月完成了第二輪調(diào)查。這次調(diào)查主要目的在于考查這些用戶在金融危機發(fā)生前后對待其主要往來銀行的態(tài)度。
    Convergys此次調(diào)研報告的重點是關注客戶在與銀行打交道的過程中重視哪些因素？客戶采用何種聯(lián)絡渠道與銀行進行互動？決定客戶忠誠度的關鍵因素以及客戶對新興業(yè)務的興趣等等。通過調(diào)查，Convergys總結出一些特殊機遇，能夠增加零售銀行對當今客戶的了解，了......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_1201.htm

回到目錄

    近日看到社會媒體經(jīng)常曝光“員工抱怨”在企、事業(yè)單位中的普遍性。每一個員工平均每工作日抱怨6到8次，如此高頻率的“抱怨”，到底會給我們的工作績效及員工心理健康帶來什么？
    結合這個題目，結合呼叫中心運營，在此做一個簡短的呈現(xiàn)；
    “抱怨”在心理健康角度來理解，是非常不利于個人發(fā)展的心理機制之一。
    社會浮躁之氣，在很大程度上直接制約社會價值的創(chuàng)造；之所以有如此巨大的影響，是通過“抱怨”對于個體的影響而產(chǎn)生的；“抱怨”機制是指向外界的不滿宣泄。既然是指向外界的，必然“我”就是無辜的、受害的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/12/forum09_1247.htm

回到目錄

    截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總部及各省分公司歷時近一年的共同努力，31個省分公司順利完成了客服中心整合工作，實現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務支撐。
    用戶只需撥打10010，即可實現(xiàn)全業(yè)務一體化服務。但10060仍承擔了小靈通及固話、寬帶的客服，暫時保留，具體停用時間另行通知。
    如今，中國聯(lián)通客服中心能夠面向用戶提供全業(yè)務的信息查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、在線營銷、投訴處理、障礙申告等一站式服務，標志著公司統(tǒng)一支......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12202.htm

回到目錄

    針對有消息稱中國聯(lián)通客服熱線10060下月將停用，經(jīng)咨詢，今后聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010，聯(lián)通用戶將統(tǒng)一撥打10010，但另一客服熱線10060暫時還能使用。
    12月30日晚間，經(jīng)向中國聯(lián)通相關人士咨詢，今后用戶只需統(tǒng)一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線10060暫時仍將提供固話、小靈通和寬帶客服咨詢，停止使用時間另行通知。
    目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線分別為10010和10060。
    此前，中國聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12211.htm

回到目錄

    你家怎樣更安全？讓專家來給你支招吧！由中國電信和重慶晨報聯(lián)袂打造的“天翼·晨報平安社區(qū)行”公益活動，26日和27日連續(xù)兩天走進南岸貝迪龍庭小區(qū)，高科技帶來的居家安全感受，讓現(xiàn)場參與體驗的市民驚喜不斷。
    “天翼·晨報平安社區(qū)行”公益活動，是一項針對市民歲末年關居家安全的公益活動。南岸區(qū)消防支隊的消防官兵和南坪派出所的民警，在現(xiàn)場圖文并茂地講起了一個個居家安全的小故事，吸引了眾多市民的參與。
    出門在外能“看家”
    在活動現(xiàn)場，最吸引人的當屬中國電信新推出的“家庭全球眼”視頻監(jiān)控服務......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12194.htm

回到目錄

    韓國運營商KT公司12月28日表示，該公司計劃收購中國手機內(nèi)容服務商奧米特中國25%股份。
    奧米特中國是奧米特股份公司在中國設立的子公司，通過中移動等移動運營商向1200萬用戶提供彩鈴等服務。該公司為了擴大利潤，推進研發(fā)手機游戲等新增服務。著名乒乓球選手焦志敏從2004年起擔任該公司CEO。
    KT公司全球事業(yè)本部長孟水鎬表示：“我公司計劃通過收購奧米特中國的股份，支援KT子公司和國內(nèi)中小企業(yè)進軍中國市場，并發(fā)掘有關中國市場的商機�！毙吕丝萍�......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12192.htm

