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安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量

2003/09/12

　　日前，安徽聯(lián)通把提升1001客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點，在認真總結(jié)汲取以往經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷加大服務(wù)管理力度，積極進行服務(wù)創(chuàng)新，通過對客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的強化管理和流程的優(yōu)化組合，進一步提高了服務(wù)效率，增強了服務(wù)優(yōu)勢，并有力地促進了安徽聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　上半年，在聯(lián)通總部開展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了較好的成績，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類地區(qū)第一名、總分全國第二名的好成績。

　　目前安徽聯(lián)通客戶投訴處理渠道已完全暢通，各級客戶投訴都能及時有效地得到解決，為提高客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。安徽聯(lián)通苗蔚總經(jīng)理對客服工作也提出了更高的要求，他表示，高雅、溫馨的人性化服務(wù)是聯(lián)通企業(yè)文化的重要組成，超值服務(wù)就是聯(lián)通的希望，要把話務(wù)臺席變成公司形象的窗口和企業(yè)文化的展臺，需要不斷提升和精心打造。服務(wù)工作沒有最好，只有更好。安徽客服將進一步把各項工作做實，充分發(fā)揮“有聲的服務(wù)，無形的市場”這一優(yōu)勢，為前方市場的開拓作出應(yīng)有的貢獻。

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