基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：井星信息科技有限公司技術總監(jiān)目前整個呼叫中心行業(yè)，我們看到有很多的產(chǎn)品、技術和方案，在以“云呼叫中心”為概念進行宣傳和推廣。
    基于云的呼叫中心到底是什么？它可以為我們帶來何種好處，？要實現(xiàn)它我們需要經(jīng)過多少路程和曲折？帶著以上三個疑問，我們就目前國內云計算呼叫中心技術和發(fā)展做一個簡單的介紹和分析，希望對讀者了解云呼叫中心技術，探究云呼叫中心價值，完善云呼叫中心建立規(guī)劃，稍稍有所助益。
    首先，所謂的云計算、云技......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：八百客（北京）軟件技術有限公司副總裁李淼
    呼叫中心的建立為客戶服務提供了良好的基礎平臺，隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規(guī)范和標準，在國內各行各業(yè)中，呼叫中心作為一個小產(chǎn)業(yè)，近年來得到了迅猛地發(fā)展。正如隨著客戶對公司的重要性被人們意識到從而催生了CRM的發(fā)展一樣，隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的跨地域發(fā)展，呼叫中心管理也迎來了一個發(fā)展新方向。
    云計算的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新......

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    Ovum指出，中國消費者利用社交媒體與客戶服務溝通的情況在過去兩年幾乎成長了兩倍，越來越多人轉向使用社交媒體，因為它是能有效替代電話的方式。
    目前，有30%的中國消費者利用社交媒體聯(lián)絡客戶服務，為他們的問題找尋答案，兩年前這么做的只有17%。
    除此之外，通過網(wǎng)頁聊天和網(wǎng)站自助服務渠道向客戶服務代表請求協(xié)助的中國消費者數(shù)量也明顯變多了。兩年前通過網(wǎng)頁聊天或網(wǎng)絡自助服務尋找信息的消費者還不到20%，然而如今卻有超過60%的消費者使用這些聯(lián)絡方式。事實上，網(wǎng)頁聊天或網(wǎng)絡自助服務只是中國消費者第二愛用的聯(lián)絡......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：八百客（北京）軟件技術有限公司副總裁李淼
    呼叫中心的建立為客戶服務提供了良好的基礎平臺，隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規(guī)范和標準，在國內各行各業(yè)中，呼叫中心作為一個小產(chǎn)業(yè)，近年來得到了迅猛地發(fā)展。正如隨著客戶對公司的重要性被人們意識到從而催生了CRM的發(fā)展一樣，隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的跨地域發(fā)展，呼叫中心管理也迎來了一個發(fā)展新方向。
    云計算的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:Cisco開發(fā)網(wǎng)絡統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商Teleopti公司，日前宣布其領先的勞動力資源管理解決方案TeleoptiCCC已經(jīng)與CiscoUnifiedContactCenterExpress(UCCX)8.5和CiscoUnifiedContactCenterEnterprise(UCCE)8.5實現(xiàn)互操作。作為Cisco開發(fā)網(wǎng)絡統(tǒng)一通信類別的解決方案開發(fā)商，Teleopti公司已經(jīng)完成了Cisco公司要求的互操作性認證測試。
    這個集成的解決方案允許由CiscoUCCE和UCCX8.5生成的豐富的歷史和實時的統(tǒng)計信息被無縫地導入TeleoptiCCC。這些數(shù)據(jù)是TeleoptiCCC公司進行準確的預測、......

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    CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優(yōu)化工具的領先供應商inContact公司，宣布，為金融服務公司一個新的客戶提供了其基于云的呼叫中心產(chǎn)品的快速部署能力的解決方案，他迫切需要擁有并運營一個新的解決方案。
    該金融服務公司最近購買了來自聯(lián)邦政府的倒閉銀行信用卡業(yè)務。因此，該公司不得不為持卡人、客戶服務和催收催繳代理提供自助交互式語音應答（IVR）服務，在大約一個月的時間內啟動和運行，有效地為現(xiàn)有的和新的信用卡客戶提供服務。傳統(tǒng)的基于內部部署的解決方案成本過高，安裝周期......

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    近日，全國首個針對三農的專業(yè)化銀行客服中心——農行三農客戶服務中心正式在蓉奠基。建成后，成都、天津、上海三大客服中心構成農行覆蓋全國一體化客服中心體系的主體。為何選擇成都作為全國三大客服中心之一，三農客服中心與銀行一般客服中心有何區(qū)別？對此，記者昨日專訪了農行京外直屬機構——農行三農客戶服務中心副總經(jīng)理王洪武。他表示，成都三農客服中心將立足西南、輻射全國，以服務全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，提供農業(yè)咨詢、農業(yè)貸款等三農服務為主。未來，全國所有縣級及縣級以下農戶客戶撥打熱線后，都將接入成都三農客服中心，由該中心提......

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    建設中原經(jīng)濟區(qū)，關鍵在做。河南引來了“金鳳凰”，一個個重大項目落地，這就是實打實的中原之“做”。百余家央企給力中原，所帶來的不僅僅是“白花花的銀子”，更有前沿的技術、先進的理念以及發(fā)展的信心。
    河南商報記者在此次簽約的采訪過程中，所聽到不論是來自河南還是央企的聲音，都在表達著同一個意思：攜手發(fā)展方能進步，合作前景令人振奮。
    河南省委副書記、省長郭庚茂：
    發(fā)展是永恒的主題，合作是成功的基石
    昨天上午的簽約儀式上，省委副書記、省長郭庚茂說，這是我省近年來與央企合作中規(guī)模最大、......