回到目錄

    三大運營商的高調(diào)介入，為手機閱讀業(yè)務的快速發(fā)展鋪平了道路，通過運營商的各種業(yè)務推廣平臺，更多手機用戶會使用該業(yè)務，為用戶手機閱讀習慣的養(yǎng)成及付費意愿的提高創(chuàng)造了條件。
    日前，《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者獨家獲悉，中國電信已經(jīng)將閱讀基地設在浙江；中國聯(lián)通也在廣東選定一家合作伙伴開始推廣手機閱讀業(yè)務。
    據(jù)了解，由于手機閱讀相關業(yè)務的普遍性、適用性，業(yè)內(nèi)人士認為，如果算上手機報等彩信類閱讀媒體，手機閱讀在用戶中的普及率將超過3成，這將是一個超過2億用戶的市場，對于市場規(guī)模異�？粗氐倪\營商將會全力......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12186.htm

回到目錄

    記者昨天從中國聯(lián)通和《北京商報》聯(lián)合主辦的116114網(wǎng)店中小企業(yè)推薦會上獲悉，中國聯(lián)通114(116114)查號臺目前已升級為多功能自助信息發(fā)布平臺，其整合了中國聯(lián)通116114語音坐席、手機WAP、116114網(wǎng)站及黃頁四位一體的傳播渠道，為中小企業(yè)信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售提供一站式服務。
    據(jù)介紹，目前北京地區(qū)每天有數(shù)百家企業(yè)上線開通114網(wǎng)店，而114網(wǎng)店的作用不僅僅是查電話號碼，而是在查號過程中實現(xiàn)交易。消費者打114詢問北京某酒店，目的大多是想住酒店或者是在酒店里吃飯。中國聯(lián)通借此延伸市場，將114作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布平臺，為網(wǎng)上零......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12187.htm

回到目錄

    即將到來的新年，手機用戶又多了一種短信拜年的方式：錄制一段視頻或是拍攝一張全家福并配上解說，瞬間就能發(fā)送到親友的手機上。今天上午，中國聯(lián)通在北京對外發(fā)布了這項全新的“樂媒”業(yè)務。
    據(jù)聯(lián)通個人客戶部負責人介紹，“樂媒”業(yè)務創(chuàng)新了傳統(tǒng)彩信業(yè)務的編輯發(fā)送模式，它是一種將多媒體內(nèi)容編輯和發(fā)送融為一體的最新彩信體驗形式。與彩信不同，“樂媒”業(yè)務強調(diào)易用性，通過“一鍵拍攝、簡單編輯、一鍵發(fā)送”的方式，簡化了用戶的彩信使用方式。中國聯(lián)通3G和2G網(wǎng)絡用戶只需要通過“樂媒”手機或者下載安裝“樂媒”客戶端，即可......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12193.htm

回到目錄

    2005年，TimO’Reilly提出了著名的Web2.0的理論，當Web2.0越來越流行的時候，人們發(fā)現(xiàn)另一種強大的力量正在迅速崛起，正以同樣驚人的速度改寫著互聯(lián)網(wǎng)和整個世界，那就是移動互聯(lián)網(wǎng)。圖片分享、視頻直播、視頻編輯、音樂欣賞、電子郵件、搜索到社區(qū)、音樂點評、文件同步等等各種服務都在手機上展開，互聯(lián)網(wǎng)正在從PC向Mobile變遷。隨著移動互聯(lián)體驗的升級，在Web2.0起飛5年之后，2010年，Mobile2.0將跨越PC和手機的鴻溝，開啟一個全新的時代。
    Mobile1.0最大的成果是通過話音通信實現(xiàn)了溝通隨時隨地化，同時對通過移動終端獲取信息進......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_1201.htm

