2010年1月22日消息，CTIforum記者從工信部網(wǎng)站了解到，1月20日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關于開展2010年軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研的通知》。全文如下：
    各盛自治區(qū)、直轄市、計劃單列市和副省級省會城市工業(yè)和信息化主管部門，新疆生產(chǎn)建設兵團信息化工作辦公室：
    為深入、客觀地了解我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題，準確把握行業(yè)動態(tài)，研究對策，我司決定在連續(xù)三年全國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研的基礎上，繼續(xù)開展2010年度軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研�，F(xiàn)將有關具體事宜通知如下：
    一、調(diào)......

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    編者按：后危機時代，隨著危機的緩和，而進入相對平穩(wěn)期。但是由于固有的危機并沒有，或是不可能完全解決，而世界經(jīng)濟等方面仍存在很多不確定性和不穩(wěn)定性。是緩和與未知的動蕩并存的狀態(tài)。
    在剛過去的2009年，呼叫中心行業(yè)和其他行業(yè)一樣，都受到受金融危機影響：
    預算削減，生意難做，甚至沒有生意可做，
    銷售業(yè)績，特別是上半年嚴重下滑，
    有著十多年的語音板卡與集成、軟件公司倒閉，
    有著十多年的語音板卡與集成、軟件公司被收購，
    有著十多年的語音板卡公司與集成、軟件公司大裁員過冬，
    有的公司完全......

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    我看CTI行業(yè)這十四年的發(fā)展（上）5.3.2IVR功能
    IVR功能大家最容易理解，但是誤區(qū)最大。
    和很多朋友聊為什么在呼叫中心中上IVR，回答各式各樣，“客戶要求有IVR”、“語音引導”、“客戶感受好”、“能查信息”。
    我遇到的“最佳答案”是“有IVR呼叫中心才‘像’呼叫中心”。我說：“電視購物的呼叫中心客戶要求不能有IVR，電話一進呼叫中心，必須人工接聽”，朋友又來了一個“最佳問題”，說：“那客戶為什么要上呼叫中心？”。
    5.3.2.1為什么需要IVR
    看似很難回答，實際上極好回答。
    呼叫中......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）：近日，由奧迪堅IP融合型以及IP分布式呼叫中心平臺搭建的北京東方愛嬰咨詢有限公司嬰兒早教服務熱線平臺正式在北京啟動。以后全國的小朋友家長都只要撥打4008108288統(tǒng)一熱線，就可以享受到課程咨詢、報名等一系列服務。
    東方愛嬰作為國內(nèi)著名早教機構之一，成立于1998年，專業(yè)從事0-3歲嬰幼兒早期教育，總部位于北京，目前在全國擁有12個直營城市、管理九大公司、加盟連鎖全國160多個城市300多家嬰幼兒早期教育中心。東方愛嬰結合10年來60多萬課例的專業(yè)經(jīng)驗，開發(fā)出最適合中國0-3歲嬰幼......

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    CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者張塵）：春節(jié)將至，各省地市的食品和人們?nèi)粘Ｉ�活用品的質(zhì)量問題成為關注熱點，而依照以往規(guī)律，關于此類問題的市民投訴和咨詢數(shù)量又將激增。自從09年10月14日，國家質(zhì)檢總局正式啟動質(zhì)量技術監(jiān)督12365舉報處置指揮系統(tǒng)的全國聯(lián)網(wǎng)運行，12365就開始發(fā)揮它受理舉報，搜集案源，服務執(zhí)法，信息傳遞，處置指揮，風險預警的重大作用。
    作為政府工作中極為重要的一環(huán)，12365已經(jīng)基本實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，從系統(tǒng)建設伊始，各省市都在積極響應，迅速進行呼叫中心建設和軟件安裝升級。其中，由西安虹訊軟件提供......

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    一．背影介紹
    隨著我國城市的發(fā)展和日趨復雜，對城市公共安全也就有著更高的要求，無論是自然災害的應對，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢下，加快城市三臺合一系統(tǒng)建設已成為當務之急。很多城市都在計劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門中處理各類危機事件的職能統(tǒng)一納入到應急機制，實現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動，實現(xiàn)三臺快速反應、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
    恒訊達作為國內(nèi)優(yōu)秀的通訊設備提供商，秉承10多......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：近日，聯(lián)絡中心行業(yè)知名企業(yè)英立訊科技憑借專業(yè)化服務理念、完善的技術支持和豐富的實踐經(jīng)驗，贏得北京慧聰國際資訊有限公司(以下簡稱“慧聰國際”)的青睞，成功為其實施聯(lián)絡中心擴容建設項目。
    慧聰國際是國內(nèi)領先的b2b電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構，已成為中國b2b行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。
    通......

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    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。北京同力信通公司（以下簡稱“同力信通”）是一家以技術見長的公司，公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過了10余年的發(fā)展，先后與Intel、AVAYA、Nortel、Siemens、東進、阿爾卡特、nuance、科大訊飛等公司建立了良好的合作伙伴關......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）:近日，九五太維中標某財險公司外包客戶服務中心。成為中國第一家為國內(nèi)財險和壽險公司提供呼叫中心全線外包的BPO運營商。
    九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國建立并推廣先進的、專業(yè)的呼叫中心以及運做理念。九五太維經(jīng)營著中國最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國、印度、日本、臺灣擁有近8000名員工。九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運營標準及其理念引領到中國，并為國內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓和咨詢，可以說為提升國內(nèi)呼叫中......

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    近日，國內(nèi)云經(jīng)營服務系統(tǒng)領軍企業(yè)訊鳥軟件正式與江蘇省鎮(zhèn)江市丁崗鎮(zhèn)簽約，訊鳥將利用其先進的云計算技術為丁崗鎮(zhèn)構建中國首個云計算應用的電子政務和便民服務公共服務平臺。
    首個政府級云計算服務平臺
    根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司為丁崗鎮(zhèn)政府提供的“云計算服務平臺”，將采用國際先進的云計算架構和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務模式和一站式解決方案，通過成熟、穩(wěn)定的SAAS模式運營的系統(tǒng)，在丁崗鎮(zhèn)政府、服務提供商及居民之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，加速農(nóng)村信息化和新農(nóng)村建設的步伐。
    據(jù)悉，服務平臺中包括行政呼叫中......

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    新年伊始，作為專業(yè)的呼叫中心應用軟件開發(fā)商，友鄰通訊公司正式宣布，通過近3年的潛心研究和技術積累，正式推出智能交互應答系統(tǒng)（SmartIVR）。SmartIVR產(chǎn)品將延續(xù)APSuite呼叫中心質(zhì)量管理軟件、TelRec電話錄音系統(tǒng)等產(chǎn)品十余年來受到中國呼叫中心客戶及系統(tǒng)集成商的信任，為合作伙伴帶來全新的IVR產(chǎn)品體驗。
    SmartIVR簡介
    SmartIVR系統(tǒng)通過語音、傳真、短信、郵件等系統(tǒng)，為客戶實現(xiàn)一個強大而全面的、高性價比、24小時的自助綜合服務平臺。無論通過何種方式，客戶都能過通過SmartIVR平臺得到周到、快捷、安全的自助服務。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者張塵）：巴黎，1月11日，Teleperformance，作為在外包聯(lián)系中心市場中世界第一的顧客體驗管理領導者，非常榮幸的宣布在哥斯達黎加的圣何塞開始運營業(yè)務。據(jù)了解，哥斯達黎加的運營業(yè)務將首先著重于服務美國本土的市場，并且將拓展Teleperformance的全球地理配送領導力到全球49個國家。另據(jù)悉Teleperformance已經(jīng)與當前的客戶確認了一個多年的合作合同，該合同將由哥斯達黎加運營中心提供服務。最初的運營業(yè)務包括對美國300個坐席的支持，以及在拉丁美市場的另100多個坐席的服務交付業(yè)務。Teleperf......