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    《解放日報·保險周刊》與復旦大學保險系聯(lián)合開展的第五次上海保險服務滿意度調查，歷時4個多月，通過街頭調查、網(wǎng)絡調查和保險公司網(wǎng)點調查等形式，對上海保險整體服務滿意度和車險服務滿意度進行調研，近日已告結束。作為此次調查的重要成果，《2011年上海保險服務滿意度調查報告》將于明天（6月9日）在第六屆上海保險論壇發(fā)布。此次調查顯示，今年上海保險服務總體滿意度指數(shù)為81.70%，較去年同期的82.72%小幅下降1個百分點。這也是最近5年來，上海保險服務滿意度首次出現(xiàn)下降。
    上海保險公司投保服務、日常服務和理賠服務的滿意......

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    攜程南通服務聯(lián)絡中心大樓
    服務聯(lián)絡中心員工
    這是世界最大的旅游業(yè)服務聯(lián)絡中心。
    這里也被外界看成中國在線旅游巨擎攜程的服務王牌。
    這里擁有12000個呼叫席位，有7000名分秒必爭的員工，電話鈴響3聲之內即會被接聽，每個來電平均在180秒之內即可完美滿足客戶要求……
    這里，是攜程服務聯(lián)絡中心。
    最年輕高級總監(jiān)“升職記”在攜程服務聯(lián)絡中心，有數(shù)不清的精彩故事，高級總監(jiān)嚴麗的成長經(jīng)歷就可謂其中之一。
    2000年，剛走出校園的嚴麗成為攜程呼叫中心的一名普通員工。當時的她毫無經(jīng)驗......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費者心理隨著技術的變革日益成熟，市場格局呈現(xiàn)出百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢，過去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場競爭日趨激烈被迫解體，結束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠商都意識到了客戶的不滿情緒，尤其高端行業(yè)用戶已經(jīng)不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內某個單元的優(yōu)勢所在，而是更加關注整個呼叫中心平臺的融合性、統(tǒng)一性、協(xié)調性，關注呼叫中心這個便捷的工具給自己企業(yè)在競爭力提升上所帶來的......

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    產(chǎn)品介紹
    Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、計算機等技術與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè)，競爭越來越激烈，越來越多的管理者希望引進IT技術讓酒店的客人得到更好的服務體驗，同時提升員工的工作效率，從而控制并降低酒店的運營成本。
    而Octopus酒店快捷中心能夠識別客戶，提供個性化的服務，快速響應客戶需求，閉環(huán)解決問題，以便提高客戶滿意度，并借助IT手段實現(xiàn)酒店流程再造能降本增效。
    實現(xiàn)的效果
    能夠實現(xiàn)對外統(tǒng)一號碼服務：酒店對外對內可以只保留一個服......

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    1.用戶需求
    1.1項目概況
    河南省農信聯(lián)社已經(jīng)建成了覆蓋全省的核心業(yè)務系統(tǒng)，該系統(tǒng)是企業(yè)的運營核心，是各項業(yè)務的支撐系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)的應用支持主要由科技中心運行作業(yè)部負責。目前由于該系統(tǒng)的復雜性和我省農信組織結構的實際情況，運行作業(yè)部現(xiàn)有人工處理的方式存在效率低、重復勞動大等問題，已經(jīng)無法滿足對該系統(tǒng)的服務需要。根據(jù)實際統(tǒng)計，該部門現(xiàn)有人員共9人，每個季度接聽來自全省的咨詢電話至少10000通，其中60%以上比較類似，如果再統(tǒng)計各市、縣級中心的支持電話，這個數(shù)字會更高。
    可以預計的是，今后......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：近日，暢信達呼叫中心平臺于優(yōu)佳愛嬰服務網(wǎng)絡中心成功應用。
    淄博優(yōu)佳愛嬰服務公司成立于一九九六年的金秋十月，從1996年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功地為淄博近十萬名嬰幼兒提供了愛嬰產(chǎn)品及服務，積累了專業(yè)的理滿月頭及護理經(jīng)驗。是淄博市最早開業(yè)的孕嬰用品店，率先入網(wǎng)“114”查詢臺，設立了統(tǒng)一的企業(yè)形象客戶服務熱線：0533—2160088，得到了中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會、淄博市婦聯(lián)、淄博市衛(wèi)生局、淄博市衛(wèi)生防疫站及個大醫(yī)院婦產(chǎn)科的認可推薦。業(yè)務遍布五區(qū)三縣，獨家代理了國內外二十多個知名品......

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    筆者曾對珠�？头�中心客服中心的電話客戶經(jīng)理（以下簡稱電客）、后臺綜合援助投訴處理員（以下簡稱處理員）等進行案例分享（暨技巧培訓）。一開始培訓比較機械，根據(jù)錄音案例，指出電客/處理員優(yōu)點或不足，然后針對優(yōu)點進行總結宣貫，根據(jù)不足給出解決建議。例如培訓課上講師的講解介紹、平時班組會上組長及同事的案例分享，這些知識或許在當下能被電客/處理員記住，但在實際運用的時候卻總不能得心應手。筆者后來思考了下，產(chǎn)生不能運用所學到的知識的主要原因在于電客/處理員不能深刻理解知識背后的緣由，只告訴電客們/處理員應該怎么做......

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    你是否注意到，呼叫中心配置越來越復雜，不同的辦公場所和時區(qū)、更苛刻的客戶互動以及新的溝通渠道？
    因此，出現(xiàn)了呼叫中心廠商Monet軟件，該公司的負責人最近在博客中寫道：“這個復雜性使得管理損耗更加的困難，在今天復雜的呼叫中心環(huán)境中，你再也不能通過在整個呼叫中心巡視，或者使用手冊/基于電子表格的方法來管理損耗。”
    的確如此。如果你已經(jīng)降低到這種可怕的困境，Monet公司感覺到你的痛苦。事實上，他們或許可以將他們的注意力轉移到你的呼叫中心需要克服的一些其他的挑戰(zhàn)：
    分布式呼叫中心中，家庭坐席使......