回到目錄

    運營商的SP二次確認規(guī)定讓SP迅速放棄包月扣費模式，轉向更為快捷、更為方便的點播扣費，這不僅規(guī)避了二次確認的風險，同時也大大提高了收益，點播費用一次1元到3元不等。除了扣費形式改變，SP也將點播扣費的方式做到了無孔不入，從手機游戲到流氓軟件，再到最近所謂的手機內(nèi)置低俗菜單吸引點擊。
    SP吸費為何屢禁不止？對此問題的討論自從2003年至今未停止過。但是到現(xiàn)在也沒有明確的答案。運營商、SP服務商、WAP網(wǎng)站、法律法規(guī)、手機企業(yè)等等似乎都有不可推卸的責任。但是筆者認為這些企業(yè)都有責任，但并非SP吸費屢禁不止的根源所在......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12210.htm

回到目錄

    如何進行行業(yè)細分、領域細分，設定個性化解決方案，這些可以說是CRM業(yè)界人士在談到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品時想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點說，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬中小企業(yè)，這個市場是絕對值得多費些心思的。
    “從整體市場狀況來看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數(shù)量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來了巨大的需求。這個需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/12/crm1212.htm

回到目錄

    EMO-CRM是針對廣大中小企事業(yè)移動辦公、短信客戶服務、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務應用，具備強大的客戶管理和短信通訊功能的通用型移動商務應用軟件，幫助千百萬企業(yè)與中國5億多手機用戶建立起快速溝通平臺，成功把握移動商機！
    
    產(chǎn)品特點：無需印制會員卡，會員卡與手機號碼綁定。
    迅速、直接、有效發(fā)布促銷信息到會員手機。
    使用短信方式與會員溝通，費用更低。
    流程清晰易懂，操作簡便高效。
    平臺支持ASP模式，無需購買軟硬件，部署方便。功能模塊:......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_03/www.covics.com/covics09_1202.htm

回到目錄

    時下，各種類型的CRM系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)在市面上，但是終端客戶群在選擇CRM產(chǎn)品的時候去迷茫了，看起來都不錯，功能也都有。到底哪個才是適合我們企業(yè)的呢。但是，這些企業(yè)往往忘記了一點，CRM實施中都有一條原則"選擇最適合的，而不是最復雜的，或最貴的，或最全的。"
    1、界面簡單，功能人性化
    系統(tǒng)采用了多級菜單的方式展示，大大增加了用戶體驗，隨時都可以查看到自己想要的信息。并且結合了各大辦公軟件比如：微軟、QQ、優(yōu)酷等優(yōu)秀的功能，全力打造出一套易操作的系統(tǒng)。
    
    2、設計理念具有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_12/www.soqicrm.cn/soqicrm09_1201.htm

回到目錄

    前言：
    CRM永遠在努力讓客戶滿意，但2009年CRM市場讓這些CRM公司滿意嗎？大家好像都在瞄準中小企業(yè)市場，推出在線的CRM，也推出一些新的CRM應用，讓CRM不滿足于讓客戶滿意，它已經(jīng)成為更廣義的信息化產(chǎn)品了。
    CRM買方最關注的依然是客戶管理的核心功能，如銷售、訂單管理和客戶服務。這些常規(guī)類目被視為企業(yè)成功經(jīng)營的關鍵。同時隨著各行業(yè)市場飽和度的增加，大部分企業(yè)對留住現(xiàn)有客戶的興趣大大超越了生成新客戶，這一要求又促發(fā)了對使用CRM來大幅改善客戶體驗的需要�？蛻魧�CRM的要求總是無限的，包括對呼叫中心的整合，對......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1206.htm

