我記得那年的天很藍(lán)，云很白。我記得那時(shí)候CRM是一個(gè)很龐大的軟件概念，但是今天，CRM很輕，輕到它就在你的手機(jī)里。
隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷量的井噴式增長(zhǎng)，PC漸漸淡出了人們?nèi)粘：凸ぷ鳌Ｖ悄苁謾C(jī)儼然成為個(gè)人的“超級(jí)計(jì)算機(jī)”，它不單純是一個(gè)打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動(dòng)社交等等。手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時(shí)間用手機(jī)完成生活中娛樂(lè)、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的大部分任務(wù)也必然成為一種趨勢(shì)，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，移動(dòng)CRM出現(xiàn)了。
移動(dòng)CRM到底能管什么
移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說(shuō)“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來(lái)。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂(lè)趣了，不那么枯燥。
除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售？對(duì)于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動(dòng)客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。
移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強(qiáng)在哪里呢？
移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)運(yùn)用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級(jí)辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處呢？下面以移動(dòng)CRM最具代表性的廠商XTools為你解說(shuō)移動(dòng)CRM強(qiáng)悍之處。比如語(yǔ)音查客戶、移動(dòng)下單、名片導(dǎo)入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
你說(shuō)我查：語(yǔ)音查客戶解放你的雙手。移動(dòng)CRM最具代表性的廠商XTools掌中寶開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音查客戶，與中國(guó)最大的語(yǔ)音識(shí)別廠商科大訊飛合作，你說(shuō)我查，輕輕松松調(diào)用客戶信息。
注：此圖來(lái)自XTools掌中寶
拍名片導(dǎo)入客戶：客戶信息隨時(shí)采集 。掌中寶的拍名片導(dǎo)客戶采用先進(jìn)的OCR（Optical Character Recognition）識(shí)別技術(shù)，拍攝的名片信息直接轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)入CRM系統(tǒng)。為滿足移動(dòng)端的客戶數(shù)據(jù)錄入需求而設(shè)計(jì)。一種快速、省力、高效的文字輸入方式。銷售人員的工作大步推進(jìn)。
銷售人員定位：XTools 公司的打天下與百度地圖整合，銷售人員行動(dòng)軌跡盡在把握。同時(shí)，銷售人員拜訪過(guò)的地方，采集的客戶信息直接拍片上傳，boss一登陸，就可以對(duì)外勤銷售人員行蹤一目了然。
注：此圖來(lái)來(lái)自XTools打天下
移動(dòng)下單：很多企業(yè)想直接通過(guò)CRM為代理商、客戶下單，不需要發(fā)傳真。
注：此圖來(lái)自XTools掌中寶移動(dòng)下單
