為了贏得客戶忠誠(chéng)，一個(gè)企業(yè)需要不斷地提高客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)和成本效益。以客戶導(dǎo)向、成本控制和業(yè)務(wù)連續(xù)性作為起碼的底線，這對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中 ......

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    與朱江的相識(shí)緣于Dialogic的高端客戶峰會(huì)，他坐在我旁邊認(rèn)真的聆聽著臺(tái)上關(guān)于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會(huì)用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理，更為尷尬的是我竟然不知道行業(yè)內(nèi)有這么一家公司，專門為鐵通做著服務(wù)，年銷售額已達(dá)兩千多萬(wàn)元。
    于是對(duì)華創(chuàng)訊通感興趣起來(lái)！大家的認(rèn)知是運(yùn)營(yíng)商生意難做，而這家成立僅6年時(shí)間的公司竟然贏得了這么大的訂單，背后有著怎樣的故事？運(yùn)營(yíng)商服務(wù)有著怎樣的需求？今日，CTI論壇記者走近華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理朱江。以下為訪談全文。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，移動(dòng)寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗(yàn)管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司，日前宣布了一項(xiàng)與Avaya公司的擴(kuò)展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應(yīng)商。有了這個(gè)協(xié)議，Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在AvayaPerformanceAssuranceServices組合產(chǎn)品內(nèi)提供。他們認(rèn)識(shí)到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)性能。
    Avaya公司的專業(yè)服務(wù)部門利用幾個(gè)Empirix公司的創(chuàng)新，從而完善其PerformanceAssuranceService......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷):日前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“用心服務(wù)”窗口文化核心理念正式確立并對(duì)外發(fā)布，至此，該公司服務(wù)文化體系一期建設(shè)基本完成。近兩年，該公司服務(wù)屢獲行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)高度認(rèn)可，先后榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)”、“中國(guó)最佳呼叫中心”等服務(wù)行業(yè)頂級(jí)榮譽(yù)。廣受贊譽(yù)的背后是持續(xù)細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、不斷優(yōu)化的服務(wù)流程，以及該公司在服務(wù)文化上的深耕細(xì)作。
    服務(wù)文化是打造持續(xù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的基石，是提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的核心，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”。據(jù)了解，自2009年至......

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    由于商業(yè)環(huán)境的問(wèn)題，信用卡行業(yè)的三大傳統(tǒng)支柱性收入——年費(fèi)、商戶回傭、利息收入的獲取在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下面臨巨大壓力。VISA國(guó)際組織分析認(rèn)為，銀行要從單個(gè)活躍的信用卡客戶身上賺取的收入來(lái)覆蓋發(fā)卡、營(yíng)運(yùn)等相關(guān)成本，平均需要18個(gè)月的時(shí)間。同時(shí)，信用卡中心每服務(wù)1萬(wàn)名客戶需要配備1名服務(wù)專員。像現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多家行都是以千萬(wàn)計(jì)的發(fā)卡量，營(yíng)運(yùn)成本都是以億元為單位的。
    如何突破中國(guó)信用卡行業(yè)的盈利困局，如何把握客戶需求迅速縮短單個(gè)客戶的盈利時(shí)間，如何將客戶服務(wù)中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)獲取資......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):歷時(shí)10天，足跡遍布全國(guó)五個(gè)城市，東進(jìn)技術(shù)2012年度全國(guó)巡展在北京收宮。與以往歷次巡展一樣，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的既有老伙伴，又有新朋友，通過(guò)這個(gè)途徑，東進(jìn)與產(chǎn)業(yè)伙伴近距離分享對(duì)產(chǎn)業(yè)對(duì)技術(shù)對(duì)未來(lái)發(fā)展的看法，希望在分享的同時(shí)得到啟發(fā)，希望能夠數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)把深耕細(xì)作的事業(yè)做好做透，與產(chǎn)業(yè)伙伴愈加緊密。
    圖：東進(jìn)2011全國(guó)巡展北京站活動(dòng)座無(wú)虛席
    東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠從全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)講起，到國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)通信行業(yè)的影響，從現(xiàn)場(chǎng)分析數(shù)據(jù)來(lái)看，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從支柱型......

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    WorkSpace通信公司和奧迪堅(jiān)通信公司宣布了達(dá)成一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，提供一個(gè)托管、軟件即服務(wù)（SaaS）的微軟Lync呼叫中心解決方案。這個(gè)解決方案可以集成來(lái)自WorkSpace 通信公司的Lync托管產(chǎn)品，或與現(xiàn)有的內(nèi)部部署解決方案集成 ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)與廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下稱“廣東廣電”）合作，打造廣東廣電呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，在多個(gè)本地網(wǎng)進(jìn)行獨(dú)立接入,為廣大廣電消費(fèi)客戶提供信息咨詢、報(bào)障維修、投訴、派單、回訪、滿意度調(diào)查、應(yīng)急處理等多種服務(wù)，形成從業(yè)務(wù)受理到上門服務(wù)、內(nèi)部管理的一體化系統(tǒng)，從而全面提高廣東廣電的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升廣電品牌價(jià)值，為全國(guó)廣電系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)提供了成功范例。
    近年來(lái)，旨在將電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的......

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    日前，省內(nèi)最大的云計(jì)算呼叫中心落戶位于紹興的迪蕩新城移動(dòng)通信綜合大樓。
    新啟用的迪蕩新城移動(dòng)通信綜合大樓能容納2500余人同時(shí)辦公。新大樓采用最新的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，全部啟用云計(jì)算應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦公。目前10086迪蕩呼叫中心生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有1000余個(gè)熱線坐席，是浙江省內(nèi)最大的云計(jì)算呼叫中心，紹興市民已經(jīng)率先享受云計(jì)算的成果，所有撥打10086的電話均通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)在進(jìn)行接續(xù)。采用云計(jì)算的集中化資源整合，較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心將節(jié)省70%的電能消耗，節(jié)能效果顯著，在為移動(dòng)客戶提供更加卓越服務(wù)能力的同時(shí)，將有效降低能源消耗，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）:突然之間“云”被炒的火熱，這里不無(wú)蘋果這個(gè)引領(lǐng)IT時(shí)尚潮流的大佬的功勞。蘋果迷們通過(guò)被萬(wàn)人瘋搶的iphone、ipad隨時(shí)隨地的享受音樂(lè)、游戲、以及許多有用的、沒(méi)用的、有趣的、無(wú)聊的、生活的、商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以上傳、下載、共享妙語(yǔ)、圖片、視頻……尤其這一切被蘋果精神領(lǐng)袖Jobs完美演繹，并宣布蘋果iCloud云服務(wù)的時(shí)候，好像一下子“云”從遙不可及的IT專業(yè)領(lǐng)域走到了每個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活里——“云”在你身邊。
    “云”是一個(gè)概念，它被不同的廠商包裝、具體化、產(chǎn)品化，以各種形......