回到目錄

    客戶背景:
    中鐵十七局集團有限公司隸屬于國務院國資委，是中國鐵建全資的大型建筑施工企業(yè)，具有鐵路工程施工總承包特級資質和公路、市政公用、水利水電、房屋建筑工程施工總承包一級資質及橋梁、隧道、機場場道、鐵路鋪軌架梁、城市軌道交通工程、地質災害治理甲級等專業(yè)承包資質，擁有承包境外工程、勘測、設計、監(jiān)理項目、設備材料進出口和對外派遣勞務等經(jīng)營權。前身為鐵道兵第七師，組建于1952年，2001年9月改制組建為企業(yè)集團
    用戶需求:
    用戶現(xiàn)有一套視頻會議系統(tǒng)，但是在開視頻會議時遠端會場有時會聽到本地的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1207.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷)：作為AVAYA在中國的增值分銷商，為了大力發(fā)展AVAYA與神州數(shù)碼在全國的渠道合作伙伴，讓更多的渠道深入了解AVAYA產(chǎn)品及解決方案，神州數(shù)碼特面向全體合作伙伴推出“萌芽”促銷計劃。
    促銷面向對象：包括但不限于中國大陸區(qū)域內(nèi)的AVAYABP/二級代理商/SI等。
    方案1
    本促銷包配置包含：
    S8400及S8412板卡各一塊；
    S8400CM5軟件許可包一套（50用戶/150用戶/200用戶可選）
    具體促銷價格為：
    50用戶配置：￥4000
    150用戶配置：￥7000
    200用戶配置：......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/legend/digitalchina09_1202.htm

回到目錄

    誰搶了集團電話的奶酪？
    在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達的八十年代，國內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬兩”，以此來強調(diào)電話在那個特定時代的重要的商業(yè)地位。
    如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。
    正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機的大部分市場一樣，IP集團電話以其更加現(xiàn)代、更加先進、更加簡易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢，正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團電話的大部分江山。
    IP集團電話，學名IP語音交換機(IPPBX),不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團電話的所有功能，整體功能更加強大且集......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_1203.htm

回到目錄

    在中國，很多企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來的價值，希望借此幫助企業(yè)提高效率、節(jié)約成本、增強協(xié)同能力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。他們肩負著為企業(yè)發(fā)展提供動力的重要職責，除了要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息戰(zhàn)略，負責信息化推進工作中的基礎設施建設、人員配置、資源調(diào)配等，他們還需要確保部署的系統(tǒng)能夠真正幫助企業(yè)獲得收益。
    隨著統(tǒng)一通信技術的普及與推廣，CIO們也對統(tǒng)一通信系統(tǒng)的規(guī)劃和部署不再陌生。
    他們會進行細致的前期規(guī)劃：確保網(wǎng)絡基礎符合要求；確定要部署的統(tǒng)一通信組件；......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_1203.htm

回到目錄

    手機的升級換代和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，為手機視頻業(yè)務的推廣提供了必要的條件。在市場需求、技術進步以及運營商盈利需求的共同推動下，手機視頻業(yè)務成為了業(yè)界關注的焦點。
    市場廣闊的手機視頻業(yè)務
    手機視頻業(yè)務的應用十分廣泛，包括手機電視、視頻點播（VOD）、即時視頻信息、視頻會議（進行商務視頻協(xié)作）、手機視頻監(jiān)控、遠程協(xié)作、3D地圖服務、個性化視頻彩鈴、視頻彩信、視頻門戶和手機視頻播客等。其中，視頻點播的內(nèi)容包括UGV以及運營商門戶或視頻門戶上的內(nèi)容等，愛立信和CNN聯(lián)合開展的一項消費者行為研究結果顯示，......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/12/forum09_1245.htm

