CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:技術(shù)已證明，在組織，業(yè)務(wù)模型和整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)變時(shí)，這是不可忽視的力量。但是，就推動(dòng)真正的變化而言，并非所有技術(shù)都是平等的，尤其是在高度復(fù)雜和競爭激烈的行業(yè)，例如醫(yī)療保健，零售和制造業(yè)。
那么，在這些行業(yè)實(shí)現(xiàn)可衡量的改進(jìn)時(shí)，哪些技術(shù)是成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵？以下是我認(rèn)為已成為最強(qiáng)的三大變革性技術(shù)。
當(dāng)今頂級轉(zhuǎn)型技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)，云和移動(dòng)
1、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）
Gartner預(yù)測，到2020年，物聯(lián)網(wǎng)將涵蓋204億臺設(shè)備。自2016年以來，這一增長趨勢一直呈強(qiáng)勢增長狀態(tài)。2016年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開始迅猛增長，從剛剛超過60億臺猛增至2018年的110億臺。這些設(shè)備收集的數(shù)據(jù)繼續(xù)呈指數(shù)級增長。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)正是造成如此強(qiáng)大的破壞性的原因。通過有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析，醫(yī)療保健，零售和制造組織可以識別和應(yīng)用一系列由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見解，從而獲得更明智的決策和策略，更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更高效的流程以及更好的協(xié)作與創(chuàng)新。
2、云技術(shù)
全球公共云服務(wù)市場預(yù)計(jì)將在2019年增長17.5％，達(dá)到驚人的2143億美元，高于2018年的1824億美元。無論是私有，公共還是混合云，云都使組織能夠在其整個(gè)組織中快速集成新的和更先進(jìn)的技術(shù).iT基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營比以往任何時(shí)候都可以以更少的錢，更低的風(fēng)險(xiǎn)和更少的時(shí)間來完成工作。這意味著醫(yī)院，實(shí)體零售商和制造工廠等組織可以將新技術(shù)與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成，并快速部署新工具和解決方案，從而以新的方式增強(qiáng)其員工的能力，從而改善客戶服務(wù)，降低成本并改善工人的安全，效率和生產(chǎn)力。他們可以在利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)可伸縮性，安全性和易于訪問性的同時(shí)做到這一點(diǎn)。
3、企業(yè)移動(dòng)性
研究人員估計(jì)，當(dāng)今全球有超過50億人擁有和使用移動(dòng)設(shè)備，其中大部分是智能手機(jī)。移動(dòng)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣多產(chǎn)。根據(jù)VDC研究，全球有13億移動(dòng)工作人員，占總工作人員的50％。通過提供隨時(shí)隨地的信息和資源訪問，所有這些流動(dòng)性正在推動(dòng)人員和組織工作方式的根本轉(zhuǎn)變。
例如，在醫(yī)療保健中，移動(dòng)設(shè)備使護(hù)理人員可以在床邊隨時(shí)訪問實(shí)時(shí)患者信息，從而他們可以提供更明智和響應(yīng)更快的護(hù)理。在零售業(yè)中，它允許員工在每次互動(dòng)時(shí)提供更多個(gè)性化的客戶服務(wù)，以提高客戶的購買量和忠誠度。在制造業(yè)中，這意味著可以通過全天候的實(shí)時(shí)通信在整個(gè)供應(yīng)鏈中移動(dòng)產(chǎn)品，以便按時(shí)交貨。
移動(dòng)將當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)融合在一起，以推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型
但是移動(dòng)設(shè)備還扮演著另一個(gè)關(guān)鍵角色，這對于真正的行業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。從本質(zhì)上講，它為組織提供了將云和物聯(lián)網(wǎng)以及AI和其他新興技術(shù)的真正力量和潛力交到其員工手中的基礎(chǔ)。它通過以新的實(shí)用方式動(dòng)員他們，從而直接影響員工如何連接，協(xié)作和訪問實(shí)時(shí)信息和見解，從而做到這一點(diǎn)。
要了解我的意思，請更深入地了解醫(yī)療保健，零售和制造業(yè)如何使用移動(dòng)，云和物聯(lián)網(wǎng)來改變其員工和行業(yè)的潛力。
醫(yī)療保健
- 更好的患者護(hù)理--下一代移動(dòng)解決方案提供與EHR系統(tǒng)的安全集成，因此護(hù)理人員可以隨時(shí)訪問實(shí)時(shí)患者數(shù)據(jù)，以在床邊告知護(hù)理決策。安全，可靠的連接改善了整個(gè)護(hù)理過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
- 增強(qiáng)的響應(yīng)能力--護(hù)士可以從物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，監(jiān)視設(shè)備和傳統(tǒng)護(hù)士呼叫以及移動(dòng)設(shè)備上的其他通信系統(tǒng)中獲取警報(bào)，以簡化通信，提高響應(yīng)速度并減少警報(bào)疲勞。
- 改進(jìn)的工作流程--臨床醫(yī)生可以使用智能移動(dòng)設(shè)備節(jié)省時(shí)間并減少錯(cuò)誤，這些設(shè)備可以通過啟用了云的行業(yè)應(yīng)用簡化任務(wù)。他們可以通過內(nèi)置的RFID和其他掃描功能以及EHR集成來最小化數(shù)據(jù)輸入，以仔細(xì)檢查治療方法。
零售
- 提升客戶體驗(yàn)--員工可以輕松訪問相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)。他們還可以在移動(dòng)設(shè)備上使用AI和其他高級分析，以提供更具針對性的邀約和購買者重視的建議。
- 擴(kuò)大購物者便利性--支持云的移動(dòng)應(yīng)用程序和其他移動(dòng)資源使員工能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更廣泛的服務(wù)和便利性，從而將實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)榭杉铀偃懒鞒痰姆咒N中心。
- 降低成本，提高庫存準(zhǔn)確性--通過將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)設(shè)備集成，零售經(jīng)理可以監(jiān)視和預(yù)測消費(fèi)者的購買行為和模式，以匹配產(chǎn)品購買和庫存水平。
制造業(yè)
- 預(yù)測并防止停機(jī)--物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使機(jī)器能夠通過其移動(dòng)設(shè)備向經(jīng)理發(fā)送績效報(bào)告。通過使用AI和云技術(shù)來確定即將出現(xiàn)的性能故障的指標(biāo)，公司可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供預(yù)防性維護(hù)。
- 提高工作人員的安全性和效率--通過動(dòng)手訪問實(shí)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司可以制定更安全，更快的流程，以最大程度地降低工作人員的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)以更快的速度生產(chǎn)產(chǎn)品。
- 故障排除，更快地解決問題--具有語音優(yōu)化技術(shù)的堅(jiān)固型移動(dòng)設(shè)備（例如回聲消除）可確保立即聯(lián)系維護(hù)人員。技術(shù)人員可以在工作機(jī)械時(shí)使用耳機(jī)或指示其他人員。
2020年，智能移動(dòng)解決方案將引領(lǐng)企業(yè)公司的變革性成功，幫助組織打開優(yōu)化績效的大門。
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