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調(diào)查:城鄉(xiāng)居民普遍反映移動增值業(yè)務(wù)太貴

宋文明 2007/08/16

　　零點研究咨詢集團近期對全國城市及農(nóng)村居民的大規(guī)模抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移動通信系統(tǒng)中移動增值業(yè)務(wù)的城鄉(xiāng)發(fā)展表現(xiàn)出其他產(chǎn)業(yè)中難得一見的同步性。如調(diào)查顯示，74.3%的城市居民使用過收發(fā)短信的功能，但農(nóng)村居民中這一比例也達(dá)到了51.4%。在對增值業(yè)務(wù)不滿意之處調(diào)查中，城鄉(xiāng)居民高度一致的反映是費用太高，33.7%的城市居民對“收費不透明”問題頗有微詞。

　　調(diào)查顯示，分別有37.7%的城市居民和39.1%的農(nóng)村居民，認(rèn)為移動通信系統(tǒng)中移動增值業(yè)務(wù)“費用過高”。33.7%的城市居民認(rèn)為“收費不透明”，而持這觀點的農(nóng)村居民占調(diào)查總數(shù)的20.9%。此外，各有11.5%和9.8%的城市及農(nóng)村居民認(rèn)為，移動增值業(yè)務(wù)使用方法太復(fù)雜。零點咨詢表示，在維權(quán)意識更為成熟的城市里，用戶更加注重自身權(quán)益的保護(hù)，也給運營商的服務(wù)水平提出更高要求。

　　從其他增值業(yè)務(wù)的當(dāng)前使用情況和未來使用概率情況來看，城鄉(xiāng)之間的共同現(xiàn)象是：“彩鈴”無疑是城鄉(xiāng)通吃的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，其當(dāng)前使用率和未來使用率都位居首位；而“手機上網(wǎng)”則成為最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)，當(dāng)前使用率不算起眼，但未來的使用意愿非常明顯。調(diào)查結(jié)果顯示，22.7%城市居民使用了彩鈴業(yè)務(wù)，農(nóng)村用戶使用率為16.6%。

　　從城鄉(xiāng)二者的對比來看，13.9%的城市居民已經(jīng)使用過“定制短信”功能，農(nóng)村用戶這一比例為7.9%。零點咨詢稱，城市居民會繼續(xù)對“定制短信”保持興趣，但對“彩信”興趣不大；農(nóng)村居民則不同，“彩信”對于他們而言還具有相當(dāng)?shù)男迈r感，另外的專項研究也顯示農(nóng)村用戶似乎除了對天氣預(yù)報信息有點興趣外，對其他定制信息則有些敬而遠(yuǎn)之。

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