CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會(huì)工作會(huì)議在京召開

2002/12/04

　　12月3日，正在籌建中的CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院在北京亮馬河大廈召開了首次專家委員會(huì)工作會(huì)議，來自中國網(wǎng)通、摩托羅拉、微軟、惠普、青島海爾、方正科技、e龍、《今晚報(bào)》、恒基偉業(yè)、東軟等公司的客戶服務(wù)和呼叫中心主管，作為首批受聘擔(dān)任學(xué)院專家委員會(huì)的成員參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)上，這些來自不同行業(yè)的客服主管們在輕松、愉快的氣氛中，交流了各自企業(yè)近年來在客戶服務(wù)和呼叫中心實(shí)際運(yùn)營管理工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)CTI論壇幾年來的工作給予了充分的肯定，并著重對(duì)學(xué)院未來的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、培訓(xùn)體系等方面提出了建設(shè)性的意見和建議。

　　CTI論壇郭晨東首先向各位委員介紹了CTI論壇幾年來的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，詳細(xì)匯報(bào)了客戶關(guān)系管理學(xué)院的規(guī)劃、設(shè)想及相關(guān)的籌備進(jìn)展情況，并聽取了各位委員對(duì)學(xué)院建設(shè)所提出的寶貴意見和建議。

　　籌建中的CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院，是由CTI論壇投資興辦的、面向社會(huì)各界普及與推廣客戶服務(wù)的知識(shí)理念與實(shí)施方法，為政府部門和各類型企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶服務(wù)專業(yè)人才的機(jī)構(gòu)。學(xué)院的主要業(yè)務(wù)是在呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)性研究、評(píng)測、認(rèn)證、咨詢和培訓(xùn)。

　　學(xué)院專家委員會(huì)將由來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶服務(wù)領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學(xué)者。委員會(huì)的主要任務(wù)是制定并實(shí)施行業(yè)性的培訓(xùn)體系、基準(zhǔn)測試和認(rèn)證體系，并制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，學(xué)院的各項(xiàng)籌備工作已接近尾聲。

　　此外，參會(huì)的呼叫中心及客服總監(jiān)們均已欣然接受"2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)"組委會(huì)的邀請，將在明年4月舉辦的大會(huì)中發(fā)表演講，并作為嘉賓參加其它各項(xiàng)活動(dòng)。

會(huì)議圖片報(bào)道

中國惠普 袁道唯博士	中國網(wǎng)通 陳正立	微軟 尹 莉
方正科技 尹 平	青島海爾 馬青美	中國網(wǎng)通 趙 一
e龍 鄭富亞	天津《今晚報(bào)》 李大連	恒基偉業(yè) 陳雪濤

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