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    近日，中國人壽財險舉行2011“金耳嘜杯”服務技能大賽，來自全國20余家分公司的電話座席代表同場競技電話服務技能。目前，公司已建立有95519、4008695519雙重客戶服務專線保障，電話中心人工接通率持續(xù)穩(wěn)定在95%左右。
    電話中心是財險服務的最前沿，是面向客戶的7天24小時無間斷服務響應中心。中國人壽財險自成立之始即提出“客服先行”戰(zhàn)略，確立“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念。去年，該公司組織開展了“金耳嘜杯”服務技能競賽，進一步推動電話服務水平的提升,獲得了“中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。長沙晚報......

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    6月7日消息，張家界鐵通針對“故障處理不及時、安裝不及時”等投訴不斷的情況，制定了嚴格的投訴控制流程。
    控制流程主要采取三點措施進行把控：一、對“故障處理、裝機”等作業(yè)流程的過程進行閉環(huán)盯防�？头�中心坐席有專人每天早上8點對各營業(yè)廳電子業(yè)務表進行巡視，對新裝機承諾3個工作日完工，第2天必須預約用戶。巡視發(fā)現(xiàn)接近超時的進行催單。已經(jīng)超時的，回訪用戶是何種原因未及時裝機，是我們原因的，安慰用戶，積極安排裝機。二、對預約、完成時限等關鍵點進行盯防。故障派單后，客服坐席抓裝派單30分鐘預約，完工前1小時催......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司_CTI論壇......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：第一線安萊_CTI論壇......

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    在南航上海呼叫中心，有一位年輕的黨員馬莉莉，25歲，卻有著6年的黨齡。她每天上班總是第一個到崗，在大家陸續(xù)到崗之前，已打掃完辦公室衛(wèi)生，給大家換好垃圾袋，桌面也收拾得一塵不染。大家一早上班就能聽到她接電話時悅耳明亮的報工號聲。她是呼叫中心為數(shù)不多的英語坐席，每天用英語接聽各類問詢、訂票、出票、甚至處理投訴的各類事宜。她每月的電話接聽量與銷售業(yè)績總是能遙遙領先。在今年春運旺季與航班大面積延誤時，她盡心盡力、加班加點地為旅客提供最大的幫助，曾連續(xù)數(shù)次超過十五個小時的持續(xù)工作，也毫無怨言。無論在我們的工作......

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    為緩解目前所面臨的話務量增長座席數(shù)量緊張、以及員工工作壓力較大的問題，近日，經(jīng)過一段時間的準備，佳木斯移動東部話務部“居家座席”正式投入使用。所謂“居家座席”，就是讓部分優(yōu)秀話務員實行駐家工作的模式，同時部門對居家的配套設施、工作環(huán)境、系統(tǒng)安全等方面進行嚴格管理。為保證服務質量，話務部先期對居家人員進行了家訪，確定了第一批居家人員名單，并對居家人員進行了相關系統(tǒng)操作方面的培訓。為規(guī)范居家人員的服務行為，部門還制定了《佳木斯移動東部話務部居家座席規(guī)章制度》�！熬蛹易�席”的開通，不僅具有提高工作效率......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06150.htm

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    惠普公司昨天表示，計劃斥數(shù)十億美元用于研發(fā)創(chuàng)新，以及推進惠普混合型云技術的研發(fā)。
    惠普CEO李艾科表示，惠普正在尋求建立一個開放的市場，該市場將提供惠普公司的云計算系統(tǒng)，以及其他服務商和研發(fā)伙伴的應用程序和服務�；萜者�將斥資20億美元建立自己的開發(fā)人員平臺。在企業(yè)方面，惠普將推廣把公共云平臺與企業(yè)內部的和私有云服務結合在一起的混合模式。
    李艾科說，惠普認為云是自個人計算機問世以來最具顛覆性的科學技術。對很多大公司而言，擁有一個混合性的云環(huán)境將在未來很長一段時間內具有壓倒性的競爭力。中國經(jīng)......

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    云計算如火如荼，是近年來最有號召力的IT技術之一。對于云計算的爭論也從其出現(xiàn)后就沒有停止過。專業(yè)IT人士是怎么樣看待云計算的，他們是否認為云計算會帶給企業(yè)預期的效果，云服務究竟離我們還有多遠。下面就此為大家?guī)�來兩個相關的最新調查結果。
    第一個調查是由Avanade贊助的。Avanade是一個商業(yè)技術服務公司，由微軟和Accenture在約10年前建立。他受Kelton調查中心的指揮，擁有573名調查對象，這其中包括C級別的主管和商務部門的領袖。
    調查當中，20%的受訪者表示他們在運行IT部門時使用云服務。在這其中，61%的被調查者......

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    最近一年，云計算大行其道，市場在認可的同時也有著各種困惑。
    云計算值不值？
    在一次內部會議上，一位能源行業(yè)的CIO表示，雖然一直也在關注云計算，但是，考慮到云計算的高昂成本就望而卻步了。在他看來，如果將數(shù)據(jù)中心向云計算演進，要花費3倍的成本。事實上，這也是許多CIO面臨的問題，在盡量節(jié)省成本的同時又能帶來更好的投資回報率，已經(jīng)成為了IT投資的一個重要考量標準。
    就此，IBM系統(tǒng)與科技部大中華區(qū)PowerSystems服務器產(chǎn)品總監(jiān)李紅認為，并不能以一種簡單的比較方式來權衡云計算的成本。她認為，長遠看來......