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    自2001年國(guó)家批準(zhǔn)以12366作為稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號(hào)碼至今，已屆十年，12366熱線初創(chuàng)并取得較大發(fā)展，各地12366熱線普遍建立，架起了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間互動(dòng)的“連心橋”，豐富了納稅服務(wù)的手段，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象代表和服務(wù)品牌。本文從回顧12366服務(wù)熱線的發(fā)展歷程入手，思考存在問(wèn)題和發(fā)展路徑，對(duì)熱線的發(fā)展提出了一些初步意見(jiàn)和建議。
    一、12366熱線發(fā)展歷程簡(jiǎn)要回顧與經(jīng)驗(yàn)思考
    12366熱線設(shè)立至2010年間，服務(wù)平臺(tái)建立、專業(yè)人員配備、服務(wù)質(zhì)量保證等極不均衡，也未實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一部署，這一時(shí)期主要特征是：
    (一)未......

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    近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國(guó)范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時(shí)15個(gè)月研發(fā)，運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗(yàn)到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。
    據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)捷的驗(yàn)證過(guò)程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對(duì)公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證；公司則能與客戶通過(guò)短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行方便和近距離的溝通。
    據(jù)悉......

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    北京11月10日電（記者呂諾）衛(wèi)生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動(dòng)之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系。
    “12320”熱線自2005年底開展試點(diǎn)以來(lái)，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等重要職責(zé)。目前，全國(guó)有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內(nèi)蒙古、吉林、青海等19個(gè)省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席......

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    項(xiàng)目背景
    在中國(guó)，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的增多，競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，學(xué)校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學(xué)校的工作效率，為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)學(xué)校紛紛借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為培訓(xùn)服務(wù)，以便更大程度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
    教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問(wèn)題：
    客戶群不斷擴(kuò)大，無(wú)法有效地對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
    分......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者張潔):為了給客戶提供更高品質(zhì)、更佳體驗(yàn)的的產(chǎn)品和服務(wù)，天潤(rùn)融通公司將于2011年11月8日—11月15日，陸續(xù)對(duì)客戶托管型呼叫中心服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。服務(wù)升級(jí)是我公司“T-care服務(wù)”的重要組成部分。通過(guò)此次升級(jí)，客戶將得到服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化和多種新增功能，而且，全部升級(jí)服務(wù)均為免費(fèi)提供。具體服務(wù)升級(jí)內(nèi)容如下：
    一、升級(jí)產(chǎn)品：托管型呼叫中心服務(wù)
    二、登錄地址：www.call400.com
    三、主要升級(jí)內(nèi)容
    1、體驗(yàn)更佳的后臺(tái)管理界面
    優(yōu)化了菜單布局，統(tǒng)一了列表風(fēng)格。易用性......

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    項(xiàng)目背景
    在中國(guó)，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的增多，競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，學(xué)校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學(xué)校的工作效率，為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)學(xué)校紛紛借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為培訓(xùn)服務(wù)，以便更大程度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
    教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問(wèn)題：
    客戶群不斷擴(kuò)大，無(wú)法有效地對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
    分......

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    近日，盛大旗下云計(jì)算平臺(tái)“盛大云”(www.grandcloud.cn)客服中心正式成立，以具有十年優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的盛大“彩虹客服”為依托，“盛大云”客服中心將為用戶提供7*24小時(shí)的全天候在線服務(wù)。
    “盛大云”客服傳承了盛大“彩虹客服”十年衣缽，以極其豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，搭建了完善的客戶保障及服務(wù)體系。其客服中心投入重金，以專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持7*24小時(shí)無(wú)間斷的在線服務(wù)，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、交易查詢、信息發(fā)布等全面、高效的售前售后服務(wù)，使用戶能夠第一時(shí)間獲知產(chǎn)品信息以及詳細(xì)的問(wèn)題解決方案。......

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    呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口部門，是連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的紐帶和橋梁，它使相關(guān)信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供有力的服務(wù)保障，是形成企業(yè)品牌、建立企業(yè)對(duì)外形象的堅(jiān)實(shí)基矗但是，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，真正成為用戶值得信賴的服務(wù)溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要這扇窗口后端各個(gè)支撐點(diǎn)的共同配合方能奏效。即公司相關(guān)部門對(duì)于呼叫中心的支持和配合，在呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，只有與這些相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)密切、良性的溝通和......

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    在過(guò)去幾年，居家工作戰(zhàn)略作為呼叫中心資源計(jì)劃的一部分已經(jīng)被很好地宣傳，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，沒(méi)有傳統(tǒng)工作場(chǎng)所的成本，增加了運(yùn)營(yíng)的能力。這些優(yōu)勢(shì)都不能被忽視。
    下面是一些實(shí)際采取的步驟，以確保你不僅有一個(gè)居家工作策略，也有一個(gè)可以快速執(zhí)行的計(jì)劃。
    設(shè)置居家工作的戰(zhàn)略目標(biāo)
    您正在尋找的居家工作模式有什么好處？降低運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)擴(kuò)張的成本、降低高消耗相關(guān)的成本、提高呼叫中心座席的工作效率，獲得一個(gè)更加多樣化和地區(qū)擴(kuò)張的人才庫(kù)、提供更有效的交替分次輪班負(fù)載平衡和靈活時(shí)間解決方案，改善環(huán)境和......

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    呼叫中心的企業(yè)文化應(yīng)該大致可以理解為這樣一個(gè)狀態(tài)，那里的人很自豪來(lái)這里工作和處理客戶問(wèn)題。如果企業(yè)文化不好，員工不期待來(lái)這里工作，這樣可以有深遠(yuǎn)的影響。往往很難看到它是什么，什么是不缺乏一種企業(yè)文化，但是當(dāng)企業(yè)文化是不正確時(shí)你是知道的。
    我們都應(yīng)該知道如果呼叫中心的企業(yè)文化長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，對(duì)公司客戶服務(wù)的聲譽(yù)會(huì)造成負(fù)面影響，這是它的底線。
    糟糕的企業(yè)文化=糟糕的客戶服務(wù)
    呼叫中心的企業(yè)文化，可以對(duì)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的聲譽(yù)產(chǎn)生至少負(fù)面影響，如果某些東西不正確，那么至少在6至9個(gè)月......

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    昨天撥打某客服電話咨詢一些問(wèn)題，在得到答復(fù)之后邀請(qǐng)做滿意度選擇，因?yàn)榇饲拔乙苍��?jīng)在B2C網(wǎng)站的呼叫中心有過(guò)工作經(jīng)歷，所以當(dāng)時(shí)有所感觸，和大家分享。
    第一種：從用戶的行為習(xí)慣。一般給用戶感覺(jué)是按照電話鍵盤的順序來(lái)進(jìn)行滿意度設(shè)置，例如目前北京移動(dòng)12580的方式“滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3”，這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會(huì)在轉(zhuǎn)接到滿意度IVR后選擇1，習(xí)慣成自然。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，很可能快速選擇滿意度會(huì)節(jié)約一些話費(fèi)，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實(shí)際基本相近。
    第二種：從......

