沒有誰比銀行和證券公司這樣的金融服務機構更依賴信息了。在突飛猛進的IT技術牽引之下，銀行和證券公司們有意無意地把自己的核心競爭力構架在其信息技術之上。

　　不久前，有證券行業(yè)資深人士發(fā)出警告：在不久的將來，證券公司專業(yè)化服務的能力和記錄將成為券商核心競爭力的標志性內容，技術行將回歸本位，不再扮演主導業(yè)務的角色。由此，一場關于證券公司和銀行等金融服務機構應該如何處置其信息部門的討論就此展開
，有觀點指出，像保潔、食堂一樣，企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)建和維護同樣可以外包出去，而國際上的一些成功案例似乎也已顯示出：IT外包服務正在成為金融服務機構凸顯其核心競爭力的重要選擇。

　　迷陷技術誤區(qū)

　　不久前，一篇名為《冬蟲夏草》的文章在證券行業(yè)內廣為流傳著，身為資深證券人的作者楊松在文中指出：技術是一把雙刃劍，純粹的新技術應用在幫助券商更加方便客戶交易、更大容量吸納客戶的同時，也使券商的客戶離他們越來越遠。創(chuàng)新已不可避免地打上技術的烙印，業(yè)務失去了靈魂地位。

　　這種觀點很快在證券業(yè)內引起共鳴。實際上，證券公司在不斷地進行人力和資金投入搭建其網上交易、呼叫中心、手機炒股等新業(yè)務平臺的時候，普遍存在因過度關注搭建信息技術架構而使業(yè)務淪為附屬品的現象，楊松概括為：技術實際上始終是在脫離業(yè)務獨立發(fā)揮作用，而且技術很快遮蓋了業(yè)務的靈魂地位并取而代之，“業(yè)務淪為品種設計和流程管理”。 　　事實上，對于這些金融服務機構來說，技術創(chuàng)新是當然不能擯棄的“命穴”。當別人在不斷推出基于新IT技術手段的業(yè)務模式，跟上是這些企業(yè)唯一的選擇。因此，這些企業(yè)每年必須花費數百萬元添置設備和進行技術開發(fā)及人才儲備，東方證券公司總裁助理、信息技術中心總經理舒宏估計，現在證券公司大多數的成本都在IT技術的研發(fā)和維護上。

　　楊松認為，中國證券市場第一個10年幾乎是在IT技術牽引下一步步走過來的，而在證券公司角色由單純的證券交易委托“通道”轉向“客戶服務者”的過程中，渠道、交易、外圍，都不再構成證券公司業(yè)務的核心競爭力。

　　那么證券公司、銀行，這些金融服務機構的核心競爭力到底應該在哪里？美國最大的銀行之一———大陸銀行副總裁迪克·休伯認為，銀行業(yè)務的核心是“消費者口味”。因此，自從大陸銀行開始將工作重心轉向商業(yè)客戶以后，就開始逐步外包其內部服務業(yè)務，從餐廳服務到信息技術。他們只是希望摒棄自己不需要專長的領域，而將精力專注于“客戶服務能力”這個核心競爭力上。“我們是優(yōu)秀的銀行家，而不是經營餐廳或者律師事務所的專家。”休伯如是說。

　　外包也尷尬

　　數字顯示，目前已經有60%的美國企業(yè)正在享受專業(yè)的IT外包服務，而國內近年來才開始興起此項服務。盡管幾乎所有的企業(yè)都表示愿意接受IT外包服務，但事實上僅有不到1%的企業(yè)達成與IT外包合作的戰(zhàn)略意向。為什么IT外包服務這個在國外可以蓬勃發(fā)展的行業(yè)，在國內還不能暢通地運轉起來？