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    6月7日消息，據(jù)中國移動一份內部報告顯示，2010年中國移動手機支付用戶數(shù)超過1億，今年目標是達到2億戶。
    其中，手機支付終端注冊量超過2500萬戶，月均活躍用戶達200萬戶。使用中國移動支付的商家已達到一萬多家，遠程商戶則超過一千家。
    交易額方面，2010年中國移動手機支付交易額全年超過30億元，其中充值金額16.8億元，消費金額13.4億元。
    日前，央行發(fā)放了27張第三方支付企業(yè)支付牌照，這也意味著移動支付產(chǎn)業(yè)化的格局將會逐步清晰，產(chǎn)業(yè)競合模式也會更加激烈。
    對此，該報告也指出移動支付標準統(tǒng)一是關鍵......

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    5月26日，中國人民銀行公布了首批獲得第三方支付牌照的27家企業(yè)名單，三大運營商卻高興不起來。
    三大運營商在這嘲爭牌之戰(zhàn)”中全軍覆沒，在27家企業(yè)名單中，竟然一個運營商的名字也找不到，甚至連中國移動(微博)和中國聯(lián)通(微博)合資公司聯(lián)動優(yōu)勢也慘遭落眩
    據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，今年第三方支付預計交易規(guī)模將達到17200億元，而到2014年，中國第三方網(wǎng)上支付市場交易規(guī)模將有望達到4.1萬億。在廣闊的市場前景下，三大運營商正在緊鑼密鼓布局手機支付業(yè)務，沖刺拿牌，為大規(guī)模商用做準備。
    中國移動和浦發(fā)行手機支......

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    移動互聯(lián)網(wǎng)已成為當今發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的產(chǎn)業(yè)之一。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2010年底，我國使用手機上網(wǎng)人數(shù)已達3.03億，年增長率超過30%。
    據(jù)業(yè)界預測，企業(yè)對實時管理和移動辦公的需求將呈現(xiàn)日益增長的態(tài)勢，移動特性與企業(yè)辦公、銷售、物流等活動相結合的移動商務運營，被認為是助推企業(yè)利潤增長的全新模式。而移動金融作為實現(xiàn)移動商務運營的關鍵環(huán)節(jié)，將觸發(fā)全球新一輪銀行產(chǎn)品和服務向移動化變遷的革命。
    在移動互聯(lián)網(wǎng)技術蓬勃發(fā)展與拇指經(jīng)濟日益突顯的今天，對企業(yè)商務移動化早有關注的招商銀行在國......

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    6月7日消息，廣東移動發(fā)布公告稱，近期，有部分SP未能嚴格遵守廣東移動業(yè)務管理規(guī)范且違約情節(jié)惡劣，根據(jù)《廣東移動夢網(wǎng)合作管理辦法7.0》及紅黃牌考核淘汰制度，現(xiàn)對以下SP在全省范圍內追究違約責任，相關事項通知如下：
    據(jù)悉，共11家公司存在異常點播情況，經(jīng)核查判定為違約內置且模擬用戶代用戶訂購業(yè)務。北京靈訊互動科技發(fā)展有限公司存在違約內置的違規(guī)行為，但在黃牌有效期內發(fā)生了四類(包括四類)以上違規(guī)行為。
    根據(jù)紅黃牌管理辦法及從重從嚴的管理精神，在市公司追究違約責任的基礎上，上述12家公司現(xiàn)在全省范圍內派......

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    多名高管因腐敗落馬，帶給中國移動巨大的壓力。重組卓望，弱化SP的地位，也是為了從根源上防止腐敗的產(chǎn)生。李躍將卓望重組與發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務結合起來，是為了化被動為主動。
    4月25日，有媒體報道中國移動下屬的卓望集團已對其飛信事業(yè)部負責人進行了調整，現(xiàn)任卓望創(chuàng)新事業(yè)部負責人羅川兼任飛信事業(yè)部負責人。這驗證了當前盛傳的卓望重組的傳聞。
    其實今年年初已有消息傳出由中國移動控股的卓望集團將要進行大規(guī)模重組，現(xiàn)在卓望集團宣布新的人事任命，可見重組的方案已經(jīng)基本確定。據(jù)悉，卓望集團原有的四家子公司，除卓望信息......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06131.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者楊佳林):在全球經(jīng)濟仍是挑戰(zhàn)的情況下，云計算成為一個企業(yè)用來規(guī)避風險的策略和新的經(jīng)營方式。它由分布式計算、網(wǎng)格計算等技術發(fā)展而來，并融合了近年來的熱點技術如虛擬化、Web2.0等。美國調研公司ForresterResearch最新發(fā)布的一份研究報告顯示，今年全球云計算市場規(guī)模將達到407億美元，而2020年將增至2410億美元。
    云計算在中國最早被大家所認識是源于它的典型代表應用SaaS。2004年，八百客在中國首家推出SaaS模式在線CRM，并推出全球首個中文PaaS平臺800APP，為中國企業(yè)打開了云計算的大門。......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0605.htm

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    基于微軟DynamicsCRM，HCL結合其在消費行業(yè)15年的忠誠度管理專業(yè)知識，歷時兩年開發(fā)零售行業(yè)客戶關系管理解決方案EmpoweRetail。EmpoweRetail將CRM、忠誠度管理和消費者分析相結合，最大限度地提升用戶對客戶生命周期的管理能力，幫助用戶提升業(yè)務收益。EmpoweRetail的應用框架具有高度可擴展性，它的數(shù)據(jù)分析能夠支持對時間、客戶群、店鋪、產(chǎn)品等多維度的層次分析，支持與POS/店鋪系統(tǒng)的實時網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交換。
    1．業(yè)務背景：零售商所面臨的挑戰(zhàn)
    零售行業(yè)的競爭很大程度上是對客戶的競爭，爭取更多的客戶、滿足不同客戶群......

