首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

廈門鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用

2011/04/13

　　“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時(shí)，也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動(dòng)駐點(diǎn)人員對(duì)專家座席進(jìn)行在線溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)以及BOP系統(tǒng)使用操作的強(qiáng)化培訓(xùn)后，于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務(wù)熱線的忙時(shí)倒班，專家座席的功能逐漸由被動(dòng)等單到主動(dòng)接單，使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。

　　此舉，不僅使廈門鐵通10050呼叫中心不同崗位的人力資源得到充分的調(diào)配，更強(qiáng)化了專家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責(zé)任意識(shí)的提升，同時(shí)專家座席也起到了對(duì)普通座席寬帶故障處理的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，使10050整體客戶服務(wù)質(zhì)量更上新臺(tái)階。

人民網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
內(nèi)江電力95598呼叫中心備戰(zhàn)智能電表推廣話務(wù)高峰 2011-04-13
窩窩團(tuán)呼叫中心：7*24小時(shí)的客戶服務(wù)是最低標(biāo)準(zhǔn) 2011-04-11
Genesy智能勞動(dòng)力分配解決方案研討會(huì)[4月29日] 2011-04-08
昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應(yīng)”儀式 2011-04-07
廈門移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線服務(wù)促進(jìn)水平提升 2011-04-07

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信