問：謝謝你接受我們的訪談。VoIP和UC-as-a-Service（UCaaS）看來在未來的一年里將會(huì)發(fā)生一些重大的變化。Bring-Your-Own-Device（BYOD）情景也流行起來了。BYOD革命是如何影響客戶購買VoIP服務(wù)的？

　　答：BYOD已經(jīng)極大地影響了IT和企業(yè)對(duì)于他們通信平臺(tái)的評(píng)估。隨著智能手機(jī)幾乎無處不在，可以假設(shè)幾乎所有的應(yīng)用程序都運(yùn)行在智能手機(jī)上。在我們的腦海里往往把智能手機(jī)當(dāng)作兩個(gè)設(shè)備來看待：一個(gè)電話和一個(gè)帶觸摸屏的小電腦。而最終用戶，尤其是35歲以下的，卻不這么想。這是一個(gè)設(shè)備。Viber，F(xiàn)aceTime，WeChat，WhatsApp，以及類似的應(yīng)用已經(jīng)帶來了全新的體驗(yàn)。2007年，RingCentral嘗試以移動(dòng)優(yōu)先為設(shè)計(jì)理念的UCaaS服務(wù)解決方案。我們不僅提供具有綜合通信和協(xié)作能力，功能齊全的應(yīng)用程序，我們也建立了一個(gè)完整的、100%的管理觸摸界面來管理整個(gè)系統(tǒng)。

　　在工作場所里的員工使用在他們自己的個(gè)人設(shè)備上使用他們雇主提供的應(yīng)用程序。BYOD模式已迫使企業(yè)從一個(gè)封閉的系統(tǒng)方法過渡到開放的系統(tǒng)政策，這是云計(jì)算服務(wù)的完美通道，它從閉環(huán)的內(nèi)部系統(tǒng)抽象出來，仍然提供了專有和封閉系統(tǒng)所提供的可見性、可管理性、靈活性和安全性。

　　問：桌面電話仍然是每一個(gè)業(yè)務(wù)必須安裝的設(shè)備嗎？還是純軟件部署的數(shù)量在急速增加？

　　答：我發(fā)現(xiàn)具有諷刺意味的是，各地企業(yè)仍在桌面電話的技術(shù)和維護(hù)上做過多的投入。而我們RingCentral，超過75%的員工更喜歡使用智能手機(jī)或利用軟電話進(jìn)行溝通，我相信我們并不孤立。隨著指數(shù)級(jí)朝向軟客戶的轉(zhuǎn)移，UCaaS的特點(diǎn)將桌面電話甩下了幾條街。我們認(rèn)為這種方法將越來越普遍。

　　問：是否會(huì)有一天，桌面電話在典型業(yè)務(wù)用戶的桌面上完全消失？

　　答：信不信由你，桌面電話的消亡之路是很長的。他們?cè)谠S多語音通信場景下是無價(jià)的；例如，在會(huì)議室、多功能呼叫中心、接待區(qū)，或?yàn)槟切┱�天在電話里的銷售人員。桌面電話的最終消亡將會(huì)由用戶界面的局限性而導(dǎo)致，這是因?yàn)殡S著從單一電話號(hào)碼朝向多模式的選擇，例如文本、協(xié)作和視頻，手機(jī)上的用戶界面將無法滿足這些新模式對(duì)工作環(huán)境的需求。

　　問：據(jù)預(yù)測，2017年我們將會(huì)看到聊天機(jī)器人部署在客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)中。你同意這一觀點(diǎn)嗎？客戶能從聊天機(jī)器人技術(shù)中期望什么？

　　答：一個(gè)瑞典開發(fā)人員，Peder Fjallstrom，他是應(yīng)用程序公司剛剛創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人座席，并稱其是最好的："每個(gè)人都想要一個(gè)機(jī)器人。沒有人知道這是為什么。"我估計(jì)，到2017年底，25%的客戶交互將由聊天機(jī)器人完成。