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    在將家具搬入你的辦公室之前，想知道如何布置你的辦公室可能會(huì)很困難，如何有效地利用空間是一個(gè)挑戰(zhàn)。
    特別是在呼叫中心，盡可能有效地利用所有資源，充分利用你的工作區(qū)是呼叫中心企業(yè)盈利的關(guān)鍵。即使每個(gè)辦公室節(jié)省幾英寸的空間，可以減少工作站總數(shù)，最終降低可以聘請(qǐng)的座席代表總數(shù)，增加可以服務(wù)的客戶數(shù)量。
    考慮到這一點(diǎn)，呼叫中心家具供應(yīng)商InteriorConcepts公司已配備工具，旨在幫助在購(gòu)買家具之前，看到有效利用工作區(qū)的效果。采用虛擬參觀和咨詢服務(wù)，InteriorConcepts公司可以解決你訂購(gòu)家具后無(wú)法有......

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    呼叫中心是公司內(nèi)改善客戶互動(dòng)和服務(wù)水平的主要部門。因此，呼叫中心的主管和經(jīng)理，承受著巨大壓力，他們要確定有效的途徑來(lái)不斷提高座席代表的績(jī)效。為了獲得洞察力，ContactBabel展開了調(diào)查。
    調(diào)查結(jié)果最近發(fā)表在Contactual博客上，它強(qiáng)調(diào)呼叫錄音、監(jiān)控和績(jī)效儀表盤是呼叫中心主管和管理人員提高客戶服務(wù)水平最重要和最有效的方式。
    呼叫中心的呼叫錄音在本次調(diào)查列表中排名居前，主管表示呼叫錄音是迄今為止用于改善客戶服務(wù)最有效的工具。呼叫中心每天的呼叫錄音越全面，提供越多的特性和功能，以及能夠根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)......

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    日前，2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)盛典在江蘇南通舉行。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)本屆峰會(huì)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，也成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。
    中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)是工信部支持、中國(guó)電子商會(huì)主辦的評(píng)選，整個(gè)評(píng)選通過(guò)電話撥測(cè)、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行多角度、全方位的考量。
    據(jù)了解，為提升內(nèi)部流程的透明化，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項(xiàng)短信通知及災(zāi)害天氣預(yù)警服務(wù)，僅今年前10個(gè)月就累計(jì)發(fā)送短信1500余萬(wàn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11172.htm

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    近日，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在江蘇南通成功召開，中信萬(wàn)通客服中心與工行、交行、中國(guó)國(guó)航等著名企業(yè)共同榮獲“2011中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，中信萬(wàn)通證券也是唯一獲此殊榮的證券公司。
    （CTI論壇配圖）據(jù)介紹，中信萬(wàn)通證券客服中心成立于2005年5月，客服中心由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的70余名坐席，服務(wù)于山東省和河南省的39家營(yíng)業(yè)部。證券時(shí)報(bào)......

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    對(duì)整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)而言，2011年是非常不平凡的一年。就在這一年，F(xiàn)acebook用戶突破7億，憤怒的小鳥全球下載量超過(guò)4億次，新浪微博用戶超過(guò)2億，Google斥資125億美元收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)部門，微軟以85億美元收購(gòu)Skype。在這些數(shù)字和事件的背后，則是當(dāng)前ICT產(chǎn)業(yè)中巨頭的裂變和整個(gè)產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化。
    云計(jì)算為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍IT提供機(jī)遇
    在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)融合也為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。
    舉例而言，從CT服務(wù)到ICT服務(wù)，云計(jì)算的出現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商超越管道角色、發(fā)掘最新價(jià)值帶來(lái)了新方向。“未......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):IT技術(shù)發(fā)展一日千里，近年最炙手可熱的話題，一定非云計(jì)算莫屬，加上智能手機(jī)、便攜設(shè)備的推波助瀾，筆者相信云計(jì)算是繼PC、網(wǎng)絡(luò)之后，另一次IT革命的主角。
    市場(chǎng)機(jī)構(gòu)ForresterResearch進(jìn)行的研究報(bào)告顯示，全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將由2011年的407億美元，增至2020年的2410億美元，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)采用云計(jì)算方案。在這個(gè)人“云”亦“云”的年代，云計(jì)算擁有許多復(fù)雜的架構(gòu)、使用配搭，企業(yè)如何選擇合適的云計(jì)算組合，將會(huì)成為業(yè)界最關(guān)心的話題。
    云計(jì)算大幅節(jié)省管理成本
    從宏......

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    廣東電信昨日正式宣布啟動(dòng)“光網(wǎng)戰(zhàn)略”，在全省普及光纖網(wǎng)絡(luò)：力爭(zhēng)在3年時(shí)間內(nèi)，光網(wǎng)覆蓋、寬帶速率、應(yīng)用水平達(dá)到先進(jìn)國(guó)家水平；用戶接入帶寬每年翻一番，三年達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
    “我們將為家庭客戶提供20M、50M、100M三種高速帶寬，為政府和企業(yè)客戶提供100M、500M、1000M三種極速帶寬�！睆V東電信總經(jīng)理陳德興向南都記者透露，廣東電信計(jì)劃3年內(nèi)光速寬帶用戶達(dá)到500萬(wàn)。
    陳德興更稱，目前廣東電信天翼3G手機(jī)用戶達(dá)到550萬(wàn)，成為廣東第一大3G手機(jī)運(yùn)營(yíng)商。此前，廣東聯(lián)通宣布其3G手機(jī)用戶突破450萬(wàn)，年底可達(dá)500萬(wàn)。......

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    最近，云計(jì)算概念越發(fā)火熱。5月，IBM通過(guò)對(duì)全球3000多位首席信息官的調(diào)查表明，60%的機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備在5年內(nèi)擁抱云技術(shù)。
    在美國(guó)，微軟、谷歌、IBM等都已經(jīng)開始提供云服務(wù)。一些保險(xiǎn)公司已走在應(yīng)用云計(jì)算的前列，如怡安集團(tuán)當(dāng)前使用的SalesforceCRM系統(tǒng)。
    而我國(guó)第一朵“金融云”也于今年7月15日在上海誕生，并孕育出臺(tái)灣第一銀行在祖國(guó)大陸的第一家分行。
    種種跡象表明，云計(jì)算正逐漸走進(jìn)應(yīng)用領(lǐng)域。那么，云計(jì)算的應(yīng)用會(huì)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生何種推動(dòng)作用？
    首先，使用云技術(shù)可以降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本。由于使用云......

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    中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)計(jì)劃在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市建設(shè)一個(gè)規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)中心，這個(gè)名為“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)(呼和浩特)數(shù)據(jù)中心”的項(xiàng)目是一個(gè)全國(guó)云計(jì)算基地。
    中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng)王建宙說(shuō)，云計(jì)算是一個(gè)發(fā)展前景非常廣闊的產(chǎn)業(yè)鏈，內(nèi)蒙古具有建設(shè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的區(qū)位、氣候、土地和電力等多方面優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步擴(kuò)大在內(nèi)蒙古的投資規(guī)模。
    據(jù)介紹，項(xiàng)目前兩期的總投資規(guī)模超過(guò)120億元。中國(guó)移動(dòng)表示，數(shù)據(jù)中心建成后，將成為一個(gè)高科技、信息化、綠色環(huán)保的世界一流信息園區(qū)，并逐步實(shí)現(xiàn)集中的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐、企業(yè)......