回到目錄

    能源關系到國計民生，關系國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局，一個國家能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標。相對于發(fā)達國家，我國能源信息化起步晚，發(fā)展水平不均衡，要想從根本上提升我國能源行業(yè)的國際競爭力，不僅要提高產(chǎn)值、利潤、銷售收入，更重要的是要有國際先進的管理水平和管理手段，而信息化建設對于提高企業(yè)管理水平至關重要。
    信息化的核心就是幫助企業(yè)實現(xiàn)“三降”（降低成本、降低能耗、降低物耗）、“三效”（提高效率、效益、效果）、“三力”（提高生產(chǎn)力、創(chuàng)新力、競爭力），作為一種直觀、高效、及時、低成......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_1213.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：星瀾視頻會議打造沈陽某軍區(qū)單位新時期軍隊建設的溝通平臺。
    進入21世紀以來，世界新軍事變革以驚濤裂岸之勢奔涌而來，我軍實現(xiàn)以信息化帶動機械化，以機械化促進信息化的戰(zhàn)略任務日益緊迫�？v觀世界風云，軍隊信息化變革的社會背景已經(jīng)形成，戰(zhàn)爭正向信息化形態(tài)快速推進，發(fā)達國家軍隊逐步開始了各自的信息化建設實踐，一些信息化建設項目已經(jīng)在近期戰(zhàn)爭中發(fā)揮了重要作用。嚴峻的現(xiàn)實和“落后挨打”的切膚之痛，決定我軍必須在機械化尚未完成之際果斷啟動信息化建設工程，走開有我軍特......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_1201.htm

回到目錄

    基于VoiceXML技術的可視化IVR系統(tǒng)設計和實現(xiàn)(一)基于VoiceXML技術的可視化IVR系統(tǒng)設計和實現(xiàn)(二)在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)總體設計之后，就進入了系統(tǒng)實現(xiàn)階段。該階段主要是對IVR系統(tǒng)業(yè)務編輯工具和執(zhí)行引擎部分進行實現(xiàn)。
    4.1可視化流程定義工具實現(xiàn)
    Windows操作系統(tǒng)具有友好的圖形界面，越來越被國內(nèi)外眾多的用戶所喜歡[30]，因而開發(fā)Windows應用程序將具有廣泛的市�？捎糜陂_發(fā)Windows應用程序的語言較多，其中VisualC++是眾多軟件開發(fā)人員所喜歡的語言之一，它是一種可視化的面向對象程序語言，其MFC基類封裝了WindowsAPI函......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_1201.htm

回到目錄

    東芝開發(fā)一款三種語言翻譯軟件，支持語音識別與合成，因該款軟件結構緊湊、屬于輕量級，可安裝在手機中。與現(xiàn)有應用軟件的不同之處在于，該軟件不是將任務交給網(wǎng)絡上功能強大的服務器處理，而是在手機內(nèi)部執(zhí)行任務。這樣，用戶在海外使用時就能更快運行翻譯軟件，避免潛在的高昂數(shù)據(jù)漫游費。
    該軟件是東芝在日本銷售的PC版翻譯軟件的瘦身版，可以在日語、英語和漢語之間自由轉換。在使用該款軟件時，應先使用語音識別決定語言及所說的內(nèi)容。該軟件將采用統(tǒng)計機器翻譯（StatisticalMachineTranslation）和基于規(guī)則機器翻譯（rule-ba......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12205.htm

回到目錄

    客戶背景：
    中國人民解放軍總裝備部，于1998年4月組建，是中央軍事委員會的裝備工作機關，是全軍裝備工作的領導機關，在中央軍委領導下，負責全軍的裝備工作。其組織機構設有司令部、政治部、后勤部及綜合計劃、軍兵種裝備、陸軍裝備科研訂購、通用裝備保障、電子信息基儲外事等部門。
    總裝備部的主要職責是：根據(jù)中央軍事委員會關于裝備建設的方針、政策，編制全軍裝備建設的規(guī)劃計劃，擬制裝備工作的政策法規(guī)，制定全軍性裝備工作的規(guī)章，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行；組織領導全軍裝備的科研、保障及勤務工作。掌握裝備經(jīng)費，組......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1206.htm