　　最初能為客戶所做的是通過會(huì)話分析來確定其電話的路由路線，無論是現(xiàn)場人工座席還是自助門戶。聊天機(jī)器人可以承擔(dān)后勤和管理的重任。最后，客戶可以從知識(shí)庫里獲得內(nèi)容，而不需要花時(shí)間來搜索網(wǎng)站。最初的局限將會(huì)類似于我們第一次使用交互式語音應(yīng)答（IVR）的時(shí)候。舉個(gè)例子，如果你沒有正確地說出信用卡上的每個(gè)數(shù)字，或著沒有按下正確的選項(xiàng)數(shù)字，IVR會(huì)把你路由到一個(gè)座席那里，或者回到主菜單，最糟糕的是直接掛機(jī)。這就是我們開始的機(jī)器人世界：看似不聰明或無邏輯的交互。聊天機(jī)器人現(xiàn)在還早，但是，嘿嘿，如果他們可以讓我每次不必重復(fù)我的客戶帳號(hào)，家庭住址，以及我的SSN最后四位數(shù)字，我將是一個(gè)幸福和忠誠的客戶。

　　問：在2017年，安全將比過去的幾年都面臨更大的挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾慰创齎oIP和UCaaS供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶在安全方面的需求？

　　答：我認(rèn)為安全是每一個(gè)行業(yè)每一家企業(yè)在2017年及以后所面臨的最大的挑戰(zhàn)。這是多年以來所有企業(yè)高管的一個(gè)普遍的看法，國家資助的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭事關(guān)重大。我相信，我們會(huì)看到在這方面的持續(xù)投資、專注和創(chuàng)新，從UCaaS提供者社區(qū)到云服務(wù)。雖然沒有X-as-a-Service（XaaS）提供者可以聲稱他們的網(wǎng)絡(luò)是100%安全的，但至少第二天不會(huì)受到世界上一半以上的黑客攻擊，我認(rèn)為我們將在2017年繼續(xù)提高安全性。

　　例如，在RingCentral，我們正在擴(kuò)大我們使用分析和安全監(jiān)測的范圍、集成人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)到我們的數(shù)據(jù)源中，來更快地識(shí)別安全威脅。我們將繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和我們的競爭對(duì)手一起工作，加強(qiáng)我們集體抵御攻擊的能力。例如，去年年底發(fā)生的大規(guī)模DDoS（分布式拒絕服務(wù)）攻擊，目標(biāo)是東海岸云和網(wǎng)絡(luò)提供商。我相信UCaaS和云提供商可以實(shí)現(xiàn)一般民營企業(yè)做不到的安全規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　問：當(dāng)在云中進(jìn)行通信時(shí)，現(xiàn)在客戶能做些什么來更有效地保護(hù)他們的溝通？

　　答：就目前而言，選擇一個(gè)可靠的云提供商是增加通信安全級(jí)別正確的第一步。此外，檢查UCaaS公司的證書，尤其是他們測試和掃描的頻率，以及他們有哪些基本的審計(jì)。但是我相信人們能做的最重要的事情在當(dāng)今是經(jīng)常變化的，為所有應(yīng)用程序使用強(qiáng)密碼，包括UCaaS應(yīng)用程序。但我們看到，在更廣泛的技術(shù)領(lǐng)域中的應(yīng)用以及UCaaS世界里還會(huì)存在大量的攻擊。像我們這樣的UCaaS供應(yīng)商，將我們的解決方案與SSO供應(yīng)商相整合，以使企業(yè)在管理復(fù)雜的應(yīng)用程序和密碼時(shí)變得簡單，同時(shí)仍然執(zhí)行無重復(fù)密碼的規(guī)定。

　　問：除了到目前為止我們的討論，你認(rèn)為UCaaS和云VoIP服務(wù)在2017年的三大趨勢(shì)是什么？

　　答：千禧一代（82年以后出生）繼續(xù)成為最大的勞動(dòng)力大軍，創(chuàng)造一個(gè)我們處于一個(gè)十字路口的工作場所時(shí)代，四代人一起工作。這驅(qū)使UCaaS和其他綜合通訊應(yīng)用的發(fā)展，越來越多非常有吸引力的解決方案將縮小溝通差異。

