服務(wù)功能和技術(shù)規(guī)模領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng),日前在上海移動(dòng)通信公司開通。新系統(tǒng)的投入將緩解上海移動(dòng)用戶撥打1860咨詢電話難的現(xiàn)狀。

　　隨著移動(dòng)電話用戶的增加，手機(jī)用戶查詢業(yè)務(wù)、資費(fèi)也成為廣大用戶所關(guān)注的一大熱點(diǎn)。新投入使用的上海移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心集營(yíng)業(yè)受理、賬單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴報(bào)障等為一體，容量由原來的120路中繼線擴(kuò)容至660路。其技術(shù)的綜合性、先進(jìn)性和操作性也居于全國(guó)之首。

　　該系統(tǒng)具有處理用戶咨詢快捷、服務(wù)功能完備、人工和自動(dòng)受理、自動(dòng)查詢?cè)拞蔚榷喙δ芊��?wù)的特點(diǎn)。話務(wù)員只要在同一界面就能為用戶辦妥營(yíng)業(yè)受理、賬單查詢和業(yè)務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)內(nèi)容，改變以往繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)。在服務(wù)功能上，具有驗(yàn)證用戶身份的用戶登錄、顯示用戶來電號(hào)碼的資料查詢、可查詢用戶詳細(xì)資料的客戶資料、可為用戶查詢?cè)捹M(fèi)，補(bǔ)賬單、欠費(fèi)等內(nèi)容的費(fèi)用資料。還可為用戶提供長(zhǎng)途、市話、漫游、IP等業(yè)務(wù)的詳細(xì)話單，同時(shí)還具有處理用戶投訴等二十多項(xiàng)服務(wù)支撐功能。

　　新系統(tǒng)還為用戶提供了自動(dòng)和人工兩種接待模式，具有與外界用戶實(shí)行雙向聯(lián)系通話等功能。當(dāng)您想了解自己當(dāng)月或前一兩個(gè)月的手機(jī)通話賬單時(shí)，用戶可用手機(jī)隨時(shí)隨地點(diǎn)擊1860免費(fèi)自動(dòng)查詢。而話務(wù)員則可通過圖表形式，及時(shí)了解客戶手機(jī)在一周或一天內(nèi)，甚至是一小時(shí)內(nèi)的話務(wù)量。

《人民郵電報(bào)》2000/10/18