CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著疫苗的推出，世界繼續(xù)調(diào)整，試圖回到新冠疫情之前。您的員工管理團隊如何規(guī)劃使用您的聯(lián)絡(luò)中心，滿足所有適用國家安全限制的設(shè)施，向可能不愿返回設(shè)施的工作人員提供信心，同時提供員工工作區(qū)分配的記錄，以協(xié)助聯(lián)系追蹤？
除了遵守所有相關(guān)限制外，制定一個計劃也很重要，該計劃可以清晰地傳達，易于遵循，并且是可見的，以幫助員工更加自信，從而使他們能夠安全地使用設(shè)施，并在工作時專注于工作。
你可能會考慮通過設(shè)施輪換工作人員，按原樣使用座位，限制某些位置，或重新開始一個全新的建設(shè)。
對于疾病風(fēng)險期間設(shè)施的安全使用，許多因素具有更大的重要性，例如：
- 員工到達和離開的規(guī)劃
--確保進入您職場設(shè)施和退出的線路，以及門戶的容量不擁擠
- 規(guī)劃設(shè)施內(nèi)空間的具體使用
--工作站間距：甚至在COVID之前，對流感影響設(shè)施的研究發(fā)現(xiàn)，在開放辦公空間工作而那些工作臺之間沒有障礙的人，他們往往會休更多的假，因為他們說自己生病的概率比那些工作臺相距較遠或之間有障礙隔開的人要高
- 進出通道，以盡量減少員工通過其他員工：
--進出聯(lián)絡(luò)中心本身
--從工作區(qū)到共享空間（如休息室、浴室和共用設(shè)備）的進出通道
--從工作區(qū)到共享空間（如休息室、浴室和共用設(shè)備）的進出通道
- 同樣重要的是，新的商業(yè)文化確保計劃使用該設(shè)施的每個員工都有一個指定的工作地點，該地點擁有員工完成工作所需的所有設(shè)備，為清潔人員或員工在使用該職位前后需要遵循的程序分配足夠的時間清潔該區(qū)域。
這些目標可能與新冠疫情前您制定的前一計劃的目標不同。
員工偏好
- 如果您的業(yè)務(wù)允許，考慮從“辦公室”試點工作開始，針對有限數(shù)量的員工“小規(guī)模開始，快速改進”，以測試政策、程序、從員工和設(shè)施專家那里獲得反饋，了解如何改變以擴大到更大的集團范圍。
- 通過調(diào)查收集員工偏好，以便確定參與試點小組還是在職場開放后期返回。
- 考慮創(chuàng)建員工偏好集，以便收集員工計劃在職場工作的天數(shù)/時間。
- 考慮創(chuàng)建新的員工組樹，記錄員工在日期前返回辦公室的偏好狀態(tài)。類似地，可以使用一個或多個新的額外雇員字段來存儲此信息，并使勞動力管理團隊能夠方便地篩選到在某些日期自愿返回辦公室的雇員。
日程安排
- 如果您的新職場計劃的座位比以前少，請使用Aspect Workforce Management scheduling scenarios（人力資源管理計劃方案）對可能創(chuàng)建的設(shè)施限制計劃的數(shù)量進行限制，或者考慮創(chuàng)建一個花名冊，如果您正計劃將員工輪換到辦公室工作，那么花名冊會有所幫助。
- 如果您制定了清潔計劃，要求每位員工在輪班開始和結(jié)束時清理工作區(qū)域，請使用部門窗口規(guī)則集將這些時間添加到正式計劃中。
- 如果您有清潔計劃，其中整個座位需要騰出一段時間進行清潔，請考慮使用團隊調(diào)度，其中團隊是分配給該組設(shè)施的人員，這可以幫助您確保安排員工使用相同的開始和停止時間。
- 確保以設(shè)施使用時間表作為基礎(chǔ)，同時補充在家工作、外包商或業(yè)務(wù)伙伴、兼職、彈性和其他類型的時間表，以滿足您的工作量。
座位管理
- 考慮使用Aspect Workforce Management Reservecapability，它允許您定義您獨特的物理空間、座位、隨時間分配給座席員工、使員工與座位匹配，以及每個員工及其主管分配座位的可見性，還提供了每個員工隨時間變化的座位歷史記錄。關(guān)鍵功能包括：
--定義每個位置，列出物理位置的任何設(shè)備或特征
--創(chuàng)建一個樓層平面圖，顯示座位、其他設(shè)備、進出空間的入口、會議室、休息室等的相對位置
--制定一個計劃，確保座位之間有足夠的開放空間，并且沒有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個員工到一個座位
--確定在預(yù)定時間內(nèi)沒有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標準排序，如接近主管、接近導(dǎo)入的共享資源，以幫助分配過程
--在每位員工到達辦公室之前，向他們提供指定座位的可見性，以便員工知道在哪里工作
--為每個主管（和員工管理團隊）提供指定座位的可見性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時間內(nèi)員工座位的歷史記錄，以便在必要時協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
--創(chuàng)建一個樓層平面圖，顯示座位、其他設(shè)備、進出空間的入口、會議室、休息室等的相對位置
--制定一個計劃，確保座位之間有足夠的開放空間，并且沒有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個員工到一個座位
--確定在預(yù)定時間內(nèi)沒有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標準排序，如接近主管、接近導(dǎo)入的共享資源，以幫助分配過程
--在每位員工到達辦公室之前，向他們提供指定座位的可見性，以便員工知道在哪里工作
--為每個主管（和員工管理團隊）提供指定座位的可見性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時間內(nèi)員工座位的歷史記錄，以便在必要時協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
您的設(shè)施管理團隊扮演著至關(guān)重要的角色，可能正在積極評估如何實施建議的更改，以創(chuàng)建“健康的建筑”。除了評估所有類型的物理空間適用性之外，還要從占用空間的通風(fēng)方式、重新設(shè)計工作站周圍的氣流以盡量減少共享空氣、更換空氣過濾器的頻率和使用的類型、保持的濕度范圍、進出路線、員工（和潛在訪客）登記程序等方面考慮。
通過以新的方式使用現(xiàn)有的能力，并考慮對您來說可能是新的勞動力管理能力的使用，勞動力管理團隊也可以發(fā)揮同樣重要的作用。
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作者：EricHagaman
原文網(wǎng)址：
https://blogs.aspect.com/tips-to-get-back-to-onsite-facilities-safely/