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    據(jù)國外媒體報道,Jebsen&Jessen已經(jīng)完成了對宏基電腦菲律賓呼叫中心升級。Jebsen&Jessen的解決方案融合了AVAYA技術設備和NICE錄音和質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該解決方案有效地位宏基電腦管理所有的呼叫中心來電和運營中心與各分公司的語音通信。商務部網(wǎng)站......

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    一、市場回顧
    1、市場規(guī)模與增長
    2009年BPO受到金融危機的影響呈現(xiàn)出前低后高的發(fā)展態(tài)勢，上半年，國際國內(nèi)企業(yè)的觀望，使得市場規(guī)模同比出現(xiàn)了下降，但是隨著經(jīng)濟的企穩(wěn)回升，下半年外包業(yè)務持續(xù)好轉(zhuǎn)，整個BPO行業(yè)仍然保持了較高增長率。2009年，中國BPO市場整體規(guī)模達到57.55億元，同比增長39.2%。圖：2006-2009年中國BPO市場規(guī)模與增長2、市場特點
    從市場整體來看，2009年度中國BPO市場格局基本穩(wěn)定，二十家BPO各領域的主要服務商的總市場占有率與2008年十八家占有情?.....

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    中國移動的12580綜合信息查詢平臺是中國移動近年來推出的基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等構建的，致力于為客戶提供資訊服務，采用全國統(tǒng)一的平臺和信息庫。116114、114號碼導航是中國聯(lián)通為企業(yè)和個人用戶之間提供信息查詢平臺的服務窗口，118114、114號碼百事通是中國電信提供的綜合號碼信息搜索服務，這三者在服務內(nèi)容、服務形式以及服務對象上都形成了直接的競爭。
    12580目前的主要業(yè)務包括“商旅服務”和“信息查詢”兩大業(yè)務，承載的內(nèi)容和服務等和競爭對手基本相同，并不具備優(yōu)勢的競爭力。從目前的發(fā)展來看，三大運營商所提供......

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    北京安萊信息通信技術有限公司在業(yè)界看來是一個名不見經(jīng)傳的小公司，尤其是在北方的市場，更鮮有它的身影出現(xiàn)。的確如此，因為過去的10年里，它們一直活躍在東南沿海城市，中國香港，中國臺灣及其它的一些國外城市，但創(chuàng)下的業(yè)績卻不容小視，“大中華區(qū)MPLSVPN（VirtualPrivateNetwork企業(yè)虛擬網(wǎng)）市場占有率超過50％，MPLSVPN用戶端數(shù)超過65，00個。數(shù)據(jù)中心托管客戶設備超過4，000臺，業(yè)務增長380倍，服務覆蓋700個城市，每日支援600兆位元（Terabit）商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸�！闭�如總裁李振宏所講“先前我們一直都是很低調(diào)的做事，提供給客戶最為......

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    呼叫中心有很多崗位，有一線客服代表，有班長，有排班，有質(zhì)檢，有流程設計，有現(xiàn)場管理，有數(shù)據(jù)分析，但我發(fā)現(xiàn)，呼叫中心其實最需要的一個崗位，卻是大家普遍不重視的，就是話術設計管理崗。
    我其實根本不確定我這個崗位的名稱寫的對不對，因為絕大多數(shù)呼叫中心只有一個類似的崗位，叫做F＆Q，就是常見問題匯編，但F＆Q只是常見問題匯編，只是寫了一個F，就是客戶問的問題，然后再寫出一個Q，就是我們對這個問題的答案，只是一問一答的F＆Q，跟話術相差是非常遠的。
    F＆Q寫的是業(yè)務知識的正確答案，但話術更重視的是業(yè)務知......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷):據(jù)國外媒體報道,客戶聯(lián)絡中心和供應商管理組織領域的權威機構CustomerOperationsPerformanceCenterInternationalInc.(COPCInternationalInc.)宣布晉升IanAitchison為COPC亞太公司的首席執(zhí)行官。
    Ian作為COPCInternationalInc.亞太經(jīng)營部門的首席執(zhí)行官，將負責領導和拓展COPCInternationalInc.品牌，使其成為該地區(qū)客戶滿意度計劃的推動者。
    COPCInternationalInc.董事長CliffMoore說："我們很高興地宣布，COPCAsiaPacificInc.澳大利亞經(jīng)營部門總監(jiān)IanAitchison晉升為COPCAs......

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    呼叫中心的人工服務需求是有規(guī)律的，但又是不規(guī)整的，筆者在大型呼叫中心工作了十年，常常聽到員工對排班的抱怨，總是有人不理解為什么呼叫中心的上班時段為什么這樣設置，為什么要常常修正，為什么節(jié)假日總是輪不到自己休假等等，而排班師也常常面臨著話務量耦合的困難，要做到人員與話務相匹配又要顧及員工感受，難以平衡。今年年初，中心的領導就提出了要人性化與剛性化相結合，做好平衡，那么，怎么做才能達到雙贏？——管理員工的排班期望，設置排班積分，員工的排班可以通過積分來換取或競投，達到員工和排班師雙滿意。
    一、......

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    對于中國電信2010年的戰(zhàn)略布局而言，市嘗業(yè)務、策略、無線、承載、IT六大領域成為落實策略的關鍵。從固網(wǎng)運營商到全業(yè)務運營商，中國電信在不同領域各有取舍。
    市場：以行業(yè)應用拉動中高端
    關鍵詞:中高端、品牌整合、客戶服務
    如果把2009年中國電信全年的市場表現(xiàn)歸結為實現(xiàn)3G規(guī)模發(fā)展，那么2010年，中國電信則把質(zhì)的提高放在了更為重要的位置。王曉初在工作會議上指出，2010年全公司將圍繞聚焦中高端客戶市嘗整合品牌形象、健全客戶服務體系等方面，展開全年的市場工作。
    聚焦中高端
    3G開局之年，中國......

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    視頻通話、下載音樂、收看電視、實時導航、網(wǎng)上購物、在線游戲、手機錢包……隨著近幾年3G(第三代移動通信)技術和服務逐漸步入成熟期，其豐富多彩的功能讓手機不再是“打電話”那么簡單了，一股3G手機發(fā)展新浪潮也隨之在全球掀起。2010年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信（3G）牌照，此次牌照的發(fā)放標志著中國邁進了3G時代。
    一、3G市場發(fā)展概況
    （一）3G的定義
    “3G”（英語3rd-generation）或“三代”是第三代移動通信技術的簡稱，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技......

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    隨著3G通信的正式商用，視頻呼叫中心正逐漸走入人們的視野，各個硬件、中間件廠家的支持也在逐漸成熟，但目前該項技術的推廣卻還沒有進入應有的成長期，主要的問題我想大概有兩個方面的原因，一是3G通信的發(fā)展沒有預想的順利，二是視頻呼叫中心的應用還不是很清晰，甚至許多呼叫中心廠商都不清楚究竟視頻呼叫中心能做什么該做什么，視頻呼叫中心的應用點在哪？總不能只為了讓客戶能看見漂亮的座席，而建設一套視頻（3G）呼叫中心吧……這兩個原因的第一條是電信運營商需要做也正在大力做的事情，對于呼叫中心廠商來說能起的作用非常小，而......

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：從杭州市經(jīng)濟委員會、杭州市科學技術局、杭州市財政局聯(lián)合發(fā)布的杭經(jīng)技術〔2009〕430號文獲悉，東方通信股份有限公司金融事業(yè)部項目“基于銀行卡PBOC2.0標準的新一代自動柜員機ATM研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化”，交換網(wǎng)絡事業(yè)部項目“NGN-3G綜合業(yè)務平臺”，同時獲2009年杭州市優(yōu)秀新產(chǎn)品新技術三等獎。
    “NGN-3G綜合業(yè)務平臺”項目是大型的電信級系統(tǒng)設備，產(chǎn)品具有高可靠性，高可用性，高單位體積通道容量密度；產(chǎn)品寬窄帶一體化，兼容2G/NGN/3G等通信網(wǎng)絡，可做到通信資源的合理利用；產(chǎn)品可為平滑......