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    北京時(shí)間11月4日消息，今天下午，中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行。
    在發(fā)布會(huì)后的“中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇”中，中國(guó)聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明、北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利、搜狐公司副總裁方剛、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋、中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽(yáng)紅斌等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓就聯(lián)通114歷史、目前的新業(yè)務(wù)，以及未來(lái)的發(fā)展等進(jìn)行了熱烈討論，并提出了諸多精彩觀點(diǎn)。
    以下為高峰論壇對(duì)話精彩實(shí)錄：
    主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)的各位媒體朋友們大家下......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):近日，中興通訊和Vodacom聯(lián)合宣布，由中興通訊提供的融合業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案（以下稱ZTEiVAS）在剛果金移動(dòng)市場(chǎng)正式投入商用。該系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)包括SMS服務(wù)和USSD(UnstructuredSupplementaryServicesData)服務(wù)，商用后業(yè)務(wù)容量迅速得到了10倍以上的提升，極大的緩解了原有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擁塞的局面，給用戶帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)用戶已達(dá)300多萬(wàn)。
    Vodacom是沃達(dá)豐(Vodafone)在南非的子公司，業(yè)務(wù)遍及南非、坦桑尼亞、民主剛果、萊索托和莫桑比克等多個(gè)國(guó)家，沃達(dá)豐持有Vodacom超過(guò)65%的股權(quán)......

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    周立兵告訴記者，付費(fèi)音樂(lè)在國(guó)內(nèi)仍然有利可圖，只剩下中國(guó)移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)，宋柯也表示，彩鈴正是一種音樂(lè)的過(guò)渡性產(chǎn)品，“對(duì)用戶很有吸引力，應(yīng)用方便，消費(fèi)者愿意為此花錢。”
    “唱片已死”，這是不久前，唱片業(yè)代表人物太合麥田老總宋柯的一句感慨，他表示未來(lái)不再簽約歌手。無(wú)獨(dú)有偶，2011年10月中旬，“新銳唱作人”王嘯坤的經(jīng)紀(jì)公司北京銀基一邦行文化發(fā)展有限公司在推出其新專輯《唱片》時(shí)宣布：放棄傳統(tǒng)的實(shí)體唱片及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂(lè)版權(quán)，歌迷可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)下載該專輯中的音頻、文字、圖片、視頻等相關(guān)文件。
    《......

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    據(jù)媒體報(bào)道，杭州市聚合公司因民企身份，不得不與浙江移動(dòng)共建公益醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，但雙方合作并不愉快。在浙江移動(dòng)的一番“運(yùn)作”下，原本由聚合公司開發(fā)并運(yùn)維的系統(tǒng)被替換為移動(dòng)的新系統(tǒng)，聚合公司被迫停止運(yùn)營(yíng)。此事也顯示出一場(chǎng)在壟斷夾縫中寄生與求生的復(fù)雜博弈。
    這是中國(guó)移動(dòng)與SP（ServiceProvider，無(wú)線增值服務(wù)商）的最新故事。其實(shí)，他們之間的“恩怨情仇”由來(lái)已久。早在2000年中移動(dòng)剛剛成立時(shí)，就將短信業(yè)務(wù)交給眾SP商運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)，包括搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站在內(nèi)的公司紛紛投入到這項(xiàng)新業(yè)務(wù)中來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)間的......

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    洪波涌起，巨浪奔騰，上海正在吹響國(guó)際金融中心建設(shè)的號(hào)角。倫敦國(guó)際金融中心崛起時(shí)，主要以滿足融資信用需求為功能目標(biāo)，紐約國(guó)際金融中心的發(fā)展，以金融創(chuàng)新和市場(chǎng)交易為特征；而當(dāng)前的金融業(yè)，已與信息化和網(wǎng)絡(luò)化緊密聯(lián)系在了一起，可以說(shuō)誰(shuí)擁有高速、安全的信息傳輸能力以及海量存儲(chǔ)、海量計(jì)算能力，擁有信息通信技術(shù)和金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)跨界整合能力，誰(shuí)就掌握了叩響世界級(jí)金融中心的不二法門。
    正是意識(shí)到信息通信技術(shù)對(duì)國(guó)際金融中心建設(shè)的重要意義，上海在日前頒布的《上海推進(jìn)智慧城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》中，有關(guān)金融信息化的亮......

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    “位置服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)典型應(yīng)用。只有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，位置服務(wù)才會(huì)有如此巨大的市場(chǎng)和發(fā)展前景�！闭勂鹞恢梅�務(wù)的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地副總經(jīng)理戚陽(yáng)充滿信心�！癓BS（位置服務(wù)）的市場(chǎng)實(shí)際上就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市常目前中國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)到9億多，也就是說(shuō)LBS的市場(chǎng)就是9億用戶的市�？梢院�(jiǎn)單算一下，9億用戶一個(gè)月一塊錢，一年下來(lái)就是100多億�！�
    圖：中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地副總經(jīng)理戚陽(yáng)
    戚陽(yáng)的估算有著強(qiáng)有力的市場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐。2010年，位置服務(wù)在全球范圍內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，3G的推廣與普及應(yīng)用，成為這......

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    近日，隨著“掌翼信使”這個(gè)新產(chǎn)品的推出，一拓通信集團(tuán)正式對(duì)外宣稱旗下全新品牌：掌翼（www.zyer.cn）。“掌翼”旗下子產(chǎn)品計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)陸續(xù)推出，所有產(chǎn)品都會(huì)基于手機(jī)端的應(yīng)用，從娛樂(lè)游戲、位置服務(wù)、支付、視頻、閱讀到移動(dòng)廣告，將涵蓋生活、工作、娛樂(lè)的方方面面。
    “掌翼”的服務(wù)理念是“方寸世界，無(wú)線精彩”，其寓意掌翼的旗下產(chǎn)品，將是基于手機(jī)終端，不斷創(chuàng)新進(jìn)取的一種與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品。而用“無(wú)線”的諧音代替“無(wú)限”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅可以為用戶未來(lái)的生活帶來(lái)改變，而且是基于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)之上的新興產(chǎn)品，......

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    “你逐漸減少了使用的手機(jī)應(yīng)用有哪些？”這是南方日?qǐng)?bào)3C周刊近期通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)起的一個(gè)微調(diào)查的題目。出乎意料的是，曾經(jīng)被視為手機(jī)增值業(yè)務(wù)中最具“殺手級(jí)”特性的彩信，居票選前列。
    不僅如此，彩信正在成為手機(jī)垃圾信息傳播的新“藍(lán)�！�，本報(bào)便收到不少讀者爆料：“經(jīng)常半夜被一些莫名其妙的垃圾彩信吵醒，一看內(nèi)容都是廣告，不僅煩人，還要耗我的流量費(fèi)，實(shí)在是太討厭了１爆料的趙先生已經(jīng)對(duì)彩信產(chǎn)生了深惡痛絕的情緒，而和他有著同樣的看法的人并不是少數(shù)。記者近日對(duì)身邊親朋好友進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查顯示，幾乎所有人都很少或者......

