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2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評選

2007/02/28

　　“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度系列獎項的設(shè)立，其目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本評選由中國惟一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎項。評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個人同時獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會代表中國參與亞太地區(qū)5個國家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎”的評選和交流。這項榮譽將授予那些在呼叫中心運營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

參選對象：Target Candiortes

　　中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。

　　報名參選的呼叫中心運營機(jī)構(gòu)需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動10086客戶服務(wù)中心）視為獨立呼叫中心運營單位進(jìn)行參選報名。

獎項設(shè)置：Award Category
評選標(biāo)準(zhǔn)：Evaluation Criterir

　　說明：本年度企業(yè)自建型呼叫中心機(jī)構(gòu)的評選將以座席規(guī)模為界，分為如下組別進(jìn)行評選：
　　本年度專業(yè)外包型呼叫中心機(jī)構(gòu)的評選將以其在中國大陸地區(qū)管理（或項目管理，如人力外派業(yè)務(wù)的管理）的各呼叫中心的規(guī)�？偤图捌湔w的運行能力為評選基礎(chǔ)進(jìn)行評選。

　　詳見：中國呼叫中心運營評價體系

參選程序：Participation Procedure
  1. 企業(yè)自建型呼叫中心填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選調(diào)查問卷--企業(yè)自建》。
  2. 專業(yè)外包型呼叫中心填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選調(diào)查問卷--專業(yè)外包》。
  3. 信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員及海外顧問，CNCCA海外顧問，客戶世界機(jī)構(gòu)"顧問專家"填寫《2007中國（亞太）最佳呼叫中心評選專家推薦表》.

  4. 報名及專家推薦企業(yè)信息匯總及資格審定。

  5. 通知資格審定合格的相關(guān)機(jī)構(gòu)參與國際權(quán)威的BenchmarkPortal標(biāo)桿指數(shù)測評。

  6. 同期接受評審委員會及其委托的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的電話暗訪及調(diào)查、績效測評及訪談。

  7. 確定評選入圍機(jī)構(gòu)名單。

  8. 評委及專家對入圍的全部機(jī)構(gòu)實施入戶評審并提交書面評審報告。

  9. 評審委員會集中評審并一致決定最終獲獎名單。

  10. 舉辦2007（第三屆）中國最佳呼叫中心評選頒獎典禮（2007年9月，北京）。

  11. 中國最佳呼叫中心評選獲獎單位接受亞太呼叫中心評選國際專家評審團(tuán)的評審。

  12. 舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評選頒獎晚宴（2007年10月，新加坡或香港）。

評選流程：Time Table

時間安排
評獎進(jìn)度
說明
2007年2月-5月
專家/企業(yè)推薦、自薦
報名階段
候選人提交申請資料
下載
中國（亞太）最佳呼叫中心評選報名申請表（企業(yè)自建）
中國（亞太）最佳呼叫中心評選報名申請表（專業(yè)外包）
中國（亞太）最佳呼叫中心評選專家推薦表
2007年6月
電話調(diào)查及暗訪
遠(yuǎn)程電話撥測
評審委員會初步評估
評估提交的申報資料
2007年7月
實地評估
實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談
中國評審委員會最終評估
確定獲獎單位及個人入圍名單
2007年8月
集中評審
入圍企業(yè)集中進(jìn)行評審及研討
國際評審委員會最終評估
最終確定中國及亞太地區(qū)獲獎單位及個人
2007年9月
公布評選結(jié)果
舉辦2007（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇及中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮
2007年10月
公布評選結(jié)果
舉辦2007（第四屆）亞太最佳呼叫中心評選頒獎晚宴

評獎費用：Related Cost

　　本評選國內(nèi)部分評審不收取任何評審費用。國際部分評審按國際慣例收取評審費。

主辦單位：Official Organizer
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

協(xié)辦單位：Co-Organizer
　　信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會（MIICCOS）
　　香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）
　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）
　　新加坡呼叫中心協(xié)會（CCAS）
　　馬來西亞呼叫中心協(xié)會（CCAM）
　　泰國呼叫中心協(xié)會（CCIA）

支持單位：Official Endorsers
　　澳大利亞呼叫中心協(xié)會（CCMA）
　　新西蘭呼叫中心協(xié)會（TUANZ）
　　日本電話營銷協(xié)會（JTA）
　　韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所（CIRC）

學(xué)術(shù)支持：Academic Supporter
　　德勤咨詢 Deloittee
Callcenters.net
香港城市大學(xué)市場營銷學(xué)系 HK CityU

承辦單位：Hosted by
　　客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）

咨詢電話: 86－10-84471970
報名傳真: 86－10-84471790
EMAIL: award2007@CCMW.net

客戶世界機(jī)構(gòu)


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