對于今天分散且多樣化的員工而言，要在任何環(huán)境中保持高效，他們需要的不僅僅是VoIP和電子郵件。每個員工都可以從單一窗格的解決方案中受益，該解決方案將項(xiàng)目管理，團(tuán)隊合作和更好的性能所需的一切帶入同一空間。在我們今天管理的團(tuán)隊數(shù)量是五年前的兩倍的世界中尤其如此。
協(xié)作工具和“團(tuán)隊（Teams）”應(yīng)用程序的興起為現(xiàn)代工作場所引入了高效數(shù)字環(huán)境的真實(shí)情況。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，如果他們希望自己的團(tuán)隊取得成功，他們需要使用虛擬工具來為他們提供支持，其中包括從內(nèi)容共享到視頻會議的所有內(nèi)容。團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序正在接管環(huán)境。
轉(zhuǎn)向多模態(tài)相互作用
團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序作為UC的新基本UI出現(xiàn)的原因之一是它們?yōu)閱T工提供了在單一環(huán)境中訪問各種通信模式的機(jī)會。我們生活在一個工作場所有五代人的世界里，他們都在努力應(yīng)對不斷增長的客戶需求，并在更靈活的水平上表現(xiàn)。團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)用程序確保員工在聯(lián)絡(luò)其組的不同成員時不必從一個應(yīng)用程序跳轉(zhuǎn)到另一個應(yīng)用程序。
公司可以使用團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序?yàn)閱T工提供一個環(huán)境，使他們可以無縫地從即時消息轉(zhuǎn)移到實(shí)時共享和協(xié)作以及文檔，而不是浪費(fèi)時間從一個交互切換到下一個交互。如果注釋該文檔是不夠的，那么您的用戶只需單擊按鈕即可開始視頻或語音會議，使用其他功能共享其屏幕，以及在線狀態(tài)以檢查誰在線以獲得更好的支持。換句話說，團(tuán)隊（Teams）工具創(chuàng)建了一個完全沉浸式的UC＆C驅(qū)動的工作中心，人們可以在同一個地方完成所有工作。
隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷努力實(shí)現(xiàn)更好，更快的成果，團(tuán)隊工具正在為員工帶來更高效，更靈活的環(huán)境。即使在語音仍然是關(guān)鍵的情況下，現(xiàn)在越來越明顯的是，今天的團(tuán)隊需要的不僅僅是語音，以充分利用他們的工作日。根據(jù)Aragon的研究全球計劃，到2025年，團(tuán)隊協(xié)作將成為商業(yè)人士溝通的主要方式，這是由對更高性能和靈活性的需求所驅(qū)動的。
建立工作的終極環(huán)境
隨著團(tuán)隊（Teams）應(yīng)用程序繼續(xù)以高級集成和Api的形式推出新產(chǎn)品，將這些環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魍瓿傻闹行目臻g變得更加容易。在處理項(xiàng)目時，公司已經(jīng)可以使用與CRM系統(tǒng)的集成來訪問關(guān)鍵客戶信息。他們可以使用與聯(lián)絡(luò)中心的鏈接，與同事后端協(xié)作，與客戶進(jìn)行前端對話。
通過訪問Api，集成和無限的可擴(kuò)展選項(xiàng)，UC的未來肯定會通過完全集成的產(chǎn)品來定義，從而更加無縫地將協(xié)作和通信結(jié)合在一起。這不僅包括團(tuán)隊成員和辦公室工作人員之間的后端對話。團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序還有助于確保團(tuán)隊各個部門之間的大門保持開放，從而使跨部門的討論得以蓬勃發(fā)展。
同時，通過結(jié)合后端和前端通信環(huán)境，企業(yè)最終能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心的座席提供他們所需的支持和上下文，以便為客戶提供真正與眾不同的體驗(yàn)。畢竟，公司三分之二的競爭優(yōu)勢歸結(jié)為他們提供更好的客戶體驗(yàn)的能力。
改善團(tuán)隊和業(yè)務(wù)成果
使用團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序作為UC環(huán)境的中央UI也不僅僅是客戶受益。各種形式的內(nèi)容的融合，從消費(fèi)者討論到同樣情況下的工作場所文件共享，也將為企業(yè)創(chuàng)造更加安全和合規(guī)的空間。當(dāng)所有內(nèi)容位于同一空間時，審核和跟蹤信息要容易得多，而不是分散在多個應(yīng)用和工具中。
協(xié)作和溝通中心的團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序?qū)⑼ㄟ^確保員工能夠快速訪問他們所需的信息來幫助增強(qiáng)團(tuán)隊體驗(yàn)。但是，它還將確保業(yè)務(wù)體驗(yàn)開始發(fā)展，允許公司更有效地調(diào)整其組織，增強(qiáng)安全性，減輕IT團(tuán)隊的壓力，并從每個實(shí)施中獲得最佳ROI。
現(xiàn)在制造商正在更加積極地關(guān)注他們在協(xié)作領(lǐng)域的產(chǎn)品，企業(yè)越來越容易通過團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序訪問最新的顛覆性技術(shù)。例如，領(lǐng)先的公司可以使用人工智能和虛擬助理實(shí)時向座席和員工提供有用的見解。公司甚至可以通過其團(tuán)隊用戶界面自動執(zhí)行耗時的任務(wù)來增強(qiáng)溝通和協(xié)作體驗(yàn)，例如自動轉(zhuǎn)錄和會議記錄等。
適應(yīng)協(xié)作世界
隨著通信世界變得越來越快節(jié)奏和復(fù)雜化，員工需要比以往更多的支持�，F(xiàn)在遠(yuǎn)程工作正在不斷發(fā)展，公司正在利用更具顛覆性的技術(shù)，任何組織都無法忽視團(tuán)隊協(xié)作工具的重要性，以真正統(tǒng)一公司。可以公平地說，沒有協(xié)作和團(tuán)隊?wèi)?yīng)用程序，就不可能存在真正統(tǒng)一的通信環(huán)境。
Aragon Research Globe研究發(fā)現(xiàn)，合作時代是公司開始將人們置于其UC＆C環(huán)境中心的明確信號。這不僅僅意味著關(guān)注客戶 -- 而是負(fù)責(zé)推動組織真正變革和成功的用戶�；趫F(tuán)隊的工具開始關(guān)注的不僅僅是提供當(dāng)今公司需要支持其客戶的所有應(yīng)用程序，還要為那些為員工提供支持的工具創(chuàng)建環(huán)境。
通過專注于以人為本的協(xié)作，團(tuán)隊（Teams）工具結(jié)合了通信環(huán)境的各個方面，從項(xiàng)目管理到培訓(xùn)，座席支持到聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)等，提供真正的下一級統(tǒng)一通信。
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