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    目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)能夠帶來(lái)一場(chǎng)全方位的變革，使得以服務(wù)為中心的保險(xiǎn)業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險(xiǎn)公司，為此，我國(guó)保險(xiǎn)公司還需要做以下準(zhǔn)備：
    一是加強(qiáng)對(duì)公司員工和管理人員，尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門人員的培訓(xùn)，提高對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，真正轉(zhuǎn)變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。
    二是升級(jí)公司員工所使用的計(jì)算機(jī)配置，使得保險(xiǎn)公司員工都能及時(shí)獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個(gè)保險(xiǎn)......

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    社會(huì)化媒體讓世界變得更校
    社會(huì)化媒體使得客戶的溝通方式發(fā)生了巨大的變化，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷溝通和服務(wù)溝通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
    社會(huì)化媒體給客戶管理帶來(lái)主要的變化在以下幾個(gè)方面：
    人員（Who）。傳統(tǒng)的客戶管理上，由企業(yè)特定的市場(chǎng)部門和客戶服務(wù)部門承擔(dān)客戶管理和客戶服務(wù)的角色；在社會(huì)化媒體上，每一個(gè)人都在參與客戶的溝通，客戶也是其中的一員。
    操作（What）。傳統(tǒng)的客戶管理，是以企業(yè)為中心的流程來(lái)進(jìn)行操作；而在社會(huì)化媒體上，是完全以客戶為中心的流程，企業(yè)必須適應(yīng)客戶的行為變化。
    渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SugarCRM公司日前發(fā)布了Sugar6.3，其社區(qū)版的重大升級(jí)。最新的平臺(tái)增強(qiáng)功能包括更深入地與第三方應(yīng)用集成的支持，更快的實(shí)時(shí)協(xié)作的反饋，所有活動(dòng)和項(xiàng)目的360度全方位視圖，更嚴(yán)格的行政控制。
    構(gòu)建定制功能以適合各種第三方應(yīng)用和解決方案，Sugar6的最新版本，現(xiàn)在可以集成更多來(lái)源的數(shù)據(jù)。Sugar6.3具有一個(gè)增強(qiáng)的導(dǎo)入向?qū)�，擁有�?dǎo)入谷歌聯(lián)系人的能力，由于ListViews內(nèi)改進(jìn)的快速編輯功能、子面板和報(bào)告，用戶現(xiàn)在還可以做更多的內(nèi)聯(lián)編輯。用戶可以輕松地將外部電子郵......

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    作為一種在21世紀(jì)最受追捧的新型技術(shù)，SaaS與云計(jì)算成為我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)全球創(chuàng)新、發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)的重大機(jī)遇，也將成為推動(dòng)我國(guó)信息化普及的主流模式。11月3日，在由八百客主辦的“管理樂(lè)趣在云端”主題沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，八百客副總經(jīng)理李淼先生在進(jìn)行教育培訓(xùn)行業(yè)信息化解決方案展示時(shí)表示：“基于云計(jì)算架構(gòu)的SaaS模式在線管理系統(tǒng)，是對(duì)傳統(tǒng)套裝軟件的挑戰(zhàn)。SaaS模式的出現(xiàn)，讓套裝軟件這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造奇跡的工具，開始面臨著更高層次的蛻變�！�
    SaaS是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):“今年5月谷歌舉辦技術(shù)大會(huì)，門票在58分鐘內(nèi)賣光。6月份蘋果舉辦WWDC開發(fā)大會(huì)，12個(gè)小時(shí)賣光門票。9月份微軟在洛杉磯舉辦5000人大會(huì)，這次我走后門買到了票。每一個(gè)大會(huì)都有5000人的規(guī)模，需要花費(fèi)2000美元購(gòu)買門票。”CSDN董事長(zhǎng)蔣濤如是說(shuō)。
    日前筆者參加的2011移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)充分展示了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的驚人成績(jī)，國(guó)內(nèi)外著名廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)市場(chǎng)，但盡然沒(méi)有硝煙彌漫，移動(dòng)市場(chǎng)的廣闊略見(jiàn)一斑，如此多中國(guó)企業(yè)如聯(lián)想、盛大、阿里巴巴、騰訊等業(yè)界巨擘都沒(méi)有產(chǎn)生業(yè)務(wù)摩擦，可以看......

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    “十二五”時(shí)期（2011年~2015年），是城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、防災(zāi)減災(zāi)工作面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，通過(guò)“國(guó)家自然災(zāi)害四級(jí)應(yīng)急救助指揮系統(tǒng)”建設(shè)，建成覆蓋國(guó)家-省-地-縣四級(jí)應(yīng)急通信平臺(tái)，“大聯(lián)動(dòng)”之勢(shì)已然呈現(xiàn)。
    當(dāng)下，現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入新的階段，各類突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，加之我國(guó)還是世界上災(zāi)害發(fā)生頻率最高、種類最多的國(guó)家之一，因此突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、防災(zāi)減災(zāi)工作便是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、還惠于民的關(guān)鍵。
    捷思銳科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷思銳科技”）的多媒體調(diào)度通信系統(tǒng)整體解決方案基于軟交換為核心，通......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者潘婷婷）：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府欲建設(shè)一套應(yīng)急指揮平臺(tái)系統(tǒng)，以滿足自治區(qū)政府應(yīng)急管理日常工作聯(lián)絡(luò)、突發(fā)事件應(yīng)急處置時(shí)話音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)的傳送需要。要求應(yīng)急指揮系統(tǒng)充分利用已建的公眾與專用通信網(wǎng)絡(luò)、有線與無(wú)線通信資源，實(shí)現(xiàn)與各級(jí)應(yīng)急指揮平臺(tái)以及與突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的信息傳送，確保應(yīng)急處置時(shí)通信聯(lián)絡(luò)的安全、可靠、暢通。
    同時(shí)，應(yīng)急指揮系統(tǒng)需滿足同時(shí)處置多起重大和特別重大突發(fā)事件的需要，實(shí)現(xiàn)信息采集、風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)測(cè)防控、預(yù)測(cè)預(yù)警、智能方案、指揮調(diào)度、應(yīng)急資源信息管理、......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者張潔):近日，寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司棄用舊系統(tǒng)，改選OceanFax傳真服務(wù)器，提高傳真自動(dòng)化性能，滿足公司隨業(yè)務(wù)發(fā)展而出現(xiàn)的新需求。
    寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始建于1986年，是以銅加工為主的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)最大的銅加工基地。總資產(chǎn)近50億元，員工6500余人，年銷售額超過(guò)300億。集團(tuán)下設(shè)9個(gè)子公司，全國(guó)各大城市均設(shè)有辦事處。產(chǎn)品主要包括標(biāo)準(zhǔn)陰極銅、無(wú)氧銅線、銅絲、銅閥門等各種銅制品，產(chǎn)量居行業(yè)前列，暢銷國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市及海外30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
    金田集......

