COPC Inc.作為全球顧客服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，自1996年創(chuàng)建以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了整整二十年的歲月。這二十年以來(lái)，COPC Inc.一直致力于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗(yàn)提供支持的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。
為了使COPC Inc.提供的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，配合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)也在持續(xù)不斷地對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)族進(jìn)行改進(jìn)和更新。在2016年第二季度，COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本在全球范圍內(nèi)正式發(fā)布，嶄新的標(biāo)準(zhǔn)將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗(yàn)。
2016年6月17日，《COPC顧客服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本發(fā)布會(huì)——暨COPCInc。成立二十周年慶典》在中國(guó)北京隆重召開(kāi)。
COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官I(mǎi)anAitchision先生在會(huì)議上就新版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡說(shuō)。
COPC Inc.中國(guó)區(qū)總裁崔曉女士也通過(guò)多項(xiàng)數(shù)據(jù)和報(bào)告就顧客體驗(yàn)之旅做了相關(guān)的分享。
同時(shí)，會(huì)上還邀請(qǐng)到了交通銀行信審部總經(jīng)理王慧豐女士和易谷CAME體驗(yàn)云研究院院長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)孫媛女士作為演講嘉賓，談?wù)摿烁髯栽诓煌袠I(yè)的客服領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)顧客體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和理解。
會(huì)議最后，陽(yáng)光保險(xiǎn)客服中心的總經(jīng)理李艷霞女士、新智泛能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司呼叫中心總監(jiān)關(guān)麗榮女士、萬(wàn)聲集團(tuán)運(yùn)營(yíng)二公司總經(jīng)理李霞女士及飛利浦消費(fèi)者互動(dòng)高級(jí)經(jīng)理周海東先生就客服中心互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的戰(zhàn)略角色定位進(jìn)行了圓桌討論，交流了他們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
本次會(huì)議的成功召開(kāi)，不僅代表了客戶對(duì)COPC Inc.二十年來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，也標(biāo)志著COPC顧客服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本推行計(jì)劃的全面展開(kāi)。