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    2010年10月，賽捷軟件在上海舉辦了一場主題為“王者歸來共贏未來”的SageCRM7中文版發(fā)布會暨CRM行業(yè)解決方案研討會，在CRM市場上掀起了一陣SageCRM7熱潮。時至今日，半年過去了，SageCRM7的市場影響如何？贏得了什么樣的客戶？給市場帶來了哪些價值？這些情況又能夠為那些處于CRM選型煩惱中的客戶提供哪些啟示？
    帶著這些疑問，暢享網(wǎng)記者對賽捷軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌進行了面對面的專訪，姚斌以SageCRM7的具體情況為例，從三個不同的維度，對CRM選型的關鍵因素做出了詳細的闡釋。
    第一維度：產(chǎn)品的可延展性強
    “自......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者張潔):Techsun（天正計算機服務有限公司）與酷動數(shù)碼（深圳酷動數(shù)碼有限公司）于近日簽署微軟CRM實施項目合作協(xié)議。
    酷動數(shù)碼是蘋果公司的在在中國最大的授權經(jīng)銷商，擁有分布28個城市超過100家蘋果授權專賣店，是國內新潮3C產(chǎn)品零售行業(yè)的領軍者。
    酷動數(shù)碼作為中國知名的新潮3C產(chǎn)品綜合服務商，致力于新潮3C產(chǎn)品在中國的連鎖零售，代理分銷以及一對一解決方案提供；已先后在全國各大城市建立了100多家酷動連鎖零售店，并成為蘋果中國的經(jīng)銷商。為更多的顧客提供新潮3C產(chǎn)品的交流，培訓，......

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    CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司宣布Sugar6春季版本（CRM化繁為簡）全面上市。該公司還推出了靈活、直觀和更廣泛的開放式CRM解決方案兩個新的訂購產(chǎn)品。
    SugarCRM公司現(xiàn)在提供了一個更深層的產(chǎn)品和服務組合，顯著地擴展和提高Sugar6春季版本的特性和能力，4個訂購選型，更多的附加功能、按需的能力和支持水平。
    超越目前Sugar公司的專業(yè)版和企業(yè)版產(chǎn)品，SugarCRM推出了Corporate版本和Ultimate版本的訂購選項。SugarCorporate版本定位通過最靈活的移動CRM解決方案提供遠程和移動勞動力的企業(yè)。它包括......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：近日，思科公司與蘇州國際科技園展開合作，通過部署全亞洲第一個符合國際公認最高標準的T4等級數(shù)據(jù)中心以及思科統(tǒng)一通信解決方案，為園區(qū)內眾多企業(yè)以及蘇州、華東地區(qū)乃至國內外的用戶提供了更加可靠、更加安全、更加“綠色”、更加先進的“云”計算服務，同時也通過融合的數(shù)據(jù)、IP語音技術簡化和加快了園區(qū)內的網(wǎng)絡管理和信息共享，在建立起全新未來商業(yè)模式的同時，也為蘇州國際科技園帶來了工作效率的提升和運營成本的降低。
    作為目前國內最成功的科技園之一，蘇州國際科技園地處蘇......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者張潔):為尋找一個可使其信息交換最優(yōu)化的可靠的解決方案，近日，全球領先的發(fā)動機氣缸墊生產(chǎn)商愛爾克鈴爾公司決定在其長春分部部署由上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司提供的統(tǒng)一通信解決方案——包括HiPath3800融合通信系統(tǒng)和OpenScapeOffice套件。這一全新的解決方案將幫助愛爾克鈴爾有效提高工作率，更多專注業(yè)務發(fā)展。
    德國愛爾克鈴爾股份公司是歐洲第一大發(fā)動機汽缸墊生產(chǎn)和提供商，在全球29個國家和地區(qū)均設有分支機構。目前，長春愛爾克鈴爾為中國地區(qū)的各大知名汽車、發(fā)動機企業(yè)提供汽......

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    6月10日消息，據(jù)路透社報道，電信設備廠商Avaya周四向美國證券交易委員會(SEC)提交IPO（首次公開招股）申請，計劃融資10億美元。
    科技行業(yè)最近興起IPO浪潮，Avaya成為最新一家遞交IPO申請的科技公司。該公司總部位于新澤西，于2007年被銀湖合伙公司和私募基金德州太平洋集團以80億美元以上收購。
    Avaya并沒說明售股量、價格區(qū)間預期以及股票代號。
    Avaya銷售通訊軟件和設備以及相關支持服務。在截至3月31日的6個月中，該公司歸屬于普通股股東的凈虧損達6.15億美元，營收為28億美元。
    該公司在提交給美國證券交......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：近日，思科與吉林省林業(yè)廳合作，幫助其規(guī)劃并建立了覆蓋吉林省全省林業(yè)系統(tǒng)范圍的信息化解決方案。在合作中，思科通過部署安全、可靠的林業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)和覆蓋全省的視頻會議系統(tǒng)，讓吉林省林業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務能夠快速高效統(tǒng)一調度，部署更加靈活簡單，不僅減少了吉林省全省護林防火的維護量，提高了應對森林火災等突發(fā)事件的反應速度，還為吉林省林業(yè)廳的各項網(wǎng)絡應用帶來了便利。
    作為吉林省政府的組成部門，吉林省林業(yè)廳有下屬單位105家，并通過這些機構共同保護、合理開發(fā)吉林全省森林、濕......