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    在21日北京舉行的“2010中國移動閱讀產(chǎn)業(yè)論壇”上，與會人士對該產(chǎn)業(yè)的前景給予了高度評價。目前，工信部正在制定行業(yè)標準，國家新聞出版總署也將支持數(shù)字閱讀，預計全年“數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)”市場規(guī)模有望超過750億元。
    手機閱讀用戶將達2億人
    在當天的會議上，易觀國際高級分析師張亞男表示，2010年中國手機閱讀市場的用戶數(shù)和市場規(guī)模仍將保持一個比較高速的增長態(tài)勢。預計全年中國手機閱讀市場的活躍用戶數(shù)將達到2億人，市場份額將達到6億元。
    張亞男認為，中國的手機閱讀市場存在著四種關鍵的力量，電信運營商，互聯(lián)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，已被印度尼西亞的娛樂及媒體公司PT.SolegraNusaPerdana選中，助力其在印尼提供第一個音樂和手機游戲下載服務。阿爾卡特朗訊為其提供的內(nèi)容聚合器產(chǎn)品，采用了阿爾卡特朗訊先進的多媒體內(nèi)容管理平臺，用以收集并分發(fā)數(shù)字娛樂內(nèi)容。Solegra成為第一個采用此創(chuàng)新型內(nèi)容聚合器的客戶。
    Solegra計劃推出一個數(shù)字商店，包含多個主要唱片公司和本地獨立內(nèi)容創(chuàng)作者所制作的內(nèi)容，為逾1億印尼移動用戶提供服務。該項目證明，作為正在實施......

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    中融公司已為北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院等6個城市的20家醫(yī)院提供預約掛號服務，呼叫中心上線坐席50個，每天預約掛號千余個。據(jù)悉，到2010年底，預計入駐中融信息服務公司的預約醫(yī)院數(shù)量達到100家，呼叫中心坐席規(guī)模達到1000-2000坐席。北京密云開發(fā)區(qū)......

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    Gartner指出，移動應用程序商店蓬勃發(fā)展，預估2010年全球消費者在移動應用程序商店上花費的金額將高達62億美元，同時可望在全球創(chuàng)造6億美元的廣告營收。
    Gartner分析師表示，移動應用程序商店下載量將于2010年突破45億次，每10次下載中，約有8次為免費下載。
    Gartner進一步預測，全球在移動應用程序商店的下載次數(shù)將于2013年前超過216億次。免費下載的比例也可望自2010年占總下載次數(shù)的82%，提升至2013年的87%。
    全球移動應用商店下載營收于2009年超出42億美元，且將于2013年底前增長至295億美元。該營收預測包含終端......

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    移動互聯(lián)網(wǎng)是個熱門詞，被提及太多，也就不覺得新鮮。以至于初聞聯(lián)想集團推出移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略———“樂計劃”時，覺得這只是一個硬件營銷戰(zhàn)略。但經(jīng)仔細研讀之后，發(fā)現(xiàn)還真不能小覷來自聯(lián)想集團層面的這一新戰(zhàn)略。
    在《中國電子報》記者對聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的深度解讀中，我們不做結論，只呈現(xiàn)對該戰(zhàn)略優(yōu)劣勢的分析過程。其實，對聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的看好或不看好，只是不同的態(tài)度而已，最主要的是要看戰(zhàn)略的執(zhí)行。
    聯(lián)想集團移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略———樂計劃
    事件：
    當?shù)貢r間2010年1月6日，在國際消費電子展——......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2010/01/forum10_0142.htm

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    1月6日，中國電信上海公司舉行了“家庭信息第四屏——魔屏mTouch”的新產(chǎn)品發(fā)布儀式。上海市政府肖貴玉副秘書長與中國電信上海公司總經(jīng)理張維華共同啟動該產(chǎn)品。
    中電信發(fā)布“家庭信息第四屏”
    “魔屏mTouch”作為中國電信為“世博年”推出的第一款產(chǎn)品，是基于中國電信的高寬帶技術所問世的。它的大小與普通上網(wǎng)本差不多，厚度大約4－5厘米左右，界面操控全部使用觸摸屏完成。同時，“魔屏mTouch”是中國電信在三屏融合的境況下，所推出的一款集合了手機、電視以及電腦三屏優(yōu)勢的產(chǎn)品。它采用八英寸顯示屏，觀看影視節(jié)目和......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01128.htm

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    韓國移動支付解決方案企業(yè)達納與美國大型電信運營商簽訂了解決方案及服務合同，預計將在第一季度內(nèi)商用“國際手機支付網(wǎng)絡(IPN)”業(yè)務。
    包括已向中國、臺灣等提供的解決方案，由此達納構建了涉及“韓美中華圈”的國際“境外手機支付網(wǎng)絡”。該企業(yè)已與美國境內(nèi)游戲、網(wǎng)絡商城、內(nèi)容等40多家網(wǎng)站簽署了支付網(wǎng)關合約，并計劃將合作企業(yè)數(shù)量擴大到100家。
    由此，韓國國內(nèi)的消費者可用手機接收國外網(wǎng)絡商城發(fā)送過來的六位數(shù)一次性密碼，以此來完成認證流程，支付在線內(nèi)容或商品的貨款。同時，居住在美國境內(nèi)的消費者亦可以通過......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01130.htm

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    在“三網(wǎng)融合”加速的政策背景下，上海文廣新聞傳媒集團（SMG）邁出了新媒體發(fā)展的關鍵一步。
    1月15日，文廣SMG旗下新媒體運營公司——百視通與法國電信在上海達成戰(zhàn)略合作，雙方宣布將在三屏融合技術、內(nèi)容、投資等領域進行全方位合作。
    在“三網(wǎng)融合”的大背景下，電視、電腦、手機這三個屏幕的互動融合成為國際趨勢，上海文廣新聞傳媒集團是國內(nèi)最早涉足PC互聯(lián)網(wǎng)視頻、手機電視和IPTV運營的媒體集團，目前擁有最多數(shù)量IPTV用戶，并在手機電視和互聯(lián)網(wǎng)視頻方面也占有相當?shù)氖袌龅匚弧＞驮趦商烨�，由國務院總理溫家寶主持�?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01133.htm

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    1月19日消息，據(jù)國外媒體報道，全球最大的IT市場調(diào)查及咨詢機構Gartner公司宣稱，2010年消費者下載移動應用程序的費用總額將達到62億美元，同時移動程序商店的衍生廣告收入將達到6億美元。
    GARTNER公司的分析師認為，2010年，全球移動程序商店的下載次數(shù)將達到80億次，其中82%的程序?qū)�為免費下載程序。到2013年，全球移動程序商店的下載次數(shù)將達到216億次，免費下載程序比例將由2010年的82%上漲到87%。
    GARTNER公司研究部門的主管斯蒂芬妮（StephanieBaghdassarian）宣稱：“隨著智能手機的普及，應用程序商店將成為無線運營......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01131.htm