　　我也看到了不斷崛起的協(xié)作應(yīng)用程序正在越來越成為業(yè)務(wù)通信的一部分。我預(yù)計(jì)這將持續(xù)，更好的是，功能特性和這些系統(tǒng)集成的持續(xù)發(fā)展，最終像人類的工作和通信"數(shù)據(jù)總線"一樣形成功能化。

　　最后，我看到更多的企業(yè)認(rèn)真地將云UCaaS服務(wù)看作他們必須解決的全球擴(kuò)張的舉措。

　　問：如果有一個(gè)客戶想要從傳統(tǒng)的電話交換機(jī)轉(zhuǎn)變到云PBX，你認(rèn)為他們應(yīng)該采取最初的幾步措施是什么？

　　答：首先，高管和IT部門應(yīng)該對(duì)解決短期和長期目標(biāo)的云計(jì)算策略有一個(gè)統(tǒng)一的共識(shí)，并結(jié)合他們的商業(yè)模式評(píng)估服務(wù)和應(yīng)用。最重要的是，他們應(yīng)該獲得廣泛的內(nèi)部共識(shí)。

　　其次，確保統(tǒng)一通信按照云策略執(zhí)行�，F(xiàn)在，該去采購了。我看到了太多的客戶在他們決策過程的最后階段所制定的短名單中包括了像RingCentral這樣的UCaaS供應(yīng)商、他們先前內(nèi)部部署時(shí)代的硬件供應(yīng)商和新一代硬件供應(yīng)商。這讓我明白，這個(gè)決定是企業(yè)內(nèi)部有關(guān)云計(jì)算戰(zhàn)略政治斗爭的結(jié)果，而不是滿足云計(jì)算策略需要所做出的最好選擇。確定你的策略，然后堅(jiān)持下去。然后，確定一個(gè)兩到三個(gè)供應(yīng)商的名單，滿足你的策略。這樣可以確保你為你的企業(yè)挑選到最好的供應(yīng)商。

　　問：最后但并非不重要，讓我們談?wù)勔苿?dòng)VoIP。我們看到權(quán)威人士預(yù)測，2017年移動(dòng)VoIP將顯著增長。你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？如果是的話，你認(rèn)為什么是這一增長的催化劑？

　　答：我認(rèn)為，2017年移動(dòng)VoIP將會(huì)有顯著的增長，催化劑是應(yīng)用。雖然我看不出有大量新的應(yīng)用正在涌入商店，我看到應(yīng)用總量的減少以及那些仍然會(huì)顯著增加的功能和可用性。最近，運(yùn)營商和手機(jī)制造商正在被"over the top（OTT）"所侵蝕。像WhatsApp這樣的公司只是簡單地推送消息傳遞就從移動(dòng)運(yùn)營商的收入中獲取了數(shù)以億計(jì)的美元。

　　我們看到這一趨勢(shì)在持續(xù)，并且變得更加復(fù)雜和更多的模式應(yīng)用--比如RingCentral的client和Apple Callkit。

　　像RingCentral等這樣的公司有能力與無線運(yùn)營商緊密合作，提供本地?fù)芴?hào)器集成，或者我們可以繞過運(yùn)營商，走OTT路線直接面對(duì)用戶。通過這一切，移動(dòng)會(huì)議和協(xié)作正在上升，像Facebook這樣的平臺(tái)將語音和視頻通過IP集成；這些勢(shì)頭肯定存在。

　　隨著越來越多有著消費(fèi)者基礎(chǔ)的像WhatsApp、Viber和Facebook這樣應(yīng)用程序的推出，VoIP被集成到這些應(yīng)用當(dāng)中，基于商業(yè)的通信應(yīng)用將加速。