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    CDMA(碼分多址)網(wǎng)絡具有覆蓋面廣，高效、低成本的特點，CDMA網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳輸速率可達200kb/s，這里開發(fā)的嵌入式遠程視頻系統(tǒng)就是充分利用CDMA網(wǎng)絡技術和嵌入式系統(tǒng)的特點而搭建的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，特別適合邊遠偏僻或不具備常規(guī)網(wǎng)絡傳輸條件的地方使用，例如車載視頻系統(tǒng)、交通路口(車牌實時監(jiān)視)及城市路燈的等。
    本系統(tǒng)選用的處理器是SAMSUNG公司的一款中高端arm9內核的CPU-S3C2410，其內建有MMU(內存管理單元)，主頻可達到203MHz，運行嵌入式Linux2.4系統(tǒng)正好如魚得水，不但保持了嵌入式系統(tǒng)小型化、低功耗、易攜帶的特點，又充分利......

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    國際電信聯(lián)盟（ITU）成立“云計算專項工作組”使得席卷全球IT行業(yè)的云計算大幕就此拉開。IBM、google、微軟等國外IT巨頭都紛紛高調“涉云”，云計算已經(jīng)成為IT行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。視頻通信作為時下流行的遠程通信工具，更是IT行業(yè)的重要組成，因此，云計算的應用自然成為其不可或缺的發(fā)展潮流。
    視頻通信“涉云”，安全存儲雙贏
    隨著視頻通信技術的不斷成熟，視頻通信終端已經(jīng)不再局限于電腦，手機、電話、監(jiān)控系統(tǒng)等都已經(jīng)能夠隨時進行視頻通話，從而大大拓寬了視頻通信的應用范圍。然而，高頻率的應用必然帶來信息總......

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    收購包括Halo在內的惠普視頻協(xié)作業(yè)務，成為惠普遠程呈現(xiàn)及部分視頻UC方案的獨家合作伙伴，并將在惠普WebOS平臺集成寶利通視頻應用；
    攜手全球領先的服務提供商，打造首款也是唯一的開放式視頻交換云處理；
    擴大與微軟的戰(zhàn)略伙伴關系；
    宣布一股分兩股方案；CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者張潔):全球統(tǒng)一通信的領先企業(yè)寶利通公司日前攜手其開放式協(xié)作網(wǎng)絡（OpenCollaborationNetwork）合作伙伴，共同發(fā)布了幾項重要公告。這將為視頻通信和UC行業(yè)帶來重大變革，加速統(tǒng)一通信的普及，實現(xiàn)寶利通“UC無處不在”的愿景。......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/polycom11_0604.htm

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    好萊塢曾在2009年底推出了一部電影《在云端》，電影標題恰如其分地描述了影片主角瑞恩.賓厄姆(喬治·克魯尼飾)的“空中飛人”生活。他是一名公司裁員專家，職責就是馬不停蹄地奔赴各地為客戶們解決裁員麻煩比如和裁員對象面對面深入溝通，消解他們情緒上的波動。
    瑞恩·賓厄姆習慣的工作方式被一位新人娜塔莉打破了。娜塔莉向老板提出裁員專家們昂貴的差旅費用讓公司的運營成本居高不下，進而建議公司采用互聯(lián)網(wǎng)遠程會議系統(tǒng)為客戶服務，老板則高興地采納了這個建議……于是我們在影片中看到了這樣的鏡頭：“空中飛人”們逐漸安定下......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/06/forum11_0619.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011科大訊飛語音技術及應用峰會成功舉行_呼叫中心_語音應用_CTI論壇首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：Nuance通訊公司今天宣布，適用于iPhone、iPad和iPodtouch的DragonDictation(聲龍聽寫)和DragonSearch（聲龍搜索）應用軟件即日起提供廣東話和臺灣版國語的語言支持，并在香港和臺灣AppStore提供限時免費下載。中文普通話版本于3月8日在中國iTunesStore上線，實時引起下載熱潮，在亞洲新增的語言和方言支持將讓更多的用戶在輕松自然說話時，就可以發(fā)送簡訊或電子郵件，更新社交網(wǎng)站狀態(tài)和進行行動網(wǎng)絡搜索。
    DragonDictation(聲龍聽寫)適用于iPhone、iPad和iPodtouch，借助Nuance的領先......

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：有數(shù)據(jù)表明，通過實施醫(yī)療信息化，美國的醫(yī)院平均提升效率達到20%以上。在我國，醫(yī)療信息化也成為醫(yī)療改革工作的重點�！笆�二五”時期，我國醫(yī)療信息化改革方向是建設以電子病歷為應用核心的醫(yī)藥信息化體系和以居民健康檔案為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息化服務平臺。那么醫(yī)療衛(wèi)生信息化將給普通人的生活帶來怎樣的便利？
    結合終端、軟件和系統(tǒng)開發(fā)在內的醫(yī)療信息化整體解決方案的實施，有助于確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務水平。其中，醫(yī)院熱線服務及排隊叫號系統(tǒng)是醫(yī)療信息化發(fā)展中重要的一環(huán)。......