　　舒宏給記者總結，主要原因有兩個，一是國內現在還很少有信譽非常好的專業(yè)化IT服務外包廠商，這是因為國內證券業(yè)自身的發(fā)展時間比較短，不像國外那么成熟，所以與之相關的其他業(yè)務自然也起步較晚。另一個原因是觀念的問題，事實上證券業(yè)和銀行業(yè)一樣始終恪守著保持內部對IT的完全控制這樣的規(guī)則，國內券商目前還普遍認為自己核心的信息技術必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業(yè)失密和失去安全性。所以現在國內很多金融服務機構盡管也部分業(yè)務和IT外包服務提供商合作，但這種合作多局限在企業(yè)信息技術的外圍，比如托管服務器，目前還沒有誰敢于將自己技術中心的整體運營全部外包出去。

　　國內最大的金融行業(yè)綜合網絡運營服務商、一直致力于IT外包服務業(yè)務的UNIHUB公司的COO陳杭在接受記者采訪時這樣分析，隨著我國對外資在證券經紀公司投資的放開，加上政策對券商保護力度的降低，國內大部分券商面臨更大的競爭挑戰(zhàn)，減少成本、擴大規(guī)模和增加服務成為券商的當務之急。而國外成功的IT服務外包案例顯示，IT外包服務是券商降低技術運營成本和提高服務專業(yè)性的捷徑。

　　某市場研究公司的研究報告指出，中國的IT業(yè)務外包市場在2007之前還不會是一個成熟的市場。但是中國有1萬多家大型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)。所以，在未來，中國會成為一個國內需求強勁的IT業(yè)務外包市場。

　　陳杭進一步指出，IT外包服務商的專業(yè)化程度是影響這個市場的關鍵因素。也就是說，要求IT外包服務商要具備良好的運營管理能力，要了解用戶的行業(yè)特點，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務的解決方案；而且，外包服務商應具有強大的系統(tǒng)整合能力；此外，供應商是否有長期經營的企業(yè)能力、是否具備本地與全球一致的資源能力、是否擁有先進的技術能力等。

　　市場有待拓展

　　據IDC的調查數據顯示，全球IT外包業(yè)務在2003年將會達到1510億美元，在2001年有80%的全球型企業(yè)將自己的IT事務外包給專業(yè)的IT服務公司，每年企業(yè)界對IT業(yè)務外包的需求有20%左右的增長。

　　不言而喻，IT業(yè)務外包

　　可能給金融服務類企業(yè)帶來競爭力的提升。大陸銀行的迪克·休伯認為，大陸銀行將其IT事務外包以后有能力將時間和財力花在進一步加強核心策略上，這個核心策略就是充當顧客需求與市場之間的金融中介人，“我們提供的是按照個體顧客的需求精心制作的產品和新的、整體性的服務，生產此類產品的材料是信息和技術。掌握通往這些信息的渠道才是最重要的，而占有計算機、雇用技術人員以及管理其運作并不重要�！�

　　在這種理念的支持下，大陸銀行將其IT的內部服務事務全部外包出去，與系統(tǒng)集成公司簽訂了為期10年、金額達數百萬美元的合同。在國內，企業(yè)選擇外包服務的重要動機之一在于其快速實現性。以目前眾多企業(yè)廣泛采用的數據中心外包服務來看，IDC的一項研究顯示，企業(yè)數據中心采用自建與外包兩種不同形式的成本之比為5：1；而那些從自建轉向外包數據中心的公司的數據事故率已經降低了89%，同時每次事故受影響的服務器減少了11%，人員減少了44%。外包服務使得用戶無須減緩其業(yè)務的高速增長，而能夠更好地將企業(yè)資源配置到其核心業(yè)務環(huán)節(jié)上。

　　舒宏告訴記者，現在很多券商都已經開始了IT外包的業(yè)務，券商們逐漸認可這種方式是因為這是將IT外包服務商的專業(yè)優(yōu)勢和券商自己的管理經驗結合起來降低成本、提高效率的很好方式，雖然短期內中國企業(yè)還不會選擇將IT事務全部外包出去，但這兩方面的合作確實在隨著彼此的了解而逐步地加深，也許經歷一個階段的共同成長以后，中國企業(yè)也會做出大陸銀行那樣的選擇。

中國經營報