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    11月11日消息，“我們希望借助思科騰訊通為將要走向世界、或者有能力走向世界的中國(guó)本土企業(yè)提供一個(gè)好的交流平臺(tái)，通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)改變?nèi)藗兊纳�活�！痹陲L(fēng)和日麗的蘇州，思科全球副總裁許良杰對(duì)騰訊科技道出了他對(duì)思科騰訊通的未來(lái)發(fā)展期望。
    思科騰訊通定位中國(guó)本土企業(yè)
    時(shí)間回到2010年的9月，思科宣布與中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司展開合作，為中國(guó)企業(yè)用戶聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)新協(xié)作解決方案——思科騰訊通(CiscoUnifiedCommunicationsforRTX,CiscoUCforRTX)�；�于思科先進(jìn)的統(tǒng)一通信技術(shù)和騰訊的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)即......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者楊佳林）：世界專業(yè)類和消費(fèi)類個(gè)人音頻通信領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)繽特力公司（Plantronics.Inc）昨日在北京舉辦了盛大的五十周年慶典暨新品發(fā)布活動(dòng)，繽特力亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)副總裁SusanHansen、大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東先生、及企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、客戶朋友齊聚一堂，共享繽特力50年歷程及展望企業(yè)未來(lái)。
    上圖為：繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東繽特力亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)副總裁SusanHansen表示：“今年是繽特力創(chuàng)始50周年慶，作為一家專業(yè)通訊音頻制造商，我們十分驕傲與自豪。50年來(lái)我們一直秉......

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    概要
    許多大型企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，跨地域開設(shè)了大量的分支機(jī)構(gòu)。因企業(yè)總部以及分支機(jī)構(gòu)之間的語(yǔ)音溝通非常頻繁，企業(yè)長(zhǎng)途電話費(fèi)用已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中的一項(xiàng)巨大開支。因此借助現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)約長(zhǎng)途電話成本，日漸成為公司的重要選擇。端到端的多媒體通信和辦公系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合成為更多企業(yè)的期待。
    震有科技NC5200系列IP-PBX可作為核心軟交換設(shè)備放置在公司總部及重要分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或VPN互聯(lián)。從屬分支機(jī)構(gòu)或分支機(jī)構(gòu)下屬辦事處分布式布放IAD/AG等接入模塊，經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接至NC5200系列IP-PBX�？蓪�(shí)現(xiàn)公......

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    通過(guò)全新4G移動(dòng)寬帶解決方案，可在任意設(shè)備、屏幕或網(wǎng)絡(luò)上輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻及消息會(huì)話。
    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布幫助4G移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)引入創(chuàng)新技術(shù)，在諸如智能手機(jī)、平板電腦或個(gè)人電腦等多種設(shè)備間輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和視頻通話、即時(shí)消息及群組會(huì)話間的一鍵觸摸切換，為用戶帶來(lái)全新的會(huì)話體驗(yàn)。
    借助阿爾卡特朗訊全新的4G用戶通信解決方案，使用者可輕松聯(lián)系到自己的親友，不論他們正在使用哪種設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)或應(yīng)用類型。同時(shí)，無(wú)論身在何處、使用何種設(shè)備，用戶都......

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    11月9日消息，華為公司今天面向全球推出eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，這套解決方案被視作華為大規(guī)模進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)后的又一關(guān)鍵動(dòng)作。
    華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信與產(chǎn)品協(xié)作產(chǎn)品線總裁陳奕泉介紹，與業(yè)界其他視頻監(jiān)控解決方案不同，華為eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案采用了下一代視頻監(jiān)控技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、智能、高清監(jiān)控。
    據(jù)介紹，這套解決方案提供包括前端接入、承載、平臺(tái)、存儲(chǔ)、顯示等在內(nèi)的端到端的全I(xiàn)P高清視頻監(jiān)控產(chǎn)品，同時(shí)集成了智能分析核心算法，具備人臉識(shí)別、入侵檢測(cè)、人員跟蹤、聚集密度、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、可疑物品......

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    記者從日前召開的2011中國(guó)(上海)國(guó)際“三網(wǎng)融合”技術(shù)與應(yīng)用展覽會(huì)上了解到，近5年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)(微博)手機(jī)視頻用戶年增長(zhǎng)率超過(guò)150%，用戶規(guī)模在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中穩(wěn)居首位。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)與新華社、央視、上文廣等國(guó)內(nèi)知名媒體協(xié)力合作，用戶可隨時(shí)隨地點(diǎn)播、下載精彩視頻，或觀看與電視同步的直播節(jié)目。
    手機(jī)視頻服務(wù)正逐漸成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，被認(rèn)為是3G時(shí)代的“殺手級(jí)”應(yīng)用。據(jù)調(diào)查，目前世界上每10個(gè)人中就有3個(gè)通過(guò)電子媒體(如手機(jī)、PDA、電腦等)觀看視頻節(jié)目。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)視頻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)內(nèi)容全覆蓋，擁有的直播頻......

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    KISTI通過(guò)Polycom®RealPresence™平臺(tái)連接韓國(guó)8所高校，提高課堂教學(xué)協(xié)作。
    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布韓國(guó)科技信息研究院（KISTI）新近部署了包括Polycom®RealPresence™平臺(tái)在內(nèi)的Polycom全面UC方案，為其開展“網(wǎng)絡(luò)融合研究暨教育改進(jìn)項(xiàng)目”。該項(xiàng)目旨在通過(guò)采用視頻協(xié)作技術(shù)，連接全國(guó)8所科技與工程大學(xué)，為韓國(guó)大學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)和更加互動(dòng)的研究環(huán)境。
    全球越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)使用PolycomUC方案提供視頻遠(yuǎn)程教學(xué)，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（記者潘婷婷）：日前，在深圳舉行的第十三屆中國(guó)國(guó)際公共安全博覽會(huì)落下帷幕。此次盛況空前的安博會(huì)不但讓與會(huì)者大開眼界，領(lǐng)略到各式安防產(chǎn)品的風(fēng)采，同時(shí)也傳遞出很多安防行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。新太科技股份有限公司在此次博覽會(huì)上展示的新太會(huì)場(chǎng)安保應(yīng)急指揮平臺(tái)系統(tǒng)、新太融合安防平臺(tái)系統(tǒng)和新太全流程智慧監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)等三大產(chǎn)品，分別引領(lǐng)了安防行業(yè)需要適應(yīng)市場(chǎng)需求、注重融合集成網(wǎng)絡(luò)、打造全程智慧監(jiān)控的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)安防行業(yè)的發(fā)展具有很大的指導(dǎo)意義。
    新太會(huì)場(chǎng)安保應(yīng)急指揮平臺(tái)系統(tǒng)——......