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    澳大利亞通信和媒體管理局(ACMA)對VoIP業(yè)務有一套完備的監(jiān)管框架。在澳大利亞，VoIP服務提供商被看作是運營服務提供商（CSP）的一種，VoIP提供商通過電信網(wǎng)絡（ADSL、cable、無線）向用戶提供服務。與基礎電信運營商一樣，VoIP提供商應當遵守澳大利亞相關法律法規(guī)，履行相關法定義務。目前，澳大利亞VoIP提供商超過269家，約三分之二針對住宅市常
    細化VoIP義務
    當前澳大利亞對VoIP業(yè)務的管制主要集中在第二、三、四類，即與PSTN網(wǎng)互聯(lián)的IP電話，將其納入到傳統(tǒng)電信監(jiān)管框架中，逐步施加類似傳統(tǒng)話音業(yè)務的要求。ACMA對VoIP的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/06/forum11_0614.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/劉煜）:Digium公司發(fā)布了Switchvox5.0新的版本，它增添了固網(wǎng)與移動網(wǎng)的融合功能。將第三方企業(yè)應用充分集成到功能齊全、成本效益高的VoIP統(tǒng)一通信解決方案，專為中小企業(yè)設計。這個新的版本增強了Switchvox的移動能力，允許用戶通過使用Switchvox無縫集成任何類型的電話。用戶最多可以選擇6種類型的電話，包括VoIP、數(shù)字、模擬、智能電話或軟電話與其Switchvox擴展功能進行銜接。用戶現(xiàn)在可以在任何位置適當?shù)芈酚�、錄音或轉移呼叫。主動訂閱中小企業(yè)Switchvox的用戶可以下載5.0版本獲得這些功能，不需......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0602.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（編譯/劉煜）:snom公司宣布它的snom3xx系列IP桌面電話與美國InteractiveIntelligenceInc.公司的客戶互動中心（CIC）IP通信軟件套件完成互操作性測試。
    Snom公司的電話和CIC的組合為呼叫中心和企業(yè)提供一個先進的，成本效益高，易于部署的基于SIP的統(tǒng)一通信解決方案，從而可以管理成百上千的個人端點。
    Snom公司VoIP電話套件包括先進的IP如snom3xx系列、全彩色觸摸屏桌面電話如snom870、無線DECT電話如m9、相關的端點如MeetingPoint會議電話。Snom公司開發(fā)了行業(yè)內第一個基于SIP的端點解決方......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06167.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)多個分析師針對廠商的首席信息官和IT經(jīng)理進行的調查顯示，近1/4的企業(yè)已經(jīng)使用平板電腦，到2013年大多數(shù)企業(yè)將使用平板電腦。隨著平板電腦安裝量的增長，企業(yè)有機會盡量減少電話成本，同時提高員工的工作效率和響應能力。
    為使企業(yè)和移動設備員工利用這一趨勢，CounterPath公司宣布世界范圍內通過AppleiTunesAppStore可獲得BriaiPadEdition1.0版本。這種基于標準的，服務無關的軟件電話提供一個直觀的用戶界面，通過Wi-Fi或3G/4G移動連接來決策和接收呼叫，使它成為第一個iPad的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06174.htm

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    導語：美國科技網(wǎng)站Engadget前主編、Thisismynext聯(lián)合創(chuàng)始人尼萊·帕特爾(NilayPatel)今天撰文稱，谷歌、微軟和蘋果都在通過不同的方法打造新一代通訊平臺，并有望在不遠的將來取代電話號碼。
    以下為文章全文：
    電話號碼過于封閉
    我討厭電話號碼，這都是舊系統(tǒng)的遺存。無論固網(wǎng)還是移動運營商，都使用這種系統(tǒng)來鎖定用戶。這是一種技術囚籠，除了表示他們的懶惰和對消費者的敵意外，幾乎毫無用處。事實上，我根本想不出哪一款通訊服務的局限性能像電話號碼這么大：電子郵件可以通過任何設備訪問，Skype也幾乎支持所有......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06195.htm

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    在線報名培訓主題：數(shù)據(jù)分析利器在銷售及服務中的應用
    培訓時間：一期班：2011年7月28-29日,二期班：2011年9月15-16日,上課時間：9：00am—17：30pm
    培訓地點：北京（具體地點通知為準）
    咨詢電話：楊巍010-8201278713366988440
    適合對象:分管營銷和客服的高層領導；
    呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)；
    企業(yè)營銷、服務主要負責人、BI部門主管；
    數(shù)據(jù)分析管理人員、現(xiàn)場管理人員，如督導、培訓師、現(xiàn)場管理負責人、質檢負責人等。課程背景：
    即使你不是統(tǒng)計分析家，你也可以讀懂數(shù)據(jù)---因為重要的不是演算過......

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    公告日期：2011-06-03
    項目名稱：中國殘聯(lián)呼叫中心設備采購項目
    項目編號：GDC-20110602195200001
    中央國家機關政府采購中心(以下簡稱采購中心)受采購人的委托，對下列貨物和服務進行網(wǎng)上競價采購，現(xiàn)邀請合格供應商進行網(wǎng)上報價。
    一、競價需求
    1、產(chǎn)品：其他專用設備
    2、數(shù)量：1批
    3、到貨時間：采購結果公告后3天內
    二、合格投標人必須符合下列條件
    符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購網(wǎng)”（http:
    www.zycg.gov.cn/）上免費注冊進入采購中心的供應商......

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    廣州市信息工程招投標中心（以下簡稱“我中心”）受廣州市機關信息網(wǎng)絡中心的委托，擬對廣州市機關信息網(wǎng)絡中心12343全市公共服務呼叫中心專線座席維護項目進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的供應商參加投標�，F(xiàn)將該項目采購文件（GZIT2011-ZB0073,請點擊打開）進行公示，期間為自2011年6月7日至2011年6月13日五個工作日。
    1．招標文件編號：GZIT2011-ZB0073。
    2．采購項目名稱：廣州市機關信息網(wǎng)絡中心12343全市公共服務呼叫中心專線座席維護項目。
    3．政府采購品目編號：C0404。
    4．采購方式：公開招標。
    5．......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06142.htm

