2013年3月21日，天津?yàn)I海新區(qū)泰達(dá)萬(wàn)麗酒店舉行的“2013中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士上臺(tái)發(fā)表以”外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)BPO從低端向高端升級(jí)“為主題的精彩演講。

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士

以下為其演講的文字實(shí)錄：

　　大家下午好，首先介紹一下我自己，我叫李濤，來(lái)自東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司是東軟的全資子公司，專門負(fù)責(zé)東軟BPO的業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)我的演講題目和主辦方的擬定題目稍微有一點(diǎn)變化，因?yàn)槲覀�(gè)人的感覺(jué)，作為一個(gè)BPO行業(yè)的從業(yè)人員，如果我們脫離整個(gè)外包產(chǎn)業(yè)的話，單純講低端和高端的話可能沒(méi)有意義，因此，題目變成現(xiàn)在的“外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)BPO從低端向高端的升級(jí)”。

　　剛才聽秦總講的時(shí)候說(shuō)，大家感到壓力很嚴(yán)峻，輪到我的時(shí)候給大家鼓鼓勁兒，也是結(jié)合整個(gè)東軟在BPO方面的實(shí)踐給大家做一下分享。分享內(nèi)容會(huì)分為三個(gè)部分，第一部分介紹BPO的現(xiàn)狀；其次是今天的主題，講一下BPO的低端和高端如何分類；最后一部分講的是東軟如何在BPO產(chǎn)業(yè)包括客戶的需求發(fā)生變化的情況下，如何做出積極應(yīng)變和實(shí)踐案例分享。

　　首先我們比較高興的看到，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)的客戶，越來(lái)越多企業(yè)將BPO作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)配置，如果說(shuō)在5年前有很多買方企業(yè)以不做BPO而自豪的話，我現(xiàn)在的感覺(jué)是有更多的買方企業(yè)開始大大方方地在行業(yè)里面講自己是如何做BPO的，這是一個(gè)非常大的變化，這個(gè)變化的來(lái)源除了我現(xiàn)在列出來(lái)的四個(gè)方面，也是驅(qū)動(dòng)外包的四個(gè)核心因素之外，給客戶帶來(lái)的兩個(gè)好處，第一主要是輕量化。利用有效外包之后可以輕裝上陣，讓自己的企業(yè)變得輕、變得快，能夠切合客戶實(shí)際需求去做一些交流，讓自己的公司能夠又好又快地滿足客戶需求；其次也是滿足客戶國(guó)際化需求。一類是跨國(guó)公司需要在中國(guó)或者在亞太區(qū)做一些自己的市場(chǎng)部署的時(shí)候，我們中國(guó)的企業(yè)可以很好幫助他們；其次是我們中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化需求，像中國(guó)很多企業(yè)走出國(guó)門、像海爾和華為，都是中國(guó)企業(yè)在做，在國(guó)際化過(guò)程中很好的利用了外包和BPO的案例，海爾也是東軟非常大的客戶。