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    2011年視頻監(jiān)控領(lǐng)域的最大亮點(diǎn)是IP監(jiān)控/NVR的普及，以及混合式DVR的出現(xiàn)。另外，支持各種輸入的大視頻矩陣產(chǎn)品也越來(lái)越多。
    IP視頻監(jiān)控現(xiàn)已廣泛應(yīng)用到空港、列車、地鐵、地面交通樞紐、政府大樓、國(guó)土安全、城市商業(yè)中心、重大設(shè)施、商嘗銀行、住宅和馬路，并推動(dòng)市場(chǎng)產(chǎn)生了對(duì)新型IP攝像機(jī)、混合DVR和NVR(網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機(jī))的需求�；旌螪VR既支持現(xiàn)有的模擬CCTV攝像機(jī)，也支持新興的IP攝像機(jī)，它允許運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)最大程度的重復(fù)使用，避免不利于環(huán)境的高成本現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施更換。NVR主要用于存儲(chǔ)和顯示來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的IP視頻監(jiān)控圖像。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):第十三屆中國(guó)國(guó)際公共安全博覽會(huì)在深圳隆重舉行，據(jù)了解，本次安博會(huì)打出高清化、智能化、無(wú)線化的鮮明旗幟，樹立未來(lái)安防業(yè)發(fā)展的最新目標(biāo)，然而對(duì)于這些更新更高的需求，艾諾通信以其極強(qiáng)的前瞻性，早在去年就已作出迅速反應(yīng)，開發(fā)3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，而今早已是胸有成竹，在此次安防展中展出的3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)引來(lái)無(wú)數(shù)關(guān)注智能無(wú)線高清安防的企業(yè)用戶。
    艾諾3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)早在去年就投入產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過(guò)數(shù)月反復(fù)研究實(shí)驗(yàn)獲得圓滿成功，并已于今年6月正式向廣大用戶推廣體驗(yàn)，艾諾......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">科大訊飛車載語(yǔ)音應(yīng)用峰會(huì)暨新品發(fā)布會(huì)成功舉行_語(yǔ)音應(yīng)用_語(yǔ)音合成_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>科大訊飛發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)最大的開放式IVR平臺(tái)提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner在2011年題為《IVR系統(tǒng)和企業(yè)語(yǔ)音門戶MarketScope》的報(bào)告中對(duì)該公司給予了最高的“特別肯定”評(píng)級(jí)，MarketScope報(bào)告分析了8個(gè)供應(yīng)商，他們提供構(gòu)建交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語(yǔ)音門戶的平臺(tái)。
    Voxeo公司幫助企業(yè)通過(guò)所有今天的互動(dòng)渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶進(jìn)行溝通，包括語(yǔ)音、視頻、短信、即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
    Voxeo公司的首席執(zhí)行官JonathanTaylor表示......

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    北京時(shí)間11月10日早間消息，消息人士確認(rèn)，亞馬遜已經(jīng)收購(gòu)了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)公司Yap。
    美國(guó)科技博客CLT周三早些時(shí)候報(bào)道稱，有跡象表明亞馬遜收購(gòu)了Yap。根據(jù)美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件，Yap于9月8日被一家名為YarmuthDion的公司收購(gòu)。而YarmouthDion與亞馬遜的西雅圖總部有著相同的地址。
    亞馬遜目前尚未對(duì)此消息置評(píng)。媒體分析認(rèn)為，亞馬遜對(duì)Yap的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)感興趣。通過(guò)收購(gòu)Yap，亞馬遜將可以與蘋果最新的語(yǔ)音助理服務(wù)Siri競(jìng)爭(zhēng)。
    此前，Yap的服務(wù)器被Sprint等運(yùn)營(yíng)商使用，用于將語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)換為文字。該服務(wù)已經(jīng)被集......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IP架構(gòu)和應(yīng)用解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商GENBAND公司，創(chuàng)新桌面和移動(dòng)VoIP軟件產(chǎn)品和解決方案屢獲殊榮的供應(yīng)商CounterPath公司，日前宣布，他們已經(jīng)簽署了一個(gè)戰(zhàn)略性長(zhǎng)期合作協(xié)議，為GENBAND的A2™通信應(yīng)用服務(wù)器提供移動(dòng)客戶端解決方案。合作的范圍包括聯(lián)合開發(fā)和經(jīng)銷增強(qiáng)的統(tǒng)一通信能力，將語(yǔ)音、消息、存在和視頻服務(wù)擴(kuò)展到移動(dòng)電話和平板設(shè)備上。
    GENBAND公司的總裁和首席執(zhí)行官CharlieVogt表示：“通過(guò)我們A2通信服務(wù)器與CounterPath公司領(lǐng)先的Bria軟電話客戶端緊密......

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    AT&T日前發(fā)布了一款面向智能手機(jī)的國(guó)際VoIP呼叫程序，它可以讓用戶以4美分/分鐘的價(jià)格撥打中國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)，以9美分/分鐘的價(jià)格撥打印度。該應(yīng)用可以工作在Android、iPhone和黑莓手機(jī)上，只要連接Wi-Fi即可撥打，還可以登記信用卡直接記賬。
    中文業(yè)界資訊網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_1101.htm

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    隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)電話的前途將不可限量。終端軟件生產(chǎn)廠商可能迎來(lái)新一輪的洗牌，國(guó)外VoIP軟件大戶能否在國(guó)內(nèi)存活也有待政策的明朗。但有一點(diǎn)很明顯，未來(lái)兩三年網(wǎng)絡(luò)電話將炙手可熱，牌照的爭(zhēng)奪會(huì)成為新的焦點(diǎn)。新的網(wǎng)絡(luò)電話熱潮也許會(huì)給人們的生活帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
    什么是VoIP？
    VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話（VoiceoverInternetProtocol），簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通話的功能。你可以網(wǎng)絡(luò)端和網(wǎng)絡(luò)端通話，也可以網(wǎng)絡(luò)端和手機(jī)端通話。國(guó)外知名的VoIP軟件有Skype、GoogleVoice等，國(guó)內(nèi)也從03年SARS病毒瘋狂傳播之時(shí)開始發(fā)掘VoI......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11200.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Dialogic公司日前宣布，總部在新加坡的BubbleMotion公司使用Dialogic公司的媒體處理和信令產(chǎn)品，提供其移動(dòng)社交信息服務(wù)，Bubbly公司在印度、印度尼西亞、菲律賓和日本的用戶超過(guò)1200萬(wàn)。過(guò)去18個(gè)月Dialogic公司的平臺(tái)在Bubbly公司的增長(zhǎng)中起到了戰(zhàn)略作用，因?yàn)樵诒�炸性的增長(zhǎng)期，它能夠使服務(wù)迅速擴(kuò)大，并為客戶提供可靠的服務(wù)。
    Bubbly公司的移動(dòng)通訊服務(wù)通常被稱為“基于語(yǔ)音的Twitter”，人們可以發(fā)送和接收語(yǔ)音信號(hào)給朋友和家人，無(wú)需下載應(yīng)用。為了快速部署這個(gè)服......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/wwwdialogic11_1103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，總部設(shè)在阿拉巴馬州伯明翰的VoiceHub公司，推出一個(gè)新的基于云的服務(wù)，讓中小型企業(yè)立即建立一個(gè)商業(yè)電話服務(wù)以接聽呼叫。預(yù)設(shè)的問(wèn)候語(yǔ)服務(wù)，然后，使用語(yǔ)音識(shí)別解釋呼叫者的請(qǐng)求，它可以將這個(gè)呼叫連接到一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)電話或VoIP設(shè)備。
    VoiceHub公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kervaski表示：“我們已經(jīng)采取了電話服務(wù)，刪除了一些不方便的功能，增加了語(yǔ)音識(shí)別，讓它更加易于使用。在短短的幾分鐘，你可以快速和良好地使用我們的新服務(wù)�！�
    新VoiceHub服務(wù)還為呼叫中......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11114.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，電信分銷商、系統(tǒng)集成商和解決方案開發(fā)商首選硬件和軟件供應(yīng)商TelcoBridges公司，已與美國(guó)和拉丁美洲的集成商和增值分銷商SmartNetworkSolutions公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系。
    隨著LATAM電信市場(chǎng)的開放，其龐大的地理區(qū)域和人口的不斷增長(zhǎng)，這是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的市常在2011年，TelcoBridges公司已經(jīng)在拉丁美洲簽署了5個(gè)以上的新合作伙伴，為其VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的Tmedia家族和TB支持服務(wù)建立一個(gè)安全的分銷通道。SmartNetwork公司充滿活力的創(chuàng)業(yè)精神，允許它脫穎而出，吸引TelcoBrid......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/telcobridges/telcoBridges11_1101.htm