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    上周五，工信部宣布開始部署第二階段整治手機涉黃工作，記者今天從三家電信運營商北京分公司了解到，目前發(fā)送黃色低俗信息，視情節(jié)嚴重程度，將被暫停短信發(fā)送功能或停機。
    記者上午從三家電信運營商北京分公司了解到，目前北京地區(qū)已開始實施工信部部署的第二階段治黃工作。
    北京移動方面表示，用戶發(fā)黃色低俗信息一旦被證實，將會被停機，如果用戶有異議，須到公安部門進行核實。
    目前北京移動監(jiān)管短信內(nèi)容的方式分為三種，用戶在收到黃色低俗短信后可通過撥打10086舉報，也可發(fā)送短信到10086999，還可發(fā)送郵件至北......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01134.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷）：統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2009年10月底，各地登記的未就業(yè)高校畢業(yè)生近90萬，2010年預計將有630萬高校畢業(yè)生，加之國際金融危機對我國就業(yè)的不利影響還沒有完全消除，2010年大學生就業(yè)形勢非常嚴峻。
    逐年增加的畢業(yè)生人數(shù)帶來了更大的就業(yè)壓力，但是真正懂得結合自身特點和就業(yè)市場需求狀況，有方向、有步驟地開展職業(yè)規(guī)劃的學生并不多；同時用人單位缺乏與畢業(yè)生之間的有效信息溝通，雖然每年在大學生擇業(yè)的高峰期間高校和用人單位會聯(lián)合舉辦校園招聘會，但由于傳播覆蓋面窄且就業(yè)信息不夠豐......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay10_0101.htm

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    編者按：對于希望通過統(tǒng)一電話號碼提升企業(yè)形象、降低運營成本的企業(yè)來說，2010年無疑又多了一個新的選擇，他們可以通過中國移動推出的400電話，依托5.18億移動用戶實現(xiàn)顧客溝通方式的立體升級。
    據(jù)了解，400電話是中國移動2010年新推的幫助客戶提升企業(yè)形象、維護客戶關系的一個秘密武器，其優(yōu)勢是通過一個全國統(tǒng)一的400接入號碼，實現(xiàn)顧客隨時隨地方便溝通，同時還支持短信彩信群發(fā)功能，從而實現(xiàn)提升企業(yè)形象、降低運營成本的目的。
    語音和彩短信號碼統(tǒng)一彰顯企業(yè)品牌形象
    李龍看著桌子上的業(yè)務分析報告，皺起了眉......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01159.htm

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    眾所周知，3G對于開展移動商務具有2G時代無可比擬的優(yōu)勢。便利的移動電子商務使得中小企業(yè)推廣網(wǎng)上交易的成本大幅降低，成交率快速上升，銷售有望實現(xiàn)爆炸式的增長。其推廣應用將促進中國中小企業(yè)的移動電子商務進入大發(fā)展的黃金時期。
    中小企業(yè)發(fā)展的“減震器”與“助推器”
    全球競爭已經(jīng)使得傳統(tǒng)企業(yè)的營利變得越來越困難，新的產(chǎn)業(yè)和技術革命才能引領危機之后的復蘇。在金融危機、產(chǎn)業(yè)振興的大背景下，3G移動電子商務被寄予厚望。它高效、互動、經(jīng)濟、靈活的特點，能夠幫助企業(yè)降低交易成本、提升營運效率、減少碳排放、......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2010/01/forum10_0161.htm

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    1月21日消息，中國通信學會在北京舉辦“中國移動閱讀產(chǎn)業(yè)論壇”。工業(yè)與信息化部科技司副司長周健表示，移動閱讀產(chǎn)業(yè)能夠以第三代移動通信技術為平臺，建立一個公平、開放、共贏的合作體制。
    周健表示，國家正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，從這一點出發(fā)，工信部對移動閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展表示關注。從運營商已經(jīng)開始推廣手機報的服務，移動閱讀產(chǎn)業(yè)實際上已經(jīng)得到了社會的各方面的關注。隨著科技的進步和移動信息技術的快速發(fā)展，移動閱讀產(chǎn)業(yè)也進入一個非常好的發(fā)展時期。
    周健同時指出，移動閱讀產(chǎn)業(yè)能夠以第三代移動通信技術為平臺，建立一......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01163.htm

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    昨天，易觀國際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《2009年第4季度中國手機IM市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，去年年底我國移動IM活躍賬數(shù)已經(jīng)達到1.36億，其中手機QQ以六成的份額占絕對優(yōu)勢。
    2009年底移動IM行業(yè)累計賬戶數(shù)已經(jīng)突破3.5億，活躍賬戶數(shù)也超過了1.3億，易觀國際分析師任洋輝認為這一輪的用戶基數(shù)的持續(xù)增長主要得益于兩個方面：一是廠商特別是電信運營商的持續(xù)性市場投入；二是移動IM廠商對用戶體驗的不斷改善。
    從行業(yè)活躍賬戶數(shù)市場格局來看，騰訊手機QQ、中國移動手機端飛信、微軟手機MSN位居行業(yè)前三名，并占據(jù)了移動IM總體活躍賬......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01165.htm

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    日前，甲骨文公司在保險業(yè)解決方案營銷活動中透漏，甲骨文可以從增強市場敏捷性、提高風險防御和法規(guī)遵從以及優(yōu)化業(yè)務運營這三大方面為保險行業(yè)提供全方位支持，使保險行業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)健快速成長和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
    在甲骨文公司中國區(qū)金融、電信、媒體、公用事業(yè)部總經(jīng)理莊國光看來，保險行業(yè)目前發(fā)展速度很快，市場業(yè)績已經(jīng)幾乎與銀行業(yè)務持平。在秉持全面、開放和集成的一貫原則下，甲骨文公司可以為保險行業(yè)用戶提供具有最佳實踐的行業(yè)解決方案。
    近年來中國保險業(yè)務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/oracle/oracle10_0103.htm

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    金融危機改變中國作為世界加工廠的模式，更多的企業(yè)從關注產(chǎn)品、訂單轉(zhuǎn)變到關注最終客戶，企業(yè)需要一套能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的以客戶為導向的管理體系。
    企業(yè)構建適合自身特點的客戶關系管理體系要從兩個大方面入手，一方面是管理機制，一方面是業(yè)務控制，通過這兩方面的優(yōu)化實現(xiàn)對外以客戶為中心，對內(nèi)以員工為中心的管理訴求。
    管理機制主要包含三部分：銷售模式，組織結構與績效考核。
    銷售模式主要分為交易型與關系型兩類，當然還可以根據(jù)業(yè)務模式的差異再進行細分。
    交易型銷售是指純粹的產(chǎn)品買賣,我買你......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2010/01/crm0113.htm

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    近日，成都業(yè)內(nèi)人士都在傳播一條消息：已經(jīng)有本土房地產(chǎn)企業(yè)，準備突破“客戶滿意度”的標準，樹立“幸福宜居指數(shù)”。這條消息，無疑讓許多成都房地產(chǎn)企業(yè)感到震驚。因為他們知道，提出這項體系的公司，將在未來競爭中無往不利。
    而筆者在近日與藍光地產(chǎn)一位高層交流時得知，這家建立“幸福宜居指數(shù)”的公司正是他們！他認為，購房者的更高需求將被藍光作為要求自己的一種評級體系。“我們將建立藍光‘幸福宜居指數(shù)’。我們的目的就是超越行業(yè)，以更高的標準來要求自己”，他說，“客戶滿意度已經(jīng)不能完全衡量房地產(chǎn)業(yè)服務水平的體......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2010/01/crm0114.htm