回到目錄

    日本通信公司于12月10日開始提供名為“MoshimoshiDoccica”的服務。此項服務是基于移動網(wǎng)絡的IP電話服務，加載在該公司作為MVNO（移動虛擬網(wǎng)絡運營商）提供的數(shù)據(jù)通信服務“Doccica”上，其借助的是日本最大的移動通信運營商NTTDoCoMo的線路。
    MoshimoshiDoccica將四項功能集中在一個套件中，包括U盾狀調(diào)制解調(diào)器、帶IP電話功能的計算機軟件、帶計算機麥克風的耳機和8000日元的通信通話使用權。資費體系包括Doccica的通信費、日本國內(nèi)固話及IP電話120秒/10日元、手機40秒/10日元。該服務采用預付費方式，可以通過附帶的計算機軟件以......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/12/voip1211.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）：打電話到中國、臺灣、香港、新加坡、日、韓、泰、美國和加拿大等43個國家，每小時通話費0.594元。
    每天有數(shù)百萬人使用Skype軟件通過免費語音、視訊電話和實時簡訊等方式來與其它人交流。Skype的3.09億注冊用戶已經(jīng)撥打了相當于1000億分鐘以上的免費Skype至Skype電話。許多人還使用SkypeOutTM方案或Skype全球性繳費(包月方案)方式之一來撥打國內(nèi)和國際的固定電話和手機，以節(jié)省費用。Skype是什么東西呢？Skype能為我們做些什么事呢？Skype自從在2004年推出后到現(xiàn)在已經(jīng)5年多了，到底目前......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_04/ge_technology/ge_technology09_1201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:隨著IP網(wǎng)絡及通信技術的飛速發(fā)展，IP錄音系統(tǒng)得到了更廣泛的應用。Ai-Logix繼HPX+SoftRecoder純軟件錄音方案之后，即將發(fā)布新一代IP媒體資源處理模塊—HPXMedia。HPXMedia的推出，可滿足更高品質IP錄音系統(tǒng)的要求。
    HPXMeida是HPX產(chǎn)品中媒體資源處理模塊，既可以配合HPXMonitor+HPXForward模塊使用，同時也可以與Ai-Logix的硬件IP錄音產(chǎn)品-IPX-C配合使用。
    Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄音卡、數(shù)字話機錄音卡、數(shù)字中繼錄音卡、單步會議錄音卡、IPPBX錄音卡以......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/musictelecom/ai-logix09_1202.htm

回到目錄

    在線報名主辦單位:中國電子商會
    會議時間：2010年1月27日13:30—17:30
    會議地點：北京國賓酒店二樓多功能廳
    一、《2010中國電子信息產(chǎn)品市場論壇》關注的焦點：
    信息技術是當今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅動力。信息產(chǎn)業(yè)是全球競爭的制高點，信息技術是滲透性、帶動性最強的技術之一。
    隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息技術之間、信息技術和其他技術之間的相互滲透日趨增加，單一的技術突破已難以適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。目前信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12208.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者楊悅）:近日，以“激情奮斗第二程”為主題的攜程旅行網(wǎng)十周年慶典活動在上海隆重舉行，攜程旅行網(wǎng)領導及五千多名員工到場參加盛會，中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長、CTI論壇(www.bjsjmxsmyxgs.com)總經(jīng)理秦克旋應邀參加此次會議。
    圖：大會現(xiàn)場攜程創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，服務網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)50多個城市。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2500萬注冊會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12188.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：2010第三屆易觀移動互聯(lián)網(wǎng)系列峰會即將拉開帷幕。隨著新媒體的不斷崛起，互聯(lián)網(wǎng)化的社會滲透的日益加深，移動信息化的浪潮正以前所未有的迅猛之勢席卷整個華夏大地。移動互聯(lián)網(wǎng)正應用于人們工作、生活的各個角落。移動音樂、手機游戲、移動視頻、移動支付、位置服務等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應用迅猛發(fā)展，改變著信息時代的社會生活。
    易觀國際（AnalysysInternational）在總結盤點2009年移動互聯(lián)網(wǎng)市場時指出，2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過2億，年增長率高達111.78%。與此同時，移......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12199.htm