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    中國銀聯(lián)股份有限公司就2011年客服電話認證支付開發(fā)服務采購項目以談判方式進行采購。邀請有能力、有資質的企業(yè)參加談判。
    1．采購項目名稱：中國銀聯(lián)2011年客服電話認證支付開發(fā)服務采購項目
    2．采購內容：本項目擬采購外包開發(fā)服務，選聘一家開發(fā)商對銀聯(lián)現(xiàn)有電話認證支付系統(tǒng)進行功能完善和優(yōu)化（具體要求詳見本文件第四章“采購需求說明”）。
    3．合格供應商：
    在我國境內有效注冊，具有獨立法人資格，遵守我國的法律、法規(guī)和條例。
    注冊資本或凈資產(chǎn)（所有者權益）在200萬元人民幣或等值外幣（......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06191.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2011/06/co05.htm

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    電信行業(yè)協(xié)會GSM協(xié)會(GSMAssociation)周三預計，未來五年，高速移動互聯(lián)網(wǎng)需求的增長將推動電信運營商投資近1,000億美元改善移動網(wǎng)絡并提高網(wǎng)速。
    GSM協(xié)會預計，資金將投入高速分組接入(HSPA)、第三代網(wǎng)絡技術和第四代長期演進技術。第四代長期演進技術(LTE)所能提供的無線寬帶接入技術比目前的有線寬帶平均接入速度快十倍。
    隨著智能手機、平板電腦以及其他無線數(shù)據(jù)設備銷量的激增，全球范圍內移動運營商要求提高網(wǎng)絡速度來處理不斷膨脹的數(shù)據(jù)流，從而提振了愛立信(TelefonABL.M.Ericsson,ERIC)和華為技術有限公司(HuaweiT......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06145.htm

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    5月26日晚，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術股份有限公司（以下簡稱“高鴻股份”）發(fā)布公告，擬以700萬元向大唐電信科技股份有限公司（以下簡稱“大唐電信”）收購北京大唐融合通信技術公司（以下簡稱“大唐融合”）75%股權。
    對于此次大唐電信出讓大唐融合的股權，有分析認為是大唐電信的轉型之舉。據(jù)了解，近幾年，大唐電信不斷進行產(chǎn)業(yè)調整，并明確了“從提供單一產(chǎn)品向提供整體解決方案轉型”，臻成“領先的專業(yè)信息產(chǎn)品和服務提供商”的企業(yè)愿景。
    700萬賣大唐融合
    據(jù)公開資料顯示，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術股份有限公司是由......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/datang/datang11_0601.htm

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    從中國電信內部渠道獲悉，中國電信官網(wǎng)（http:
    www.chinatelecom.com.cn/）日前正式啟用IPv6地址鏈接訪問。
    2015年后大規(guī)模商用IPv6
    據(jù)悉，中國電信官方于本月初起開始對IPv6進行測試，初期將以雙軌制運行，既提供IPv6連接，又提供IPv4連接，支持用戶依據(jù)不同協(xié)議訪問網(wǎng)站時內容也將不同。
    此次向中國電信官網(wǎng)向IPv6遷移采用的是共享式CP/SP過度系統(tǒng)Smart6，該系統(tǒng)由中國電信與天地互聯(lián)信息技術公司、清華大學合作研制。
    除中國電信官網(wǎng)外，目前該系統(tǒng)已在中國電信湖南公司進行了上線部署，并實現(xiàn)了湖南信息......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06155.htm

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    盡管這樣的夢想無論是在政策管制還是市場競爭現(xiàn)實之下，一次又一次遭遇無情的破滅，依然有太多的人前赴后繼——“去做中國的第四運營商”。
    最急迫的要成為第四運營商的非廣電莫屬。雙向業(yè)務進入的積極政策訴求以及大干快上的NGB骨干網(wǎng)，乃至各地有線運營商積極開展的寬帶業(yè)務，使得廣電認為自己有能力也有必要成為中國的第四運營商，只不過缺的只是政策的東風和受限于自己內部統(tǒng)合的進度。
    最潤物細無聲的要成為第四運營商的應該是國家電網(wǎng)，從高調炒作四網(wǎng)融合，到電力光纖到戶試點工程，電力系統(tǒng)的實干和低調也掩蓋不住成......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06185.htm

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    2011年5月,西班牙馬德里自治大學經(jīng)濟預測中心發(fā)布了本月ICT行業(yè)月報，就歐洲主要國家ICT行業(yè)發(fā)展情況進行了階段性小結。
    2010年全球企業(yè)軟件市場有所復蘇,總收入增加8.5%,市場規(guī)模達2450億美元；
    繼德國之后,俄羅斯成為歐洲第二大互聯(lián)網(wǎng)市場,預計至2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占俄羅斯GDP比重將由目前的1.6%上升至3.7%,價值約為200億美元；
    2011年第一季度,西歐PC市場共計銷售電腦1470萬臺左右,相較2010年同期下降17.8%；
    2011年第一季度，全球面向終端用戶的移動通信設備銷量達到4278億臺，較2010年同期增加19%；
    大......

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    北京時間6月9日消息，據(jù)國外媒體報道，在過去、現(xiàn)在和可預見的未來，微軟都是雄霸臺式電腦操作系統(tǒng)市場的主要力量。它的Windows操作系統(tǒng)被全球幾百萬企業(yè)和無數(shù)消費者所采用。每當一款新的Windows問世，微軟總是不遺余力地留住和吸引更多的用戶。但是，在6月6日于美國舊金山舉行的全球開發(fā)者大會（WorldwideDevelopersConference）上，蘋果向微軟發(fā)起了凌厲的攻勢。
    幾十年來，在臺式電腦操作系統(tǒng)領域，蘋果和微軟一直酣戰(zhàn)不休，它們都力圖超越對方。到現(xiàn)在，在這場激烈的戰(zhàn)斗中，移動操作系統(tǒng)和云服務也變成了它們各自的競爭利器。......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/06/news06154.htm

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