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    隨著在線和離線市場競爭的加劇，企業(yè)迫切需要求助于CRM來吸引并保留住客戶。根據(jù)最近GartnerGroup研究顯示：到2005年全世界在CRM產(chǎn)品和服務的支出預期將達到763億美元，相比之下支出要高于2000年223億美元。但是，投入到CRM中的巨資難以獲得較高的投資回報率(ROI)。而企業(yè)持續(xù)喪失銷售時機和高價值客戶往往是源于那些不可靠的數(shù)據(jù)。可以這樣說：數(shù)據(jù)質(zhì)量直接決定CRM的成敗，數(shù)據(jù)質(zhì)量就是CRM成功的關鍵。
    一個全面的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量(CDQ)管理規(guī)劃是確保貫穿整個企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)準確性的關鍵。一個CDQ規(guī)劃的組成包括數(shù)據(jù)變換和清理、持......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2010/01/crm0115.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息(記者潘婷):近日，河南萬達期貨有限公司攜手北京五岳紅狐軟件技術有限公司，通過IFOXCRM搭建企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)，提升核心競爭力。
    萬達期貨有限公司經(jīng)中國證監(jiān)會批準，成立于1993年4月，是全國最早成立的大型期貨公司之一。公司注冊資本1.26億元人民幣，主營商品期貨經(jīng)紀、金融期貨經(jīng)紀。公司是國內(nèi)三家期貨交易所的全權會員，是中國金融期貨交易所交易結算會員。
    萬達期貨有限公司設有烏魯木齊、上海、北京、南寧、昆明、長春、大連、廣州、溫州、武漢、蘭州等十一家營業(yè)部，基本形成了......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft10_0101.htm

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    前言：
    CRM的應用已經(jīng)不僅僅給生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)提供精細化管理，一些服務型企業(yè)，甚至旅行社、雜志社、出版社等企業(yè)，越來越重視客戶滿意度，他們認為CRM一方面解決的是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的問題，另一方面CRM實施讓客戶更加滿意，能夠充分發(fā)揮企業(yè)新老客戶的潛在消費能力。
    客戶簡介：
    《汽車維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年，由中國北方車輛研究所、美國國際數(shù)據(jù)集團（IDG）、美國Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手，以介紹國內(nèi)外各種車型的維修與保養(yǎng)知識、汽車維修設備與零部件知識為主的汽車技術服務類專業(yè)雜志。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0103.htm

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    前言
    基于華清實創(chuàng)在行業(yè)中的地位和美譽，我公司在眾多的信息化管理咨詢及服務供應商中選定華清實創(chuàng)進行信息化的總體規(guī)劃和實施工作。
    針對我公司的發(fā)展狀況，華清實創(chuàng)項目小組深入公司開展了相關的調(diào)研工作，找出了存在的問題，對發(fā)展目標、建設內(nèi)容等進行了需求分析和必要性分析，制定了總體規(guī)劃、分步實施計劃。并于2008年12月開展了第一階段的相關工作，實施了客戶關系管理系統(tǒng)，2009年4月驗收。目前，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效，達到了預期的效果�，F(xiàn)在對此案例進行共享，以期對相關企業(yè)的信息化建設有所啟示。
    一、企......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2010/01/crm0116.htm

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    現(xiàn)在，電話會議系統(tǒng)已經(jīng)不再是500強專享。事實上，采用開放源代碼通信產(chǎn)品，中小企業(yè)、社區(qū)、工作室都可以擁有媲美一流會議橋產(chǎn)品的電話會議系統(tǒng)，這些豐富特性包括：Web界面、可管理、大容量、支持VoIP接入等。
    而搭建電話會議系統(tǒng)的成本，幾乎是微不足道的。除了低廉的硬件，你還需要一個稍微懂得Linux的技術人員協(xié)助。當然，您可以付一點錢在互聯(lián)網(wǎng)上找一個咨詢顧問來幫您實施電話會議系統(tǒng)。
    首先我們看一下您需要那些設備。
    設備和供應商清單
    要建立自己的電話會議平臺，您將需要以下設備和服務。一臺......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox10_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息(記者潘婷)：2010月1月19日，在北京融金國際酒店，神州數(shù)碼召開了“神州數(shù)碼QIC智能多媒體會議室解決方案發(fā)布會”。神州數(shù)碼攜手華夏電通共同推出“神州數(shù)碼QIC智能多媒體會議室解決方案”，為中國廣大的擁有視頻和會議室建設需求的用戶提供最新的解決方案，全力打造會議室建設行業(yè)的新概念。
    近幾年，在諸多競爭對手的培育下，中國視音頻市場逐漸成熟起來。視音頻會議系統(tǒng)的技術不斷更新，價格趨于適中，安裝使用趨于便捷。視頻產(chǎn)品由標清到高清開始了變革型的轉(zhuǎn)變。隨之而來的就是用戶以高清顯示為基......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/legend/digitalchina10_0103.htm

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    Avaya一直以來在企業(yè)通信領域與思科和其他公司競爭，現(xiàn)在看來Avaya與思科競爭的態(tài)勢更加明顯，而且是在更大的企業(yè)網(wǎng)絡市常Avaya宣布，在整合北電業(yè)務的過程中他們將會保留北電的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括路由器和交換機。分析師表示，Avaya若與思科、惠普ProCurve以及其他廠商進行競爭，就必須投入大量的資金在產(chǎn)品上。
    Avaya的產(chǎn)品線路圖重點在于消除兩家公司的重疊部分并盡量保護北電客戶。Avaya整合北電網(wǎng)絡的企業(yè)通信技術到自己的產(chǎn)品中，這一點是在大家的想象之中，兩家產(chǎn)品整合后將會形成強大的統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列。Avaya官員的態(tài)度看起來......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0108.htm

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    全新路線圖整合前北電企業(yè)解決方案產(chǎn)品線，加速實現(xiàn)通信愿景，推動企業(yè)提升業(yè)務效率
    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：今天,Avaya公布了公司面向未來的通信愿景和企業(yè)通信路線圖，該路線圖整合了最近收購的北電企業(yè)解決方案部（NES）的產(chǎn)品和服務，為企業(yè)通信建立新的標準。
    Avaya的愿景基于開放標準、通信驅(qū)動的業(yè)務系統(tǒng)、以及高效的、具有狀況識別能力的實時通信。企業(yè)無論規(guī)模大小，都可以利用會話啟動協(xié)議（SIP）、按照適合自身的進度、平滑地過渡到新功能，同時保護已有通信投資。通過將實時通信部署在最能體......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0109.htm

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    掛不上號，找不到好醫(yī)生……“看病難”，問題的根結究竟在哪兒？是醫(yī)院提供的服務確實不好，還是患者太挑剔？如何挖掘醫(yī)院現(xiàn)有服務潛力，最大限度滿足患者的需求，已是當前醫(yī)院急需解決的問題。
    1月12日，神州數(shù)碼基礎網(wǎng)絡事業(yè)部新業(yè)務產(chǎn)品總監(jiān)于澎濤先生向媒體透露，隨著國內(nèi)醫(yī)療信息化不斷提高，備受關注的“看病難”問題有望隨著神州數(shù)碼的“協(xié)作”式全新醫(yī)療解決方案的推出將得到較好地解決，神州數(shù)碼也因此方案的全面升級走上了醫(yī)療信息化建設的新征程。
    “新技術+新理念”緩解醫(yī)患關系
    于澎濤先生稱，神州數(shù)碼......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/legend/digitalchina10_0102.htm

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    日前，Aspect憑借其全球領先的統(tǒng)一通信應用部署，榮獲了IDG集團旗下《InfoWorld》雜志評選的2009年度100強獎項。每年的InfoWorld100強獎項評選全球最具創(chuàng)新力且能夠幫助客戶實現(xiàn)更深遠業(yè)務目標的IT創(chuàng)新應用。Aspect首席信息官JamieRyan表示：“我們能夠獲得InfoWorld100強獎項的認可再次表明，整個行業(yè)都已經(jīng)意識到統(tǒng)一通信技術能夠幫助企業(yè)大幅改進業(yè)務流程、降低運營成本并最終達成其業(yè)務目標�！�
    《InfoWorld》重點嘉獎了Aspect在跨越北美、歐洲和亞太地區(qū)的多個公司辦公地點成功完成拋棄傳統(tǒng)電話交換機，將全部的通信聯(lián)絡與協(xié)同......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0103.htm

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    種種跡象表明，2010年統(tǒng)一通信市場已經(jīng)進化為統(tǒng)一通信2.0時代，在這一時代，有實力、有遠見的方案商將會逐步在市場中占據(jù)主導地位。
    “云”網(wǎng)絡市場需求巨大
    從目前主流廠商新變革中，透露出最大的一個信息便是“統(tǒng)一通信”不再是一個產(chǎn)品形態(tài)，它將在2010年作為一個平臺化的解決方案呈現(xiàn)在用戶和更多解決方案供應商的面前。我們姑且稱之為“統(tǒng)一通信2.0”。那么，虛擬化、平臺化之后的統(tǒng)一通信2.0市場到底有多大，值得這么多廠商趨之若鶩呢？根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到61億元人民幣，而上一年的......

