管理者的過程管理

　　（1） 樹什么樣的標(biāo)桿？

　　將決定班組長(zhǎng)的管理方向，也會(huì)影響班組長(zhǎng)的心態(tài)、士氣和管理方法。

　　標(biāo)桿一定是數(shù)字化指標(biāo)非常好的班組長(zhǎng)，同時(shí)很重要的是心態(tài)積極且樂于助人，有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

　�。�2） 怎么樹標(biāo)桿？

　　是突出人、突出績(jī)效、突出方法，還是突出動(dòng)機(jī)、突出克服障礙的成長(zhǎng)過程，抑或是某幾個(gè)方面同時(shí)突出，需要充分考慮班組長(zhǎng)群體的管理癥結(jié)是什么？針對(duì)管理癥結(jié)有針對(duì)性地樹標(biāo)桿、有目的性地分享，才能有助于達(dá)成目的、提升班組長(zhǎng)的管理能力和管理水平。

　　分享是更好地發(fā)揮標(biāo)桿班組長(zhǎng)作用的好方法，如何產(chǎn)生成效取決于管理者的全局觀和系統(tǒng)性思維以及敏銳有洞見地發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

　　【有一個(gè)方法可以幫助管理者敏銳地發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法：（管理者）走下去；（班組長(zhǎng)）講出來；（管理者）傾聽與鼓勵(lì)；（管理者）歸納與總結(jié)；（班組長(zhǎng)）再分享；（管理者）不斷的反饋與肯定。這不僅會(huì)有助于更多標(biāo)桿的涌現(xiàn)，同時(shí)也營(yíng)造管理團(tuán)隊(duì)積極的管理氛圍�！�

　　（3） 分享什么

　　取決于對(duì)班組長(zhǎng)群體管理能力和管理障礙的分析結(jié)果。成績(jī)是方向，方法是思路，動(dòng)機(jī)是意愿，行為是結(jié)果，分享解決問題的思路與方法，這都是正確的，著重于哪方面取決于班組長(zhǎng)們需要什么。

　　（4） 怎么分享

　　分享方法：三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是聽了就會(huì)做，二是聽者覺得可行，三是聽者愿意嘗試。做到這三點(diǎn)需結(jié)合下面具同理心的分享動(dòng)機(jī)。

　　分享動(dòng)機(jī)：要具同理心的分享動(dòng)機(jī)，一方面使其他班組長(zhǎng)感覺到自己也是可以的；二方面是激發(fā)管理者積極思維和良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　分享行為：方法中關(guān)鍵的行為及行為的管控要清晰明確。

　　分享心路歷程：要清晰簡(jiǎn)潔，與大多數(shù)班組長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，結(jié)合方法、動(dòng)機(jī)、行為和結(jié)果。作者認(rèn)為這也是對(duì)相對(duì)消極或感覺無能為力的班組長(zhǎng)最容易產(chǎn)生效果的分享方式，但這需要管理者提前和分享標(biāo)桿濾清分享的思路和要點(diǎn)。

　　【簡(jiǎn)單的方式是管理者通過一系列的提問，啟發(fā)分享者分享，這些提問是有動(dòng)機(jī)、有方法、有行為、有遇到困難的心理想法和對(duì)策的，而這些問題是建立在清晰班組長(zhǎng)群體的管理困惑和障礙。】

　　標(biāo)桿班組長(zhǎng)分享心路歷程思路是：曾經(jīng)面對(duì)的困難、意愿想法的轉(zhuǎn)變、思路方法的找尋與學(xué)習(xí)、行為的不斷修正、成績(jī)的不斷攀升。管理者們可以使用5W1H管理工具不斷提升提問的能力，示例如下：

　　a. 班組的成績(jī)有很明顯的提升，你做了什么？還有嗎？

　　b. 為什么這么做？你是怎么想的？

　　c. 以前為什么沒有這么想？是什么原因激發(fā)你這么想？

　　d. 過程中遇到什么困難或阻力？你是怎么處理的？

　　e. 你的班組中也是有什么樣的員工或現(xiàn)象，你是怎么做的？

　　f. 接下來你的目標(biāo)是什么？打算怎么做？

　　最后管理者總結(jié)班組長(zhǎng)分享的心路歷程；輔導(dǎo)優(yōu)秀班組長(zhǎng)分享的層次和重點(diǎn)（此時(shí)的重點(diǎn)在于激發(fā)其他班組長(zhǎng)并幫助班組長(zhǎng)們解決管理困惑）；安排優(yōu)秀班組長(zhǎng)在會(huì)議上分享給班組長(zhǎng)群體。

　　管理者的成效管理

　　成效管理是管理中很重要的工作，也是確保班組長(zhǎng)們理解、會(huì)用、到有成效的關(guān)鍵。

　　說清楚：優(yōu)秀班組長(zhǎng)分享后請(qǐng)幾位班組長(zhǎng)總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，管理者協(xié)助提醒補(bǔ)充；

　　做出來：在會(huì)上請(qǐng)幾位代表性的班組長(zhǎng)分別說明達(dá)成目標(biāo)的管理計(jì)劃，要落實(shí)到具體行為；

　　效果反饋：管理者通過數(shù)據(jù)監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)觀察定期反饋，使用5W1H工具，有成效的班組長(zhǎng)可以在進(jìn)行短暫的分享，沒有成效的班組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)；

　　行為修正： 輔導(dǎo)過程也是一個(gè)行為修正的過程；

　　再分享：在效果反饋中會(huì)發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)們進(jìn)步的方面或好的方法，在整個(gè)過程中不斷的給予肯定并給予分享的機(jī)會(huì)，從而形成群體積極提升管理能力的氛圍。