彩電售后服務跟進 創(chuàng)維呼叫中心受好評
2011/01/21
在節(jié)日效應的帶動下，國內彩電銷售進入又一輪旺季，伴隨產品的熱銷，帶來用戶咨詢、報裝等電話量大增，創(chuàng)維呼叫中心話務量與產品銷量實現(xiàn)同步高增長。該中心最新數(shù)據(jù)顯示，自2010年8月月話務流量平均以8%的漲幅逐月攀升，在元旦假日期間連創(chuàng)新高，最高每日接入量達到21115次。經過精心布局，創(chuàng)維集團于去年12月正式完成呼叫中心擴容，該中心主要受理用戶產品咨詢、產品報裝、產品維修、投訴建議、用戶回訪、技術支持、用戶關懷等業(yè)務。用戶來電數(shù)量增多了，那么接通率如何？該中心工作人員告訴大家，全新擴容的呼叫中心，通過軟硬件升級和規(guī)模擴容，接通率大幅提升，元旦高峰期間仍然達到98%左右的接通率。北京商報
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