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    改革開放經(jīng)歷了31個春秋，中國的綜合國力大幅增強，國際地位和軍事實力顯著提高。隨著正式成為全球的第三大經(jīng)濟體，中國已經(jīng)成為國際社會不可缺少的重要角色。這一成就很大程度得益于中國在各個領域?qū)W習國外先進思想、技術和管理經(jīng)驗，同時也與我們“不照搬、不盲目、具有中國特色”的思想密不可分。通信領域也不例外，特別是統(tǒng)一通信，它的精髓就是通過結合企業(yè)的業(yè)務模式提供個性化服務。因此，在中國部署統(tǒng)一通信體系時，必須考慮到中國企業(yè)的管理方式、通信需求以及使用習慣，來自國外的經(jīng)驗只可參考不宜復制。
    要打造真正具有......

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    前言
    隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善，企業(yè)在使用IT進行信息管理基礎上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術來提高工作效率、降低工作成本從而提高競爭力。除了內(nèi)部效率提高，另外對外為了適應越來越多客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實，通過互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶、服務客戶也是企業(yè)和單位面對的一個重要方向。統(tǒng)一通訊在過去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個大的飛躍。
    “統(tǒng)一通信”（簡稱UC即UnifiedCommunication），目前業(yè)界公認的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)通信技術融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人......

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    據(jù)國外媒體報道，全球領先的創(chuàng)新型工作場所解決方案供應商雷格斯(Regus)1月20日宣布開通2500個視頻通信會議室及設備，將成為至今為止世界上最大的公共視頻通信(VC)網(wǎng)絡。據(jù)悉，這2500間視頻通信會議室及設備可通過雷格斯公司網(wǎng)站進行預訂，由該公司自己的商務中心與合作伙伴的配套設施構成，覆蓋范圍可達115個國家的1110個城市及郊區(qū)。
    在雷格斯看來，之所以不斷發(fā)展視頻通信設施是為了滿足市場對視頻通信解決方案日益增長的需求。在截至2009年12月份的一年里，該公司全球范圍內(nèi)的視頻通信會議預訂量平均增長了22%。也因此成為調(diào)研......

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    昨日有消息曝出，中國聯(lián)通將于今年一季度末前后在部分省市推出固話與手機之間的可視電話業(yè)務。而中國聯(lián)通相關部門接受本報記者采訪時則表示并不知情。
    據(jù)知情人士透露，“目前，中國聯(lián)通固定電話和3G手機之間本地可視通話的技術測試工作已完畢，估計3個月內(nèi)可以正式開通”。也就是說，如果進展順利，今年一季度末，中國聯(lián)通將在北京等部分省市實現(xiàn)固話與3G手機之間的視頻通話。
    2008年12月，中國聯(lián)通曾在部分省市推出固話與固話之間的可視電話業(yè)務。2009年5月，聯(lián)通又在全國推出3G手機視頻電話業(yè)務，并同時開始了固話與3G手......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者張塵）：2010年1月15日，思科與中國工商銀行簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方將進一步加大合作力度，并致力于建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。作為在各自所在領域的領先企業(yè)，中國工商銀行和思科都擁有良好的信譽和豐富的資源。在合作備忘錄中，雙方本著互相促進、共同發(fā)展的基本原則，共同確定了合作意向和目標，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢開展緊密合作，以此來進一步增強雙方的市場競爭力，以實現(xiàn)雙贏。
    根據(jù)合作備忘錄，雙方將建立一個互信、雙贏的戰(zhàn)略合作框架，基于這一框架中國工商銀行將加大與思科在金融領......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者袁青）：馬鋼集團是安徽省最大的工業(yè)企業(yè)，也是我國特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一。為了滿足日益增長的跨地域溝通需求，實現(xiàn)多廠區(qū)的高效管理，2009年9月馬鋼集團下屬熱電總廠率先部署了一套科達TrueSens視頻會議系統(tǒng)。這套系統(tǒng)使用三個多月來效果非常好，不僅幫助熱電廠實現(xiàn)了分散機構的管理整合，更大幅提高了工作效率，因而獲得馬鋼熱電廠及馬鋼集團總公司領導的廣泛好評。
    基于馬鋼熱電廠視頻會議應用的成功經(jīng)驗，馬鋼集團銷售中心也于2009年底部署了一套覆蓋總部及下屬上海、南京、合肥等8個銷售......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：日前，建設銀行肇慶分行利用紅杉樹網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)與各行實現(xiàn)互聯(lián)互通。中國建設銀行是一家實力雄厚、信譽卓著、競爭力強、認可度高的大型國有控股商業(yè)銀行。因為分支機構龐大，溝通需求頻繁，中國建設銀行已經(jīng)成功建設總行、省行、市行的三級視頻會議網(wǎng)絡，可滿足總行到市行召開日常工作會議、培訓會議等各種形式的遠程溝通，其各分行對于信息化溝通的需求也愈顯強烈，肇慶市分行就已將視頻會議系統(tǒng)的部署列入了信息化建設的規(guī)劃之中。
    中國建設銀行肇慶市分行下轄端州區(qū)、鼎湖區(qū)以......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：近日，經(jīng)浙江省公安廳審核及浙江省質(zhì)量技術監(jiān)督局的嚴格檢測，烽火網(wǎng)絡自主開發(fā)的視頻監(jiān)控平臺SmartEye系列所有項目均符合DB33標準，順利地獲得了DB33認證。此次DB33認證的獲得不僅證明了烽火網(wǎng)絡視頻監(jiān)控平臺過硬的技術，同時也為烽火網(wǎng)絡視頻產(chǎn)品線進軍公安市嘗拓展政企業(yè)務打下了基矗
    DB33標準認證是進入公安網(wǎng)絡視頻市場必備的資質(zhì)，它是通過綜合運用視頻監(jiān)控相關技術，把若干個區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)整合在一起，完成基于視頻采集/傳輸/控制/顯示/存儲/處理等主要業(yè)務的綜合視頻監(jiān)控系......

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    近年來，隨著中國汽車保有量的持續(xù)增加，交通堵塞日益成為城市經(jīng)濟發(fā)展的突出矛盾，信息化、網(wǎng)絡化、智能化已成為城市交通發(fā)展的必然趨勢。
    語音技術是智能交通中必不可少的一項技術，它將為汽車導航、路況信息查詢、車輛調(diào)度等帶來極大的方便。作為全球領先的智能語音技術提供商，科大訊飛將持續(xù)推動語音技術在智能交通中的應用，為緩解城市交通擁堵壓力、提升交通信息服務水平不斷貢獻力量。當前及未來，語音技術在智能交通中的應用主要表現(xiàn)在：
    自主式導航語音應用
    傳統(tǒng)的車載導航產(chǎn)品，是用眼睛看的方式獲取相關......