回到目錄

    中國社會科學院研究生院成立于1978年，是經(jīng)鄧小平、葉劍英親自批準設立的直屬于我國人文社會科學研究最高學術機構和綜合研究中心—中國社會科學院—的研究生培養(yǎng)基地，也是我國最早成立的研究生院......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/train/cescass/index.htm

回到目錄

    康達特-呼叫中心耳機廠商(廣州市康際電子科技有限公司) 尋全國呼叫中心系統(tǒng)商 呼叫中心硬件商；呼叫中心軟件商；呼叫中心運營商合作。 資源共享 信息暢通 共同贏利......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2009/12/co13.htm

回到目錄

銷售經(jīng)理 (北京3人)

......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2009/02/jobs0201.htm

回到目錄

    近日，華為宣布，華為和印度國有運營商BSNL在印度阿杰梅爾發(fā)布了印度第一個WiMAX商用網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡主要用于為印度偏遠鄉(xiāng)村提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務，使印度的偏遠地區(qū)能夠與發(fā)達地區(qū)同步商業(yè)、教育、醫(yī)療等與社會生活休戚相關的最新信息，促進當?shù)乜沙掷m(xù)發(fā)展。
    華為的WiMAX解決方案功放效率高，能耗低，可采用太陽能和風能等可再生能源，并且不需要空調(diào)散熱。在提供可媲美固定寬帶速率與穩(wěn)定性的同時，建網(wǎng)和維護成本更加低廉，從而助力BSNL快速部署網(wǎng)絡，占領農(nóng)村市場，為印度偏遠鄉(xiāng)村提供高速Internet接入、高速下載、VOIP和Videostreami......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei09_1211.htm

回到目錄

    據(jù)國外媒體報道，加拿大工業(yè)部部長托尼·克萊門特(TonyClement)周二宣布，已批準美國光纖設備制造商Ciena收購北電網(wǎng)絡光纖業(yè)務和運營商以太網(wǎng)資產(chǎn)的交易，并認為該交易將使加拿大受益。
    Ciena上月宣布，將以7.69億美元收購北電網(wǎng)絡光纖業(yè)務和運營商以太網(wǎng)資產(chǎn)，支付方式為5.3億美元現(xiàn)金和價值2.39億美元的可轉換債券(于2017年6月到期)。本月早些時候，加拿大和美國相關法院已批準該交易。
    克萊門特周二在一份聲明中稱：“Ciena的這次投資活動，將有利于維持加拿大國內(nèi)的就業(yè)率，增加研發(fā)資金，并保持加拿大企業(yè)在國際市場的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel09_1203.htm

回到目錄

    后奧運時代湖北奧體的科技網(wǎng)絡之需
    2008年北京奧運會的成功召開，將中國奧運的精彩淋漓盡致的展現(xiàn)在全世界的眼前，在這成功的背后，離不開現(xiàn)代多媒體通信的重要支持，也正是由于北京奧運，越來越多的人了解到了大型體育賽事和場館對于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡的要求的復雜、高效和多樣化的。在后奧運時代，我國各大體育場館也紛紛將現(xiàn)代多媒體通信網(wǎng)絡的建造和升級提上議事日程，而由中興通訊與湖北省奧林匹克體育中心合作打造的多媒體通信網(wǎng)絡項目，就是其中值得借鑒的案例。
    湖北奧體中心智能化系統(tǒng)具有鮮明的體育專業(yè)性，智能化電子......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1213.htm

回到目錄

    12月29日，中央人民廣播電臺新媒體機構暨央廣傳媒及相關產(chǎn)業(yè)平臺簽約進駐豐臺總部基地。記者獲悉，央廣傳媒發(fā)展總公司計劃用三年時間實現(xiàn)上市。目前，央廣傳媒已擁有6家全資子公司、2家控股子公司。
    記者從知情人士處獲悉，中國第一份有聲手機報日前已完成內(nèi)測，有聲手機報大小約為60K到70K，可以穿插“同期聲”等形式。目前，上線時間還需要與中國移動溝通，最快1月份就可以上線。新京報......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/12/news12204.htm

回到目錄