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    公告日期：2011-11-07
    項(xiàng)目名稱：國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)電監(jiān)辦呼叫中心系統(tǒng)硬件采購(gòu)項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào)：GDC-20111104151500003
    中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)中心)受采購(gòu)人的委托，對(duì)下列貨物和服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)價(jià)。
    一、競(jìng)價(jià)需求
    1、產(chǎn)品：呼叫中心系統(tǒng)
    2、數(shù)量：12套
    3、到貨時(shí)間：采購(gòu)結(jié)果公告后10天內(nèi)
    二、合格投標(biāo)人必須符合下列條件
    符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購(gòu)網(wǎng)”（http:
    www.zycg.......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11115.htm

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    由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)讓板卡式呼叫中心完整源代碼,包括CTI中間件常用功能：IVR流程配置器,坐席客戶端，自動(dòng)外呼，傳真接收,電話會(huì)議等功能.對(duì)100坐席以內(nèi)的小型呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案.本系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,有三年以上，近百個(gè)成功運(yùn)行案例 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2011/11/co02.htm

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    有2套AVAYA 呼叫中心成套設(shè)備轉(zhuǎn)讓，License 數(shù)量分別為450 和 300。
現(xiàn)因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，所以近期將處理整套設(shè)備，需要者也可選用部分設(shè)備。
有意者請(qǐng)留聯(lián)系方式......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2011/11/co05.htm

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    人民郵電報(bào)截圖
    “我好想哭啊，我只能裝一家的有線電視、用一家的電、使一家的煤氣、以別人商量好的價(jià)格加兩家的油，價(jià)格一天天飛漲的時(shí)候，沒(méi)有人說(shuō)壟斷；當(dāng)有一種業(yè)務(wù)幾家運(yùn)營(yíng)商比著提速、比著降價(jià)的時(shí)候，卻有人說(shuō)，你壟斷了１這是在11月9日12時(shí)央視《新聞30分》節(jié)目曝出國(guó)家發(fā)改委正對(duì)中國(guó)電信(微博)和中國(guó)聯(lián)通(微博)進(jìn)行反壟斷調(diào)查的報(bào)道后，一些通信員工發(fā)出的微博。這突如其來(lái)的當(dāng)頭棒喝，令兩家公司的股票狂跌，也讓幾十萬(wàn)電信與聯(lián)通員工難以接受，震驚！冤枉！委屈！無(wú)奈！
    而更多的人也覺(jué)得這事荒謬。國(guó)家發(fā)改委宏......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):根據(jù)Ovum歐文的研究，為了試著對(duì)抗扶搖直上的成本和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，電信公司將會(huì)越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供客戶服務(wù)。
    中立電信分析師在最新的報(bào)告中，揭露電信公司客戶服務(wù)主管優(yōu)先處理事項(xiàng)研究的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)部分最高的投資增長(zhǎng)將落在入口網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兿胍�改善客戶服�?wù)和客戶滿意水平，同時(shí)抑制節(jié)節(jié)高升的成本。
    Ovum業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人暨報(bào)告共同作者ClareMcCarthy評(píng)論表示：面對(duì)破壞型競(jìng)爭(zhēng)者，例如Apple和Amazon，為了留住客戶忠誠(chéng)度，電信公司必須變得更容易親近、更實(shí)時(shí)響應(yīng)、更具有一......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/ovum/ovum11_1105.htm

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    反壟斷調(diào)查緣起
    早報(bào)訊關(guān)于此番國(guó)家發(fā)改委反壟斷調(diào)查的緣起，從今年9月新華社旗下的《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》一則題為《反壟斷起點(diǎn)》的報(bào)道中，可尋得蛛絲馬跡。
    彼時(shí)，《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》援引知情人士的話稱，引發(fā)有關(guān)部門關(guān)注的，是部分企業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)2010下半年“斷網(wǎng)事件”的舉報(bào)，其證據(jù)材料也多來(lái)自這些企業(yè)機(jī)構(gòu)。
    報(bào)道稱，2010年8月上旬，中國(guó)電信下發(fā)內(nèi)部文件要求，各省公司對(duì)高帶寬和專線接入進(jìn)行清理，除骨干核心正�；ヂ�(lián)互通點(diǎn)外，清理所有其他運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)單位等的“穿透流量”接入。
    這一規(guī)定迅速引發(fā)行業(yè)內(nèi)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11190.htm

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    日前，中國(guó)聯(lián)通首個(gè)IMS試商用局在青島開通，加上10月份集團(tuán)在青開展的SGSNPOOL試驗(yàn)工作也全部完成，至此，在青島開展的三項(xiàng)集團(tuán)級(jí)新技術(shù)試驗(yàn)全部率先完成。
    去年8月中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)開展IMS外場(chǎng)試驗(yàn)工作以來(lái)，山東青島聯(lián)通作為參測(cè)市公司之一，整體進(jìn)度一直保持領(lǐng)先，期間率先打通了第一個(gè)IMS視頻及語(yǔ)音電話，完成十項(xiàng)分冊(cè)、479類項(xiàng)目等三個(gè)階段測(cè)試工作。今年7月正式啟動(dòng)試商用局的建設(shè)工作，至10月底完成了主設(shè)備安裝調(diào)測(cè)、現(xiàn)網(wǎng)各網(wǎng)元對(duì)接、支撐系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)聯(lián)調(diào)，完成了現(xiàn)網(wǎng)所有智能業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、各類EPON、GPON......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11206.htm

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