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    思科繼續(xù)致力于推動全球智能電網(wǎng)發(fā)展,與超過25家合作伙伴共同建立智能電網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，宣布成立客戶技術顧問委員會并推出電網(wǎng)安全服務。
    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：思科近日宣布，將進一步支持高度安全的端到端智能電網(wǎng)通信基礎設施的開發(fā)，以幫助公用事業(yè)公司及其客戶優(yōu)化能源供應和使用，從而提高智能電網(wǎng)的安全性和可靠性，并降低運營開支。
    主要概況/亮點：
    思科正在創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信標準的智能電網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，這將使能源行業(yè)以及企業(yè)和民用客戶同時受益。
    思科智能電網(wǎng)生態(tài)系......

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    普通國際長途電話和Skype國際長途電話通話量對比據(jù)國外媒體報道，國際長途電話行業(yè)研究機構TeleGeography發(fā)布的最新報告顯示，2009年，在全球所有國際長途電話通話時長中，來自Skype的通話時長占12%，較2008年上升50%。
    數(shù)據(jù)顯示，2009年全球國際長途電話通話時長為4060億分鐘，其中Skype至Skype的通話時長為540億分鐘。TeleGeography表示，過去25年，通過電話機的國際長途電話通話量年增長率為15%，但過去幾年中這一增長率有所下降。過去兩年，這類國際長途電話通話量每年增長率僅為8%。
    然而，通過Skype的通話量則大幅上......

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    項目背景及現(xiàn)狀
    上海龍工控股公司的上�？偛恳呀ㄔO成為一個集多家子公司的大型廠區(qū)，該廠區(qū)分為南北兩個部分，南北廠區(qū)間的辦公數(shù)據(jù)網(wǎng)絡已建設完成。用于日常辦公的電話網(wǎng)絡如按照傳統(tǒng)電話網(wǎng)進行建設，勢必會給企業(yè)帶來較大的系統(tǒng)設備投資，線路鋪設投資和較長的施工周期，進而延后新建北區(qū)的電話系統(tǒng)的使用，給日常辦公帶來不便。
    鑒于南北區(qū)間的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡已鋪設完畢，并已正常使用，且為公司內(nèi)部網(wǎng)絡，網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)良，同時融合通信系統(tǒng)是基于IP網(wǎng)絡的分組語音技術。因此，借助于龍工控股公司現(xiàn)有IP網(wǎng)絡可快速部署融合通信系......

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    2010年1月18日消息，孟總理新聞秘書阿扎得透露，17日每周舉行的內(nèi)閣會議已批準同意《國際長途電信服務政策2009》（ILDTS）草案。該政策的新變化及目標是開放先前僅少數(shù)公司參與的網(wǎng)絡電信（VoIP）操作，批準更多的許可準證，允許更多的公司和個體參與；停止非法網(wǎng)絡電信業(yè)務并創(chuàng)造更多就業(yè)。
    孟《新時代》......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：日前，億迅基于CESS概念發(fā)出一系列經(jīng)濟實惠、選擇多樣、簡單快捷的軟件。
    CESS(ConsumerEnterpriseServiceSoftware)是一個新潮流，在未來百年你會常常聽到它。IT產(chǎn)業(yè)在歷經(jīng)50年多次革命性變革，讓硬件越低廉，軟件越豐富，企業(yè)管理軟件卻越高昂，究其原因，太多分隔獨立系統(tǒng)造成巨額的集成浪費。沒有兩個企業(yè)管理流程是一模一樣，也沒有一個企業(yè)流程是一成不變，在過去以客制化形式為企業(yè)量身定制已成不變規(guī)律，開發(fā)到上線，短則3個月，更或9~18個月，而后企業(yè)因運營流程調(diào)整又要修改軟......

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    昨天，我們還在好奇，既然iPhone版的Skype更新了，為什么沒有添加自動推送服務（PushNotification），而我們更好奇為什么不能在3G上使用Skype或其他VoIP服務？一位叫PeterParkes在Skype博客上寫道：“我們已經(jīng)著手開發(fā)帶有PushNotification服務的Skype版本�！�
    “很多人問我們什么時候能在3G上支持VoIP，其實我們已經(jīng)開發(fā)出適用于3G的Skype版本，但蘋果不允許我們在AppStore上架，至少目前還不行�！�
    原來是蘋果自己封殺了3G的VoIP,但是為什么呢？一般來說，如果蘋果封殺iPhone上的某項功能，就意味著蘋果可能正在或打算開發(fā)......

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    目前，VoIP市場正在快速發(fā)展，每天都有很多新業(yè)務和新設備向消費者和商業(yè)用戶提供。In-Stat預測到2010年，消費市場每年將需要1.18億部IP電話。
    基于IP的語音和視頻新業(yè)務的引入將引發(fā)對新的手持設備和通信設備的大量需求，這些設備將變得日益復雜。人們期望它們在語音和文本消息之外，還能夠支持各種新型的通信業(yè)務，如視頻消息、可視通話。今天的消費者希望他們能夠具有成本效益地在任何時間和任何地點與任何人進行通信。在如何滿足設備快速上市、支持語音、即時消息和視頻，以及移動性(設備必須全天拔掉插頭)等方面，為OEM既提供......

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    近日濱海迅騰科技集團旗下迅騰科技公司研發(fā)成功呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)絡電話系統(tǒng)完美結合。迅騰網(wǎng)絡電話系統(tǒng)能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求:從基本呼叫業(yè)務，到語音郵件集成和計算機/電話集成;從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，到PSTN的連接能力……使SMB客戶能夠以更經(jīng)濟、易管理的方式獲得更優(yōu)質(zhì)的服務。
    迅騰網(wǎng)絡電話系統(tǒng)基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業(yè)務，以及豐富的呼叫轉(zhuǎn)移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶......

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    手機支付顛覆傳統(tǒng)消費模式
    近日，一臺特別的自動售賣機擺到了成都百腦匯資訊廣場正門口，引來不少市民圍觀，當看到工作人員通過手機就能購買售賣機里面的飲料時，市民嘖嘖稱奇，紛紛要求親自體驗一把�！爸辉陔娨暽峡催^國外手機支付的報道，今天親自體驗了一下，感覺非常不錯，太方便了，希望能盡快普及。”第一次體驗手機支付的王先生難掩興奮之情。據(jù)悉，該活動只是成都移動讓市民近距離體驗手機支付的眾多活動之一。手機的各種新應用正像《阿凡達》一樣挑戰(zhàn)著我們的想象力，同時顛覆著傳統(tǒng)的消費模式。
    逛街不帶錢包帶手......

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    一、應用背景
    隨著電子郵件通訊的不斷發(fā)展，電郵以它龐大的信息量成為企業(yè)的重要聯(lián)系方式。但是話音通訊仍然是最關鍵的。當人們的生命及財產(chǎn)受到威脅時，話音便成為不可替代的聯(lián)絡方式。而在現(xiàn)代企業(yè)中，話音通訊在商務往來中仍然占據(jù)著不可替代的位置。
    銷售代表多數(shù)用電話與客戶進行商務往來，雙方對通話內(nèi)容都容易產(chǎn)生交流不清、產(chǎn)生歧義等問題，并可能有意或無意地泄露公司的商業(yè)秘密。
    管理人員經(jīng)常要開電話會議，涉及的信息繁雜，而會議記錄未必翔實、準確，不能完整再現(xiàn)當時的會議場景；公司人員流動頻繁，如......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者張塵）：日前，華為以“Wemakethefutureareality”為參展主題隆重亮相Vodafone09企業(yè)業(yè)務巡展。時間：10月8日-11月25日
    地點：西班牙八大城市－Barcelona、Alicante、Sevilla、Malaga、Valladolid、Bilbao、Tenerife、Madrid
    參展主題：引領融合、智能、綠色的企業(yè)業(yè)務未來！Wemakethefutureareality!Convertimoselfuturoenrealidad!巡展看點：
    看點一：華為軟件首次聯(lián)袂歐洲大T運營商，聯(lián)合展示企業(yè)業(yè)務！
    看點二：華為軟件首次親密接觸最終本地企業(yè)客戶......

