CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: SIP中繼和WebRTC各自在自己的領(lǐng)域中是非常有前途的通信技術(shù)。將兩種技術(shù)結(jié)合起來，事情可以變得很有意思。
Forrester集團首席分析師Art Schoeller在企業(yè)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)研討會上指出，就其本身而言，WebRTC畢竟只是一個端點。我們真正需要的是基礎(chǔ)設(shè)備之間能夠利用WebRTC來“說話”。SIP信令可以為這一目的提供服務(wù)，他說。也就是說，聯(lián)絡(luò)中心或企業(yè)其他部門WebRTC流量的進入和流出，都可以通過SIP中繼提供的入口和出口。
Schoeller說，同樣，SIP中繼不僅僅是替代了PRI線路以降低網(wǎng)絡(luò)費用支出 - 盡管這是一個主要的初始動力。它也使一個企業(yè)在考慮如何管理通信時重新思考，尤其是在與WebRTC一起使用的時候，以及在使用云SIP中繼平臺的時候。這次研討會的贊助商之一----Twilio，就是一家提供公共互聯(lián)網(wǎng)能力云SIP中繼平臺供應(yīng)商。
在研討會上Schoeller要求與會者考慮這樣一個場景：一個跨國企業(yè)團隊與國外制造合作伙伴要一起完成一個項目，他們都有提高生產(chǎn)效率和能力的需求。該項目涉及工程設(shè)計公司的員工和工廠的工人，他們需要在項目運行的三個月當中，在分配規(guī)劃、構(gòu)建，測試和部署生產(chǎn)時具備溝通的能力。
如果你是這個公司的通信主管，Schoeller反問道，你會在公司里放一個PBX，同時在其他地方部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)嗎？“嗯，大概不會。[你會]只是讓他們使用手機和發(fā)送電子郵件，也許讓他們?nèi)ツ硞�地方集中溝通交流。”
這可能是典型的安排，但Schoeller提示，用該項目的主要軟件來考慮通信 - 管理成本和項目的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用程序管理軟件。 “想想看，在使用的應(yīng)用程序中嵌入內(nèi)部溝通 - 無論是企業(yè)內(nèi)部還是工程師 - 自由靈活的SIP中繼容量，在你所需要通信的那段時間里，然后...當你不再需要的時候，就釋放資源，”他說。
“在這些應(yīng)用程序中，UC消失了，WebRTC成為了應(yīng)用程序中一個非常重要的組成部分，提供了通信的能力”Schoeller補充說。“在瀏覽器里...你將有語音和視頻通信，媒體處理引擎，一個API，它利用了網(wǎng)頁，引導用戶體驗，規(guī)范的機制，語音和視頻流量的安全，......標準化的編解碼器，這樣你就可以擴展通信的各種應(yīng)用場景。”
阿里.希格（Ari Sigal），Twilio的產(chǎn)品營銷經(jīng)理，描述了另一種云SIP中繼平臺/WebRTC使用場景，引起了與會者關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的共鳴。例如，利用云計算SIP中繼平臺，一個企業(yè)可以復制本地的流程并無縫切換到云平臺。“你可以將一個在你PBX正常播放的IVR通過云交付實現(xiàn)，并使客戶有相同的體驗，”希格說。然后，通過WebRTC，座席可以處理無論是從一個Web還是移動應(yīng)用程序的來電，他補充說。
請注意，此方案不需要座席下載任何業(yè)務(wù)連續(xù)性軟件才能上手。“座席可以只加載一個瀏覽器上的網(wǎng)頁，并準備開始通信，”希格說。“如果他們在辦公室里的本地連接出現(xiàn)了故障，他們?nèi)匀豢梢允褂脽o線網(wǎng)絡(luò)。”
在研討會期間所進行的快速民意調(diào)查顯示，三分之一的受訪者選擇了WebRTC的業(yè)務(wù)連續(xù)性是最有趣的和最有價值的，并有可能部署到他們的SIP中繼中。
對于這個調(diào)查結(jié)果，Schoeller評論說，“對于WebRTC的理解程度超出了我的預(yù)期。”
的確 - 這使得它更容易被大企業(yè)所接受，希格補充道。“WebRTC已經(jīng)走過了漫長的道路，因為我們從2012年就開始了。”
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