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    時間：2010年2月3-5日，周三至周五
    地址：香港迪士尼樂園酒店
    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）Interactions'10大會2月將在香港召開，本次大會將從質(zhì)量監(jiān)控、分析、指導與培訓、風險管理與合規(guī)、績效管理、員工管理與公共安全等諸多議題。向與會代表展示全新視角。
    可從議會中獲得：
    學習
    參加世界級專題會議，與NICE的行業(yè)專家面對面交流，且率先了解最新的解決方案，提供在2010年抓住新機遇的重要工具。
    探索目標
    深入了解NICE的2010年策略，與NICE團隊一起探索共同業(yè)務目......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：2009年12月，博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓，本次中國銀行總行組織的培訓，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對這次培訓高度重視，對提供培訓的公司和參與培訓的學員都提出了很高的要求。同時共有多家公司參與本項目的競爭，中國銀行經(jīng)過仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務中心咨詢服務經(jīng)驗豐富的博雅融科來提供服務。根據(jù)中國銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點，博雅融科經(jīng)過仔細調(diào)研，為中國銀行量身訂做了針對性很強的培訓方案，另外針對......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）:Ai-Logix即將于2010年1月28日攜手中國區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司在北京舉辦“把握細節(jié)，掌控品質(zhì)2010Ai-Logix工程師認證培訓”大會，屆時將邀請眾多工程師前來參與。
    Ai-Logix將為大家介紹在實際使用和開發(fā)中碰到的具體情況以及如何處理，幫助大家開擴思路，讓系統(tǒng)供應商構建更加精致，穩(wěn)定，全面的錄音系統(tǒng)。
    此外，Ai-Logix還將為參加此次培訓的工程師們頒發(fā)“Ai-Logix工程師培訓認證書”，并提供豐富的獎品。
    Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄......

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    本公司供應正品繽特力話務耳機，有需訂購者請聯(lián)系我們，我們會以優(yōu)惠的價格和良好的服務，滿足客戶需求。......

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    國務院總理溫家寶上周主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。會議提出，2013年到2015年，我國將全面實現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展，普及應用融合業(yè)務，基本形成適度競爭的網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)格局。
    我國將按照先易后難、試點先行的原則，選擇有條件的地區(qū)開展三網(wǎng)融合雙向進入試點。
    全球金融危機爆發(fā)以來，“拉動國內(nèi)消費，形成新的經(jīng)濟增長點”成為國家制定相關產(chǎn)業(yè)政策的重要出發(fā)點。會議指出，推進三網(wǎng)融合，實現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，對于促進信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國民經(jīng)濟和社會信息化水平，滿足......

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    “三網(wǎng)融合”政策在剛剛確立之后，兩大政策執(zhí)行主體電信系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)如何進行利益分配就成為關注焦點。實力更強的電信會否借機吞并廣電成為業(yè)內(nèi)的一大話題。2010年“不對稱進入”的格局已經(jīng)敲定，“三網(wǎng)融合”今年試點將以廣電為主，為期一年。廣電系統(tǒng)能否利用這一年的時間“強身健體”，從而有足夠的實力與電信分庭抗禮？
    與此同時，與“三網(wǎng)融合”相關的各個行業(yè)都已經(jīng)開始盤算自身在此項目中的受益程度或所面臨的市場風險，以圖應對。
    “三網(wǎng)融合”政策在剛剛確立之后，兩大政策執(zhí)行主體電信系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)如何進行利......

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    據(jù)國外網(wǎng)站報道，思科系統(tǒng)公司企業(yè)發(fā)展副總裁查爾斯·卡梅爾（CharlesCarmel）在接受彭博社采訪時表示，公司計劃在2010年繼續(xù)原先的收購步伐，在每次決定收購時會瞄準100家公司。
    他表示，在思科25年歷史中，已經(jīng)收購了超過130家公司；公司有約50人專門負責尋找收購目標；公司通常同時瞄準100家公司，并以每10家為一組進行認真談判，最終達成一項協(xié)議，這種1%的篩選率說明，我們在收購上要做大量的工作。
    從2001年起卡梅爾一直就是思科收購團隊的成員之一。在這期間，這家世界最大的網(wǎng)絡設備生產(chǎn)商已經(jīng)收購了超過70家公司，......

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    一、引言
    在電信重組和3G牌照發(fā)放后，我國電信業(yè)迎來了新環(huán)境、新競爭、新發(fā)展。如何應對全業(yè)務轉(zhuǎn)型的巨大機遇與挑戰(zhàn)，如何破解當前電信行業(yè)同質(zhì)競爭和未來可持續(xù)發(fā)展的困境，是我國電信運營商構建未來核心競爭優(yōu)勢的一項戰(zhàn)略性課題。本文認為，以三網(wǎng)融合為機遇，從戰(zhàn)略性資源上重構電信企業(yè)的核心競爭力是推動我國電信運營商全業(yè)務轉(zhuǎn)型，建立并保持未來核心優(yōu)勢的重要源泉。
    二、三網(wǎng)融合的背景及含義
    在全球三網(wǎng)融合的大環(huán)境、大背景、大趨勢下，三網(wǎng)融合的概念在我國自上世紀末提出以來，三網(wǎng)融合在我國的發(fā)展經(jīng)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：日前，Amdocs公司推出了AmdocsCES8，它是業(yè)界最先進的產(chǎn)品組合，旨在幫助運營商精簡運營，從而在互聯(lián)世界中搶占先機。據(jù)預測，至2017年，互聯(lián)世界將有超過7萬億臺設備需要支持、帶寬和新的業(yè)務模式。
    AmdocsCES8能夠幫助運營商為更多內(nèi)容和開發(fā)者合作伙伴提供網(wǎng)絡、IT和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)自身的迅速擴張，同時通過簡化終端用戶的新應用和新設備，交付簡單而極具個性化的客戶體驗。此外，這套業(yè)內(nèi)最先進的技術有助于運營商降低成本，提高效率，從而打造精簡靈活的運營模式。
    Analysy......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs10_0101.htm

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    知情人士透露，微軟計劃在下個月召開的“移動世界大會”上展示下一代智能手機平臺WindowsMobile7。
    2月15日至18日，“移動世界大會”將在巴塞羅那召開。知情人士透露，微軟屆時將展示業(yè)內(nèi)期待已久的WindowsMobile7。
    該知情人士稱，WindowsMobile7將分為兩個版本，商業(yè)版和媒體中心版。媒體中心版強調(diào)媒體功能，如HD媒體播放，集成XboxLive、Facebook、Twitter和Silverlight等相關功能。
    商業(yè)版主要面向企業(yè)市場，強調(diào)安全和可靠性。該版本允許第三方使用自己的用戶界面，另外，在電池續(xù)航和資源耗用方面，商業(yè)版較媒......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0106.htm

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    [導讀]Wi-FiAlliance計劃于2010年中期開始對這項新標準進行認證，通過認證的產(chǎn)品將獲得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect標識。
    1月19日消息，Wi-Fi設備很快將以一種全新的方式相互連接，并能夠比過去更為簡單和便捷的進行打英共享和顯示。Wi-FiAlliance即將完成一項新的標準，使Wi-Fi設備無需接入傳統(tǒng)家庭、辦公室或熱點網(wǎng)絡，即可實現(xiàn)相互連接。Wi-FiAlliance計劃于2010年中期開始對這項新標準進行認證，通過認證的產(chǎn)品將獲得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect標識。
    從移動電話、相機、打印機和筆記本電腦到鍵盤和耳機等人機界面裝置，......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/01/news01154.htm

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